| dc.contributor.advisor | 傅凱若 | zh_TW |
| dc.contributor.author (Authors) | 江睿哲 | zh_TW |
| dc.contributor.author (Authors) | Chiang, Jui-Che | en_US |
| dc.creator (作者) | 江睿哲 | zh_TW |
| dc.creator (作者) | Chiang, Jui-Che | en_US |
| dc.date (日期) | 2023 | en_US |
| dc.date.accessioned | 1-Feb-2024 11:20:46 (UTC+8) | - |
| dc.date.available | 1-Feb-2024 11:20:46 (UTC+8) | - |
| dc.date.issued (上傳時間) | 1-Feb-2024 11:20:46 (UTC+8) | - |
| dc.identifier (Other Identifiers) | G0110921065 | en_US |
| dc.identifier.uri (URI) | https://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/149576 | - |
| dc.description (描述) | 碩士 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 國立政治大學 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 行政管理碩士學程 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 110921065 | zh_TW |
| dc.description.abstract (摘要) | 本研究在中華民國警察機關的「官警對立」的脈絡下，為避免官警對立造成的工作士氣低落、第一線官僚對政策執行不順服及組織效率不佳等角度出發，在許多研究指出，組織內部顧客滿意度提升有助於組織效率提高，並能帶動外部顧客滿意度等前提下，進行基隆市警察局各分駐(派出)所)基層同仁(被管理者)對督察人員(管理者)的工作項目，進行重要性及滿意度分析(Importance satisfaction model，簡稱I-S Model)。
督察工作分為勤務督導題組及查處人民陳情案件題組，勤務督導題組包含督導內容、督導人員作風作法及支持性督導作為等構面；查處過程公正性程序正義、蒐集證據工作、查處結果行為改善及程序正義、支持性查處結果等4個構面，將各題組的重要性、滿意度平均數作為區分重要與否、滿意與否，劃分4個象限，並計算各題項的改善係數。
於2023年7月20日發放電子問卷，回收樣本達母體33%，問卷分析後，除支持性督導作為滿意度及查處人員公正性及程序正義等構面在第三、四分局有顯著差異，與服務年資31-35及26-30組合有顯著差異外，督察工作大致不因生理性別、歷練與職稱、教育程度、年齡、訓練類別、服務年資及服務機關有別，督察工作各構面的重要性及滿意度間具相關性。
訪談基層同仁得知其判斷督察工作之重要性、滿意度認知有三：是否對實務工作有正向助益、體現組織的管理規範作用並展現公平與合理性，以及感受到組織支持等，為提升組織內部顧客滿意度及實現督察單位任務，督察工作的改進事項為：督導要求應結合實務工作情境及需求；考量基層同仁工作表現，合理課責、管考；周知督導成效，以提升基層同仁對督導品質信賴； 行政調查過程踐行程序正義；以實務工作導向減少文書作業；減少使用職務報告方式了解陳情案況；督察人員宜多扮演關懷、激勵、關懷角色；優化實質有效溝通的渠道。 | zh_TW |
| dc.description.tableofcontents | 第壹章 緒論 1
第一節 、研究背景 1
第二節 、研究動機 3
第三節 、研究目的與研究問題 5
第四節 、研究流程 7
第貳章 文獻檢閱 8
第一節 、我國警察機關之基層員警 8
第二節 、我國警察機關的督察人員 12
第三節 、績效考核與重要性滿意度分析 26
第參章 研究設計 37
第一節 、研究架構 38
第二節 、研究方法 39
第三節 、量化研究部分 42
第四節 、質化研究部份 55
第肆章 量化結果與分析 61
第一節 、問卷調查概況及分析 61
