1. NCCU Academic Hub
  2. 學術產出
  3. College of Social Science
  4. Theses
  5. Item

學術產出-Theses

Article View/Open

Publication Export

Google ScholarTM

政大圖書館

Citation Infomation

  • No doi shows Citation Infomation
題名 領導風格、心理契約與組織公民行為關聯性之研究—以郵務士為例
A Study on the Relationship among Leadership Style, Psychological Contract and Organizational Citizenship Behaviors – A Case Study of Postman
作者 林睿昶
Lin, Jui-Chang
貢獻者 成之約
林睿昶
Lin, Jui-Chang
關鍵詞 領導風格
心理契約
組織公民行為
中華郵政
郵務士
Postman
Leadership Style
Psychological Contract
Organizational Citizenship Behaviors (OCBs)
Chunghwa Post Co.
日期 2023
上傳時間 2-Jun-2023 11:38:44 (UTC+8)
摘要 COVID-19疫情於2020年開始肆虐全球，臺灣同樣受到疫情的威脅。中華郵政公司配合政府政策，由郵務士負責運送口罩、酒精、快篩試劑，毋庸置疑郵務士正是默默在背後付出的防疫無名英雄。組織成員能否自動展現出組織所期望的行為，對於領導者而言一直都是重要的課題，因此本研究以中華郵政公司臺北郵局與臺南郵局郵務士為研究對象，探討領導風格、心理契約與組織公民行為之關聯性。本研究問卷總計發出482份，回收399份問卷，有效問卷總計375份，有效回收率77%。資料分析方法包括信效度分析、相關分析、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析與迴歸分析。
     研究發現與結論如下：
     一、領導風格與組織公民行為呈現顯著正相關，領導風格對組織公民行為有顯著的正向影響。
     二、心理契約與組織公民行為呈現顯著正相關，心理契約對組織公民行為有顯著的正向影響。
     三、領導風格與心理契約呈現顯著正相關，領導風格對心理契約有顯著的正向影響。
     四、部分個人屬性變項會對領導風格、心理契約與組織公民行為造成差異性。
     五、心理契約在領導風格與組織公民行為之間扮演中介角色。
     管理者若能瞭解領導風格、心理契約與組織公民行為的影響為何，對於人力資源管理政策的制定是有助益的，因此如何有效領導並瞭解員工對心理契約的期望，以滿足員工需求，進而促進組織公民行為產生，是管理當局應當深思的課題。
The COVID-19 epidemic began to ravage the world in 2020, and Taiwan is also threatened by the epidemic. Chunghwa Post Co., Ltd. cooperates with the government policy, and the postmen are responsible for delivering masks, alcohol, and rapid antigen self-tests. There is no doubt that the postmen are the unsung heroes of epidemic prevention who have silently contributed behind the scenes. Whether organizational members can automatically exhibit the behavior expected by the organization has always been an important issue for leaders. Hence, this study takes Chunghwa Post Company Taipei Post Office and Tainan Post Office postmen as the research objects. The purpose of this study is to explore the relationship among leadership style, psychological contract and organizational citizenship behaviors. A total of 482 questionnaires were sent out, returned 399 and 375 valid questionnaires. The valid recovery rate of questionnaire is 77%. Data analysis method is inclusive of reliability and validity analysis, Pearson correlation analysis, independent-sample T Test, One-Way ANOVA and regression analysis.
     The findings and conclusions of this study are as follows:
     1.There is a significant positive correlation between leadership style and organizational citizenship behaviors. Leadership style has a positive impact on organizational citizenship behaviors.
     2.There is a significant positive correlation between psychological contract and organizational citizenship behaviors. Psychological contract has a positive impact on organizational citizenship behaviors.
     3.There is a significant positive correlation between leadership style and psychological contract. Leadership style has a positive impact on psychological contract.
     4.Some personal attribute variables will cause obvious differences in leadership style, psychological contract and organizational citizenship behaviors.
     5.Psychological contract plays a mediating role between leadership style and organizational citizenship behaviors.
     When managers can understand the influence between leadership style, psychological contract and organizational citizenship behaviors, it will beneficial to the formulation of human resource management policy. Therefore, how to effectively lead and used psychological contract what`s employees need and to meet the needs of employees, and finally promote the emergence of organizational citizenship behaviors is a topic that managers should ponder.
參考文獻 壹、中文部分
     一、專書
     中華郵政公司（編）（2022a）。2021中華郵政永續報告書。臺北市：中華郵政公司。
     中華郵政公司（編）（2022b）。中華民國110年中華郵政年報。臺北市：中華郵政公司。
     許士軍（1990）。管理學（初版）。臺北，東華書局。
     黃英忠（2001）。現代管理學（四版）。臺北，華泰書局。
     二、期刊論文
     余德成、溫金豐、陳泰哲（2002）。科技產業中領導行為與組織公民行為之關係：檢 驗督導信任的情境效應。中山管理評論，10（1），65-91。
     汪昱（2005）。旅館領導行為與服務人員公民行爲的關聯。中華技術學院學報，32，253-271。
     吳政達、湯家偉、羅清水（2007）。心理契約，組織公平，組織信任與組織公民行為結構關係之驗證：以臺北地區國民中學學校組織為例。教育政策論壇，10（1），133-159。
     李立良、張家銘（2014）。大學體育室主任家長式領導對教師工作滿意與組織公民行為影響關係：以領導者與部屬交換關係為中介變項。臺灣體育運動管理學報，14（1），115-144。
     李金泉、李那莉（2011）。國中生自我效能、知覺教師領導風格與學生組織公民行為之相關研究－以臺南市某國民中學為例。南臺人文社會學報，5，27-53。
