學術產出-Theses

Article View/Open

Publication Export

Google ScholarTM

政大圖書館

Citation Infomation

  • No doi shows Citation Infomation
題名 國民小學高年級學生使用公共圖書館之需求及滿意度調查—以新北市某國小為例
A Study of Use requirements and Satisfaction on the Public Libraries for High Grade Elementary School Students in New Taipei City.
作者 呂家萍
Lu, Jia-Ping
貢獻者 蔡明月
Tsay, Ming-Yueh
呂家萍
Lu, Jia-Ping
關鍵詞 國小高年級學生
公共圖書館
圖書館需求
圖書館滿意度
high grade elementary school students
public library
library requirements
library satisfaction
日期 2023
上傳時間 1-Dec-2023 10:50:51 (UTC+8)
摘要 閱讀是國家文明的展現,透過圖書可以開啟兒童理解能力,集中兒童注意力,滿足兒童知的需求。公共圖書館服務社會大眾,提供圖書資訊服務,是可以幫助兒童養成閱讀習慣的重要資源。本研究希望透過對圖書館的國小高年級學生使用者之研究,了解其使用圖書館現況、對圖書館的需求以及滿意度,作為圖書館規劃高年級學生服務之參考。 本研究採問卷調查法,以新北市某國小高年級學生為研究對象,收回有效樣本數406人。研究分成三大方向進行分析:(1)國小高年級學生使用公共圖書館現狀;(2)國小高年級學生對圖書館的服務需求;(3)國小高年級學生對圖書館的滿意度。 研究結果發現,國小高年級學生使用圖書館現狀:(1)以鄰近學校的圖書館為主要前往之圖書館;(2)平均停留時間是1至2小時;(3)到館目的是為了借還圖書及閱覽書籍;(4)最常使用資料類型為圖書和漫畫;(5)學生偏好借閱小說和漫畫。高年級學生對圖書館的需求:(1)閱讀動機是為了休閒娛樂;(2)希望增加圖書類型的資料;(3)期望能有更多的電影欣賞的活動;(4)傾向透過網頁或手機得知圖書館訊息。國小高年級學生使用圖書館滿意度:(1)高年級學生對圖書館的整體服務感到滿意;(2)學生對館員服務有高滿意度;(3)不同性別的高年級學生在滿意度上沒有顯著差異。 最後根據研究結果,本研究提出以下建議:(1)圖書館可多採購小說等一般圖書,提供舒適座位以供閱讀;(2)增加電影欣賞活動頻率與時間,結合學校資源進行推廣;(3)針對無法到館的高年級學生提供延伸服務。
Reading is the expression of a country's civilization. Books can open up children's understanding, focus their attention, and satisfy their need for knowledge. Public libraries serve the community by providing library information services and are an important resource that can help children develop a reading habit. This study aims to understand the current status of library use, demand for library services, and satisfaction level of high grade students through the study of library users, which will serve as a reference for the library to plan services for high grade students. This study which adopted the questionnaire survey method was delivered to the high grade students of an elementary school in New Taipei City, and 406 valid questionnaires were collected. The questionnaire consists of three sections: (1) The experiences of high grade elementary school students in public libraries. (2) The needs of the public library services toward high grade students. (3) The satisfaction level of high grade students in public libraries. The results of the study showed that the current status of library use among high grade students: (1) Students tend to go to the library which closes to their school. (2) Students spend an average of 1 to 2 hours at the library. (3) The students' main purpose for going to the library is to borrow and return books, as well as for reading. (4) The most common types of reading materials they prefer are books and comics. (5) The students' preferred for borrowing book’s type are novels and comics, as categorized in the library's classification system. The statistical results of the questionnaire indicate the needs of high grade students for libraries: (1) Students are motivated to read for leisure and recreation. (2) Students want more book-type materials. (3) Students are looking forward to more movie appreciation activities. (4) Students tend to get library information through the web or cell phones. The results show the satisfaction level of students in public library: (1) Students are satisfied with the overall services of the library. (2) High level of student satisfaction with librarian services. (3) There was no significant difference in satisfaction among students of different genders. According to the results of the research, I suggest that public libraries should: (1) Libraries can purchase more novels, and provide comfortable seats for reading. (2) Increase the frequency and duration of movie appreciation activities, while integrating school resources for promotion. (3) Extended services are available for high grade students who are unable to attend the library.
