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題名 公共圖書館圖書通閱服務滿意度與成效研究──以桃園市立圖書館為例
A Study on Satisfaction and Effectiveness of Book Link in Public Libraries: Case Study of Taoyuan Public Library作者 陳姿吟
Chen, Tzu-Yin貢獻者 王梅玲
Wang, Mei-Ling
陳姿吟
Chen, Tzu-Yin關鍵詞 通閱服務
資源共享
圖書館館際互借
績效評鑑
使用滿意度
Book Link
Book Pass
Resource Sharing
Interlibrary Loan
Performance Measurement
Users’ Satisfaction日期 2024 上傳時間 1-Feb-2024 11:39:28 (UTC+8) 摘要 從前公共圖書館總分館沒有資源共享系統，各館之間資源無法彼此流通，但自從有了通閱服務後，才突破這項限制。2022年，桃園市立圖書館新總館開放試營運，成為我國圖資界的新焦點，故本研究以桃園市立圖書館為個案，研究圖書通閱服務的讀者滿意度和館員認知成效。研究目的為：(1)探討桃園市立公共圖書館讀者對於圖書通閱服務的使用滿意度及價值、使用行為與使用態度的看法；(2) 探討桃園市立公共圖書館館員對於讀者使用圖書通閱服務認知與使用成效的看法；(3)探討讀者圖書通閱服務使用滿意度、使用行為與使用態度之關聯，以及影響圖書通閱服務使用滿意度及價值的因素；(4)綜整與比較桃園市立公共圖書館讀者與館員對於圖書通閱服務滿意度與成效的看法，並提出改進建議。 本研究透過網路與實體發放問卷，蒐集到413名使用過桃市圖圖書通閱服務的讀者與64名館員的樣本，並以獨立樣本t檢定、單因子變異數分析探討讀者滿意度與價值、圖書通閱服務使用行為及圖書通閱服務使用態度之關聯性與讀者使用滿意度、使用態度及館員認知成效的影響因素。 本研究結果有以下結論：(1) 桃市圖讀者對圖書通閱服務高度滿意，認為提升了圖書使用價值，性別差異影響滿意度，為改進提供有針對性的策略；(2) 館員整體認知圖書通閱服務高，後台系統處理存在分歧，成效評價顯示對提升圖書流通效率持正面看法；(3) 讀者滿意度與使用行為正相關，性別差異影響態度，提升滿意度有助於促進服務更廣泛使用；(4) 綜合讀者和館員觀點，整體滿意度和成效評價一致，提出改進建議，包括後台系統優化、性別差異考慮、提高服務可見性，以提升服務品質和滿意度。 根據研究結果，本研究提出建議：(1)持續提供便利讀者的圖書通閱服務、(2)強化行銷策略，以利通閱推廣、(3)多利用網路宣傳資訊，並開放增加借閱多冊數、(4)以便民的方式通知讀者取書、(5)定期執行績效評鑑或館員教育訓練，以掌握讀者實際需求、(6)給予辦理借閱服務的館員與館方獎勵、(7)圖書館機構管理與評鑑、(8)改成以書目借閱館藏，或設定後台系統不可預約本館館藏、(9)通閱服務後續經費來源。
This study focuses on the introduction of the book link and book pass service at Taoyuan City Public Library and examines readers’ satisfaction and librarians’ perceptions. The objectives include: (1) Investigating readers’ satisfaction, values, behaviors, and attitudes towards the service; (2) Exploring librarians’ perceptions of readers’ usage and effectiveness; (3) Understanding the correlations between readers’ satisfaction, behaviors, attitudes, and factors influencing satisfaction and value; (4) Comparing readers’ satisfaction and librarians’ perspectives and provide improvement suggestions. A total of 413 readers and 64 librarians responses were collected through online and physical surveys. Statistical analyses, including independent sample t-tests and one-way ANOVA, were conducted to explore the relationships between readers’ satisfaction, values, behaviors, attitudes, and factors influencing satisfaction, attitudes, and librarians’ perceptions. The result shows that: (1) Readers express high satisfaction with the book link and book pass service, perceiving increased value in library usage. Gender differences influence satisfaction, suggesting targeted improvement strategies. (2) Overall, librarians have a positive perception of the service, but there are discrepancies in backend system processing. Librarians evaluations indicate a favorable view of the service's impact on improving library circulation efficiency, (3) Readers’ satisfaction correlates positively with usage behaviors, and gender differences influence attitudes. Enhancing satisfaction facilitates broader service adoption. (4) Overall, readers’ and librarians’ perspectives align on satisfaction and effectiveness evaluations, leading to proposed improvements, including backend system optimization, consideration of gender differences, and increased service visibility. The study recommends ongoing convenience improvements for readers, enhanced marketing strategies, increased information dissemination through online channels, and measures to address practical reader needs. Additional suggestions include performance evaluations, rewards for staff involved in borrowing services, and exploration of alternative funding sources for continued service development.