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題名 三軍總醫院差勤系統滿意度之研究
A research on the satisfaction of the use of the attendance system of Tri-Service General Hospital作者 王瑩
Wang, Ying貢獻者 羅光達
Lo, Kuang-Ta
王瑩
Wang, Ying關鍵詞 滿意度
差勤系統
科技接受模式
醫療機構
資訊系統成功模式
Satisfaction
Attendance system
Technology Acceptance Model
Medical Institution
Information System Success Model日期 2024 上傳時間 1-Feb-2024 11:19:39 (UTC+8) 摘要 差勤系統電子化之發展歷史已非常久，在現今社會、生活中，電子化、資訊化已不再稱為趨勢而應該可以改為常態，但是在某些群體、環境或是作業模式中，迄今仍維持著紙本的作業模式，例如本文研究對象三軍總醫院的差勤系統，因該單位為軍事機構，同時也是擁有3千餘員聘雇勞工的醫療機構，複雜的人員、法規組成、臨床、護理人員排班的特殊性、軍方資訊安全的注重及公務體系的固定性，讓三軍總醫院差勤系統一直維持紙本、單機版作業，此次藉由轉換為資訊化的時機，研究其特殊的單位及組成人員對系統滿意度的看法及影響因素為何。 本研究參考過去「科技接受模式」、「資訊系統成功模式」等模型，探討研究群體（醫療機構）是否符合前述模式之推論，回收線上有效問卷共計1,841份，並運用SPSS Statistics 22.0統計軟體進行分析，以驗證所提出之各項假說是否成立，主要研究結果為：（1）科技接受模式所提出之認知易用性、認知有用性正向影響滿意度。（2）認知易用性正向影響認知有用性。（3）軟硬體外部因素為系統易用性、系統有用性之前驅條件之一。最後提出後續研究建議及實務面之改進措施或未來推展方向，希提高差勤系統的滿意度並增進工作效能。
Electronic attendance systems are common in modern days. However, in a special working environment like the Tri-Service General Hospital–a military institution and medical facility with 3,000+ employees–the attendance system remains paper-based due to its personnel composition and scheduling complexities, coupled with sensitivity to military information security. Surveying during the period of transitioning to an electronic attendance system, the study aims to discuss employee satisfaction with the updated system and its influencing factors. This study utilizes the frameworks of the Technology Acceptance Model and Information System Success Model to explore similarities within a healthcare institution. Analyzing 1,841 collected questionnaires with SPSS validates the hypotheses. The key research findings are as follows: （1）Perceived Usefulness and ease-of-use as outlined in the Technology Acceptance Model, positively influence satisfaction. （2）Perceived ease-of-use positively influences Perceived Usefulness. （3）Both hardware and software, the external factors, are considered prerequisites for system usability and usefulness. Lastly, the study provides suggestions for future research and practical improvements to enhance satisfaction with the hospital's attendance system and overall work efficiency.參考文獻 中文文獻： 孟慶凱（編譯）（2000）。Information Systems Foundations-資訊系統導論（Leonard M. Jessup/ Joseph S. Valacich原著）。新北：博碩文化股份有限公司。 中央社（2021）長庚大學經營分析研究中心給醫護不再過勞的排班系統，2021年11月11日，取自：https://www.cna.com.tw/postwrite/chi/303830。 任維廉、呂堂榮、劉柏廷（2009）。科技接受行為模式之整合分析-三個主要模式之比較。資管評論，15（1），101-138。 邱木祥、薛招治（2016）。以整合性科技接受模型探討企業使用雲端儲存服務行為。