參考文獻 于錢寧娜(2005)。美國紐約市皇后區公共圖書館的兒童服務。臺北市立圖書館館訊,22(4),96-104。 中華民國圖書館學會(2000)。圖書館事業發展白皮書。臺北市:中國圖書館學會。 王振鵠(1995)。圖書館學論叢。臺北市:臺灣學生書局。 朱懿幰(2012)。青少年讀者對埔里鎮立圖書館使用情形與滿意度研究(未出版之碩士論文)。國立臺中教育大學區域與社會發展學系碩士論文,臺中市。 江宜蓁(2017)。空間改造後青少年公共圖書館空間使用與滿意度研究(未出版之碩士論文)。國立政治大學圖書資訊與檔案學研究所,臺北市。 江明修(2011)。從「國民中學圖書館設立及營運基準」檢視臺中縣國中圖書館經營現況及國二學生對圖書館滿意度之研究。國立台中教育大學區域與社會發展學系碩士論文。 何光國(2001)。圖書館學理論基礎。臺北市:三民書局。 呂春嬌、張賽青(2011)。國立臺中圖書館推動全民閱讀之策略與實施經驗。圖書館學與資訊科學,37(2),111-129。 宋雪芳(2011)。省視公共圖書館當代兒童閱讀推廣與實踐。臺北市立圖書館館訊,29(1),1-10。 沈宗霖(2019)。從兒童空間需求看兒童圖書館氛圍營造。臺北市立圖書館館訊,35(2),1-16。 沈寶環等編﹙1992﹚。圖書館學概論。臺北市:空中大學。 林勤敏(2003)。公共圖書館如何運用社會資源推展全民終身學習。臺北市立圖書館館訊,20(3),22-31。 林鶴(2016)。新北市立圖書館深坑分館讀者服務滿意度之研究。中華印刷科技年報,2016,316-333。 邱皓政(2002)。量化研究與統計分析。臺北市:五南。 侯秀育(2005)。民眾對公共圖書館服務品質期望與滿意度之研究-以彰化縣文化局圖書館為例(未出版之碩士論文)。國立彰化師範大學商業教育學系,彰化市。 柯華葳(2008)。認識PIRLS一項新閱讀運動的重要指標。載於天下雜誌教育基金會(主編),閱讀,動起來(頁78-89)。臺北市:天下雜誌。 洪順慶(2001)。行銷管理。臺北市:新陸書局。 胡述兆(1995)。圖書館學與資訊科學大辭典。臺北市:漢美。 凌夙慧(2003)。公共圖書館推動兒童閱讀活動之調查分析。臺北市立圖書館館訊20(4),77-89。 徐玉金(2017)。苗栗縣公共圖書館閱讀推廣成效評鑑與讀者滿意度研究(未出版之碩士論文)。國立政治大學。 徐佩汶(2016)。國小圖書館服務品質與滿意度之研究─以臺南市鹽水區小學為例(未出版之碩士論文)。私立康寧大學,臺北市。 高貞貞(2009)。環境營造與兒童閱讀推廣--以臺中市西屯區圖館為例。臺北市立圖書館館訊。26(3),65-75。 國家圖書館(2023)。臺灣閱讀風貌及全民閱讀力年度報告。臺北市:國家圖書館。 張圍東(2014)。歷程與蛻變。載於陳雪玉編,公共圖書館(頁45-82)。臺北市:五南。 張綵宸(2018)。小學圖書館滿意度與閱讀動機之調查研究-以彰化縣社頭國小為例。南華大學文化創意事業管理學系碩士論文。 教育部(2013)。中華民國師資培育白皮書:發揚師道、百年樹人。臺北市:教育部。 陳書梅(2005)。新時代公共圖書館服務與閱讀。臺北市立圖書館館訊,22(4),87-95。 陳書梅(2008)。館員在公共圖書館成人閱讀推廣活動中之角色探討。圖書與資訊學刊,65,19-26。 陳莉蓁(2021)。國小中年級學童學校圖書館閱讀動機與滿意度之研究—以新北市某國小為例(未出版之碩士論文)。臺北市立大學,臺北市。 陳麗君、林麗娟(2012)。公共圖書館嬰幼兒閱讀服務及相關研究。圖書與資訊學刊,81,104-116。 曾淑賢(2000)。日本國際兒童圖書館簡介。臺北市立圖書館館訊,18(2),39-50。 曾淑賢(2002)。從篳路藍縷到國際品質認證。臺北市立圖書館五十年史述,頁1-32。 曾暐琇(2021)。國小圖書館與學生閱讀行為之個案研究-以臺中市一所國小為例(未出版之碩士論文)。國立暨南國際大學教育政策與行政學系。 