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題名 圖書代借代還服務使用狀況與滿意度調查研究: 以南部相關大學為例
Books Borrowing and Returning System Service Usage and Satisfaction Study: A Case Study of Associated Universities in South Taiwan作者 洪嘉嶺
Hong, Jia-Lin貢獻者 邱炯友
Chiu, Jeong-Yeou
洪嘉嶺
Hong, Jia-Lin關鍵詞 館際合作
館際互借
圖書代借代還服務
滿意度
Interlibrary cooperation
Interlibrary loan
Books Borrowing and Returning System Service
Satisfaction日期 2022 上傳時間 5-Oct-2022 09:33:09 (UTC+8) 摘要 因經費逐年下降的情況，導致圖書館需透過館際合作的方式，分享彼此間的資源，為的就是不影響使用者權益，圖書館成立的宗旨就是務求圖書館館藏資源及服務能滿足使用者所需。 本研究以圖書代借代還服務之南部相關大學使用者的現況與滿意度進行調查，再透過使用者及承辦館員進行訪談，藉以提供作為改善圖書代借代還服務的相關作業流程參考，並做為未來規畫與改進的準則。 本研究之結論，可分為圖書代借代還服的使用現況與分析、使用者滿意度以及使用者與承辦館員訪談等三部份。(一)圖書代借代還服的使用現況與分析部分:主要使用原因以館內無所需館藏為主，使用用途以休閒娛樂、自我學習、撰寫作業或報告為主;問卷中100%希望圖書館應持續提供圖書代借代還服務 (二)使用者滿意度部分:透過線上進行申請、不會因圖書館開放時間而有所限制與該服務目前為免費為最大優點，對於圖書代借代還服務目前不收費最為滿意;等待時間過久為最大的缺點，至於最不滿意的是日後改為收費方式。(三)使用者與承辦館員訪談部分: 希望能增加圖書代借代還服務的合作學校與加快到書時間。 最後本研究針對圖書代借代還服務提出以下建議：(一)圖書館對於圖書代借代還服務，可加強推廣的管道(二) 增加圖書代借代還服務的合作學校 (三)增加圖書代借代還服務的回饋機制(四)強化整合查詢系統的同步即時更新(五)建議與貨運商協調派送時間，以加快到書速度(六)建議未來可針對彼此合作館間資源分配與勞務問題，加以探討。
With the funding drop year by year, it’s getting more important to assure users’ right through resource-sharing of Interlibrary Cooperation, since the goal of library is to meet the user’s demand with its collection and service. This research investigated the user’s usage and satisfaction on Books Borrowing and Returning System Service, offered by Cheng Shiu University Library to the patrons from associated universities, through a questionnaire and the interview, for improvement on the service and related procedures. Results of this study include the analysis of current Books Borrowing and Returning System Service, users’ satisfaction, and the interview between users and the librarian. The main reason to apply the service is that the request objects are unavailable from the user’s school, for the purposes of leisure and entertainment, self-learning, and assignments. All the respondents agreed that libraries should continue the service. As to users’ satisfaction, the best parts are the online application without the limits of library opening hours and free service. However, negative responses came from the long processing and possible policy change to user charge in the future. Interview results indicated the importance of: to include more cooperate schools into the service and to shorten the delivery time. Finally, with regard to the preservation and application of the service, there are six suggestions for future study. These include: (1) to promote Books Borrowing and Returning System Service; (2) to include more cooperate schools into this service; (3) to establish the users’ feedback pathway; (4) to strengthen the integrated query system; (5) to shorten the delivery time by coordination with the freight; (6) to negotiate with the resource allocation and labor issues among the cooperative libraries in the future.