管理資訊計算，5（1），83-98。 侯玉松、洪翊豪（2012）。護理人員換班問題之研究。醫療資訊雜誌，21（3），15-26。 徐欽祥、曾智檉、何篤光（2013）。以科技接受模式和資訊系統成功模式探討大專運動會官網使用意圖。休閒運動保健學報，（5），9-23。 殷嘉瑜、劉立、林佳慧（2021）。探討護理人員對接受新臨床資訊系統的感受及使用意願[An Investigation of the Acceptance and Willingness to Use a New Clinical Technology System among Nursing Staff]。中華職業醫學雜誌，28（2），111-122。 翁新惠、鄭詩慈、黃昱瞳、張博論（2006）。護理人員自行開發之自動排班系統使用成效評估。醫療資訊雜誌，15（4），71-80。 翁新惠、鄭詩慈、馮容莊（2009）。護理排班系統的創新與擴散。榮總護理，26（3），237-243。 馬小敏（2013）。臺南市政府推行電子差勤系統之研究─以科技接受模型滿意度的觀點。朝陽科技大學碩士論文，未出版，台中市。 高于雅（2017）。整合科技接受模式與資訊系統成功模式探討國軍手機管控APP─以某空軍基地為例。國立屏東科技大學碩士論文，未出版，屏東縣。 莊秀梅、何政勳、葉雨婷、溫信財（2016）。大學新生使用健康檢查資訊系統之研究-以某國立大學為例。醫療資訊雜誌，25（4），1-10+12。 郭芷均（2011）。臺北市政府消防局推行差勤電子表單系統之研究─科技接受與使用整合理論的觀點。國立政治大學碩士論文，未出版，台北市。 陳孟功（2003）。校園無線區域網路（WLAN）－科技接受模式（TAM）之研究。國立高雄師範大學碩士論文，未出版，高雄市。 陳奕伶（2021）。運用科技接受模式探討使用者對智慧化「衛生稽查系統」使用意向之研究。嘉南藥理大學碩士論文，未出版，台南市。 陳姮妤（2023）以科技接受模式探討民眾使用電動機車GOGORO的使用行為之研究。南臺科技大學碩士論文，未出版，台南市。 陳柔安、顧勳震、陳怡絜（2019）。購物app使用介面影響使用者持續使用意圖之研究－以PChome、蝦皮購物為例。圖文傳播藝術學報，2019（04），168-181。 曾威智、樓永堅（2014年5月）。科技接受模式之後涉分析。2014年第二十五屆國際資訊管理學術研討會，台灣。 黃明一、陳棟樑、陳義文（2014）。消費者旅遊網站之相關研究-應用資訊系統成功模式。東亞論壇，（486），31-51。 楊子新（2022）。國軍採購資訊系統品質改善之研究：資訊系統成功與科技接受模式。國防大學碩士論文，未出版，桃園縣。 楊志豪、李昕恩、黎文舜（2017）。資訊服務品質、持續性稽核與組織績效間之關聯研究-以國軍主財雲端資訊系統為例。當代會計，18（1），55-77。 詹碧端、李秀蘭、林詩偉（2016）。比較護理排班系統建置前後護理人員對排班時間、滿意度及其影響排班因素之初探。醫療資訊雜誌，25（2），37-50。 劉欣怡、陳嵩、黃東龍（2009）。應用TAM探討影響現金收支會計管理系統知覺信念之因素－以國軍單位為例[Study on the Factors Effecting the Perceived Beliefs of Military Finance Officers in Cash System: An Application of TAM Theory]。經營管理論叢（2009特刊），195-216。 劉建宏（2015）。融入使用者體驗設計觀點於擴增實境課程：以資訊系統成功-期望理論擴充模型之評估研究。數位學習科技期刊，7（1），1-27。 劉柏廷（2006）。科技接受模式，結合計劃行為理論與科技接受模式，科技接受與使用統一理論之實證分析與比較：以台北市停車收費採用PDA為例。國立交通大學碩士論文，未出版，新竹市。 樓永堅、曾威智（2016）。以後設分析法探討科技接受模式之研究[A Study of Technology Acceptance Model Using Meta-Analysis]。科技管理學刊，21（2），1-28。 蔡幸珊、侯玉松（2013）。透過連續兩天循環換班方式改善護理換班問題。醫療資訊雜誌，22（3），13-24。 鄭詩慈、翁新惠、張博論（2005）。經驗法則式護理人員Excel排班系統之開發。醫療資訊雜誌，14（3），45-61。 羅仕順、陳棟樑、林建志、陳俐文（2020）。運用科技接受模式探討縣政府公文系統使用行為與使用滿意度之研究[Using the Technology Acceptance Model （TAM） to Explore User Behavior and Satisfaction with the Service Quality of the County Government Document Management System]。管理資訊計算，9，112-126。 羅梅華、李貴宜、廖元勳（2015）。探討利用互動式應用程式接受營養衛教訊息的使用意向。中榮醫教，18期（2015/12），12-20。 蘇志宏（2023）。以科技接受模式探討投資者用行動APP之交易行為。國立高雄科技大學碩士論文，未出版，高雄市。 行政院人事行政總處（2021）。110年度「擴大地方政府差勤作業電子化計畫」補助直轄市及縣市政府情形，取自：https://www.dgpa.gov.tw/information?uid=536&pid=10955。 國家教育研究院（臺灣學術網路第六版）。教育部重編國語辭典修訂本，取自：https://dict.revised.moe.edu.tw/search.jsp?md=1。 英文文獻： Baron, R. M., & Kenny, D. A.