黃天志(2015)。臺中市大安區圖書館青少年館藏及服務與國中生閱讀行為之相關研究(未出版之碩士論文)。國立臺中教育大學,臺中市。 黃慕萱(2001)。成人讀者之資訊尋求行為。臺北市立圖書館館訊,19(2),9-19。 黃錦綿(2002)。兒童圖書館服務的本質─由高雄市立圖書館推動兒童閱讀談起。臺北市立圖書館館訊,19(3),72-77。 新北市立圖書館(2021年5月14日)。歷史沿革。新北市立圖書館。https://www.library.ntpc.gov.tw/htmlcnt/doquerysinglehtmlcnt/866169fe67124e17a83cb00f8e94a062 新北市立圖書館(2023年1月11日)。110年新北市立圖書館年報。新北市立圖書館。https://www.library.ntpc.gov.tw/MainPortalAdmin/document/htmlCnt/202301111554310-110%E5%B9%B4%E6%96%B0%E5%8C%97%E5%B8%82%E7%AB%8B%E5%9C%96%E6%9B%B8%E9%A4%A8%E5%B9%B4%E5%A0%B1(%E5%AE%9A%E7%A8%BF).pdf 楊美華、曾苓莉(2014)。參考服務。載於陳雪玉編,公共圖書館(頁289-326)。臺北市:五南。 葉乃靜(2003)。資訊與老年人的生活世界:以「台北市兆如老人安養護中心」為例(未出版之博士論文)。國立台灣大學圖書資訊學研究所,臺北市。 廖又生(2017)。區圖書館法制本質探討。臺北市立圖書館館訊,34(2),55-66。 鄭雪玫(1983)。兒童圖書館理論/實務。臺北市:臺灣學生書局。 薛理桂、周旻邑(2016)。公共圖書館服務新貌。臺北市立圖書館館訊,33(4),19- 34。 謝寶煖(1997)。從服務接觸談圖書館之服務環境管理。大學圖書館,1(4),31-51。 韓乾(2020)。研究方法原理:論文寫作的邏輯思維。臺北市:五南。 Coon, D. (2000). Introduction to Psychology: Gateways to Mind and Behavior (9th ed.). Australia: Wadsworth. Hampel, D. J. (1977). Consumer Satisfaction with the Home Buying Process:Conceptualization and Measurement. Cambridge, Mass: Marketing Science Institute. Maslow, A. (1954). Motivation and Personnality New York: Harper & Row. Taylor, R. S. (1968). Question-negotiation and Information Seeking in Libraries. College and Research Libraries, 29(3), 178-194. UNESCO Public Library Manifesto (1994). The International Federation of Library Associations and Institutions. Retrieved from https://www.ifla.org/publications/iflaunesco-public-library-manifesto-1994 Walter, Virginia A. (2009). "The children we serve: Five notions of childhood suggest ways to think about the services we provide". American Libraries, 40(10), 52-55.