參考文獻 American Library Association, “Ala Interlibrary Loan Code for the United States,” http://www.ala.org/Content/NavigationMenn/RUSA/Profssional_Tools4/Reference_Guidei (檢索於2019年1月19日). Barone, Carole A. “End-User Computing:A Multifaceted Challenge. ” Cause/Effect 11, no. 4 (1988): 3-5. Berg, Bruce L. Qualitative Research Methods for the Social Science. Bpston:Allyn&Bacon, 1998. Boucher, Virginia. Interlibrary Loan Practices Handbook. American Library Association,1997. 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Tella, Adeyinka, and Aminat Omolola Sidiq. “Interlibrary Loan and Cooperation among Selected Academic Libraries in Kwara State, Nigeria：An Empirical Analysis. ”Journal of Interlibrary Loan, Document Delivery & Electronic Reserve 26, no. 2 (2017) : 103-120. Whiting, Peter, and Philip Orr. “Evaluating Library Support for a New Graduate Program：Finding Harmony with a Mixed Method Approach. ”The Serials Librarian 64, no. 1-4 (2013) : 88-98. Woodside, Arch G, Lisa L Frey, and Robert Timothy Daly. “Linking Service Quality,Customer Satisfacation,and Behavioral Intention. ” Journal of health care marketing 9, no. 4 (1989) : 5-17. Yang, Zheng Ye, Douglas Hahn, and Elaine Thornton. “Meeting Our Customers’ Expectations：A Follow-up Customer Satisfaction Survey after 10 Years of Free Document Delivery and Interlibrary Loan Services at Texas a&M University Libraries. ” Journal of Interlibrary Loan, Document Delivery Electronic Reserve 22, no. 2 (2012) : 95-110. Yang, Zheng Ye Lan. “Customer Satisfaction with Interlibrary Loan Service—Deliveredocs：A Case Study. ” Journal of Interlibrary Loan, Document Delivery Information Supply 14, no. 4 (2004) : 79-94. 上列資料查詢至國家圖書館的。「臺灣博碩士論文知識加值系統。」http://ndltd.ncl.edu.tw/cgi-bin/gs32/gsweb.cgi/ccd=bHjgRY/search#result (檢索於2017年12月21日)。 王振鵠。「全國圖書館館際互借規則之研訂」。中華人文社會科學圖書館合作組織八十七年會員大會專題演講 (1998年)：1-4。 王梅玲。「從大學圖書館使用者經驗探討館際互借服務品質因素」。國家圖書館館刊 105:1 (2016年)：73-106。 。「圖書館館際互借服務品質評鑑研究」。圖書資訊學刊14卷2期 (2016年)：59-92。 王梅玲、楊婕。「臺灣地區大學圖書館館際互借服務績效評鑑研究」。圖書資訊學研究10 卷1期(2015年)：1-38。 王梅玲、謝寶煖。圖書資訊學導論。台北市：臺灣五南，2014。 王雲東。社會研究方法。新北市：揚智文化，2016。 主管法規查詢系統。「獎勵大學校院設立區域教學資源中心計畫作業要點」。 http://edu.law.moe.gov.tw/LawContent.aspx?id=FL040218 (檢索自2018年1月3日)。 北一區教學資源中心。「中心及夥伴學校簡介」。http://www.n1.scu.edu.tw/files/15-1001-397,c83-1.php (檢索於2018年1月19日)。 全國文獻傳遞服務系統。「全國文獻傳遞服務系統(Ndds)簡介」。https://ndds.stpi.narl.org.tw/doc/ndds_about.pdf (檢索於2017年12月15日)。 全國法規資料庫。「圖書館法第4條第3項」。 https://law.moj.gov.tw/LawClass/LawAll.aspx?PCode=H0010008 (檢索於2018年1月3日)。 吳文慧。「館際合作和文獻提供:資訊時代的定位和展望」。圖書與資訊學刊 47卷 (2003年)：36-41。http://dx.doi.org/10.6575/JoLIS.2003.47.03。 吳明德。「大學圖書館館藏發展的再省思」。圖書與資訊學刊59卷 (2006年)：1-15。 吳淑芬。「我國館際互借現況及問題研究」。圖書館學與資訊科學13卷2期 (1987年)：172-183。 李冠臻。「國立高雄師範大學代借代還系統使用狀況與滿意度調查研究」。國立高雄師範大學碩士論文，2012。 林聰敏、張清玉。「教育部區域教學資源中心計畫與大專校院圖書館」。中華民國一百零七年圖書館年鑑 (2018年)：53-68。 柯浩仁、李美燕、黃明居。「館際互借資源共享的新契機--臺灣地區期刊聯合目錄暨館際合作系統」。圖書資訊學研究33卷 (2000年)：10-25。 胡兆述。圖書館學與資訊科學大辭典。台北市：漢美出版社，1995。 胡英麟。圖書資訊利用。北縣中和市：新文京開發，2008。 國立雲林科技大學聯合圖書資源共享計畫。「聯合圖書資源共享計畫」。 http://tlrcctlib.yuntech.edu.tw/plan.html (檢索於2018年1月19日)。 張雲燕。