（1986）. The moderator–mediator variable distinction in social psychological research: Conceptual, strategic, and statistical considerations. Journal of personality and social psychology, 51（6）, 1173. Bhattacherjee, A.（2001）. Understanding Information Systems Continuance: An Expectation-Confirmation Model. MIS Quarterly, 25（3）, 351-370. Cohen, J.（2013）. Statistical power analysis for the behavioral sciences. Academic press. Davis, F. D.（1989）. Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and User Acceptance of Information Technology. MIS Quarterly, 13（3）, 319-340. DeLone, W. H., & McLean, E. R.（1992）. Information Systems Success: The Quest for the Dependent Variable. Information Systems Research, 3（1）, 60-95. DeLone, W. H., & McLean, E. R.（2003）. The DeLone and McLean Model of Information Systems Success: A Ten-Year Update. Journal of Management Information Systems, 19（4）, 9-30. DeLone, W. H., & McLean, E. R.（2004）. Measuring e-Commerce Success: Applying the DeLone & McLean Information Systems Success Model. International Journal of Electronic Commerce, 9（1）, 31-47. Fliegel, F. C., & Kivlin, J. E. （1966）. Attributes of Innovations as Factors in Diffusion. American Journal of Sociology, 72（3）, 235-248. Koning, C. （2014）. Does self-scheduling increase nurses’ job satisfaction? An integrative literature review. Nursing Management, 21（6）. Nabe-Nielsen, K., Garde, A. H., Aust, B., & Diderichsen, F. （2012）. Increasing work-time influence: consequences for flexibility, variability, regularity and predictability. Ergonomics, 55（4）, 440-449. Venkatesh, V., & Davis, F. D. （2000）. A Theoretical Extension of the Technology Acceptance Model: Four Longitudinal Field Studies. Management Science, 46（2）, 186-204. Venkatesh, V., Morris, M. G., Davis, G. B., & Davis, F. D. （2003）. User Acceptance of Information Technology: Toward a Unified View. MIS Quarterly, 27（3）, 425-478. 描述 碩士
國立政治大學
行政管理碩士學程
106921113資料來源 http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0106921113 資料類型 thesis dc.contributor.advisor 羅光達 zh_TW dc.contributor.advisor Lo, Kuang-Ta en_US dc.contributor.author (Authors) 王瑩 zh_TW dc.contributor.author (Authors) Wang, Ying en_US dc.creator (作者) 王瑩 zh_TW dc.creator (作者) Wang, Ying en_US dc.date (日期) 2024 en_US dc.date.accessioned 1-Feb-2024 11:19:39 (UTC+8) - dc.date.available 1-Feb-2024 11:19:39 (UTC+8) - dc.date.issued (上傳時間) 1-Feb-2024 11:19:39 (UTC+8) - dc.identifier (Other Identifiers) G0106921113 en_US dc.identifier.uri (URI) https://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/149569 - dc.description (描述) 碩士 zh_TW dc.description (描述) 國立政治大學 zh_TW dc.description (描述) 行政管理碩士學程 zh_TW dc.description (描述) 106921113 zh_TW dc.description.abstract (摘要) 差勤系統電子化之發展歷史已非常久，在現今社會、生活中，電子化、資訊化已不再稱為趨勢而應該可以改為常態，但是在某些群體、環境或是作業模式中，迄今仍維持著紙本的作業模式，例如本文研究對象三軍總醫院的差勤系統，因該單位為軍事機構，同時也是擁有3千餘員聘雇勞工的醫療機構，複雜的人員、法規組成、臨床、護理人員排班的特殊性、軍方資訊安全的注重及公務體系的固定性，讓三軍總醫院差勤系統一直維持紙本、單機版作業，此次藉由轉換為資訊化的時機，研究其特殊的單位及組成人員對系統滿意度的看法及影響因素為何。 