     李勁霆（2021）。國民小學校長正向領導與教師心理契約關係之研究：以賦權增能為中介變項。學校行政，134，138-159。
     施婉婷、王俊人、侯昌連（2013）。心理契約對組織承諾及組織公民行為影響之研究－探討組織變革的干擾效果。臺灣體育運動管理學報，13（3），203-227。
     陳怡潔（2019）。國民中學校長文化領導、教師心理契約、教師社群互動與學校效能關係之研究。學校行政，121，53-89。
     陳照明、萬榮水（2001）。勞雇心理契約論建構的爭論之剖析及其解決之展望。中國行政評論，10（4），101-128。
     陳清檳、蕭育琳、徐志瑋（2010）。國中生知覺導師領導風格與學生組織公民行為之研究。中等教育學刊，61（1），52-73。
     陳慧芳、李安明（2015）。桃竹苗地區國民小學代理代課教師知覺組織支持、心理契約與組織公民行為之相關研究。學校行政，100，238-261。
     許順旺、林笠倫、張姮燕（2010）。國際線空服員對轉換型領導、服務氣候與服務導向公民行為之研究：以內、外控人格特質為干擾變項。人力資源管理學報，10（1），53-77。
     黃品全（2005）。轉型與交易領導對心理賦能及服務導向組織公民行為之影響：模式建立及全職、部份工時餐飲人員比較分析。觀光研究學報，11（3），233-258。
     三、學位論文
     王沛渝（2022）。從交換理論的觀點去探討家長式領導風格對組織公民行為之影響－心理契約為中介變項。淡江大學企業管理學系碩士在職專班碩士論文，未出版，新北。
     吳旻玲（2009）。意義管理觀點下領導風格與組織公民行為之關係－心理契約的中介角色。國立高雄應用科技大學人力資源發展研究所碩士論文，未出版，高雄。
     吳冠儒（1999）。員工工作價值、專業承諾、情感承諾與組織公民行為關係之研究－以高科技企業員工為例。中原大學企業管理研究所碩士論文，未出版，桃園。
     李浤雋（2019）。領導風格、工作滿意與組織公民行為關聯性研究－以法務部矯正署監所人員為例。國立高雄師範大學人力與知識管理研究所碩士論文，未出版，高雄。
     林盈州（2008）。海巡署南部地區基層安檢所主管領導型態、心理契約與領導效能相關性之研究。樹德科技大學經營管理研究所碩士論文，未出版，高雄。
     林致瑋（2010）。領導者部屬交換品質影響製造業主管領導行為與員工績效之關係研究－以心理契約為中介變項。國立彰化師範大學工業教育與技術學系博士論文，未出版，彰化。
     林庭玉（2020）。第一線服務人員知覺服務氣候、心理契約、工作敬業對組織公民行為之影響－以就業服務中心為例。國立暨南國際大學終身學習與人力資源發展系碩士論文，未出版，南投。
     胡瓊泰（2000）。工作生活品質、組織承諾與組織公民行為之相關性研究－以高科技產業為例。國立中山大學人力資源管理研究所碩士論文，未出版，高雄。
     侯堂柱（2000）。轉換型領導、組織承諾與組織公民行為之關係－以臺灣電子業為例。國立中山大學人力資源管理研究所碩士論文，未出版，高雄。
     侯耀翔（2014）。轉換型領導、交易型領導、師徒功能認知與組織承諾之關連性研究－以某石化公司為例。國立高雄應用科技大學企業管理系碩士在職專班碩士論文，未出版，高雄。
     陳明仁（2009）。領導風格、組織公平、組織信任與組織公民行為之探討。樹德科技大學經營管理研究所碩士論文，未出版，高雄。
     陳貞羽（2018）。領導風格對領導者與成員交換關係及組織公民行為之表現－以個人組織適配作為干擾。輔仁大學餐旅管理研究所碩士論文，未出版，新北。
     陳韻琁（2005）。領導風格、組織公民行為與業務人員業績表現關係之研究－以沛華集團為例。國立臺灣海洋大學航運管理學系碩士論文，未出版，基隆。
     陳雅惠（2007）。人力彈性運用、員工心理契約與組織公民行為關係之研究－以國際觀光旅館為例。南臺科技大學休閒事業管理研究所碩士論文，未出版，臺南。
     陶育華（2004）。空服員組織支持認知與組織公民行為關係之研究－以組織自尊為中介變項。中國文化大學觀光事業研究所碩士論文，未出版，臺北。
     曹美惠（2009）。內外控人格特質、轉型領導與心理契約關係之研究－以彰化縣政府人事人員為例。國立彰化師範大學政治學研究所碩士論文，未出版，彰化。
     張潔如（2004）。交易型領導、轉換型領導、工作特性與組織公民行為關係之研究－以A公司客服人員為例。元智大學企業管理研究所碩士論文，未出版，桃園。
     黃宏文（2019）。完全中學校長領導風格與學校效能關係之研究－以中階領導雙歧與教師心理契約為中介變項。國立高雄師範大學教育研究所博士論文，未出版，高雄。
     黃暐翔（2016）。運用EIQ分析法提升物流中心之電子商務作業效率－以A公司為例。國立中央大學工業管理研究所碩士論文，未出版，桃園。
     黃艷秋（2007）。國民小學校長服務領導、教師心理契約與學校效能關係之研究。國立高雄師範大學成人教育研究所碩士論文，未出版，高雄。
     詹曉雯（2016）。臺中市國民中學校長領導行為、教師心理契約與其兼任行政職務意願相關之研究。逢甲大學公共政策研究所碩士論文，未出版，臺中。
     蔡韻瓊（2007）。國民中學校長家長式領導、教師心理契約與專業承諾關係之研究。國立高雄師範大學成人教育研究所碩士論文，未出版，高雄。
     歐楚意（2015）。領導型態、心理契約、情緒勞務對員工工作行為之影響－以公立社福機構為例。國立澎湖科技大學行銷與物流管理研究所碩士論文，未出版，澎湖。
     薛富鴻（2013）。員工心理契約與組織績效關聯性之研究－以領導風格為調節變項。淡江大學教育科技研究所碩士論文，未出版，新北。
     鍾志群（2004）。心理契約履行、信任與組織公民行為之研究。中國文化大學國際企業管理研究所碩士論文，未出版，臺北。
     顏綾婕（2005）。航空公司空服員對內部服務品質認知、心理契約與組織公民行為關係之研究。中國文化大學觀光休閒事業管理研究所碩士論文，未出版，臺北。
     四、網路等電子化資料
     中華郵政工會（2022）。郵學問，2022年4月20日，取自：
     https://www.cpwu.org.tw/static/upload/file/20220420/1650439166661815.pdf。
     中國時報（2016）。迫中華郵政暫緩實施工作衡量機制 血汗郵差爭權益3000人連署奏捷，2016年6月29日，取自：
     https://www.chinatimes.com/newspapers/20160629000377-260102?chdtv，最後瀏覽日：2022年10月1日。
     立法院（2015）。立法院議案關係文書：院總第887號政府提案第15100號之1960。取自：https://lci.ly.gov.tw/LyLCEW/agenda1/02/pdf/08/08/03/LCEWA01_080803_00227.pdf。
     立法院公報處（2012）。立法院公報，第101卷第49期，委員會紀錄。2012年6月7日，取自：
     https://lci.ly.gov.tw/LyLCEW/communique1/work/101/49/LCIDC01_1014901_00005.doc。
     自由時報（2015）。血汗郵局！郵差去年加班121萬小時／近3年違反勞基法高達80件 桃園郵局罰最多，2015年4月3日，取自：
     https://news.ltn.com.tw/news/life/paper/868404，最後瀏覽日：2023年1月20日。
     行政院主計處，行業統計分類，第11次修正（110年1月）-5410細類-郵政業，取自：https://www.stat.gov.tw/public/Attachment/012221854690WG0X9I.pdf。
     行政院勞動部。勞動統計名詞。取自：
     https://statdb.mol.gov.tw/html/com/st0301.html，最後瀏覽日：2022年6月6日。
     華視新聞（2015）。日送一千封信 血汗郵差辛酸，2015年4月3日，取自：https://tw.news.yahoo.com/日送-千封信-血汗郵差辛酸-210000010.html，最後瀏覽日：2022年10月1日。
     監察院（2015）。監察院調查報告 104交正0012號。取自：
     https://cybsbox.cy.gov.tw/CYBSBoxSSL/edoc/download/19344。
     賴文萱（2020）。臺灣的口罩心臟！郵差扛起配送任務，2020年3月11日，取自：
     https://www.ettoday.net/news/20200311/1665417.htm，最後瀏覽日：2022年6月8日。
     五、其他
     公務人員週休二日實施辦法。
     公務員服務法。
     交通事業人員考成條例。
     交通事業人員任用條例。
     交通部郵電事業人員退休撫卹條例。
     中華郵政股份有限公司人員陞遷要點。
     中華郵政股份有限公司職階人員考核要點。
     中華郵政股份有限公司職階人員管理要點。
     中華郵政股份有限公司職階人員退休撫卹及資遣要點。
     中華郵政股份有限公司職階人員職階晉升甄試及甄審要點。
     中華郵政股份有限公司轉調人員請假休假實施要點。
     勞工健康保護規則。
     郵件處理規則。
     郵政法。
     勞動基準法。
     勞動基準法施行細則。
     
     貳、西文部分
     一、專書
     Argyris, C. (1960). Understanding organizational behavior. Homewood. IL: Dorsey Press.