第二節 、督導工作之重要性及滿意度分析 135
第三節 、勤務督導改善優先順序分析 147
第四節 、問卷分析結果 152
第伍章 質化訪談結果與分析 154
第一節 、員警判斷重要性及滿意度之原因 154
第二節 、員警對於督察工作的建議事項 162
第三節 、督察人員對督察工作之改進建議 166
第四節 、訪談者對問卷結果差異性之解讀 169
第五節 、深度訪談結果 172
第陸章 結論與建議 174
第一節 、研究發現 174
第二節 、研究結論 178
第三節 、本研究對實務工作之建議 181
第四節 、研究限制與後續研究建議 185
參考文獻 188
附錄一 調查督導工作的重要度、滿意度之問卷 203
附錄二 基隆市警察局強化勤業務紀律優劣事蹟註記基準 215
附錄三 訪談員警提綱 223
附錄四 訪談督察人員提綱 225 | zh_TW |
| dc.format.extent | 9067536 bytes | - |
| dc.format.mimetype | application/pdf | - |
| dc.source.uri (資料來源) | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0110921065 | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | 重要性滿意度分析法 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 警察 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 督察工作 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 第一線官僚 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 績效考核 | zh_TW |
| dc.title (題名) | 警察督導工作的重要性及滿意度認知之研究－以基隆市警察局為例 | zh_TW |
| dc.title (題名) | Research on the Importance and Satisfaction of Police Officers and Inspectors: The Case of the Keelung Police Department | en_US |
| dc.type (資料類型) | thesis | en_US |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 丁建文(2006)。績效評估制度之探討：英美及我國之制度比較。臺北：佛光人文社會學院政治學系碩士論文。
王月雲(2001)。建構激勵性組織之模式研究。遠東學報，19，434-444。
王沅騰(2022)。警察人員陞遷制度之研究－以第九序列警察官職務為核心。中央警察大學警察政策研究所碩士論文。
林永川(2012)。高雄市政府警察局分駐（派出）所員警知覺組織公平與工作投入關係之研究。國立高雄師範大學成人教育研究所碩士論文
王郁智、章淑娟、朱正一(2005)。升遷機會、社會支持、工作滿意度與留任意願之相關性研究。志為護理雜誌，5(4)，90-101。
王欽源(2008)。基層員警工作價值觀、組織承諾與工作績效關係之研究－以高雄縣政府警察局為例。國立高雄師範大學成人教育研究所碩士論文。
王賢崙、李文煥、王雅婷、蔡美琦(2010)。應用I-S Model於服務品質與顧客期望之差異評估分析－以明新科技大學圖書館為例。明新學報，36(1)，117-131。
丘昌泰(2000)。公共政策基礎篇。臺北：巨流。
司法改革雜誌編輯部(2003年4月7日)。「推動警察績效考評合理化」座談會：獎懲分明提升警察辦案績效。司法改革雜誌，44，42-46。http://dx.doi.org/10.30138/SFGGZJ.200304.0015
朱愛群(1998)。論警察機關裡三個競值的組織典範──刑案偵破、犯罪預防及為民服務。中央警察大學學報，33，69-82。
行政院研究發展考核委員會(2005)。行政機關考成指標之研究(RDEC-COM-089-020)。https：//ws.ndc.gov.tw/001/administrator/10/relfile/5644/3030/0058589_1.pdf