「學術圖書館聯盟圖書資源分享之研究-以臺灣聯合大學系統圖書代借代還為例」。 國立 交通大學碩士論文，2006。 教育部南區圖書資源共享服務平台。「計畫總覽 執行策略」。http://sttlrc.kuas.edu.tw/main.php?mod=custom_page&site_id=0&page_id=1 (檢索於2018年1月19日)。 。「關於南資的運作機制」。http://sttlrc.kuas.edu.tw/main.php?mod=custom_page&site_id=0&page_id=4 (檢索於2018年1月19日)。 陳向明。社會科學質的研究。台北市：五南，2002。 陳曉理、陳淑芬。「臺灣地區圖書館館際合作現況及展望」。圖書與資訊學刊 27卷 (1998年)：72-79。 陳靜怡。「區域性大學圖書館聯盟期刊館藏重疊與館藏支援程度之研究」。國立臺灣大學碩士論文，2004。 彭慰。「美國圖書館學會全國館際互借辦法。」圖書館學與資訊科學大辭典http://pedia.cloud.edu.tw/Entry/Detail/?title=美國圖書館學會全國館際互借辦法 (1995)。 曾敏玲。「北區區域教學資源中心圖書資源服務平台圖書聯合目錄之規劃與建置」。大學圖書館14卷2期 (2010年)：134-173。http://dx.doi.org/10.6146/univj.2010.14-2.07。 楊美華。「臺灣地區大學圖書館館際合作的現況與展望」。書苑季刊36卷 (1998年)：10-21。 詹麗萍。「從館際互借到電子文獻傳遞服務」。圖書館學刊 13卷 (1998年)：129-152。 維基百科。「美國圖書館協會」。https://zh.wikipedia.org/wiki/美國圖書館協會(檢索於2018年 1月3日) 。 潘淑滿。質性研究:理論與應用。臺北市：心理出版社，2003。 鄭寶梅。「圖書館館際合作」。中華民國九十年圖書館年鑑 (2001年)：435-468。 。「圖書館館際合作」。中華民國八十九年圖書館年鑑 (2000年)：300-302。 中華圖書資訊館際合作協會。「中華圖書資訊館際合作協會館際互借要則」。中華民國90年圖書館年鑑 (2001年)：467-468。 。「中華圖書資訊館際合作協會章程」。中華民國90年圖書館年鑑 (2001年)：464-467。 謝建成、游玫琪。「以館際互借與館藏流通資料探討大學圖書館圖書使用成本效益之研究」。圖書資訊學研究5卷2期 (2011年)：53-99。 羅思嘉。「資訊行為探索–以國立成功大學學生為例：從資訊搜尋行為看資訊環境對讀者資訊行為的影響」。中國圖書館學會會報64卷 (2000年)：141-160。 描述 碩士
國立政治大學
圖書資訊學數位碩士在職專班
104913013資料來源 http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0104913013 資料類型 thesis dc.contributor.advisor 邱炯友 zh_TW dc.contributor.advisor Chiu, Jeong-Yeou en_US dc.contributor.author (Authors) 洪嘉嶺 zh_TW dc.contributor.author (Authors) Hong, Jia-Lin en_US dc.creator (作者) 洪嘉嶺 zh_TW dc.creator (作者) Hong, Jia-Lin en_US dc.date (日期) 2022 en_US dc.date.accessioned 5-Oct-2022 09:33:09 (UTC+8) - dc.date.available 5-Oct-2022 09:33:09 (UTC+8) - dc.date.issued (上傳時間) 5-Oct-2022 09:33:09 (UTC+8) - dc.identifier (Other Identifiers) G0104913013 en_US dc.identifier.uri (URI) http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/142197 - dc.description (描述) 碩士 zh_TW dc.description (描述) 國立政治大學 zh_TW dc.description (描述) 圖書資訊學數位碩士在職專班 zh_TW dc.description (描述) 104913013 zh_TW dc.description.abstract (摘要) 因經費逐年下降的情況，導致圖書館需透過館際合作的方式，分享彼此間的資源，為的就是不影響使用者權益，圖書館成立的宗旨就是務求圖書館館藏資源及服務能滿足使用者所需。 本研究以圖書代借代還服務之南部相關大學使用者的現況與滿意度進行調查，再透過使用者及承辦館員進行訪談，藉以提供作為改善圖書代借代還服務的相關作業流程參考，並做為未來規畫與改進的準則。 本研究之結論，可分為圖書代借代還服的使用現況與分析、使用者滿意度以及使用者與承辦館員訪談等三部份。(一)圖書代借代還服的使用現況與分析部分:主要使用原因以館內無所需館藏為主，使用用途以休閒娛樂、自我學習、撰寫作業或報告為主;問卷中100%希望圖書館應持續提供圖書代借代還服務 (二)使用者滿意度部分:透過線上進行申請、不會因圖書館開放時間而有所限制與該服務目前為免費為最大優點，對於圖書代借代還服務目前不收費最為滿意;等待時間過久為最大的缺點，至於最不滿意的是日後改為收費方式。(三)使用者與承辦館員訪談部分: 希望能增加圖書代借代還服務的合作學校與加快到書時間。 最後本研究針對圖書代借代還服務提出以下建議：(一)圖書館對於圖書代借代還服務，可加強推廣的管道(二) 增加圖書代借代還服務的合作學校 (三)增加圖書代借代還服務的回饋機制(四)強化整合查詢系統的同步即時更新(五)建議與貨運商協調派送時間，以加快到書速度(六)建議未來可針對彼此合作館間資源分配與勞務問題，加以探討。 