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| Title | 從策略行銷觀點分析台灣醫美診所關鍵成功因素–以S診所為例 Strategic Marketing Analysis for Successful Factors of Aesthetic Clinic in Taiwan-A Case Study of S Clinic |
| Creator | 莊斯棋 CHUANG, SSU-CHI |
| Contributor | 巫立宇 WU, LI-YU 莊斯棋 CHUANG, SSU-CHI |
| Key Words | 策略行銷分析 交易成本理論 醫美診所 關鍵成功因素 |
| Date | 2022 |
| Date Issued | 2-May-2022 15:01:14 (UTC+8) |
| Summary | 台灣美容醫學產業發展已邁入成熟期。雖然消費市場看似需求龐大，但因為不健全的健保給付制度、醫病關係的惡化，以及利之所趨等因素下，許多不同科別的醫師紛紛投入美容醫學產業，這讓醫美診所如雨後春筍般林立，削價競爭已是目前業界常態；再加上美容醫學仍屬醫療行為，受到醫療法規嚴格規範，一般企業所始使用的行銷推廣手法並無法為醫美診所使用，這讓許多診所面臨不知道該如何吸引新顧客、維繫舊顧客的窘境。因此，醫美診所在瞬息萬變、競爭激烈的環境下，應設法找到站穩市場的關鍵因素，才能在優勝劣敗的淘汰戰中生存。 本論文藉由回顧過去文獻、蒐集二手資料，以邱志聖(2020)所提出的策略行銷分析架構的四種成本(外顯單位效益成本、資訊搜尋成本、道德危機成本與專屬陷入成本)分析個案：S診所，如何在競爭激烈的醫美市場中取得成功的關鍵因素，同時也驗證策略行銷分析架構在實務上的適用性。本論文期望研究結果能給予其他醫美診所在拓展業務、強化顧客關係管理之參考，提出處在紅海市場中所要有的經營邏輯。 |
| 參考文獻 | 一、中文部份 1.巫立宇、邱志聖(2015)，銷售與顧客關係管理，台北市：新陸書局。 2.邱志聖(2020)，策略行銷分析：架構與實務應用五版，台北市：智勝文化。 3.邱志聖(2019)，品牌策略與管理，台北市：元照出版。 4.張承仁(2015)，美容醫學之特性與規範，長庚醫訊，第三十六卷第四期，103-104頁。 5.梁宜峰(2021)，醫療保健服務業基本資料，台灣經濟研究院產經資料庫。 6.國家教育研究院(1995)，圖書館學與資訊科學大辭典。 7.曜亞國際股份有限公司(2020)，109年度年報 二、英文部份 1.Berry, L. L., Shostack, G. L. and Upath, G. (1983). Emerging perspectives on service marketing, Chicago, IL: American Marketing Association. 2.Blau, P. M. (1964). Exchange and power in social life, New York: John Wiley & Sons. 3.Crosby, L. A., Evans, K. R. and Cowels D. (1990). Relationship Quality in Service Selling: An Interpersonal Influence Perspective, Journal of Marketing, 54(2), 236-245. 4.Eisenhardt, K. M. (1989). Building theories from case study research, The Academy of Management Review, 14(4), 532-550. 5.Griffin, J. (1996). The Internets expanding role in building customer loyalty, Direct Marketing,59, 50-53. 6.Kotler, P. and Keller, K. L. (2017). Marketing Management 15th ed., Pearson Education Ltd. 7.Parasurman, A., Zeithaml, V. A. and Berry, L. L. (1985). A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research, Journal of Marketing, 49, 41-50. 8.Porter, M. E. (1980). Competitive Strategy: Techniques for Analyzing Industries and Competitors, New York: The Free Press. 9.Rauyruen, P. and Miller, K. E., (2007). Relationship Quality as a Predictor of B2B Customer Loyalty, Journal of Business Research, 60(1), 21-31. 10.Steenkamp, J., and Benedict, E. M. (1990). Conceptual model of the quality perception process, Journal of Business Research, 21(4), 309-333. 11.Williamson, O. E. (1975). Markets and Hierarchies, New York: Free Press. 12.Wirtz, J. and Lovelock, C. H. (1984). Services Marketing: People, Technology, Strategy 8th edition, World Scientific Publishing, America. 三、網路資源 1.聯合新聞網，https://health.udn.com/health/story/5999/360465 2.衛福部網站，https://dep.mohw.gov.tw/doma/lp-3240-106.html |
