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題名 企業利害關係人ESG訊息溝通與決策實踐研究：案例比較分析
ESG Communication and Decision-making Practices Among Corporate Stakeholders: A Comparative Analysis of Two Cases作者 張英琪
Chang, Ying-Chi貢獻者 蘇蘅
Su, Herng
張英琪
Chang, Ying-Chi關鍵詞 CSR
ESG溝通
SDGs
利害關係人
議題管理
有效溝通
結構洞
CSR
ESG Communication
SDGs
Issue Management
Effective Communication
Stakeholders
Structural Holes日期 2024 上傳時間 1-Mar-2024 14:02:09 (UTC+8) 摘要 面對因氣候變遷而帶來的碳減挑戰，從歐盟的碳稅到2050年的淨零排放目標，企業日益認識到減少碳排放的迫切性。在「公民責任」與「永續發展」方面，企業的態度從「nice to have」轉變為「must do」，這一轉變意義重大。本研究透過深入訪談17位包括高層管理者、員工、顧客、供應商、顧問及媒體在內的企業相關利害關人，結合文獻分析，探討了兩家代表性的台灣中小企業——歐萊德和綠藤生機的ESG策略。 整體來看，兩公司的共同點在於如何提供值得信任的經營策略，在環境和社會責任上，公司經營和利害關係人之間如何建立精準、透明而真實的ESG溝通策略，並且經得起內外檢驗，達成負責任的永續經營目標。雖然這兩家公司都將ESG作為優先事項，並服務於B2B及B2C市場，不過兩公司溝通策略有其差異。歐萊德專注於高端市場，提供綠色美妝產品和環境教育，利用社會學方法創造結構洞效應來擴展市場。綠藤生機則強調線上與線下體驗的一致性，融合行銷技巧來推廣可持續性發展，並以其天然護膚品理念吸引顧客。 研究建議，有效的ESG實踐包括整合核心業務策略、確保透明度、建立責任機制、與利益相關者互動、創新、風險管理、提供員工發展機會，以及與其他組織合作。此研究揭示了如何在資源有限的情況下有效進行ESG溝通和實踐的觀察，為其他面臨類似挑戰的中小企業提供參考。
Addressing the carbon reduction challenge posed by climate change, from the EU's carbon tax to the 2050 net-zero emissions target, businesses are increasingly recognizing the urgency of reducing carbon emissions. The shift in corporate attitude from 'nice to have' to 'must do' in terms of civic responsibility and sustainable development is significant. This study, through in-depth interviews with 17 stakeholders including top management, employees, customers, suppliers, consultants, and media, combined with literature analysis, explores the ESG (Environmental, Social, and Governance) strategies of two representative Taiwanese SMEs – O’right and Greenvines. Overall, the commonality between the two companies lies in how they deliver trustworthy business strategies. In terms of environmental and social responsibility, it involves how the companies and their stakeholders establish accurate, transparent, and genuine ESG communication strategies that can withstand scrutiny from both inside and outside, achieving responsible and sustainable operational goals. Although both companies prioritize ESG and serve both B2B and B2C markets, their communication strategies differ. O’right focuses on the high-end market, offering green beauty products and environmental education, using sociological methods to create a structural hole effect to expand their market reach. Greenvines, on the other hand, emphasizes the consistency between online and offline experiences, integrating marketing techniques to promote sustainable development, and attracting customers with its natural skincare philosophy. The study suggests that effective ESG practices include integrating core business strategies, ensuring transparency, establishing accountability mechanisms, engaging with stakeholders, innovating, managing risks, providing employee development opportunities, and collaborating with other organizations. This research offers insights on how SMEs can effectively engage in ESG communication and practices with limited resources, providing a reference for other SMEs facing similar challenges."