     Bass, B. M. (1985). Leadership performance beyond expectations. New York: Academic Press.
     Bass, B. M., & Avolio, B. J. (1990). Transformational leadership development: Manual for multifactor leadership questionnaire. Palo Alto, California: Consulting Psychologists Press.
     Bass, B. M., & Avolio, B. J. (1994). Improving organizational effectiveness through transformational leadership. Thousand Oaks, CA: Sage.
     Bass, B. M., & Avolio, B. J. (1995). The multifactor leadership questionnaire–5x short form. Redwood City, CA: Mind Garden.
     Bennis, W. (1994). On becoming a leader. Addison-Wesley Publishing.
     Bennis, W., & Nanus, B. (1985). Leaders: The strategies for taking charge. New York: Harper & Row.
     Borman, W. C., & Motowidlo, S. J. (1993). Expanding the criterion domain to include elements of contextual performance. Jossey-Bass, San Francisco.
     Bowen, D. E., & Schneider, B. (1985). Boundary-spanning-role employees and the service encounter: Some guidelines for future management and research. The service encounter. New York: Lexington Books.
     Bryman, A. (1992). Charisma and leadership in organizations. London: Sage Publications.
     Burns, J. M. (1978). Leadership. New York: Harper & Row.
     Davis, K. (1972). Human behavior at work: The dynamics of organizational behavior. New York: McGraw-Hill.
     Davis, K., & Newstrom John W. (1989). Human behavior at work: Organizational behavior (8th ed.). New York: McGraw-Hill.
     Downton, J. V. (1973). Rebel leadership: Commitment and charisma in the revolutionary process. New York: Free Press.
     DuBrin, A. J. (2009). Leadership research findings, practice, and skills (6th ed.). Boston: Houghton Mifflin.
     Fiedler, F. (1967). A theory of leadership effectiveness. New York: McGraw-Hill.
     Graham, J. W. (1989). Organizational citizenship behavior: Construct definition, operationalization and validation. Chicago, IL: Loyola University Press.
     Levinson, H., Price, C. R., Munden, K. J., Mandl, H. J., & Solley, C. M. (1962). Men, management and mental health. Cambridge, MA: Harvard University Press.
     Likert, R. (1967). The human organization: Its management and value. New York: McGraw-Hill.
     Noer, D. M. (1997). Breaking free: A prescription for personal and organizational change. San Francisco, CA: Jossey-Bass.
     Nunnally, J. C. (1978). Psychometric theory (2nd ed.). New York: McGraw-Hill.
     Organ, D. W. (1988). Organizational citizenship behavior: The good soldier syndrome. Lexington, MA: Lexington Books.
     Robbins, S. P. (2007). Organizational behavior, concept controversies and application (12th ed.). Upper Saddle River, NJ: Pearson Prentice Hall, Inc.
     Rousseau, D. M. (1995a). Psychological contracts in organizations: Understanding written and unwritten agreements. Thousand Oaks, CA: Sage.
     Rousseau, D. M. (1995b). Promises in action: Psychological contracts in organizations. Newbury Park, CA: Sage.
     Schein, E. H. (1980). Organizational psychology (3rd ed.). Englewood Cliffs, NJ: Prentice Hall.
     Yukl, G. A. (1994). Leadership in organizations (3rd ed.). Englewood Cliffs, NJ: Prentice Hall.
     Yukl, G. A. (2013). Leadership in organizations (8th ed.). Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall.
     二、期刊論文
     Asgari, A., Silong, A. D., Ahmad, A., & Samah, B. A. (2008). The relationship between transformational leadership behaviors, organizational justice, leader-member exchange, perceived organizational support, trust in management and organizational citizenship behaviors. European Journal of Scientific Research, 23(2), 227-242.
     Baron, R. M., & Kenny, D. A. (1986). The moderator-mediator variable distinction in social psychological research: Conceptual, strategic, and statistical considerations. Journal of Personality and Social Psychology, 51(6), 1173-1182.
     Bateman, T. S., & Organ, D. W. (1983). Job satisfaction and the good soldier: The relationship between affect and employee citizenship. Academy of Management Journal, 26(4), 587-595.
     Bettencourt, L., Meuter, M., & Gwinner, K. (2001). A comparison of attitude, personality and knowledge predictors of service-oriented organizational citizenship behaviors. Journal of Applied Psychology, 86, 29-41.
     Bitner, M. J., Booms, B. H., & Tetreault, M. S. (1990). The service encounter: Diagnosing favorable and unfavorable incidents. Journal of Marketing, 54, 71-84.
     Bolino, M. C., & Turnley, H. W. (2005). The personal costs of citizenship behavior: The relationship between individual initiative and role overload, job stress, and work-family conflict. Journal of Applied Psychology, 90(4), 740-748.
     Cran, D. J. (1994). Towards validation of the service orientation construct. The Service Industries Journal, 14(1), 34-44.
     Coyle-Shapiro, J., & Kessler, I. (2000). Consquences of the psychological contract for the employee relationship: A large scale survey. Journal of Mangment Studies, 37(7), 903-930.
     David, S. (2006). Role conflict: Leaders and managers. Nursing Management, 13(5), 31-37.
     De Meuse, K. P., Bergmann, T. J., & Vanderheiden, P. A. (1997). Corporate downsizing: Separating myth from fact. Journal of Management Inquiry, 6, 168-176.
     Feldman, D. C. (1976). A contingency theory of socialization. Administrative Science Quarterly, 21, 433-452.
     Graham, J. W. (1991). An essay on organization citizenship behavior. Employee Responsibilities and Right Journal, 4(4), 249-270.
     Hall, D., & Moss, J. (1998). The new protean career contract: Helping organizations and employees adapt. Organizational Dynamics, 26(3), 22-37.
     Hallier, J., & James, P. (1997). The employee psychological contract: Agency, protection and advancement. Journal of Management Studies, 34, 703-728.
     Hendry, C., & Jenkins, R. (1997). Psychological contracts and new deals. Human Resource Management Journal, 7(1), 38-44.
     Hiltrop, J. M. (1996). Managing the changing psychological contract. Employee Relations, 18(1), 36-49.