| Description | 碩士 國立政治大學 經營管理碩士學程(EMBA) 107932034 |
| 資料來源 | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0107932034 |
| Type | thesis |
| dc.contributor.advisor | 巫立宇 | zh_TW |
| dc.contributor.advisor | WU, LI-YU | en_US |
| dc.contributor.author (Authors) | 莊斯棋 | zh_TW |
| dc.contributor.author (Authors) | CHUANG, SSU-CHI | en_US |
| dc.creator (作者) | 莊斯棋 | zh_TW |
| dc.creator (作者) | CHUANG, SSU-CHI | en_US |
| dc.date (日期) | 2022 | en_US |
| dc.date.accessioned | 2-May-2022 15:01:14 (UTC+8) | - |
| dc.date.available | 2-May-2022 15:01:14 (UTC+8) | - |
| dc.date.issued (上傳時間) | 2-May-2022 15:01:14 (UTC+8) | - |
| dc.identifier (Other Identifiers) | G0107932034 | en_US |
| dc.identifier.uri (URI) | http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/139986 | - |
| dc.description (描述) | 碩士 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 國立政治大學 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 經營管理碩士學程(EMBA) | zh_TW |
| dc.description (描述) | 107932034 | zh_TW |
| dc.description.abstract (摘要) | 台灣美容醫學產業發展已邁入成熟期。雖然消費市場看似需求龐大，但因為不健全的健保給付制度、醫病關係的惡化，以及利之所趨等因素下，許多不同科別的醫師紛紛投入美容醫學產業，這讓醫美診所如雨後春筍般林立，削價競爭已是目前業界常態；再加上美容醫學仍屬醫療行為，受到醫療法規嚴格規範，一般企業所始使用的行銷推廣手法並無法為醫美診所使用，這讓許多診所面臨不知道該如何吸引新顧客、維繫舊顧客的窘境。因此，醫美診所在瞬息萬變、競爭激烈的環境下，應設法找到站穩市場的關鍵因素，才能在優勝劣敗的淘汰戰中生存。 本論文藉由回顧過去文獻、蒐集二手資料，以邱志聖(2020)所提出的策略行銷分析架構的四種成本(外顯單位效益成本、資訊搜尋成本、道德危機成本與專屬陷入成本)分析個案：S診所，如何在競爭激烈的醫美市場中取得成功的關鍵因素，同時也驗證策略行銷分析架構在實務上的適用性。本論文期望研究結果能給予其他醫美診所在拓展業務、強化顧客關係管理之參考，提出處在紅海市場中所要有的經營邏輯。 | zh_TW |
| dc.description.tableofcontents | 目 錄 摘要 I 第一章 緒論 1 第一節 研究背景與動機 1 第二節 研究目的 2 一、研究目的 2 二、研究流程 3 第三節 論文章節架構 3 第二章 文獻探討 5 第一節 策略行銷分析架構 5 一、外顯單位效益成本(C1) 6 二、資訊搜尋成本(C2 8 三、道德危機成本(C3) 10 四、專屬資產陷入成本(C4) 13 第二節 關係行銷、關係品質、服務品質 15 第三章 研究方法 20 第一節 研究方法 20 第二節 個案選擇 21 第三節 個案資料蒐集 21 第四章 美容醫學產業現況 24 第一節 美容醫學產業基本資料 24 第二節 美容醫學產業現況 26 第五章 個案分析 31 第一節 個案公司簡介 31 第二節 S診所之策略行銷分析 33 一、外顯單位效益成本分析(C1) 33 二、資訊搜尋成本分析(C2) 39 三、道德危機成本分析(C3) 40 四、專屬資產陷入成本分析(C4) 43 第六章 結論 45 第一節 研究結論 45 第二節 研究限制與後續研究建議 46 參考文獻 48 一、中文部份 48 二、英文部份 48 三、網路資源 49 圖 次 圖一 1 研究流程 4 圖二 1 買賣交換的四大成本 6 圖二 2 策略行銷分析架構良性循環圖 15 表 次 表二 1 廠商降低顧客外顯單位效益成本的方法 7 表二 2 廠商降低消費者資訊搜尋成本的方法 10 表二 3 廠商降低消費者道德危機成本的方法 12 表二 4 廠商建立專屬資產的種類 14 表二 5 PZB模式五大面向 18 表三 1 個案訪談大綱 22 表四 1 2001-2016年台灣診所成本結構表 24 表四 2 全台各縣市可施行美容醫學手術醫療機構數量表 29 表四 3 台灣醫美診所近年銷售額年增率概況 30 表五 1 2012年美國美容醫學案例年齡分布表 34 | zh_TW |
| dc.format.extent | 1930757 bytes | - |
| dc.format.mimetype | application/pdf | - |
