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題名 影響橘色世代使用行動支付的關鍵因素
Key Factors Affecting Generation Orange’s Use of Mobile Payments作者 何彥良
HE, Yen-Liang貢獻者 傅凱若
Fu, Kai-Jo
何彥良
HE, Yen-Liang關鍵詞 行動支付
橘色世代
科技接受模式
使用意圖
實際使用日期 2023 上傳時間 2-Jan-2024 15:25:40 (UTC+8) 摘要 隨著行動設備的普及和消費方式的改變，全球商業模式發生了巨大變化。在網際 網路的普及率逐年升高、電子商務快速發展的情況下，政府於 2018 年擬定為「行動 支付元年」，以提升民眾的行動支付使用率和改變消費者使用習慣為目標。更因 2020 年 covid-19 的趨勢影響，消費者對於衛生與安全、社交距離的需求大增，使得行動支 付蓬勃發展。根據統計，自 2016 年至 2020 年，台灣市場的行動支付使用率從 4%上 升至 35%，顯示消費者對支付方式的偏好已經迅速轉變。 46 至 55 歲的熟齡族群在 2019 年的移動支付普及率提高至 77.6%，相比 2018 年 增長了 31.2%，在所有年齡段中增幅最高。因此，本研究將以佔台灣總人口 22.71%、 佔勞動人口 25%、佔全國總財富 55%以上的「50 至 64 歲的橘色世代人口」為研究對 象，探究影響使用行動支付使用意圖和實際使用之主因，找出如何促進該族群的移動 支付使用，進一步把握橘色世代每年超過 360 億以上的巨大消費商機。 本研究採用「科技接受模式(TAM)」作為研究框架，加入了自我效能、便利條 件、科技意識、電腦網路培訓、主觀規範、資訊品質構面等變數以擴展了科技接受模 式。透過滾雪球便利取樣之方式，調查台灣地區橘色世代受試者對於行動支付的使用 動機、偏好以及持續使用意願。研究結果顯示，感知易用性、自我效能、便利條件、 電腦網路培訓均會正向顯著影響橘色世代受試者對於行動支付的使用意圖，而使用意 圖亦正向影響實際使用情況。 本研究建議未來行動支付業者可提高使用介面之感知易用性、強化強橘色世代的 自我效能感、改善便利條件、加強電腦網路培訓等，幫助他們更自信地使用行動支付。 同時，企業可以通過激勵措施(例如獎勵計劃、促銷活動)來鼓勵橘色世代使用者積 極使用行動支付，並針對使用者教育和宣傳，針對使用者反饋給予回饋與改進，進一 步幫助行動支付服務的不斷精進成長，以滿足使用者需求和期望。 參考文獻 一、中文文獻 王立亭、何信弘、張少熙 (2020)。以科技接受模式探討高齡者使用運動 APP 之需求 與反饋。福祉科技與服務管理學刊，8(2)。 王怡心 (2020)。行動支付日常化。會計研究月刊，(410)，12-15。 王怡強、楊淑美(2019)。由延伸型整合科技接受模式對消費者行動支付使用意願之研 究。管理資訊計算，8，1-10。 白邵逸 (2016)。以科技接受模式探討互動式電子白板之使用態度—以電腦自我效能 為調節變數。義守大學資訊管理學系學位論文。 池文海、邱天佑、李立偉 (2012)。網際網路資訊系統實際使用前置因素之研究。品質 學報，19(6)，523-540。 行 政 院 (2019) 。 加 速 推 動 行 動 支 付 普 及 。 取 自 : https://www.ey.gov.tw/Page/5A8A0CB5B41DA11E/84ca877a-f946-4684-a19d- 732a351dc448 吳淑鶯、陳瑞和 (2006)。計劃行為理論應用於網路書店購買行為之研究。中華管理評 論， 9(4)，1-23。 宋曉玫 (2012)。以科技接受模式探討中高齡者使用網路即時通訊軟體之意圖與行為。 臺灣師範大學社會教育學系學位論文。 李崇睿、龍世俊、吳治達 (2013)。乾淨空氣何處尋? 空氣汙染暴險之人口及地理不均 等分佈。人口學刊，(47)，1-33。 卓正欽、賴彥如、劉振緯 (2015)。轉換型領導與新科技使用意圖之關係:自我效能之 中介效果。商管科技季刊，16(1)，89-111。 林建良、黃台珠、吳裕益 (2008)。促進知識整合的網路學習環境量表發展。科學教育 學刊，16(6)，605-626。 林榮春、邱天佑、林茂雄 (2011)。影響網路銀行實際使用行爲之研究。顧客滿意學刊，7(1)，1-22。 邱祈越 (2022)。以整合科技接受模型探討電子下單購買零股之使用意圖。中原大學資 訊管理學系學位論文。 邱紹群、張書毓 (2022)。疫情來了，你行動支付了沒?管理資訊計算，11(1)，81-94。 