參考文獻 中文部份 于沛帆（2022）。〈永續發展路徑圖產業主題宣導會紀實〉，《證券服務》， 691：16-19。取自 https://www.airitilibrary.com/Publication/alDetailedMesh?DocID=P20150728001-202210-202210180018-202210180018-16-19 于紀隆（2023）。《由資本市場的金融監理機構看企業ESG資訊揭露的適當性》。 國立臺灣大學碩士論文。華藝線上圖書館。https://doi.org/10.6342/NTU202301712 王怡心（2021）。〈ESG資訊揭露與永續治理〉。《會計研究月刊》，433：14-16。取自https://doi.org/10.6650/ARM.202112_(433).0002 王郁倫（2023年6月9日）。〈獨家∕華碩導入內部碳定價 為何跟客戶收錢 還能助攻商用機？〉，《經濟日報》，上網日期：2023年7月19日，取自https://money.udn.com/money/story/5612/7223803 王俊（2008）。〈 美歐日社會責任投資（SRI）的發展模式及績效比較研究〉，《經 濟社會體制比較》， 04：177-180。 王彥（2016）。〈沉默的框架：框架理論六十年的時間脈絡與空間想像〉。《浙江大學學報：人文社會科學版》，47(6)：197-215。 王祖馨、王崇叡、段叔妤、張銘晃、邱豊順（2022）。〈媒體傳播不停歇、社會公益 再擴大證券服務〉，《證券服務》，691：49-55 。 王祖馨、王崇叡、侯采雯、黃柏富（2020）。〈媒體傳播與社會公益〉。《證券服 務》，（677），51-57。取自 https://www.airitilibrary.com/Publication/alDetailedMesh?DocID=P20150728001- 202006-202006170015-202006170015-51-57 王哲祥（2004）。《社會資本與企業社會責任之研究》。國立中山大學公共事務管理 研究所公共行政學類碩士論文。高雄市。 王茜穎（2022年1月4日）。〈SDGs、ESG有什麼不同？兩者如何對照？一張表帶 你看懂〉，《未來城市＠天下》。上網日期：2022年12月31日，取自 https://futurecity.cw.com.tw/article/2328?rec=i2i&from_id&from_index=1 王茜穎（2022年9月5日）。〈美國最快2024實施CCA碳關稅，歐盟CBAM也將 上路，合計台灣每百美元出口就有21美元將面臨碳關稅規範，哪些產業最該注 意？〉。上網日期：2022年12月31日，取自https://csr.cw.com.tw/article/42725 王茜穎 （2021年7月20日）。〈什麼是淨零銀行、赤道原則、責任投資、永續投資 與TCFD？｜從近零到淨零〉，《CSR@天下》。上網日期：2023年7月19日，取自https://csr.cw.com.tw/article/42073 王茜穎 (2022年1月4日)。〈SDGs、ESG有什麼不同？兩者如何對照？一張表帶你看懂〉，《未來城市@天下》。上網日期：2023年12月8日，取自https://futurecity.cw.com.tw/article/2328. 王茜穎（2023年10月17日）。〈從漂綠到噤綠，為何愈來愈多企業不願公開淨零、 永續ESG目標？〉，《CSR@天下》。上網日期：2023年12月5日，取自 https://csr.cw.com.tw/article/43377 王茜穎（2023年8月29日）。〈16名兒少「氣候訴訟」告贏美國州政府！孩子們質 疑：我的未來為什麼沒有人在聽？〉，《CSR@天下》。上網日期：2023年12月5日，取自https://csr.cw.com.tw/article/43315 王茜穎（2023年10月17日）。〈從漂綠到噤綠，為何愈來愈多企業不願公開淨零、 永續ESG目標？〉。取自 https://csr.cw.com.tw/article/43377 王詠葎（2023年2月28日）。〈【永續溝通】用藝術為企業永續說一個故事〉。 CSRone。取自 https://csrone.com/topics/7758 王詠葎譯（2021年）。〈向永續發展過渡的社會責任投資策略：整合與溝通 ESG 的 重要性〉。The TQM Journal, 33(7), 39-56。（原文作者：Sciarelli, M., Cosimato, S., Landi, G., & Iandolo, F.） 王詠葎譯（2022年）。〈發出綠燈！在相互關聯的環境中發出堅定的ESG訊號，提升品牌價值〉，Journal of Business Research, 138, 1-11。（原文作者：Lee, M. 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國立政治大學
傳播學院碩士在職專班
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The shift in corporate attitude from 'nice to have' to 'must do' in terms of civic responsibility and sustainable development is significant. This study, through in-depth interviews with 17 stakeholders including top management, employees, customers, suppliers, consultants, and media, combined with literature analysis, explores the ESG (Environmental, Social, and Governance) strategies of two representative Taiwanese SMEs – O’right and Greenvines. Overall, the