本研究參考過去「科技接受模式」、「資訊系統成功模式」等模型，探討研究群體（醫療機構）是否符合前述模式之推論，回收線上有效問卷共計1,841份，並運用SPSS Statistics 22.0統計軟體進行分析，以驗證所提出之各項假說是否成立，主要研究結果為：（1）科技接受模式所提出之認知易用性、認知有用性正向影響滿意度。（2）認知易用性正向影響認知有用性。（3）軟硬體外部因素為系統易用性、系統有用性之前驅條件之一。最後提出後續研究建議及實務面之改進措施或未來推展方向，希提高差勤系統的滿意度並增進工作效能。 zh_TW dc.description.abstract (摘要) Electronic attendance systems are common in modern days. However, in a special working environment like the Tri-Service General Hospital–a military institution and medical facility with 3,000+ employees–the attendance system remains paper-based due to its personnel composition and scheduling complexities, coupled with sensitivity to military information security. Surveying during the period of transitioning to an electronic attendance system, the study aims to discuss employee satisfaction with the updated system and its influencing factors. This study utilizes the frameworks of the Technology Acceptance Model and Information System Success Model to explore similarities within a healthcare institution. Analyzing 1,841 collected questionnaires with SPSS validates the hypotheses. The key research findings are as follows: （1）Perceived Usefulness and ease-of-use as outlined in the Technology Acceptance Model, positively influence satisfaction. （2）Perceived ease-of-use positively influences Perceived Usefulness. （3）Both hardware and software, the external factors, are considered prerequisites for system usability and usefulness. Lastly, the study provides suggestions for future research and practical improvements to enhance satisfaction with the hospital's attendance system and overall work efficiency. en_US dc.description.tableofcontents 第一章 緒論 1 第一節 研究背景與動機 1 第二節 研究目的與問題 2 第三節 研究流程 3 第二章 文獻探討與現況介紹 5 第一節 差勤管理系統 5 第二節 科技接受模式 8 第三節 資訊系統成功模式 9 第四節 三軍總醫院差勤系統簡述 10 第三章 研究方法 17 第一節 研究架構 17 第二節 研究範圍及限制 19 第三節 研究工具 20 第四章 研究結果與討論 27 第一節 敘述性統計 27 第二節 信、效度分析 34 第三節 差異性分析 36 第四節 相關分析 52 第五節 迴歸分析 53 第五章 結論與建議 72 第一節 研究結論 72 第二節 建議 81 參考文獻 82 附錄 87 zh_TW dc.source.uri (資料來源) http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0106921113 en_US dc.subject (關鍵詞) 滿意度 zh_TW dc.subject (關鍵詞) 差勤系統 zh_TW dc.subject (關鍵詞) 科技接受模式 zh_TW dc.subject (關鍵詞) 醫療機構 zh_TW dc.subject (關鍵詞) 資訊系統成功模式 zh_TW dc.subject (關鍵詞) Satisfaction