| dc.contributor.advisor | 尚孝純 | zh_TW |
| dc.contributor.advisor | Shari S. C. Shang | en_US |
| dc.contributor.author (Authors) | 林照華 | zh_TW |
| dc.contributor.author (Authors) | Lin, Chao-Hua | en_US |
| dc.creator (作者) | 林照華 | zh_TW |
| dc.creator (作者) | Lin, Chao-Hua | en_US |
| dc.date (日期) | 2024 | en_US |
| dc.date.accessioned | 1-Feb-2024 11:10:46 (UTC+8) | - |
| dc.date.available | 1-Feb-2024 11:10:46 (UTC+8) | - |
| dc.date.issued (上傳時間) | 1-Feb-2024 11:10:46 (UTC+8) | - |
| dc.identifier (Other Identifiers) | G0111932074 | en_US |
| dc.identifier.uri (URI) | https://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/149539 | - |
| dc.description (描述) | 碩士 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 國立政治大學 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 經營管理碩士學程(EMBA) | zh_TW |
| dc.description (描述) | 111932074 | zh_TW |
| dc.description.abstract (摘要) | 銀行客服中心是銀行業的重要一環，其服務品質直接影響客戶體驗和滿意度。近年來，隨著金融科技的發展和客戶需求的變化，銀行客服中心面臨著更大的挑戰，其中之一就是人力成本的壓力。因此，各家銀行紛紛引入人工智慧與資訊科技的解決方案，以提高服務效率。
本研究探討了銀行客服中心導入人工智慧與資訊科技的可能性，並提出了兩項研究重點：探討客服人員在服務過程中所面臨的挑戰，以及人工智慧可解決的範疇。與探討人工智慧與資訊科技技術解決客服問題前，須做好的前提準備工作。研究結果發現，銀行客服人員在服務過程中主要面臨困難與人工智慧與資訊科技可以有效解決這些挑戰，另外，本研究中，提出一些銀行客服中心導入人工智慧與資訊科技前，須做好前提的準備工作，以提升服務效率和客戶滿意度。 | zh_TW |
| dc.description.tableofcontents | 第一章 緒論 4
第一節 研究背景與動機 4
第二節 研究目的與範圍 5
第二章 產業回顧 8
第一節 銀行客服中心在組織上的角色： 8
第二節 客服中心的關鍵指標 9
第三節 人工智慧對於客服產業的影響 10
第三章 研究方法 12
第一節 研究設計 12
第二節 資料收集 15
第三節 資料分析 16
第四章 研究結果 17
第一節 任務執行需求分析 17
第二節 解決方案分析 19
第五章 結論與建議 24
第一節 研究結論 24
第二節 研究限制與建議 25
參考文獻 27
附錄一 29
附錄二 35 | zh_TW |
| dc.format.extent | 655776 bytes | - |
| dc.format.mimetype | application/pdf | - |
| dc.source.uri (資料來源) | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0111932074 | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | 銀行客服中心 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 人工智慧 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 資訊科技 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 挑戰 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 前提準備工作 | zh_TW |
| dc.title (題名) | 以人工智慧提升銀行客服效率之研究 | zh_TW |
| dc.title (題名) | A study on enhancing bank customer service centers efficiency through artificial intelligence | en_US |
| dc.type (資料類型) | thesis | en_US |
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