| dc.source.uri (資料來源) | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0107932034 | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | 策略行銷分析 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 交易成本理論 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 醫美診所 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 關鍵成功因素 | zh_TW |
| dc.title (題名) | 從策略行銷觀點分析台灣醫美診所關鍵成功因素–以S診所為例 | zh_TW |
| dc.title (題名) | Strategic Marketing Analysis for Successful Factors of Aesthetic Clinic in Taiwan-A Case Study of S Clinic | en_US |
| dc.type (資料類型) | thesis | en_US |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 一、中文部份 1.巫立宇、邱志聖(2015)，銷售與顧客關係管理，台北市：新陸書局。 2.邱志聖(2020)，策略行銷分析：架構與實務應用五版，台北市：智勝文化。 3.邱志聖(2019)，品牌策略與管理，台北市：元照出版。 4.張承仁(2015)，美容醫學之特性與規範，長庚醫訊，第三十六卷第四期，103-104頁。 5.梁宜峰(2021)，醫療保健服務業基本資料，台灣經濟研究院產經資料庫。 6.國家教育研究院(1995)，圖書館學與資訊科學大辭典。 7.曜亞國際股份有限公司(2020)，109年度年報 二、英文部份 1.Berry, L. L., Shostack, G. L. and Upath, G. (1983). Emerging perspectives on service marketing, Chicago, IL: American Marketing Association. 2.Blau, P. M. (1964). Exchange and power in social life, New York: John Wiley & Sons. 3.Crosby, L. A., Evans, K. R. and Cowels D. (1990). Relationship Quality in Service Selling: An Interpersonal Influence Perspective, Journal of Marketing, 54(2), 236-245. 4.Eisenhardt, K. M. (1989). Building theories from case study research, The Academy of Management Review, 14(4), 532-550. 5.Griffin, J. (1996). The Internets expanding role in building customer loyalty, Direct Marketing,59, 50-53. 6.Kotler, P. and Keller, K. L. (2017). Marketing Management 15th ed., Pearson Education Ltd. 7.Parasurman, A., Zeithaml, V. A. and Berry, L. L. (1985). A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research, Journal of Marketing, 49, 41-50. 8.Porter, M. E. (1980). Competitive Strategy: Techniques for Analyzing Industries and Competitors, New York: The Free Press. 9.Rauyruen, P. and Miller, K. E., (2007). Relationship Quality as a Predictor of B2B Customer Loyalty, Journal of Business Research, 60(1), 21-31. 10.Steenkamp, J., and Benedict, E. M. (1990). Conceptual model of the quality perception process, Journal of Business Research, 21(4), 309-333. 11.Williamson, O. E. (1975). Markets and Hierarchies, New York: Free Press. 12.Wirtz, J. and Lovelock, C. H. (1984). Services Marketing: People, Technology, Strategy 8th edition, World Scientific Publishing, America. 三、網路資源 1.聯合新聞網，https://health.udn.com/health/story/5999/360465 2.衛福部網站，https://dep.mohw.gov.tw/doma/lp-3240-106.html | zh_TW |
| dc.identifier.doi (DOI) | 10.6814/NCCU202200396 | en_US |