何政勳、溫信財、高嘉徽、蔡若婷(2015)。某區域教學醫院醫師使用行動醫療之滿意度研究－應用重要性與滿意分析法。醫療資訊雜誌，24(2)，1-10。
吳明隆(2011)。論文寫作與量化分析。台北:五南。
吳秉恩(1992)。事業策略與人力發展，台北：中華經濟研究所。
吳俊緯(2010)。警察機關督察人員角色知覺、工作壓力與因應策略之研究。國立中正大學犯罪防治研究所碩士論文。
吳統雄(1995)。態度與行為研究的信度與效度：理論、應用、反省。民意學術專刊夏季號，29-53。
吳國龍、詹銘仁(2011)。大學服務品質之重要性與滿意度分析-以某科技大學為例。崑山科技大學學報，8，57-73。
吳斯茜(2021)。警察內部領導的柔話術：肯定式探詢之應用。中央警察大學警察行政管理學報，17，73-83。
宋佩佳(2018)。性別與工作滿意度之探討。全球科技管理與教育期刊，7(1)，52-57。
宋佩佳、李志偉、江衍良(2018)。教育程度和年齡與工作滿意度之探討。全球科技管理與教育期刊，7(2)，9-17。
宋承翰(2013)。新北市政府警察局投訴委員會執行評估。中央警察大學警察政策研究所碩士論文。
宋曜廷、潘佩妤(2010)。混合研究在教育研究的應用。教育科學研究期刊，55(4)，97-130。
李長貴(1997)。績效管理與績效評估。臺北：華泰出版社。
李訓忠(1994)。台灣地區警察基層主管工作滿足之研究。中央警察大學行政管理研究所碩士論文。
李湧清(1987)。我國警察工作特性之研究。中央警官學校，桃園縣。
李湧清(1995)。警察勤務之研究，增訂版，桃園：中央警官學校。
李錦芳(2022)。我國警察機關督察人員工作困境之研究-以新北市警察局督察人員為例。國立政治大學社會科學學院行政管理碩士學程第22屆碩士論文。
沈秀菁(2013)。以重要度及滿意度模型探討二類電信業者整體服務品質之研究—以某電訊公司為例。國立臺北大學企業管理學系碩士論文。
周尚蔚(2013)。應用IPA分析法探討高雄市警察工作表現之現狀。高苑科技大學經營管理研究所碩士論文。
周勝政(1990)。督察業務，修訂版，桃園：中央警官學校。
孟維德(2003)。警察與民主社會-警察角色定位之實證研究。中國行政評論，12(4)，1-42。
何佩怡(2013)。警察人員違反風紀案件特性及其影響因素之研究。中央警察大學犯罪防治研究所碩士論文。
林水源(2012)。探討基層警察人格特質、情緒勞務與工作滿意度之關聯性-以彰化縣警察局為例。國立彰化師範大學會計學系企業高階管理碩士論文。
林建忠(2002)。組織承諾與工作滿意之調查研究: 嘉義縣市警察和消防人員之比較。國立中正大學政治學研究所碩士論文。
武香男(2019)。運用IPA探討基層員警對督察人員勤務督導任務之研究-以臺中市政府警察局為例。國立中興大學國家政策與公共事務研究所碩士論文。
邱華君(1911)。警察學通論，台北:：茂昌圖書有限公司。
侯崇文(2007)。警察工作態度之研究-以績效支持度為例。研究台灣，(3)，61-85。
姚蕙君(2001)。政府績效管理之理論與實務。國立臺北大學公共行政暨政策學系碩士論文。
律羲和(2020年11月22日)。官警鴻溝：警察內部的階級對立。方格子vocus。https://vocus.cc/article/5fb55260fd89780001fc3492
施能傑(2009)。公務人力年齡結構分析及對人力資源管理的意涵。文官制度季刊，1(3)，1-24。
洪文義、盧建余、陳威有、鄭經洲、巫蕙芬(2022)。工作特性與工作滿意度之研究。全球科技管理與教育期刊，11(2)，15-28。
洪茂仕(2013)。警察違紀行為監督作為之研究-以大園警察分局為例。中央警察大學警察政策研究所碩士論文。
紀乃文、張火燦(2006)。人力資源主管角色、人力資源部門績效指標與組織績效關係之研究。人力資源管理學報，6(3)，71-93。
胡凱傑、蔡云軒(2019)。整合Kano模式、IPA與目標困難度探討市區公車服務品質改善策略:以台北市為例。運輸學刊，31(3)，265-296。
胡龍騰(2017)。政府績效管理指標設計：如何既K、且P、又I。國土及公共治理季刊，5(3)，68-79。
孫義雄(2010b)。淺介警察組織的特色、淵源及其功能。警學叢刊，41(2)，51-79。
孫義雄、孫于婷、雷婷蘭、張甯凱(2017)。警察人員情緒勞動之訪談研究-以高雄市政府警察局為例討。中央警察大學警察行政管理學報，13，1-22。