     Hogan, J., Hogan, R., & Busch, C. M. (1984). How to measure service orientation. Journal of Applied Psychology, 69(1), 167-173.
     Hui, C., Lee, C., & Rousseau, D. E. (2004). Psychological contract and organizational citizenship behavior in china: Investigating generalizability & instrumentality. Journal of Applied Psychology, 89(2), 311-321.
     Huppertz, P. (1999). Market chains requires new supply chain thinking. Transportation & Distribution, 40(3), 70-74.
     Katz, D. (1964). The motivational basis of organizational behavior. Behavioral Science, 9, 131-133.
     Konovsky, M. A., & Pagh, S. D. (1994). Citizenship behavior and social exchange. Academiy of Management Journal, 37(3), 656-669.
     Lucero, M. A., & Allen, R. A. (1994). Employee benefits: A growing source of psychological contract violations. Human Resource Management, 33(3), 425-446.
     MacKenzie, S. B., Podsakoff, P. M., & Fetter, R. (1993). The impact of organizational citizenship behavior on evaluations of salesperson performance. Journal of Marketing, 57, 70-80.
     MacNeil, I. R. (1985). Relational contract: What we do and not know. Wisconsin Law Review, 3, 483-525.
     McDonald, D. J., & Makin, P. J. (2000). The psychological contract, organizational commitment and job satisfaction of temporary staff. Leadership and Organization Development Journal, 21(1/2), 84-91.
     McFarlane Shore, L., & Tetrick, L. E. (1994). The psychological contract as an explanatory framework in the employment relationship. Trends in Organizational Behavior, 1, 91-109.
     Michael, J. H. (2001). Perceived obligations of future forest industry employees: A psychological contracts perspective. Forest Products Journal, 51(10), 39-46.
     Milward, L. J., & Hopkins, L. J. (1998). Psychological contracts, organizational and job commitment. Journal of Applied Social Psychology, 28(16), 1530-1556.
     Morrison, D. E. (1994). Psychological contracts and change. Human Resource Management, 33(3), 353-372.
     Naqshbandi, M. M., & Kaur, S. (2011). A study of organizational citizenship behaviors, organizational structures and open innovation. International Journal of Business and Social Sciences, 2(6), 182-193.
     Organ, D. W., & Moorman, R. H. (1993). Fairness and organizational citizenship behavior: What are the connections? Social Justice Research, 6(1), 5-18.
     Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumers perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40.
     Parry, K. (2000). Does leadership help the bottom line? New Zealand Management, 47, 38-41.
     Podsakoff, P. M., & MacKenzie, S. B. (1997). The impact of organizational citizenship behavior organizational performance: A review and suggestions for future research. Human Performance, 10(2), 133-151.
     Podsakoff, P. M., MacKenzie, S. B., Moorman, R. H., & Fetter, R. (1990). Transformational leader behaviors and their effects on followers’ trust in leader, satisfaction, and organizational citizenship behaviors. The Leadership Quarterly, 1(2), 107-142.
     Podsakoff, P. M., MacKenzie, S. B., Paine, B. P., & Bachrach, D. G. (2000). Organizational citizenship behaviors: A critical review of the theoretical and empirical literature and suggestions for future research. Journal of Management, 26(3), 513-563.
     Raja, U., Johns, G., & Ntalianis, F. (2004). The impact of personality on psychology contracts. Academy of Management Journal, 47(3), 350-367.
     Robinson, S. L., & Morrison, E. W. (1995). Psychological contracts and OCB: The effect of unfulfilled obligations on civil virtue behavior. Journal of Organizational Behavior, 16(3), 289-298.
     Robinson, S. L., & Rousseau, D. M. (1994). Violating the psychological contract: Not the exception but the norm. Journal of Organizational Behavior, 15(3), 245-259.
     Rousseau, D. M. (1989). Psychological and implicit contracts in organizations. Employee Responsibilities and Rights Journal, 2(3), 121-139.
     Rousseau, D. M. (2004). Research edge: Psychological contracts in the workplace: Understanding the ties that notivate. The Academy of Management Executive, 18(1), 120-127.
     Salanick, G. R., & Peffer, J. (1978). A social information processing approach to job attitudes and task design. Administrative Science Quarterly, 23, 224-253.
     Schneider, B., & Bowen, D. E. (1985). Employee and customer perceptions of service in banks: Replication and extension. Journal of Applied Psychology, 70(3), 423-433.
     Smith, C. A., Organ, D. W., & Near, J. P. (1983). Organizational citizenship behavior: Its nature and antecedents. Journal of Applied Psychology, 68(4), 653-663.
     Suliman, A., & Obaidly, H. A. (2013). Leadership and organizational citizenship behavior (OCB) in the financial service sector: The case of the UAE. Asia-Pacific Journal of Business Administration, 5(2), 115-134.
     Turnley, W. H., & Feldman, D. C. (1999). The impact of psychological contract violations on exit, voice, loyalty, and neglect. Human Relations, 52(7), 895-922.
     Van Dyne, L., Graham, J., & Dienesch, R. M. (1994). Organizational citizenship behavior: construct redefinition, measurement and validation. Academy of Management Journal, 37(4), 765-802.
     Vigoda-Gadot, E. (2007). Leadership style, organizational politics, and employees’ performance. Personnel review, 36(5), 661-683.
     Williams, L. J., & Anderson, S. E. (1991). Job satisfaction and organizational commitment as predictors of organizational citizenship and in-role behaviors. Journal of Management, 17, 601-618.
     Williams, S., Pitre, R., & Zainuba, M. (2002). Justice and organizational citizenship behavior intentions: Fair rewards versus fair treatment. The Journal of Social Psychology, 142(1), 33-44.
     Yammarino, F. J., Spangler, W. D., & Bass, B. M. (1993). Transformational leadership and performance: A longitudinal investigation. The Leadership Quarterly, 4(1), 81-102.
     Yukl, G. A. (1989). Managerial leadership: A review of theory and research. Journal of Management, 15(2), 251-289.