commonality between the two companies lies in how they deliver trustworthy business strategies. In terms of environmental and social responsibility, it involves how the companies and their stakeholders establish accurate, transparent, and genuine ESG communication strategies that can withstand scrutiny from both inside and outside, achieving responsible and sustainable operational goals. Although both companies prioritize ESG and serve both B2B and B2C markets, their communication strategies differ. O’right focuses on the high-end market, offering green beauty products and environmental education, using sociological methods to create a structural hole effect to expand their market reach. Greenvines, on the other hand, emphasizes the consistency between online and offline experiences, integrating marketing techniques to promote sustainable development, and attracting customers with its natural skincare philosophy. The study suggests that effective ESG practices include integrating core business strategies, ensuring transparency, establishing accountability mechanisms, engaging with stakeholders, innovating, managing risks, providing employee development opportunities, and collaborating with other organizations. This research offers insights on how SMEs can effectively engage in ESG communication and practices with limited resources, providing a reference for other SMEs facing similar challenges." en_US dc.description.tableofcontents 第一章 研究背景與動機 1 第一節 研究緣起 1 第二節 台灣企業的挑戰與因應 4 第三節 研究目的 10 第二章 文獻探討 13 第一節 ESG歷程及其影響 13 壹、從 CSR、ESG 到淨零 13 貳、淨零碳排的國際趨勢與發展 14 參、台灣在氣候變遷下的挑戰與回應 17 肆、台灣企業之 ESG 應對策略與行動 19 第二節 企業的 ESG 國際倡議參與 20 第三節 ESG與企業利害關係人之溝通管理 21 壹、台灣企業參與 ESG 21 貳、企業管理與組織溝通(內部溝通) 23 參、ESG 溝通策略(內外部溝通)24 肆、利害關係人的角色與重要性 24 伍、利害關係人議題管理與溝通關係 28 第四節 有效溝通(EFFECTIVE COMMUNICATION) 30 壹、有效溝通的定義與重要性 31 貳、對話與共識:溝通成功的關鍵要素 31 第五節、企業 ESG 溝通33 壹、企業內外部溝通:CSR/ESG 策略的關鍵動力 33 貳、故事講述:ESG 溝通中的有效工具33 第六節 研究問題 35 第三章 研究方法 37 第一節 質性研究法 37 壹、深度訪談法 38 貳、三角交叉檢證法(Triangulation) 39 參、資料編碼與分析方法 39 第二節 研究對象與研究設計 40 壹、研究對象 40 貳、訪談對象 45 第四章 研究資料分析 53 第一節 超越股東價值的 ESG 認知與溝通實踐 53 壹、如何認知 ESG 的過程與途徑 53 第二節 與利害關係人建構共同價值的啟動 59 壹、利害關係人的定義與重大性原則 60 貳、影響企業最直接的利害關係人有哪些 60 參、利害關係人在意的議題與價值 61 第三節 透過真誠對話建立使命導向型組織 65 壹、展現企業願景與理念 65 貳、策略制定的共識過程 66 參、員工參與賦權與持續溝通 71 肆、內部溝通的六個步驟 75 第四節 攸關利害關係人利益的溝通協作策略 78 壹、以先行者優勢成為客戶減碳助力 78 貳、與供應鏈夥伴一起轉型 80 參、與媒體的溝通 85 肆、與 KOL 的互動溝通88 伍、以消費者在意的 ESG 價值來進行溝通 89 陸、用社會學解決社會問題的溝通策略 101 柒、用減法哲學做生意也做永續 106 捌、ESG 生態圈與結盟共創 106 第五節 重建與創新財務金融結構 108 壹、對準企業核心價值 108 貳、國際指標與國際趨勢 108 參、訂定 ESG 目標與策略 109 肆、營運模式與商模的改變∕評估投入的資源 110 伍、財務的風險與經營思維的轉變 111 陸、各種評估跟思考:是第二條成長曲線、新商模或是成本 112 柒、ESG 成效的檢核 113 第六節 自我管理規範與組織再進化 114 壹、自我要求的綠色進化論 114 貳、資訊透明化:漂綠與噤綠的過與不及 116 參、ESG 是持續進化的過程 120 第五章 結論與建議 126 第一節 結論 126 第二節 研究限制 132 第三節 未來研究建議 133 參考文獻 134 中文部份 134 英文部份 153 zh_TW dc.format.extent 3148743 bytes - dc.format.mimetype application/pdf - dc.source.uri (資料來源) http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0110941003 en_US dc.subject (關鍵詞) CSR zh_TW dc.subject (關鍵詞) ESG溝通 zh_TW dc.subject (關鍵詞) SDGs zh_TW dc.subject (關鍵詞) 利害關係人 zh_TW dc.subject (關鍵詞) 議題管理 zh_TW dc.subject (關鍵詞) 有效溝通 zh_TW dc.subject (關鍵詞) 結構洞 zh_TW dc.subject (關鍵詞) CSR en_US dc.subject (關鍵詞) ESG Communication en_US dc.subject (關鍵詞) SDGs en_US dc.subject (關鍵詞) Issue Management en_US dc.subject (關鍵詞) Effective Communication en_US dc.subject (關鍵詞) Stakeholders en_US dc.subject (關鍵詞) Structural Holes en_US dc.title (題名) 企業利害關係人ESG訊息溝通與決策實踐研究：案例比較分析 zh_TW dc.title (題名) ESG Communication and Decision-making Practices Among Corporate Stakeholders: A Comparative Analysis of Two Cases en_US dc.type (資料類型) thesis en_US dc.relation.reference (參考文獻) 中文部份 于沛帆（2022）。〈永續發展路徑圖產業主題宣導會紀實〉，《證券服務》， 691：16-19。取自 https://www.airitilibrary.com/Publication/alDetailedMesh?DocID=P20150728001-202210-202210180018-202210180018-16-19 于紀隆（2023）。《由資本市場的金融監理機構看企業ESG資訊揭露的適當性》。 國立臺灣大學碩士論文。華藝線上圖書館。https://doi.org/10.6342/NTU202301712 王怡心（2021）。〈ESG資訊揭露與永續治理〉。《會計研究月刊》，433：14-16。取自https://doi.org/10.6650/ARM.202112_(433).0002 王郁倫（2023年6月9日）。〈獨家∕華碩導入內部碳定價 為何跟客戶收錢 還能助攻商用機？〉，《經濟日報》，上網日期：2023年7月19日，取自https://money.udn.com/money/story/5612/7223803 王俊（2008）。〈 美歐日社會責任投資（SRI）的發展模式及績效比較研究〉，《經 濟社會體制比較》， 04：177-180。 王彥（2016）。〈沉默的框架：框架理論六十年的時間脈絡與空間想像〉。《浙江大學學報：人文社會科學版》，47(6)：197-215。 王祖馨、王崇叡、段叔妤、張銘晃、邱豊順（2022）。〈媒體傳播不停歇、社會公益 再擴大證券服務〉，《證券服務》，691：49-55 。 王祖馨、王崇叡、侯采雯、黃柏富（2020）。〈媒體傳播與社會公益〉。《證券服 務》，（677），51-57。取自 https://www.airitilibrary.com/Publication/alDetailedMesh?DocID=P20150728001- 202006-202006170015-202006170015-51-57 王哲祥（2004）。《社會資本與企業社會責任之研究》。國立中山大學公共事務管理 研究所公共行政學類碩士論文。高雄市。 王茜穎（2022年1月4日）。〈SDGs、ESG有什麼不同？兩者如何對照？一張表帶 你看懂〉，《未來城市＠天下》。上網日期：2022年12月31日，取自 https://futurecity.cw.com.tw/article/2328?rec=i2i&from_id&from_index=1 王茜穎（2022年9月5日）。〈美國最快2024實施CCA碳關稅，歐盟CBAM也將 上路，合計台灣每百美元出口就有21美元將面臨碳關稅規範，哪些產業最該注 意？〉。上網日期：2022年12月31日，取自https://csr.cw.com.tw/article/42725 王茜穎 （2021年7月20日）。〈什麼是淨零銀行、赤道原則、責任投資、永續投資 與TCFD？｜從近零到淨零〉，《CSR@天下》。上網日期：2023年7月19日，取自https://csr.cw.com.tw/article/42073 王茜穎 (2022年1月4日)。〈SDGs、ESG有什麼不同？兩者如何對照？一張表帶你看懂〉，《未來城市@天下》。上網日期：2023年12月8日，取自https://futurecity.cw.com.tw/article/2328. 王茜穎（2023年10月17日）。〈從漂綠到噤綠，為何愈來愈多企業不願公開淨零、 永續ESG目標？〉，《CSR@天下》。上網日期：2023年12月5日，取自 https://csr.cw.com.tw/article/43377 王茜穎（2023年8月29日）。〈16名兒少「氣候訴訟」告贏美國州政府！孩子們質 疑：我的未來為什麼沒有人在聽？〉，《CSR@天下》。上網日期：2023年12月5日，取自https://csr.cw.com.tw/article/43315 王茜穎（2023年10月17日）。〈從漂綠到噤綠，為何愈來愈多企業不願公開淨零、 永續ESG目標？〉。取自 https://csr.cw.com.tw/article/43377 王詠葎（2023年2月28日）。〈【永續溝通】用藝術為企業永續說一個故事〉。 CSRone。取自 https://csrone.com/topics/7758 王詠葎譯（2021年）。〈向永續發展過渡的社會責任投資策略：整合與溝通 ESG 的 重要性〉。The TQM Journal, 33(7), 39-56。（原文作者：Sciarelli, M., Cosimato, S., Landi, G., & Iandolo, F.） 王詠葎譯（2022年）。〈發出綠燈！在相互關聯的環境中發出堅定的ESG訊號，提升品牌價值〉，Journal of Business Research, 138, 1-11。（原文作者：Lee, M. 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