參考文獻 于玟主編(2002)。臺北市立圖書館五十年史述。北市圖。 中華圖書資訊館際合作協會(2001)。中華圖書資訊館際合作協會館際互借要則。中華民國90年圖書館年鑑。國家圖書館。 公共圖書館統計系統。https://publibstat.nlpi.edu.tw/Frontend/Home/Index#tw。 王振鵠(1991)。建立全國圖書館合作服務制度促進資源共享政策。教育部圖書館事業委員會。 王珮玲（2001）。公共圖書館績效評估之研究—以臺北市立圖書館為例。國家圖書館館刊，2， 35-65。 王梅玲 (2016)。 從大學圖書館使用者經驗探討館際互借服務品質因素。 國家圖書館館刊, (105 年 1), 73-105。 王梅玲 (2016)。 圖書館館際互借服務品質評鑑研究。圖書資訊學研究, 14(2)，59-92。 王梅玲（2014）。大學圖書館電子書績效評鑑支援採購決策之研究。國家圖書館館刊，2，49- 76。 王梅玲、李函儒（2014）。大學圖書館資料庫績效指標與評鑑模式建構之研究。大學圖書館， 18（2）， 24-29。 王梅玲、楊婕(2015)。 臺灣地區大學圖書館館際互借服務績效評鑑研究。 圖書資訊學研究, 10(1)，1-38。 王梅玲、謝寶煖(2014)。圖書資訊學導論。五南圖書出版。 王麗蕉、鄭雅靜 (2006)。 大學圖書館評鑑之探討。 國家圖書館館刊, (95 年 1), 35-58。 吳明德(2003)。圖書館評鑑。國立成功大學圖書館館刊，11，1-8。 呂明珠 (2014)。 我國公共圖書館評鑑之發展與建議。 圖書與資訊學刊, (85), 22-38。 李佩璇 (2022)。透過總館分館計畫進行全縣公共圖書館整合行銷與通閱服務。新竹縣政府文化局圖書資訊科。 李奉真、王梅玲 (2021)。 臺灣地區公共圖書館管理體制之營運績效評估研究。 國家圖書館館刊, (110 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國立政治大學
圖書資訊與檔案學研究所
111155009資料來源 http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0111155009 資料類型 thesis dc.contributor.advisor 王梅玲 zh_TW dc.contributor.advisor Wang, Mei-Ling en_US dc.contributor.author (Authors) 陳姿吟 zh_TW dc.contributor.author (Authors) Chen, Tzu-Yin en_US dc.creator (作者) 陳姿吟 zh_TW dc.creator (作者) Chen, Tzu-Yin en_US dc.date (日期) 2024 en_US dc.date.accessioned 1-Feb-2024 11:39:28 (UTC+8) - dc.date.available 1-Feb-2024 11:39:28 (UTC+8) - dc.date.issued (上傳時間) 1-Feb-2024 11:39:28 (UTC+8) - dc.identifier (Other Identifiers) G0111155009 en_US dc.identifier.uri (URI) https://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/149643 - dc.description (描述) 碩士 zh_TW dc.description (描述) 國立政治大學 zh_TW dc.description (描述) 圖書資訊與檔案學研究所 zh_TW dc.description (描述) 111155009 zh_TW dc.description.abstract (摘要) 從前公共圖書館總分館沒有資源共享系統，各館之間資源無法彼此流通，但自從有了通閱服務後，才突破這項限制。2022年，桃園市立圖書館新總館開放試營運，成為我國圖資界的新焦點，故本研究以桃園市立圖書館為個案，研究圖書通閱服務的讀者滿意度和館員認知成效。研究目的為：(1)探討桃園市立公共圖書館讀者對於圖書通閱服務的使用滿意度及價值、使用行為與使用態度的看法；(2) 探討桃園市立公共圖書館館員對於讀者使用圖書通閱服務認知與使用成效的看法；(3)探討讀者圖書通閱服務使用滿意度、使用行為與使用態度之關聯，以及影響圖書通閱服務使用滿意度及價值的因素；(4)綜整與比較桃園市立公共圖書館讀者與館員對於圖書通閱服務滿意度與成效的看法，並提出改進建議。 本研究透過網路與實體發放問卷，蒐集到413名使用過桃市圖圖書通閱服務的讀者與64名館員的樣本，並以獨立樣本t檢定、單因子變異數分析探討讀者滿意度與價值、圖書通閱服務使用行為及圖書通閱服務使用態度之關聯性與讀者使用滿意度、使用態度及館員認知成效的影響因素。 本研究結果有以下結論：(1) 桃市圖讀者對圖書通閱服務高度滿意，認為提升了圖書使用價值，性別差異影響滿意度，為改進提供有針對性的策略；(2) 館員整體認知圖書通閱服務高，後台系統處理存在分歧，成效評價顯示對提升圖書流通效率持正面看法；(3) 讀者滿意度與使用行為正相關，性別差異影響態度，提升滿意度有助於促進服務更廣泛使用；(4) 綜合讀者和館員觀點，整體滿意度和成效評價一致，提出改進建議，包括後台系統優化、性別差異考慮、提高服務可見性，以提升服務品質和滿意度。 根據研究結果，本研究提出建議：(1)持續提供便利讀者的圖書通閱服務、(2)強化行銷策略，以利通閱推廣、(3)多利用網路宣傳資訊，並開放增加借閱多冊數、(4)以便民的方式通知讀者取書、(5)定期執行績效評鑑或館員教育訓練，以掌握讀者實際需求、(6)給予辦理借閱服務的館員與館方獎勵、(7)圖書館機構管理與評鑑、(8)改成以書目借閱館藏，或設定後台系統不可預約本館館藏、(9)通閱服務後續經費來源。 zh_TW dc.description.abstract (摘要) This study focuses on the introduction of the book link and book pass service at Taoyuan City Public Library and examines readers’ satisfaction and librarians’ perceptions. 