en_US dc.subject (關鍵詞) Attendance system en_US dc.subject (關鍵詞) Technology Acceptance Model en_US dc.subject (關鍵詞) Medical Institution en_US dc.subject (關鍵詞) Information System Success Model en_US dc.title (題名) 三軍總醫院差勤系統滿意度之研究 zh_TW dc.title (題名) A research on the satisfaction of the use of the attendance system of Tri-Service General Hospital en_US dc.type (資料類型) thesis en_US dc.relation.reference (參考文獻) 中文文獻： 孟慶凱（編譯）（2000）。Information Systems Foundations-資訊系統導論（Leonard M. Jessup/ Joseph S. Valacich原著）。新北：博碩文化股份有限公司。 中央社（2021）長庚大學經營分析研究中心給醫護不再過勞的排班系統，2021年11月11日，取自：https://www.cna.com.tw/postwrite/chi/303830。 任維廉、呂堂榮、劉柏廷（2009）。科技接受行為模式之整合分析-三個主要模式之比較。資管評論，15（1），101-138。 邱木祥、薛招治（2016）。以整合性科技接受模型探討企業使用雲端儲存服務行為。管理資訊計算，5（1），83-98。 侯玉松、洪翊豪（2012）。護理人員換班問題之研究。醫療資訊雜誌，21（3），15-26。 徐欽祥、曾智檉、何篤光（2013）。以科技接受模式和資訊系統成功模式探討大專運動會官網使用意圖。休閒運動保健學報，（5），9-23。 殷嘉瑜、劉立、林佳慧（2021）。探討護理人員對接受新臨床資訊系統的感受及使用意願[An Investigation of the Acceptance and Willingness to Use a New Clinical Technology System among Nursing Staff]。中華職業醫學雜誌，28（2），111-122。 翁新惠、鄭詩慈、黃昱瞳、張博論（2006）。護理人員自行開發之自動排班系統使用成效評估。醫療資訊雜誌，15（4），71-80。 翁新惠、鄭詩慈、馮容莊（2009）。護理排班系統的創新與擴散。榮總護理，26（3），237-243。 馬小敏（2013）。臺南市政府推行電子差勤系統之研究─以科技接受模型滿意度的觀點。朝陽科技大學碩士論文，未出版，台中市。 高于雅（2017）。整合科技接受模式與資訊系統成功模式探討國軍手機管控APP─以某空軍基地為例。國立屏東科技大學碩士論文，未出版，屏東縣。 莊秀梅、何政勳、葉雨婷、溫信財（2016）。大學新生使用健康檢查資訊系統之研究-以某國立大學為例。醫療資訊雜誌，25（4），1-10+12。 郭芷均（2011）。臺北市政府消防局推行差勤電子表單系統之研究─科技接受與使用整合理論的觀點。國立政治大學碩士論文，未出版，台北市。 陳孟功（2003）。校園無線區域網路（WLAN）－科技接受模式（TAM）之研究。國立高雄師範大學碩士論文，未出版，高雄市。 陳奕伶（2021）。運用科技接受模式探討使用者對智慧化「衛生稽查系統」使用意向之研究。嘉南藥理大學碩士論文，未出版，台南市。 陳姮妤（2023）以科技接受模式探討民眾使用電動機車GOGORO的使用行為之研究。南臺科技大學碩士論文，未出版，台南市。 陳柔安、顧勳震、陳怡絜（2019）。購物app使用介面影響使用者持續使用意圖之研究－以PChome、蝦皮購物為例。圖文傳播藝術學報，2019（04），168-181。 曾威智、樓永堅（2014年5月）。科技接受模式之後涉分析。2014年第二十五屆國際資訊管理學術研討會，台灣。 黃明一、陳棟樑、陳義文（2014）。消費者旅遊網站之相關研究-應用資訊系統成功模式。東亞論壇，（486），31-51。 楊子新（2022）。國軍採購資訊系統品質改善之研究：資訊系統成功與科技接受模式。國防大學碩士論文，未出版，桃園縣。 楊志豪、李昕恩、黎文舜（2017）。資訊服務品質、持續性稽核與組織績效間之關聯研究-以國軍主財雲端資訊系統為例。當代會計，18（1），55-77。 詹碧端、李秀蘭、林詩偉（2016）。比較護理排班系統建置前後護理人員對排班時間、滿意度及其影響排班因素之初探。醫療資訊雜誌，25（2），37-50。 劉欣怡、陳嵩、黃東龍（2009）。應用TAM探討影響現金收支會計管理系統知覺信念之因素－以國軍單位為例[Study on the Factors Effecting the Perceived Beliefs of Military Finance Officers in Cash System: An Application of TAM Theory]。經營管理論叢（2009特刊），195-216。 劉建宏（2015）。融入使用者體驗設計觀點於擴增實境課程：以資訊系統成功-期望理論擴充模型之評估研究。數位學習科技期刊，7（1），1-27。 劉柏廷（2006）。科技接受模式，結合計劃行為理論與科技接受模式，科技接受與使用統一理論之實證分析與比較：以台北市停車收費採用PDA為例。國立交通大學碩士論文，未出版，新竹市。 樓永堅、曾威智（2016）。以後設分析法探討科技接受模式之研究[A Study of Technology Acceptance Model Using Meta-Analysis]。科技管理學刊，21（2），1-28。 蔡幸珊、侯玉松（2013）。透過連續兩天循環換班方式改善護理換班問題。醫療資訊雜誌，22（3），13-24。 