侯俊良 (2022)。以資訊系統成功模式探討教育部防災教育資訊網之使用意願與滿意 度。義守大學資訊管理學系學位論文。 孫樹文 (2022)。橘色世代保健食品消費行為影響因素研究。淡江大學企業管理學系碩 士在職專班學位論文。 徐茂洲 (2013)。綠島水域運動觀光客行為傾向模式中介效果驗證之研究。運動休閒管 理學報，10(2)，41-61。 徐靖雯 (2020)。台灣線上行動支付產業價值主張與價值適配之研究—以 LINE Pay 為例。臺灣大學商學研究所學位論文。 財團法人台灣網路資訊中心(2020)。2020 台灣網路報告。取自: https://www.twnic.tw/doc/twrp/202012b.pdf 張玟涓 (2022)。社會影響與創新抵制對行動支付使用意願之影響。臺灣師範大學全球 經營與策略研究所學位論文。 張偉豪、鄭時宜。(2012)。與結構方程式模型共舞: 曙光初現，新北市，前程文化事 業有限公司。 張淑青 (2010)。展覽服務品質量表的發展與驗證。行銷科學學報，6(2)，165-184。 張淑敏 (2005)。從行為理論探討消費者對芳香精油之認知與行為模式。經營管理論叢， 第一屆管理與決策 2005 年學術研討會特刊，149-163。 梁世安、余國瑋 (2005)。以科技接受模式探討二輪式電動代步車消費者接受程度。行 銷評論，2(2)，135-148。 梁應平 (2021)。消費者智慧化行動支付使用意願相關因素之實證性研究。東亞論壇， (512)，11-20。 郭宜欣 (2012)。創新線上拍賣模式使用意願影響因素之分析-以殺價王網站為例。2012。PhD Thesis。 郭盈芝 (2007)。數位學習混成方式對學習成效影響之探討: 以 [教育部離島及偏遠地 區遠距教學培訓計畫] 為例。淡江大學教育科技學系碩士班學位論文。 陳建文、吳如娟、卓鈺惠、林克翰 (2019)。以心理帳戶理論觀點探討消費者採用行動 支付意圖之研究。管理與資訊學報，2019，24: 1-34。 陳貞貴 (2021)。中高齡族群行動支付使用流程對於情緒反應與接受度之探討。〔碩士 論文。國立臺北商業大學〕臺灣博碩士論文知識加值系統。 https://hdl.handle.net/11296/d2c8tb。 陳欽雨、張書豪、劉邑莛 (2019)。影響行動支付使用意願之前置因素研究。創新與管 理，15(1)，29-55。 陳 逸 軒 、 盧 昆 宏 。 (2019) 。 行 動 支 付 使 用 意 圖 之 研 究 。 取 自 : https://dba.nkust.edu.tw/uploads/asset/data/623bd5ca2e6356240a2de470/4.pdf 游堯忠、徐東山、林雨萱 (2018)。影響消費者使用行動支付意願之研究-以智慧型穿 戴裝置為例。資訊、科技與社會學報，18，21-41。 黃子睿、鍾育明 (2010)。以 D&M 模型探討資訊系統使用者滿意度與使用意 圖 (Doctoral dissertation，大葉大學資訊管理學系碩士班)。 黃姿綾 (2017)。應用科技接受模型 (TAM) 與計畫行為理論 (TPB) 探討消費者 QR Code 網路購物之行為意圖。台南應用科技大學國際企業經營系碩士班學位論文。 黃振華 (2022)。現在挑戰剛好─ 橘色世代參與鐵人三項門檻及動機。 黃鈺儒 (2022)。以振興五倍券數位模式結合行動支付探究使用意願。臺中科技大學資 訊管理系碩士班學位論文。 葉子寧 (2022)。行動支付之風險管理研究-以非金融機構為例。內部稽核，(117)，32- 37。 資策會 (2020)。【行動支付大調查】行動支付使用者達六成 最常使用方案與場域大排 名。取自:https://mic.iii.org.tw/news.aspx?id=551 資 策 會 (2022) 。 產 業 情 報 研 究 所 : 行 動 支 付 大 調 查 系 列 一 。 取 自https://mic.iii.org.tw/news.aspx?id=617 熊鎮賢(2021)。以科技接受模式與創新擴散理論探討中高齡者使用行動支付偏好之 影響因素。〔碩士論文。國立臺北教育大學〕臺灣博碩士論文知識加值系統。 https://hdl.handle.net/11296/seewym。 劉仲矩、劉兆婷 (2019)。以 Q 方法探討行動支付阻礙認知類型之研究。管理資訊計 算，8(1)，98-108。 劉奕成 (2017)。國際趨勢:擴大電子支付，帶來 4 大面向價值。取自: https://www.storm.mg/article/247526 劉璧瑩、紀登元、鄭明松 (2019)。