描述 碩士
國立政治大學
圖書資訊學數位碩士在職專班
110913017
資料來源 http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0110913017
資料類型 thesis
dc.contributor.advisor 蔡明月zh_TW
dc.contributor.advisor Tsay, Ming-Yuehen_US
dc.contributor.author (Authors) 呂家萍zh_TW
dc.contributor.author (Authors) Lu, Jia-Pingen_US
dc.creator (作者) 呂家萍zh_TW
dc.creator (作者) Lu, Jia-Pingen_US
dc.date (日期) 2023en_US
dc.date.accessioned 1-Dec-2023 10:50:51 (UTC+8)-
dc.date.available 1-Dec-2023 10:50:51 (UTC+8)-
dc.date.issued (上傳時間) 1-Dec-2023 10:50:51 (UTC+8)-
dc.identifier (Other Identifiers) G0110913017en_US
dc.identifier.uri (URI) https://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/148510-
dc.description (描述) 碩士zh_TW
dc.description (描述) 國立政治大學zh_TW
dc.description (描述) 圖書資訊學數位碩士在職專班zh_TW
dc.description (描述) 110913017zh_TW
dc.description.abstract (摘要) 閱讀是國家文明的展現,透過圖書可以開啟兒童理解能力,集中兒童注意力,滿足兒童知的需求。公共圖書館服務社會大眾,提供圖書資訊服務,是可以幫助兒童養成閱讀習慣的重要資源。本研究希望透過對圖書館的國小高年級學生使用者之研究,了解其使用圖書館現況、對圖書館的需求以及滿意度,作為圖書館規劃高年級學生服務之參考。 本研究採問卷調查法,以新北市某國小高年級學生為研究對象,收回有效樣本數406人。研究分成三大方向進行分析:(1)國小高年級學生使用公共圖書館現狀;(2)國小高年級學生對圖書館的服務需求;(3)國小高年級學生對圖書館的滿意度。 研究結果發現,國小高年級學生使用圖書館現狀:(1)以鄰近學校的圖書館為主要前往之圖書館;(2)平均停留時間是1至2小時;(3)到館目的是為了借還圖書及閱覽書籍;(4)最常使用資料類型為圖書和漫畫;(5)學生偏好借閱小說和漫畫。高年級學生對圖書館的需求:(1)閱讀動機是為了休閒娛樂;(2)希望增加圖書類型的資料;(3)期望能有更多的電影欣賞的活動;(4)傾向透過網頁或手機得知圖書館訊息。國小高年級學生使用圖書館滿意度:(1)高年級學生對圖書館的整體服務感到滿意;(2)學生對館員服務有高滿意度;(3)不同性別的高年級學生在滿意度上沒有顯著差異。 最後根據研究結果,本研究提出以下建議:(1)圖書館可多採購小說等一般圖書,提供舒適座位以供閱讀;(2)增加電影欣賞活動頻率與時間,結合學校資源進行推廣;(3)針對無法到館的高年級學生提供延伸服務。zh_TW
dc.description.abstract (摘要) Reading is the expression of a country's civilization. Books can open up children's understanding, focus their attention, and satisfy their need for knowledge. Public libraries serve the community by providing library information services and are an important resource that can help children develop a reading habit. This study aims to understand the current status of library use, demand for library services, and satisfaction level of high grade students through the study of library users, which will serve as a reference for the library to plan services for high grade students. This study which adopted the questionnaire survey method was delivered to the high grade students of an elementary school in New Taipei City, and 406 valid questionnaires were collected. The questionnaire consists of three sections: (1) The experiences of high grade elementary school students in public libraries. (2) The needs of the public library services toward high grade students. (3) The satisfaction level of high grade students in public libraries. The results of the study showed that the current status of library use among high grade students: (1) Students tend to go to the library which closes to their school. (2) Students spend an average of 1 to 2 hours at the library. (3) The students' main purpose for going to the library is to borrow and return books, as well as for reading. (4) The most common types of reading