描述 碩士
國立政治大學
行政管理碩士學程
110921042
資料來源 http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0110921042
資料類型 thesis
dc.contributor.advisor 成之約zh_TW
dc.contributor.author (Authors) 林睿昶zh_TW
dc.contributor.author (Authors) Lin, Jui-Changen_US
dc.creator (作者) 林睿昶zh_TW
dc.creator (作者) Lin, Jui-Changen_US
dc.date (日期) 2023en_US
dc.date.accessioned 2-Jun-2023 11:38:44 (UTC+8)-
dc.date.available 2-Jun-2023 11:38:44 (UTC+8)-
dc.date.issued (上傳時間) 2-Jun-2023 11:38:44 (UTC+8)-
dc.identifier (Other Identifiers) G0110921042en_US
dc.identifier.uri (URI) http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/145058-
dc.description (描述) 碩士zh_TW
dc.description (描述) 國立政治大學zh_TW
dc.description (描述) 行政管理碩士學程zh_TW
dc.description (描述) 110921042zh_TW
dc.description.abstract (摘要) COVID-19疫情於2020年開始肆虐全球，臺灣同樣受到疫情的威脅。中華郵政公司配合政府政策，由郵務士負責運送口罩、酒精、快篩試劑，毋庸置疑郵務士正是默默在背後付出的防疫無名英雄。組織成員能否自動展現出組織所期望的行為，對於領導者而言一直都是重要的課題，因此本研究以中華郵政公司臺北郵局與臺南郵局郵務士為研究對象，探討領導風格、心理契約與組織公民行為之關聯性。本研究問卷總計發出482份，回收399份問卷，有效問卷總計375份，有效回收率77%。資料分析方法包括信效度分析、相關分析、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析與迴歸分析。
     研究發現與結論如下：
     一、領導風格與組織公民行為呈現顯著正相關，領導風格對組織公民行為有顯著的正向影響。
     二、心理契約與組織公民行為呈現顯著正相關，心理契約對組織公民行為有顯著的正向影響。
     三、領導風格與心理契約呈現顯著正相關，領導風格對心理契約有顯著的正向影響。
     四、部分個人屬性變項會對領導風格、心理契約與組織公民行為造成差異性。
     五、心理契約在領導風格與組織公民行為之間扮演中介角色。
     管理者若能瞭解領導風格、心理契約與組織公民行為的影響為何，對於人力資源管理政策的制定是有助益的，因此如何有效領導並瞭解員工對心理契約的期望，以滿足員工需求，進而促進組織公民行為產生，是管理當局應當深思的課題。		zh_TW
dc.description.abstract (摘要) The COVID-19 epidemic began to ravage the world in 2020, and Taiwan is also threatened by the epidemic. Chunghwa Post Co., Ltd. cooperates with the government policy, and the postmen are responsible for delivering masks, alcohol, and rapid antigen self-tests. There is no doubt that the postmen are the unsung heroes of epidemic prevention who have silently contributed behind the scenes. Whether organizational members can automatically exhibit the behavior expected by the organization has always been an important issue for leaders. Hence, this study takes Chunghwa Post Company Taipei Post Office and Tainan Post Office postmen as the research objects. The purpose of this study is to explore the relationship among leadership style, psychological contract and organizational citizenship behaviors. A total of 482 questionnaires were sent out, returned 399 and 375 valid questionnaires. The valid recovery rate of questionnaire is 77%. Data analysis method is inclusive of reliability and validity analysis, Pearson correlation analysis, independent-sample T Test, One-Way ANOVA and regression analysis.
     The findings and conclusions of this study are as follows:
     1.There is a significant positive correlation between leadership style and organizational citizenship behaviors. Leadership style has a positive impact on organizational citizenship behaviors.
     2.There is a significant positive correlation between psychological contract and organizational citizenship behaviors. Psychological contract has a positive impact on organizational citizenship behaviors.
     3.There is a significant positive correlation between leadership style and psychological contract. Leadership style has a positive impact on psychological contract.
     4.Some personal attribute variables will cause obvious differences in leadership style, psychological contract and organizational citizenship behaviors.
     5.Psychological contract plays a mediating role between leadership style and organizational citizenship behaviors.
     When managers can understand the influence between leadership style, psychological contract and organizational citizenship behaviors, it will beneficial to the formulation of human resource management policy. Therefore, how to effectively lead and used psychological contract what`s employees need and to meet the needs of employees, and finally promote the emergence of organizational citizenship behaviors is a topic that managers should ponder.		en_US
dc.description.tableofcontents 第一章 緒論 1
     第一節 研究背景與動機 1
     第二節 研究對象與目的 4
     第三節 研究範圍與限制 5
     第四節 研究流程與章節安排 7
     第二章 領導風格等文獻探討 9
     第一節 領導風格 9
     第二節 心理契約 13
     第三節 組織公民行為 18
     第四節 領導風格、心理契約與組織公民行為之關聯性及相關實證研究 22
     第五節 小結 27
     第三章 個案公司與相關問題之探討 29
     第一節 個案公司的組織結構與人員概況 29
     第二節 郵務士的勞動條件與工作環境 35
     第三節 郵政公司與郵務士目前存在的問題 45
     第四節 小結 47
     第四章 問卷調查發現與分析 49
     第一節 問卷設計與調查對象 49
     第二節 信效度分析與因素分析 57
     第三節 敘述性統計 61
     第四節 假設檢定結果 68
     第五節 小結 86
     第五章 結論與建議 91
     第一節 結論 91
     第二節 建議 93
     參考文獻 95
     附錄 研究問卷 104		zh_TW
dc.source.uri (資料來源) http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0110921042en_US
dc.subject (關鍵詞) 領導風格zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 心理契約zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 組織公民行為zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 中華郵政zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 郵務士zh_TW
dc.subject (關鍵詞) Postmanen_US
dc.subject (關鍵詞) Leadership Styleen_US
dc.subject (關鍵詞) Psychological Contracten_US
dc.subject (關鍵詞) Organizational Citizenship Behaviors (OCBs)en_US
dc.subject (關鍵詞) Chunghwa Post Co.en_US
dc.title (題名) 領導風格、心理契約與組織公民行為關聯性之研究—以郵務士為例zh_TW