行動支付系統特徵、使用誘因與消費者體驗價值之 科技接受行為影響研究。中原企管評論，17(2)，21-42。 蔡群立、辛宜芳 (2021)。影響店家使用行動支付裝置意願之探討。商略學報，13(3)， 201-218。 蔡翼擎、陳建熏、陳瑩瑄、許暘邦、汪臻、劉峙良 (2020)。臺灣行動支付產業建構競 爭優勢之關鍵決策因子。管理資訊計算，9(1)，159-173。 盧巧梅、蘇彥菱(2018)。掌握 3 大關鍵開啟橘色世代的多值人生。取自 https://udn.com/upf/newmedia/2018_data/orange-project/mature/huang.html 蕭華岑、陳乃菁、楊雅萍、趙慧珍 (2021)。照護失智患者飲食能力量表發展與驗證。 台灣公共衞生雜誌，40(6)，660-679。 賴芙靖 (2014)。食品企業導入食品履歷雲之關鍵因素探討。臺北科技大學服務與科技 管理研究所學位論文。 謝碧容 (2012)。瞭解加護病房護理人員對於臨床資訊系統的使用行為: 整合科技接受 模式與電腦自我效能。嘉南學報 (人文類)，38，510-518。 謝碧容、許時涵、郭品誼、蘇郁涵 (2013)。影響臨床資訊系統使用因素之探討: 以科 技接受模式，計劃行為理論及電腦自我效能的整合性觀點。Journal of Health Management, 11(2), 107-123. 羅玉枝、曹健仲、黃志成(2015)。體育教師學風格量表之編制。嘉大體育健康休閒期刊，14(1)，213-221。 二、英文文獻 Abubakar, F. 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國立政治大學
行政管理碩士學程
110921073資料來源 http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0110921073 資料類型 thesis dc.contributor.advisor 傅凱若 zh_TW dc.contributor.advisor Fu, Kai-Jo en_US dc.contributor.author (Authors) 何彥良 zh_TW dc.contributor.author (Authors) HE, Yen-Liang en_US dc.creator (作者) 何彥良 zh_TW dc.creator (作者) HE, Yen-Liang en_US dc.date (日期) 2023 en_US dc.date.accessioned 2-Jan-2024 15:25:40 (UTC+8) - dc.date.available 2-Jan-2024 15:25:40 (UTC+8) - dc.date.issued (上傳時間) 2-Jan-2024 15:25:40 (UTC+8) - dc.identifier (Other Identifiers) G0110921073 en_US dc.identifier.uri (URI) https://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/149044 - dc.description (描述) 碩士 zh_TW dc.description (描述) 國立政治大學 zh_TW dc.description (描述) 行政管理碩士學程 zh_TW dc.description (描述) 110921073 zh_TW dc.description.abstract (摘要) 隨著行動設備的普及和消費方式的改變，全球商業模式發生了巨大變化。在網際 網路的普及率逐年升高、電子商務快速發展的情況下，政府於 2018 年擬定為「行動 支付元年」，以提升民眾的行動支付使用率和改變消費者使用習慣為目標。更因 2020 年 covid-19 的趨勢影響，消費者對於衛生與安全、社交距離的需求大增，使得行動支 付蓬勃發展。根據統計，自 2016 年至 2020 年，台灣市場的行動支付使用率從 4%上 升至 35%，顯示消費者對支付方式的偏好已經迅速轉變。 46 至 55 歲的熟齡族群在 2019 年的移動支付普及率提高至 77.6%，相比 2018 年 增長了 31.2%，在所有年齡段中增幅最高。因此，本研究將以佔台灣總人口 22.71%、 佔勞動人口 25%、佔全國總財富 55%以上的「50 至 64 歲的橘色世代人口」為研究對 象，探究影響使用行動支付使用意圖和實際使用之主因，找出如何促進該族群的移動 支付使用，進一步把握橘色世代每年超過 360 億以上的巨大消費商機。 