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Gender differences influence satisfaction, suggesting targeted improvement strategies. (2) Overall, librarians have a positive perception of the service, but there are discrepancies in backend system processing. Librarians evaluations indicate a favorable view of the service's impact on improving library circulation efficiency, (3) Readers’ satisfaction correlates positively with usage behaviors, and gender differences influence attitudes. Enhancing satisfaction facilitates broader service adoption. (4) Overall, readers’ and librarians’ perspectives align on satisfaction and effectiveness evaluations, leading to proposed improvements, including backend system optimization, consideration of gender differences, and increased service visibility. The study recommends ongoing convenience improvements for readers, enhanced marketing strategies, increased information dissemination through online channels, and measures to address practical reader needs. Additional suggestions include performance evaluations, rewards for staff involved in borrowing services, and exploration of alternative funding sources for continued service development. en_US dc.description.tableofcontents 第一章 緒論 1 第一節 問題陳述與研究動機 1 第二節 研究目的 2 第三節 研究問題 2 第四節 研究範圍與限制 3 第五節 名詞解釋 3 第二章 文獻探討 6 第一節 資源共享與館際合作 6 第二節 公共圖書館通閱服務相關研究 10 第三節 館際互借、資訊服務與通閱服務評鑑研究 12 第三章 研究方法與實施 16 第一節 研究設計 16 第二節 研究方法 18 第三節 研究工具 21 第四節 研究實施步驟 26 第五節 研究個案簡介 28 第六節 資料蒐集與分析 32 第四章 研究發現 43 第一節 受調讀者基本資料 43 第二節 受調者問卷信效度分析 45 第三節 受調讀者使用圖書通閱服務之關聯性分析 46 第四節 受調讀者使用圖書通閱服務之影響分析 54 第五節 受調館員基本資料 66 第六節 受調館員對圖書通閱服務之認知成效分析 69 第七節 受調者質性回饋 76 第八節 綜合討論 78 第五章 結論與建議 83 第一節 結論 83 第二節 建議 84 參考文獻 88 附錄一 桃園市立圖書館圖書通閱服務使用滿意度問卷（讀者） 94 附錄二 桃園市立圖書通閱服務使用成效問卷（館員） 100 附錄三 桃園市立圖書館閱覽規定 104 zh_TW dc.format.extent 2684097 bytes - dc.format.mimetype application/pdf - dc.source.uri (資料來源) http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0111155009 en_US dc.subject (關鍵詞) 通閱服務 zh_TW dc.subject (關鍵詞) 資源共享 zh_TW dc.subject (關鍵詞) 圖書館館際互借 zh_TW dc.subject (關鍵詞) 績效評鑑 zh_TW dc.subject (關鍵詞) 使用滿意度 zh_TW dc.subject (關鍵詞) Book Link en_US dc.subject (關鍵詞) Book Pass en_US dc.subject (關鍵詞) Resource Sharing en_US dc.subject (關鍵詞) Interlibrary Loan en_US dc.subject (關鍵詞) Performance Measurement en_US dc.subject (關鍵詞) Users’ Satisfaction en_US dc.title (題名) 公共圖書館圖書通閱服務滿意度與成效研究──以桃園市立圖書館為例 zh_TW dc.title (題名) A Study on Satisfaction and Effectiveness of Book Link in Public Libraries: Case Study of Taoyuan Public Library en_US dc.type (資料類型) thesis en_US dc.relation.reference (參考文獻) 于玟主編(2002)。臺北市立圖書館五十年史述。北市圖。 中華圖書資訊館際合作協會(2001)。中華圖書資訊館際合作協會館際互借要則。中華民國90年圖書館年鑑。國家圖書館。 公共圖書館統計系統。https://publibstat.nlpi.edu.tw/Frontend/Home/Index#tw。 王振鵠(1991)。建立全國圖書館合作服務制度促進資源共享政策。教育部圖書館事業委員會。 王珮玲（2001）。公共圖書館績效評估之研究—以臺北市立圖書館為例。國家圖書館館刊，2， 35-65。 王梅玲 (2016)。 從大學圖書館使用者經驗探討館際互借服務品質因素。 國家圖書館館刊, (105 年 1), 73-105。 王梅玲 (2016)。 圖書館館際互借服務品質評鑑研究。圖書資訊學研究, 14(2)，59-92。 王梅玲（2014）。大學圖書館電子書績效評鑑支援採購決策之研究。國家圖書館館刊，2，49- 76。 王梅玲、李函儒（2014）。大學圖書館資料庫績效指標與評鑑模式建構之研究。大學圖書館， 18（2）， 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