dc.title (題名) A Study on the Relationship among Leadership Style, Psychological Contract and Organizational Citizenship Behaviors – A Case Study of Postmanen_US
dc.type (資料類型) thesisen_US
dc.relation.reference (參考文獻) 壹、中文部分
     一、專書
     中華郵政公司（編）（2022a）。2021中華郵政永續報告書。臺北市：中華郵政公司。
     中華郵政公司（編）（2022b）。中華民國110年中華郵政年報。臺北市：中華郵政公司。
     許士軍（1990）。管理學（初版）。臺北，東華書局。
     黃英忠（2001）。現代管理學（四版）。臺北，華泰書局。
     二、期刊論文
     余德成、溫金豐、陳泰哲（2002）。科技產業中領導行為與組織公民行為之關係：檢 驗督導信任的情境效應。中山管理評論，10（1），65-91。
     汪昱（2005）。旅館領導行為與服務人員公民行爲的關聯。中華技術學院學報，32，253-271。
     吳政達、湯家偉、羅清水（2007）。心理契約，組織公平，組織信任與組織公民行為結構關係之驗證：以臺北地區國民中學學校組織為例。教育政策論壇，10（1），133-159。
     李立良、張家銘（2014）。大學體育室主任家長式領導對教師工作滿意與組織公民行為影響關係：以領導者與部屬交換關係為中介變項。臺灣體育運動管理學報，14（1），115-144。
     李金泉、李那莉（2011）。國中生自我效能、知覺教師領導風格與學生組織公民行為之相關研究－以臺南市某國民中學為例。南臺人文社會學報，5，27-53。
     李勁霆（2021）。國民小學校長正向領導與教師心理契約關係之研究：以賦權增能為中介變項。學校行政，134，138-159。
     施婉婷、王俊人、侯昌連（2013）。心理契約對組織承諾及組織公民行為影響之研究－探討組織變革的干擾效果。臺灣體育運動管理學報，13（3），203-227。
     陳怡潔（2019）。國民中學校長文化領導、教師心理契約、教師社群互動與學校效能關係之研究。學校行政，121，53-89。
     陳照明、萬榮水（2001）。勞雇心理契約論建構的爭論之剖析及其解決之展望。中國行政評論，10（4），101-128。
     陳清檳、蕭育琳、徐志瑋（2010）。國中生知覺導師領導風格與學生組織公民行為之研究。中等教育學刊，61（1），52-73。
     陳慧芳、李安明（2015）。桃竹苗地區國民小學代理代課教師知覺組織支持、心理契約與組織公民行為之相關研究。學校行政，100，238-261。
     許順旺、林笠倫、張姮燕（2010）。國際線空服員對轉換型領導、服務氣候與服務導向公民行為之研究：以內、外控人格特質為干擾變項。人力資源管理學報，10（1），53-77。
     黃品全（2005）。轉型與交易領導對心理賦能及服務導向組織公民行為之影響：模式建立及全職、部份工時餐飲人員比較分析。觀光研究學報，11（3），233-258。
     三、學位論文
     王沛渝（2022）。從交換理論的觀點去探討家長式領導風格對組織公民行為之影響－心理契約為中介變項。淡江大學企業管理學系碩士在職專班碩士論文，未出版，新北。
     吳旻玲（2009）。意義管理觀點下領導風格與組織公民行為之關係－心理契約的中介角色。國立高雄應用科技大學人力資源發展研究所碩士論文，未出版，高雄。
     吳冠儒（1999）。員工工作價值、專業承諾、情感承諾與組織公民行為關係之研究－以高科技企業員工為例。中原大學企業管理研究所碩士論文，未出版，桃園。
     李浤雋（2019）。領導風格、工作滿意與組織公民行為關聯性研究－以法務部矯正署監所人員為例。國立高雄師範大學人力與知識管理研究所碩士論文，未出版，高雄。
     林盈州（2008）。海巡署南部地區基層安檢所主管領導型態、心理契約與領導效能相關性之研究。樹德科技大學經營管理研究所碩士論文，未出版，高雄。
     林致瑋（2010）。領導者部屬交換品質影響製造業主管領導行為與員工績效之關係研究－以心理契約為中介變項。國立彰化師範大學工業教育與技術學系博士論文，未出版，彰化。
     林庭玉（2020）。第一線服務人員知覺服務氣候、心理契約、工作敬業對組織公民行為之影響－以就業服務中心為例。國立暨南國際大學終身學習與人力資源發展系碩士論文，未出版，南投。
     胡瓊泰（2000）。工作生活品質、組織承諾與組織公民行為之相關性研究－以高科技產業為例。國立中山大學人力資源管理研究所碩士論文，未出版，高雄。
     侯堂柱（2000）。轉換型領導、組織承諾與組織公民行為之關係－以臺灣電子業為例。國立中山大學人力資源管理研究所碩士論文，未出版，高雄。
     侯耀翔（2014）。轉換型領導、交易型領導、師徒功能認知與組織承諾之關連性研究－以某石化公司為例。國立高雄應用科技大學企業管理系碩士在職專班碩士論文，未出版，高雄。
     陳明仁（2009）。領導風格、組織公平、組織信任與組織公民行為之探討。樹德科技大學經營管理研究所碩士論文，未出版，高雄。
     陳貞羽（2018）。領導風格對領導者與成員交換關係及組織公民行為之表現－以個人組織適配作為干擾。輔仁大學餐旅管理研究所碩士論文，未出版，新北。
     陳韻琁（2005）。領導風格、組織公民行為與業務人員業績表現關係之研究－以沛華集團為例。國立臺灣海洋大學航運管理學系碩士論文，未出版，基隆。
     陳雅惠（2007）。人力彈性運用、員工心理契約與組織公民行為關係之研究－以國際觀光旅館為例。南臺科技大學休閒事業管理研究所碩士論文，未出版，臺南。
     陶育華（2004）。空服員組織支持認知與組織公民行為關係之研究－以組織自尊為中介變項。中國文化大學觀光事業研究所碩士論文，未出版，臺北。
     曹美惠（2009）。內外控人格特質、轉型領導與心理契約關係之研究－以彰化縣政府人事人員為例。國立彰化師範大學政治學研究所碩士論文，未出版，彰化。
     張潔如（2004）。交易型領導、轉換型領導、工作特性與組織公民行為關係之研究－以A公司客服人員為例。元智大學企業管理研究所碩士論文，未出版，桃園。
     黃宏文（2019）。完全中學校長領導風格與學校效能關係之研究－以中階領導雙歧與教師心理契約為中介變項。國立高雄師範大學教育研究所博士論文，未出版，高雄。
     黃暐翔（2016）。運用EIQ分析法提升物流中心之電子商務作業效率－以A公司為例。國立中央大學工業管理研究所碩士論文，未出版，桃園。
     黃艷秋（2007）。國民小學校長服務領導、教師心理契約與學校效能關係之研究。國立高雄師範大學成人教育研究所碩士論文，未出版，高雄。
     詹曉雯（2016）。臺中市國民中學校長領導行為、教師心理契約與其兼任行政職務意願相關之研究。逢甲大學公共政策研究所碩士論文，未出版，臺中。
     蔡韻瓊（2007）。國民中學校長家長式領導、教師心理契約與專業承諾關係之研究。國立高雄師範大學成人教育研究所碩士論文，未出版，高雄。
     歐楚意（2015）。領導型態、心理契約、情緒勞務對員工工作行為之影響－以公立社福機構為例。國立澎湖科技大學行銷與物流管理研究所碩士論文，未出版，澎湖。
     薛富鴻（2013）。員工心理契約與組織績效關聯性之研究－以領導風格為調節變項。淡江大學教育科技研究所碩士論文，未出版，新北。
     鍾志群（2004）。心理契約履行、信任與組織公民行為之研究。中國文化大學國際企業管理研究所碩士論文，未出版，臺北。
     顏綾婕（2005）。航空公司空服員對內部服務品質認知、心理契約與組織公民行為關係之研究。中國文化大學觀光休閒事業管理研究所碩士論文，未出版，臺北。
     四、網路等電子化資料
     中華郵政工會（2022）。郵學問，2022年4月20日，取自：
     https://www.cpwu.org.tw/static/upload/file/20220420/1650439166661815.pdf。
     中國時報（2016）。迫中華郵政暫緩實施工作衡量機制 血汗郵差爭權益3000人連署奏捷，2016年6月29日，取自：
     https://www.chinatimes.com/newspapers/20160629000377-260102?chdtv，最後瀏覽日：2022年10月1日。
     立法院（2015）。立法院議案關係文書：院總第887號政府提案第15100號之1960。取自：https://lci.ly.gov.tw/LyLCEW/agenda1/02/pdf/08/08/03/LCEWA01_080803_00227.pdf。
     立法院公報處（2012）。立法院公報，第101卷第49期，委員會紀錄。2012年6月7日，取自：
     https://lci.ly.gov.tw/LyLCEW/communique1/work/101/49/LCIDC01_1014901_00005.doc。
     自由時報（2015）。血汗郵局！郵差去年加班121萬小時／近3年違反勞基法高達80件 桃園郵局罰最多，2015年4月3日，取自：
     https://news.ltn.com.tw/news/life/paper/868404，最後瀏覽日：2023年1月20日。
     行政院主計處，行業統計分類，第11次修正（110年1月）-5410細類-郵政業，取自：https://www.stat.gov.tw/public/Attachment/012221854690WG0X9I.pdf。
     行政院勞動部。勞動統計名詞。取自：
     https://statdb.mol.gov.tw/html/com/st0301.html，最後瀏覽日：2022年6月6日。
     華視新聞（2015）。日送一千封信 血汗郵差辛酸，2015年4月3日，取自：https://tw.news.yahoo.com/日送-千封信-血汗郵差辛酸-210000010.html，最後瀏覽日：2022年10月1日。
     監察院（2015）。監察院調查報告 104交正0012號。取自：
     https://cybsbox.cy.gov.tw/CYBSBoxSSL/edoc/download/19344。
     賴文萱（2020）。臺灣的口罩心臟！郵差扛起配送任務，2020年3月11日，取自：
     https://www.ettoday.net/news/20200311/1665417.htm，最後瀏覽日：2022年6月8日。
     五、其他
     公務人員週休二日實施辦法。
     公務員服務法。
     交通事業人員考成條例。
     交通事業人員任用條例。
     交通部郵電事業人員退休撫卹條例。
     中華郵政股份有限公司人員陞遷要點。
     中華郵政股份有限公司職階人員考核要點。
     中華郵政股份有限公司職階人員管理要點。
     中華郵政股份有限公司職階人員退休撫卹及資遣要點。
     中華郵政股份有限公司職階人員職階晉升甄試及甄審要點。
     中華郵政股份有限公司轉調人員請假休假實施要點。
     勞工健康保護規則。
     郵件處理規則。
     郵政法。
     勞動基準法。
     勞動基準法施行細則。
     
     貳、西文部分
     一、專書
     Argyris, C. (1960). Understanding organizational behavior. Homewood. IL: Dorsey Press.