materials they prefer are books and comics. (5) The students' preferred for borrowing book’s type are novels and comics, as categorized in the library's classification system. The statistical results of the questionnaire indicate the needs of high grade students for libraries: (1) Students are motivated to read for leisure and recreation. (2) Students want more book-type materials. (3) Students are looking forward to more movie appreciation activities. (4) Students tend to get library information through the web or cell phones. The results show the satisfaction level of students in public library: (1) Students are satisfied with the overall services of the library. (2) High level of student satisfaction with librarian services. (3) There was no significant difference in satisfaction among students of different genders. According to the results of the research, I suggest that public libraries should: (1) Libraries can purchase more novels, and provide comfortable seats for reading. (2) Increase the frequency and duration of movie appreciation activities, while integrating school resources for promotion. (3) Extended services are available for high grade students who are unable to attend the library.en_US
dc.description.tableofcontents 第一章 緒論 1 第一節 研究背景與動機 1 第二節 研究目的與研究問題 3 第三節 研究範圍與限制 4 第四節 名詞解釋 5 第二章 文獻探討 7 第一節 公共圖書館的功能與服務 7 第二節 圖書館的兒童讀者服務 12 第三節 讀者需求與滿意度評估 18 第三章 研究設計 23 第一節 研究方法 23 第二節 研究範圍 23 第三節 研究工具 24 第四節 研究流程 27 第四章 研究結果 29 第一節 信度分析 29 第二節 受試者基本資料 30 第三節 國小高年級學生使用公共圖書館情形 32 第四節 國小高年級學生使用公共圖書館需求 38 第五節 國小高年級學生使用公共圖書館滿意度 43 第六節 對圖書館建議 47 第七節 綜合討論 49 第五章 結論與建議 53 第一節 結論 53 第二節 建議 55 第三節 未來研究建議 56 參考文獻 58 附錄 62zh_TW
dc.format.extent 1461526 bytes-
dc.format.mimetype application/pdf-
dc.source.uri (資料來源) http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0110913017en_US
dc.subject (關鍵詞) 國小高年級學生zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 公共圖書館zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 圖書館需求zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 圖書館滿意度zh_TW
dc.subject (關鍵詞) high grade elementary school studentsen_US
dc.subject (關鍵詞) public libraryen_US
dc.subject (關鍵詞) library requirementsen_US
dc.subject (關鍵詞) library satisfactionen_US
dc.title (題名) 國民小學高年級學生使用公共圖書館之需求及滿意度調查—以新北市某國小為例zh_TW
dc.title (題名) A Study of Use requirements and Satisfaction on the Public Libraries for High Grade Elementary School Students in New Taipei City.en_US
dc.type (資料類型) thesisen_US
dc.relation.reference (參考文獻) 于錢寧娜(2005)。美國紐約市皇后區公共圖書館的兒童服務。臺北市立圖書館館訊,22(4),96-104。 中華民國圖書館學會(2000)。圖書館事業發展白皮書。臺北市:中國圖書館學會。 王振鵠(1995)。圖書館學論叢。臺北市:臺灣學生書局。 朱懿幰(2012)。青少年讀者對埔里鎮立圖書館使用情形與滿意度研究(未出版之碩士論文)。國立臺中教育大學區域與社會發展學系碩士論文,臺中市。 江宜蓁(2017)。空間改造後青少年公共圖書館空間使用與滿意度研究(未出版之碩士論文)。國立政治大學圖書資訊與檔案學研究所,臺北市。 江明修(2011)。從「國民中學圖書館設立及營運基準」檢視臺中縣國中圖書館經營現況及國二學生對圖書館滿意度之研究。國立台中教育大學區域與社會發展學系碩士論文。 何光國(2001)。圖書館學理論基礎。臺北市:三民書局。 呂春嬌、張賽青(2011)。國立臺中圖書館推動全民閱讀之策略與實施經驗。圖書館學與資訊科學,37(2),111-129。 宋雪芳(2011)。省視公共圖書館當代兒童閱讀推廣與實踐。