本研究採用「科技接受模式(TAM)」作為研究框架，加入了自我效能、便利條 件、科技意識、電腦網路培訓、主觀規範、資訊品質構面等變數以擴展了科技接受模 式。透過滾雪球便利取樣之方式，調查台灣地區橘色世代受試者對於行動支付的使用 動機、偏好以及持續使用意願。研究結果顯示，感知易用性、自我效能、便利條件、 電腦網路培訓均會正向顯著影響橘色世代受試者對於行動支付的使用意圖，而使用意 圖亦正向影響實際使用情況。 本研究建議未來行動支付業者可提高使用介面之感知易用性、強化強橘色世代的 自我效能感、改善便利條件、加強電腦網路培訓等，幫助他們更自信地使用行動支付。 同時，企業可以通過激勵措施(例如獎勵計劃、促銷活動)來鼓勵橘色世代使用者積 極使用行動支付，並針對使用者教育和宣傳，針對使用者反饋給予回饋與改進，進一 步幫助行動支付服務的不斷精進成長，以滿足使用者需求和期望。 zh_TW dc.description.tableofcontents 第一章 緒論 1 第一節 研究背景與動機 1 第二節 研究目的與問題 13 第三節 研究流程 15 第四節 名詞解釋 18 第二章 文獻回顧 20 第一節 橘色世代 20 第二節 行動支付 21 第三節 科技接受模式 29 第四節 科技接受模式結合行動支付之研究 33 第五節 變數間之關係 36 第三章 研究設計與研究方法 45 第一節 研究架構與假設 45 第二節 研究對象、範圍與限制 46 第三節 操作型定義與問卷設計 47 第四節 數據資料分析方法 49 第四章 研究結果 51 第一節 預試問卷分析 51 第二節 敘述性統計分析 52 第三節 驗證性因素分析 59 第四節 結構方程模型 62 第五節 中介效果分析 65 第六節 研究結果分析 66 第五章 結論與建議 71 第一節 研究發現 71 第二節 實務建議 73 第三節 未來研究建議 74 參考文獻 75 附錄 84 附錄一 研究問卷全文 84 附錄二 線上問卷全文 86 zh_TW dc.format.extent 3477934 bytes - dc.format.mimetype application/pdf - dc.source.uri (資料來源) http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0110921073 en_US dc.subject (關鍵詞) 行動支付 zh_TW dc.subject (關鍵詞) 橘色世代 zh_TW dc.subject (關鍵詞) 科技接受模式 zh_TW dc.subject (關鍵詞) 使用意圖 zh_TW dc.subject (關鍵詞) 實際使用 zh_TW dc.title (題名) 影響橘色世代使用行動支付的關鍵因素 zh_TW dc.title (題名) Key Factors Affecting Generation Orange’s Use of Mobile Payments en_US dc.type (資料類型) thesis en_US dc.relation.reference (參考文獻) 一、中文文獻 王立亭、何信弘、張少熙 (2020)。以科技接受模式探討高齡者使用運動 APP 之需求 與反饋。福祉科技與服務管理學刊，8(2)。 王怡心 (2020)。行動支付日常化。會計研究月刊，(410)，12-15。 王怡強、楊淑美(2019)。由延伸型整合科技接受模式對消費者行動支付使用意願之研 究。管理資訊計算，8，1-10。 白邵逸 (2016)。以科技接受模式探討互動式電子白板之使用態度—以電腦自我效能 為調節變數。義守大學資訊管理學系學位論文。 池文海、邱天佑、李立偉 (2012)。網際網路資訊系統實際使用前置因素之研究。品質 學報，19(6)，523-540。 行 政 院 (2019) 。 加 速 推 動 行 動 支 付 普 及 。 取 自 : https://www.ey.gov.tw/Page/5A8A0CB5B41DA11E/84ca877a-f946-4684-a19d- 732a351dc448 吳淑鶯、陳瑞和 (2006)。計劃行為理論應用於網路書店購買行為之研究。中華管理評 論， 9(4)，1-23。 宋曉玫 (2012)。以科技接受模式探討中高齡者使用網路即時通訊軟體之意圖與行為。 臺灣師範大學社會教育學系學位論文。 李崇睿、龍世俊、吳治達 (2013)。乾淨空氣何處尋? 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