徐坤隆(2010)。內部程序正義對我國員警信任態度與行為影響之研究。中央警察大學警察政策研究所博士論文。
徐坤隆、吳瑜寧(2010)。警察組織內部程序正義與信任長官關聯性之研究。犯罪學期刊，21(1)，32-65。
浦青青、黃惠婷、陳相仲(2018)。整合Kano模式與表現程度分析法檢視博物館服務品質關鍵因素:以國立科學工藝博物館為例。科技博物，22(2)，5-35。
涂慧娟、羅榮司(2002)。銀行員工工作滿足感之研究以台中地區為例。產業金融，114，80-93。
翁翠芳(2002)，台灣地區警察人員的工作壓力。警學叢刊，32(5)，33-66。
馬心韻(2019)。「公務人員特種考試一般警察人員考試錄取人員」基層警察工作認知分析。中央警察大學警察行政管理學報，15，131-153。
張四明(2009)。行政院施政績效評估制度之運作經驗與改革方向。研考雙月刊， 33(5)，45-58。
張松山、孫仲山、陳冠年(2011)。績效評估指標、組織溝通、評核方式與工作績效關聯性之實證研究。工業科技教育學刊，4，57-64。
張政籐(1984)。我國警察機關現行勤務督察功能調查研究。中央警察大學警政研究所碩士論文。
梅可望(2002)。警察學原理，桃園：中央警察大學。
章光明(1999)。社區警政組織溝通的理論與實務。警學叢刊，29(4)，242。
章光明(2001)。我國警察職務行為投訴機制之研究。中央警察大學學報，38，17-34。
許世軍(1977)。工作滿足、個人特徵與組織氣候。國立政治大學學報，35，29-33。
許世軍(2000)。走向創新時代的組織績效評估。績效評估，天下遠見出版股份有限公司。
許炳元(1988)。我國警察勤務督導之探討，警學叢刊，19(1)，桃園：中央警官學校。
許香萍(2017)。汽車銷售服務重要因素與滿意度探討。國立臺北大學企業管理學系碩士論文。
連嘉仁(2012)。警察機關督察人員角色衝突、組織承諾與其因應策略。國立台東大學教育學系文教行政碩士在職專班碩士論文。
郭志鴻（2014）。警察情緒勞務負荷與工作滿意之研究─以臺北市政府警察局派出所員警為例。中央警察大學警察政策研究所碩士論文，未出版，桃園。
陳文彬(2008)。論「督察」在臺灣警察制度的角色與功能─宜蘭縣政府警察局實證研究。宜蘭佛光大學社會學研究所碩士論文。
陳立中(1987)。警察行政學。台北：中國文化大學城區部市政學系。
陳光亮(2009)。屏東縣警察人員角色知覺、角色餞行與工作效能關係之研究。國立屏東教育大學教育行政研究所碩士論文。
陳明宏(2009)。分駐派出所員警對警察勤務區認知與工作投入之研究-以桃園縣政府警察局為例。中央警察大學警察政策研究所碩士論文。
陳景星(2011)。我國刑事警察督察之研究。中央警察大學警察政策研究所碩士論文。
陳昭伊(2012)。警察機關政風與督察雙元課責模式之分析。淡江大學公共行政學系公共政策碩士在職專班碩士論文。
陳湛鎧(2016)。影響警察機關員警估做倦怠之關鍵性因素研究。國立臺北公共行政暨政策學系碩士論文。
陳純瑩(1994)。臺灣光復初期之警政。臺北:國立臺灣師範大學歷史學研究所博士論文。
陳敦源(2002)。績效制度設計的資訊問題：信號、機制設計、與代理成本。行政暨政策學報，35，45-69。
陳敦源、黃東益、蕭乃沂、郭思禹(2006)。官僚回應性與內部顧客關係管理：台北市政府市長信箱個案研究。行政暨政策學報，42，143-182。
陳甦彰、歐國航(2016)。警察人員工作滿意度之研究-以澎湖縣政府警察局為例。服務業管理評論，14，97-120。
傅町盛(2005)。彰化縣警察局分駐派出所所長工作滿足感之研究。逢甲大學公共政策研究所碩士論文。
傅家梅(2010)。基層員警的工作價值觀、工作滿意度與工作績效關係之研究。文藻外語大學過繼事業暨跨文化管理研究所碩士論文。
斯儀仙(1998)。我國警勤區警員防禦行為之研究：第一線值勤理論之檢驗。政治大學公共行政學系碩士論文。
曾浚添(2003)。警察勤務時制對基層員警在工作及生活上適應之研究。警學叢刊，34(1)，119-140。
黃立言(2004)。基層員警對「勤務督導滿意度」影響因素之研究~以台北縣政府警察局為例。中央警察大學 行政警察研究所碩士論文。
黃元民(2012)。兩岸警察督察法制之研究。高雄：國立中山大學政治學研究所碩士在職專班碩士論文。
黃同圳(2008)。人力資源管理。台北：麥格羅希爾。
黃家齊(2002a)。人力資源管理活動認知與員工態度、續效之關聯性差異分析一心理契約與社會交換觀點。管理評論，21(4)，101-127。