臺北市立圖書館館訊,29(1),1-10。 沈宗霖(2019)。從兒童空間需求看兒童圖書館氛圍營造。臺北市立圖書館館訊,35(2),1-16。 沈寶環等編﹙1992﹚。圖書館學概論。臺北市:空中大學。 林勤敏(2003)。公共圖書館如何運用社會資源推展全民終身學習。臺北市立圖書館館訊,20(3),22-31。 林鶴(2016)。新北市立圖書館深坑分館讀者服務滿意度之研究。中華印刷科技年報,2016,316-333。 邱皓政(2002)。量化研究與統計分析。臺北市:五南。 侯秀育(2005)。民眾對公共圖書館服務品質期望與滿意度之研究-以彰化縣文化局圖書館為例(未出版之碩士論文)。國立彰化師範大學商業教育學系,彰化市。 柯華葳(2008)。認識PIRLS一項新閱讀運動的重要指標。載於天下雜誌教育基金會(主編),閱讀,動起來(頁78-89)。臺北市:天下雜誌。 洪順慶(2001)。行銷管理。臺北市:新陸書局。 胡述兆(1995)。圖書館學與資訊科學大辭典。臺北市:漢美。 凌夙慧(2003)。公共圖書館推動兒童閱讀活動之調查分析。臺北市立圖書館館訊20(4),77-89。 徐玉金(2017)。苗栗縣公共圖書館閱讀推廣成效評鑑與讀者滿意度研究(未出版之碩士論文)。國立政治大學。 徐佩汶(2016)。國小圖書館服務品質與滿意度之研究─以臺南市鹽水區小學為例(未出版之碩士論文)。私立康寧大學,臺北市。 高貞貞(2009)。環境營造與兒童閱讀推廣--以臺中市西屯區圖館為例。臺北市立圖書館館訊。26(3),65-75。 國家圖書館(2023)。臺灣閱讀風貌及全民閱讀力年度報告。臺北市:國家圖書館。 張圍東(2014)。歷程與蛻變。載於陳雪玉編,公共圖書館(頁45-82)。臺北市:五南。 張綵宸(2018)。小學圖書館滿意度與閱讀動機之調查研究-以彰化縣社頭國小為例。南華大學文化創意事業管理學系碩士論文。 教育部(2013)。中華民國師資培育白皮書:發揚師道、百年樹人。臺北市:教育部。 陳書梅(2005)。新時代公共圖書館服務與閱讀。臺北市立圖書館館訊,22(4),87-95。 陳書梅(2008)。館員在公共圖書館成人閱讀推廣活動中之角色探討。圖書與資訊學刊,65,19-26。 陳莉蓁(2021)。國小中年級學童學校圖書館閱讀動機與滿意度之研究—以新北市某國小為例(未出版之碩士論文)。臺北市立大學,臺北市。 陳麗君、林麗娟(2012)。公共圖書館嬰幼兒閱讀服務及相關研究。圖書與資訊學刊,81,104-116。 曾淑賢(2000)。日本國際兒童圖書館簡介。臺北市立圖書館館訊,18(2),39-50。 曾淑賢(2002)。從篳路藍縷到國際品質認證。臺北市立圖書館五十年史述,頁1-32。 曾暐琇(2021)。國小圖書館與學生閱讀行為之個案研究-以臺中市一所國小為例(未出版之碩士論文)。國立暨南國際大學教育政策與行政學系。 黃天志(2015)。臺中市大安區圖書館青少年館藏及服務與國中生閱讀行為之相關研究(未出版之碩士論文)。國立臺中教育大學,臺中市。 黃慕萱(2001)。成人讀者之資訊尋求行為。臺北市立圖書館館訊,19(2),9-19。 黃錦綿(2002)。兒童圖書館服務的本質─由高雄市立圖書館推動兒童閱讀談起。臺北市立圖書館館訊,19(3),72-77。 新北市立圖書館(2021年5月14日)。歷史沿革。新北市立圖書館。https://www.library.ntpc.gov.tw/htmlcnt/doquerysinglehtmlcnt/866169fe67124e17a83cb00f8e94a062 新北市立圖書館(2023年1月11日)。110年新北市立圖書館年報。新北市立圖書館。https://www.library.ntpc.gov.tw/MainPortalAdmin/document/htmlCnt/202301111554310-110%E5%B9%B4%E6%96%B0%E5%8C%97%E5%B8%82%E7%AB%8B%E5%9C%96%E6%9B%B8%E9%A4%A8%E5%B9%B4%E5%A0%B1(%E5%AE%9A%E7%A8%BF).pdf 楊美華、曾苓莉(2014)。參考服務。載於陳雪玉編,公共圖書館(頁289-326)。臺北市:五南。 葉乃靜(2003)。資訊與老年人的生活世界:以「台北市兆如老人安養護中心」為例(未出版之博士論文)。國立台灣大學圖書資訊學研究所,臺北市。 廖又生(2017)。區圖書館法制本質探討。臺北市立圖書館館訊,34(2),55-66。 鄭雪玫(1983)。兒童圖書館理論/實務。臺北市:臺灣學生書局。 薛理桂、周旻邑(2016)。公共圖書館服務新貌。臺北市立圖書館館訊,33(4),19- 34。 謝寶煖(1997)。從服務接觸談圖書館之服務環境管理。大學圖書館,1(4),31-51。 韓乾(2020)。研究方法原理:論文寫作的邏輯思維。臺北市:五南。 Coon, D. (2000). Introduction to Psychology: Gateways to Mind and Behavior (9th ed.). Australia: Wadsworth. Hampel, D. J. (1977). Consumer Satisfaction with the Home Buying Process:Conceptualization and Measurement. Cambridge, Mass: Marketing Science Institute. Maslow, A. (1954). Motivation and Personnality New York: Harper & Row. Taylor, R. S. (1968). Question-negotiation and Information Seeking in Libraries. College and Research Libraries, 29(3), 178-194. UNESCO Public Library Manifesto (1994). The International Federation of Library Associations and Institutions. Retrieved from https://www.ifla.org/publications/iflaunesco-public-library-manifesto-1994 Walter, Virginia A. (2009). "The children we serve: Five notions of childhood suggest ways to think about the services we provide". American Libraries, 40(10), 52-55.zh_TW