     Bass, B. M. (1985). Leadership performance beyond expectations. New York: Academic Press.
     Bass, B. M., & Avolio, B. J. (1990). Transformational leadership development: Manual for multifactor leadership questionnaire. Palo Alto, California: Consulting Psychologists Press.
     Bass, B. M., & Avolio, B. J. (1994). Improving organizational effectiveness through transformational leadership. Thousand Oaks, CA: Sage.
     Bass, B. M., & Avolio, B. J. (1995). The multifactor leadership questionnaire–5x short form. Redwood City, CA: Mind Garden.
     Bennis, W. (1994). On becoming a leader. Addison-Wesley Publishing.
     Bennis, W., & Nanus, B. (1985). Leaders: The strategies for taking charge. New York: Harper & Row.
     Borman, W. C., & Motowidlo, S. J. (1993). Expanding the criterion domain to include elements of contextual performance. Jossey-Bass, San Francisco.
     Bowen, D. E., & Schneider, B. (1985). Boundary-spanning-role employees and the service encounter: Some guidelines for future management and research. The service encounter. New York: Lexington Books.
     Bryman, A. (1992). Charisma and leadership in organizations. London: Sage Publications.
     Burns, J. M. (1978). Leadership. New York: Harper & Row.
     Davis, K. (1972). Human behavior at work: The dynamics of organizational behavior. New York: McGraw-Hill.
     Davis, K., & Newstrom John W. (1989). Human behavior at work: Organizational behavior (8th ed.). New York: McGraw-Hill.
     Downton, J. V. (1973). Rebel leadership: Commitment and charisma in the revolutionary process. New York: Free Press.
     DuBrin, A. J. (2009). Leadership research findings, practice, and skills (6th ed.). Boston: Houghton Mifflin.
     Fiedler, F. (1967). A theory of leadership effectiveness. New York: McGraw-Hill.
     Graham, J. W. (1989). Organizational citizenship behavior: Construct definition, operationalization and validation. Chicago, IL: Loyola University Press.
     Levinson, H., Price, C. R., Munden, K. J., Mandl, H. J., & Solley, C. M. (1962). Men, management and mental health. Cambridge, MA: Harvard University Press.
     Likert, R. (1967). The human organization: Its management and value. New York: McGraw-Hill.
     Noer, D. M. (1997). Breaking free: A prescription for personal and organizational change. San Francisco, CA: Jossey-Bass.
     Nunnally, J. C. (1978). Psychometric theory (2nd ed.). New York: McGraw-Hill.
     Organ, D. W. (1988). Organizational citizenship behavior: The good soldier syndrome. Lexington, MA: Lexington Books.
     Robbins, S. P. (2007). Organizational behavior, concept controversies and application (12th ed.). Upper Saddle River, NJ: Pearson Prentice Hall, Inc.
     Rousseau, D. M. (1995a). Psychological contracts in organizations: Understanding written and unwritten agreements. Thousand Oaks, CA: Sage.
     Rousseau, D. M. (1995b). Promises in action: Psychological contracts in organizations. Newbury Park, CA: Sage.
     Schein, E. H. (1980). Organizational psychology (3rd ed.). Englewood Cliffs, NJ: Prentice Hall.
     Yukl, G. A. (1994). Leadership in organizations (3rd ed.). Englewood Cliffs, NJ: Prentice Hall.
     Yukl, G. A. (2013). Leadership in organizations (8th ed.). Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall.
     二、期刊論文
     Asgari, A., Silong, A. D., Ahmad, A., & Samah, B. A. (2008). The relationship between transformational leadership behaviors, organizational justice, leader-member exchange, perceived organizational support, trust in management and organizational citizenship behaviors. European Journal of Scientific Research, 23(2), 227-242.
     Baron, R. M., & Kenny, D. A. (1986). The moderator-mediator variable distinction in social psychological research: Conceptual, strategic, and statistical considerations. Journal of Personality and Social Psychology, 51(6), 1173-1182.
     Bateman, T. S., & Organ, D. W. (1983). Job satisfaction and the good soldier: The relationship between affect and employee citizenship. Academy of Management Journal, 26(4), 587-595.
     Bettencourt, L., Meuter, M., & Gwinner, K. (2001). A comparison of attitude, personality and knowledge predictors of service-oriented organizational citizenship behaviors. Journal of Applied Psychology, 86, 29-41.
     Bitner, M. J., Booms, B. H., & Tetreault, M. S. (1990). The service encounter: Diagnosing favorable and unfavorable incidents. Journal of Marketing, 54, 71-84.
     Bolino, M. C., & Turnley, H. W. (2005). The personal costs of citizenship behavior: The relationship between individual initiative and role overload, job stress, and work-family conflict. Journal of Applied Psychology, 90(4), 740-748.
     Cran, D. J. (1994). Towards validation of the service orientation construct. The Service Industries Journal, 14(1), 34-44.
     Coyle-Shapiro, J., & Kessler, I. (2000). Consquences of the psychological contract for the employee relationship: A large scale survey. Journal of Mangment Studies, 37(7), 903-930.