黃家齊(2002b)。人力資源管理活動與組織績效一員工技能與動機的中介效果。人力資源管理學報，2(4)，15-32。
黃啟彰(2023)。警察機關現受列冊輔導偏差員警處遇制度之研究。國立中正大學犯罪防治研究所碩士論文。
黃瑋瑜(2022)。以重要表現分析法探討內部顧客對採購流程服務品質之研究-以某觀光飯店為例。中華大學工業管理學系科技管理碩士班碩士論文。
黃義良(2013)。幼兒教師個人品牌的現況及其「重要-表現程度」分析。幼兒教保研究期刊，11，65-92。
黃翠萍(2007)。管理如何發揮影響力:基層官僚與福利改革。公共行政學報，2，163-167。
黃麗鈴(2019)。從社會科學研究典範質量之辯探析混合研究。臺灣教育評論月刊，8(6)，163-177。
楊長苓(2000)。質性研究工作坊系列一:訪談法(1)。婦女與兩性研究通訊，56，2-7。
楊惠真(2009)。鐵路警察人員情緒勞務負荷對工作滿意度影響之研究。中央警察大學行政管理研究所碩士論文。
楊華中(2015)。台灣地區警察人員工作適應問題之研究。中央警察大學犯罪防治研究所博士論文。
楊雅琪(2019)。利用模糊重要性-滿意度分析與二維品質模式探討運動產業服務品質之研究-以臺中市室外網球場為例。運動與遊憩研究，14(1)，104-128。
溫劭瑜(2014)。警察機關內部行政調查法制之研究。國立臺灣海洋大學海洋法律研究所碩士學位論文。
葉毓蘭(2007)。警政績效管理之探討。研考雙月刊，31(2)，66-75。
董祥開、張鎧如、陳敦源、陳揚中(2021)。「合得來」重要嗎？公務人員個人組織配適度對工作滿意度之影響。社會科學論叢，15(1)，45-84。
詹義雄(2015)。消費者對汽車品質重視度及滿意度分析研究-以台灣TOYOTA汽車市場為例。國立暨南國際大學經營管理碩士學位學程在職專班碩士論文。
臧文倩(2015)。組織支持與組織認同對員工工作滿意度及假性出席關係之探討。國立中央大學企業管理學系碩士在職專班碩士論文。
蒲青青、黃惠婷、陳相仲(2018)。整合Kano模式與重要-表現程度分析法檢視博物館服務品質關鍵因素：以國立科學工藝博物館為例。科技博物，22(2)，5-35。
趙連順（2015）。警察基層主管情緒勞務對工作滿意度影響之研究-以新北市政府警察局為例。淡江大學公共行政學系公共政策碩士在職專班碩士論文，未出版，臺北。
劉又慈(2022)。探討員工餐廳服務品質重要度與滿意度之研究-以N研究院為例。國立台北商業大學企業管理系(所)碩士學位論文。
劉明坤(2017)。員警違法(紀)成因與防制成效之研究-以桃園市政府警察局為例。中央警察大學犯罪防治研究所碩士論文。
蔡秀涓(2003)。世代因素對公務人員工作價值觀影響之實證分析：以考試院暨所屬機關為例。東吳政治學報，18，41-67。
蔡欣達(2009)。警察人員角色轉變與服務品質之研究-以彰化警察分局為例。東海大學公共事務碩士專班碩士論文。
蔡湘育(2014)。應用I-S Model分析產品屬性-以USB隨身碟為例。國立臺北大學企業管理學系碩士論文。
鄭惠之(2004)。績效管理的迷思-關鍵指標聚焦策略 雙向溝通發展職能。會計研究月刊，223，46-53。
盧顯壁(2006)。警察機關勤務督導與員警情緒能力對工作士氣及工作績效影響之研究。南華大學管理科學研究所碩士論文。
蕭元媚、嚴鈺雯(2018年6月18日)。警察制度有弊病 官警鴻溝從何來？。警察，這條路。https://ssur.cc/fSQGp9o
賴志成(2010)。臺東縣警察局分駐(派出)所所長工作壓力與工作滿意關係之研究。國立臺東大學區域政策與發展研究所碩士論文。
賴進財(2016)。高雄市政府警察局基層員警工作特性、工作熱情與工作滿意關係之研究。國立高雄師範大學成人教育研究所組織發展與領導在職進修專班碩士論文。
魏敏華(2019)。從人民陳情投訴案件處理機制探討警察機關內部服務品質之研究-以金門地區為例。國立金門大學海洋與邊境管理學系碩士班碩士論文。
羅清俊(2016)。社會科學研究方法:打開天窗說量化。新北市:揚智文化。
羅傳賢(1980)。勤務督察的基本認識，警政研究所特刊，桃園：中央警官學校。
羅樹平(2004)。組織承諾、工作滿意與組織公民行為間之實證研究--屏東縣警察為例。義守大學管理科學研究所碩士論文。
蘇惠甘、陳森基、潘豐泉(2012)。醫院氛圍對員工工作滿意度之影響研究，寶建醫護與管理雜誌，10(2)，37-53。 | zh_TW |