zh_TW dc.description.abstract (摘要) With the funding drop year by year, it’s getting more important to assure users’ right through resource-sharing of Interlibrary Cooperation, since the goal of library is to meet the user’s demand with its collection and service. This research investigated the user’s usage and satisfaction on Books Borrowing and Returning System Service, offered by Cheng Shiu University Library to the patrons from associated universities, through a questionnaire and the interview, for improvement on the service and related procedures. Results of this study include the analysis of current Books Borrowing and Returning System Service, users’ satisfaction, and the interview between users and the librarian. The main reason to apply the service is that the request objects are unavailable from the user’s school, for the purposes of leisure and entertainment, self-learning, and assignments. All the respondents agreed that libraries should continue the service. As to users’ satisfaction, the best parts are the online application without the limits of library opening hours and free service. However, negative responses came from the long processing and possible policy change to user charge in the future. Interview results indicated the importance of: to include more cooperate schools into the service and to shorten the delivery time. Finally, with regard to the preservation and application of the service, there are six suggestions for future study. These include: (1) to promote Books Borrowing and Returning System Service; (2) to include more cooperate schools into this service; (3) to establish the users’ feedback pathway; (4) to strengthen the integrated query system; (5) to shorten the delivery time by coordination with the freight; (6) to negotiate with the resource allocation and labor issues among the cooperative libraries in the future. en_US dc.description.tableofcontents 第一章 緒論 1 第一節 研究背景與動機 1 第二節 研究目的與問題 5 第三節 研究範圍與研究限制 6 第四節 名詞解釋 7 第二章 文獻探討 9 第一節 國內外館際合作服務 9 第二節 圖書館館際互借與代借代還服務 11 第三節 圖書代借代還服務使用狀況與滿意度 18 第四節 圖書代借代還服務介紹 23 第三章 研究方法 25 第一節 研究架構 26 第二節 研究對象 27 第三節 研究工具之建立 29 第四節 研究實施步驟 32 第五節 資料處理與分析 35 第四章 研究結果與分析 38 第一節 問卷基本資料分析 38 第二節 圖書代借代還服務的使用分析 42 第三節 圖書代借代還服務滿意度差異分析 47 第四節 教職員與學生對代借代還服務滿意度之差異分析 51 第五節 訪談內容分析 57 第五章 結論與建議 70 第一節 結論 70 第二節 建議 81 第三節 未來研究建議 84 參考書目 86 附錄 90 附錄一：「圖書代借代還服務」使用現況與滿意度之調查研究 90 附錄二：管理者/執行者訪談意願調查 95 附錄三：「各館承辦館員」訪談內容 96 附錄四：「使用者」訪談內容 98 zh_TW dc.source.uri (資料來源) http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0104913013 en_US dc.subject (關鍵詞) 館際合作 zh_TW dc.subject (關鍵詞) 館際互借 zh_TW dc.subject (關鍵詞) 圖書代借代還服務 zh_TW dc.subject (關鍵詞) 滿意度 zh_TW dc.subject (關鍵詞) Interlibrary cooperation en_US dc.subject (關鍵詞) Interlibrary loan en_US dc.subject (關鍵詞) Books Borrowing and Returning System Service en_US dc.subject (關鍵詞) Satisfaction en_US dc.title (題名) 圖書代借代還服務使用狀況與滿意度調查研究: 以南部相關大學為例 zh_TW dc.title (題名) Books Borrowing and Returning System Service Usage and Satisfaction Study: A Case Study of Associated Universities in South Taiwan en_US dc.type (資料類型) thesis en_US dc.relation.reference (參考文獻) American Library Association, “Ala Interlibrary Loan Code for the United States,” http://www.ala.org/Content/NavigationMenn/RUSA/Profssional_Tools4/Reference_Guidei (檢索於2019年1月19日). 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