     David, S. (2006). Role conflict: Leaders and managers. Nursing Management, 13(5), 31-37.
     De Meuse, K. P., Bergmann, T. J., & Vanderheiden, P. A. (1997). Corporate downsizing: Separating myth from fact. Journal of Management Inquiry, 6, 168-176.
     Feldman, D. C. (1976). A contingency theory of socialization. Administrative Science Quarterly, 21, 433-452.
     Graham, J. W. (1991). An essay on organization citizenship behavior. Employee Responsibilities and Right Journal, 4(4), 249-270.
     Hall, D., & Moss, J. (1998). The new protean career contract: Helping organizations and employees adapt. Organizational Dynamics, 26(3), 22-37.
     Hallier, J., & James, P. (1997). The employee psychological contract: Agency, protection and advancement. Journal of Management Studies, 34, 703-728.
     Hendry, C., & Jenkins, R. (1997). Psychological contracts and new deals. Human Resource Management Journal, 7(1), 38-44.
     Hiltrop, J. M. (1996). Managing the changing psychological contract. Employee Relations, 18(1), 36-49.
     Hogan, J., Hogan, R., & Busch, C. M. (1984). How to measure service orientation. Journal of Applied Psychology, 69(1), 167-173.
     Hui, C., Lee, C., & Rousseau, D. E. (2004). Psychological contract and organizational citizenship behavior in china: Investigating generalizability & instrumentality. Journal of Applied Psychology, 89(2), 311-321.
     Huppertz, P. (1999). Market chains requires new supply chain thinking. Transportation & Distribution, 40(3), 70-74.
     Katz, D. (1964). The motivational basis of organizational behavior. Behavioral Science, 9, 131-133.
     Konovsky, M. A., & Pagh, S. D. (1994). Citizenship behavior and social exchange. Academiy of Management Journal, 37(3), 656-669.
     Lucero, M. A., & Allen, R. A. (1994). Employee benefits: A growing source of psychological contract violations. Human Resource Management, 33(3), 425-446.
     MacKenzie, S. B., Podsakoff, P. M., & Fetter, R. (1993). The impact of organizational citizenship behavior on evaluations of salesperson performance. Journal of Marketing, 57, 70-80.
     MacNeil, I. R. (1985). Relational contract: What we do and not know. Wisconsin Law Review, 3, 483-525.
     McDonald, D. J., & Makin, P. J. (2000). The psychological contract, organizational commitment and job satisfaction of temporary staff. Leadership and Organization Development Journal, 21(1/2), 84-91.
     McFarlane Shore, L., & Tetrick, L. E. (1994). The psychological contract as an explanatory framework in the employment relationship. Trends in Organizational Behavior, 1, 91-109.
     Michael, J. H. (2001). Perceived obligations of future forest industry employees: A psychological contracts perspective. Forest Products Journal, 51(10), 39-46.
     Milward, L. J., & Hopkins, L. J. (1998). Psychological contracts, organizational and job commitment. Journal of Applied Social Psychology, 28(16), 1530-1556.
     Morrison, D. E. (1994). Psychological contracts and change. Human Resource Management, 33(3), 353-372.
     Naqshbandi, M. M., & Kaur, S. (2011). A study of organizational citizenship behaviors, organizational structures and open innovation. International Journal of Business and Social Sciences, 2(6), 182-193.
     Organ, D. W., & Moorman, R. H. (1993). Fairness and organizational citizenship behavior: What are the connections? Social Justice Research, 6(1), 5-18.
     Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumers perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40.
     Parry, K. (2000). Does leadership help the bottom line? New Zealand Management, 47, 38-41.
     Podsakoff, P. M., & MacKenzie, S. B. (1997). The impact of organizational citizenship behavior organizational performance: A review and suggestions for future research. Human Performance, 10(2), 133-151.
     Podsakoff, P. M., MacKenzie, S. B., Moorman, R. H., & Fetter, R. (1990). Transformational leader behaviors and their effects on followers’ trust in leader, satisfaction, and organizational citizenship behaviors. The Leadership Quarterly, 1(2), 107-142.
     Podsakoff, P. M., MacKenzie, S. B., Paine, B. P., & Bachrach, D. G. (2000). Organizational citizenship behaviors: A critical review of the theoretical and empirical literature and suggestions for future research. Journal of Management, 26(3), 513-563.
     Raja, U., Johns, G., & Ntalianis, F. (2004). The impact of personality on psychology contracts. Academy of Management Journal, 47(3), 350-367.
     Robinson, S. L., & Morrison, E. W. (1995). Psychological contracts and OCB: The effect of unfulfilled obligations on civil virtue behavior. Journal of Organizational Behavior, 16(3), 289-298.
     Robinson, S. L., & Rousseau, D. M. (1994). Violating the psychological contract: Not the exception but the norm. Journal of Organizational Behavior, 15(3), 245-259.
     Rousseau, D. M. (1989). Psychological and implicit contracts in organizations. Employee Responsibilities and Rights Journal, 2(3), 121-139.
     Rousseau, D. M. (2004). Research edge: Psychological contracts in the workplace: Understanding the ties that notivate. The Academy of Management Executive, 18(1), 120-127.
     Salanick, G. R., & Peffer, J. (1978). A social information processing approach to job attitudes and task design. Administrative Science Quarterly, 23, 224-253.
     Schneider, B., & Bowen, D. E. (1985). Employee and customer perceptions of service in banks: Replication and extension. Journal of Applied Psychology, 70(3), 423-433.
     Smith, C. A., Organ, D. W., & Near, J. P. (1983). Organizational citizenship behavior: Its nature and antecedents. Journal of Applied Psychology, 68(4), 653-663.
     Suliman, A., & Obaidly, H. A. (2013). Leadership and organizational citizenship behavior (OCB) in the financial service sector: The case of the UAE. Asia-Pacific Journal of Business Administration, 5(2), 115-134.
     Turnley, W. H., & Feldman, D. C. (1999). The impact of psychological contract violations on exit, voice, loyalty, and neglect. Human Relations, 52(7), 895-922.
     Van Dyne, L., Graham, J., & Dienesch, R. M. (1994). Organizational citizenship behavior: construct redefinition, measurement and validation. Academy of Management Journal, 37(4), 765-802.
     Vigoda-Gadot, E. (2007). Leadership style, organizational politics, and employees’ performance. Personnel review, 36(5), 661-683.
     Williams, L. J., & Anderson, S. E. (1991). Job satisfaction and organizational commitment as predictors of organizational citizenship and in-role behaviors. Journal of Management, 17, 601-618.
     Williams, S., Pitre, R., & Zainuba, M. (2002). Justice and organizational citizenship behavior intentions: Fair rewards versus fair treatment. The Journal of Social Psychology, 142(1), 33-44.
     Yammarino, F. J., Spangler, W. D., & Bass, B. M. (1993). Transformational leadership and performance: A longitudinal investigation. The Leadership Quarterly, 4(1), 81-102.
     Yukl, G. A. (1989). Managerial leadership: A review of theory and research. Journal of Management, 15(2), 251-289.		zh_TW