鄭詩慈、翁新惠、張博論（2005）。經驗法則式護理人員Excel排班系統之開發。醫療資訊雜誌，14（3），45-61。 羅仕順、陳棟樑、林建志、陳俐文（2020）。運用科技接受模式探討縣政府公文系統使用行為與使用滿意度之研究[Using the Technology Acceptance Model （TAM） to Explore User Behavior and Satisfaction with the Service Quality of the County Government Document Management System]。管理資訊計算，9，112-126。 羅梅華、李貴宜、廖元勳（2015）。探討利用互動式應用程式接受營養衛教訊息的使用意向。中榮醫教，18期（2015/12），12-20。 蘇志宏（2023）。以科技接受模式探討投資者用行動APP之交易行為。國立高雄科技大學碩士論文，未出版，高雄市。 行政院人事行政總處（2021）。110年度「擴大地方政府差勤作業電子化計畫」補助直轄市及縣市政府情形，取自：https://www.dgpa.gov.tw/information?uid=536&pid=10955。 國家教育研究院（臺灣學術網路第六版）。教育部重編國語辭典修訂本，取自：https://dict.revised.moe.edu.tw/search.jsp?md=1。 英文文獻： Baron, R. M., & Kenny, D. A.（1986）. The moderator–mediator variable distinction in social psychological research: Conceptual, strategic, and statistical considerations. Journal of personality and social psychology, 51（6）, 1173. Bhattacherjee, A.（2001）. Understanding Information Systems Continuance: An Expectation-Confirmation Model. MIS Quarterly, 25（3）, 351-370. Cohen, J.（2013）. Statistical power analysis for the behavioral sciences. Academic press. Davis, F. D.（1989）. Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and User Acceptance of Information Technology. MIS Quarterly, 13（3）, 319-340. DeLone, W. H., & McLean, E. R.（1992）. Information Systems Success: The Quest for the Dependent Variable. Information Systems Research, 3（1）, 60-95. DeLone, W. H., & McLean, E. R.（2003）. The DeLone and McLean Model of Information Systems Success: A Ten-Year Update. Journal of Management Information Systems, 19（4）, 9-30. DeLone, W. H., & McLean, E. R.（2004）. Measuring e-Commerce Success: Applying the DeLone & McLean Information Systems Success Model. International Journal of Electronic Commerce, 9（1）, 31-47. Fliegel, F. C., & Kivlin, J. E. （1966）. Attributes of Innovations as Factors in Diffusion. American Journal of Sociology, 72（3）, 235-248. Koning, C. （2014）. Does self-scheduling increase nurses’ job satisfaction? An integrative literature review. Nursing Management, 21（6）. Nabe-Nielsen, K., Garde, A. H., Aust, B., & Diderichsen, F. （2012）. Increasing work-time influence: consequences for flexibility, variability, regularity and predictability. Ergonomics, 55（4）, 440-449. Venkatesh, V., & Davis, F. D. （2000）. A Theoretical Extension of the Technology Acceptance Model: Four Longitudinal Field Studies. Management Science, 46（2）, 186-204. Venkatesh, V., Morris, M. G., Davis, G. B., & Davis, F. D. （2003）. User Acceptance of Information Technology: Toward a Unified View. MIS Quarterly, 27（3）, 425-478. zh_TW
