| dc.contributor.advisor | 顏敏仁 | zh_TW |
| dc.contributor.advisor | Yan, Min-Ren | en_US |
| dc.contributor.author (Authors) | 顏筱萱 | zh_TW |
| dc.contributor.author (Authors) | XUAN, GAN XIAO | en_US |
| dc.creator (作者) | 顏筱萱 | zh_TW |
| dc.creator (作者) | XUAN, GAN XIAO | en_US |
| dc.date (日期) | 2024 | en_US |
| dc.date.accessioned | 5-Aug-2024 14:51:35 (UTC+8) | - |
| dc.date.available | 5-Aug-2024 14:51:35 (UTC+8) | - |
| dc.date.issued (上傳時間) | 5-Aug-2024 14:51:35 (UTC+8) | - |
| dc.identifier (Other Identifiers) | G0111157019 | en_US |
| dc.identifier.uri (URI) | https://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/152927 | - |
| dc.description (描述) | 碩士 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 國立政治大學 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 幼兒教育研究所 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 111157019 | zh_TW |
| dc.description.abstract (摘要) | 隨著雙薪家庭成為現今社會的主流，小家庭功能的下降使得未來社會更需要依靠社會資源來補充家庭功能的不足，托育服務就是其中之一。相關數據顯示，家長對托育服務的需求逐年攀升，因此提升托育服務品質尤為關鍵。本研究將深入探討家長與托育人員對到宅托育服務品質的現況與滿意度。
本研究聚焦於居家式到宅托育服務，採用質性研究中的半結構式訪談方法，針對四位家長和四位到宅居家托育人員進行深入探討，旨在深入瞭解雙方對居家托育服務的實際情況與感受，並通過對比分析找出提升服務品質的策略。
研究結果發現，接受過到宅托育服務的家長認為目前的服務尚未達到其期望，需求未得到充分滿足。此外，到宅托育人員與家長之間存在認知差異，導致服務品質的缺口。主要影響因素包括雙方缺乏溝通、互相尊重與理解、個性特質及同理心。
基於上述結論，本研究提出以下提升居家式到宅服務品質的策略，供家長與到宅托育人員參考：
一、家長與托育人員應定期進行雙向溝通，以提升托育人員的專業素養，直接獲取對方的回饋，增進彼此理解與尊重。
二、透過宣傳和教學指南，使家長瞭解托育服務的範圍和限制，降低期望與實際感知之間的差距。
三、在合約書中明確托育人員的職責範圍，避免過多額外要求，確保托育人員能專注於嬰幼兒的照顧。
四、制定統一的基本托育服務規範，減少服務內容的差異，提升服務的一致性和標準化。 | zh_TW |
| dc.description.abstract (摘要) | With dual-income families becoming the norm in contemporary society, the decline in the functionality of small families necessitates greater reliance on social resources to compensate for the deficiencies in family functions. Childcare services are one such resource. Relevant data indicate that the demand for childcare services from parents is increasing year by year, making the enhancement of childcare service quality particularly crucial. This study aims to delve into the current status and satisfaction levels of parents and childcare providers regarding the quality of in-home childcare services.
Focusing on home-based childcare services, this qualitative study employs a semi-structured interview method involving four parents and four home-based childcare providers. The research aims to deeply understand both parties' actual experiences and perceptions of home-based childcare services, aiming to identify strategies to enhance service quality through comparative analysis.
Findings reveal that parents who have used home-based childcare services believe that current services have not met their expectations, and their needs remain inadequately fulfilled. Additionally, cognitive disparities between home-based childcare providers and parents contribute to gaps in service quality. Key influencing factors include a lack of communication, mutual respect and understanding, personality traits, and empathy.
Based on these conclusions, the study proposes the following strategies to enhance the quality of home-based childcare services, intended for reference by parents and home-based childcare providers:
1. Regular two-way communication between parents and childcare providers to enhance professional competence, directly solicit feedback, and foster mutual understanding and respect.
2. Use of promotional materials and educational guides to educate parents about the scope and limitations of childcare services, reducing discrepancies between expectations and perceptions.
3. Explicitly define the responsibilities of childcare providers in contracts to minimize excessive demands and enable providers to focus on childcare.
4. Establish unified basic childcare service standards to reduce service discrepancies, enhance consistency, and standardize service delivery. | en_US |
| dc.description.tableofcontents | 第壹章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 4
第三節 研究問題 4
第四節 名詞解釋 5
第貳章 文獻探討 7
第一節 台灣托育服務政策與發展現況 7
第二節 服務品質的重要性 14
第三節 居家托育服務品質相關文獻探討 20
第參章 研究方法 27
第一節 研究設計與方法 27
第二節 研究架構 28
第三節 研究場域及對象 29
第四節 研究流程 31
第五節 研究工具 32
第六節 資料收集與分析 37
第肆章 研究結果與討論 41
第一節 到宅居家托育服務品質現況 41
第二節 家長對居家托育服務品質的期望與感受 45
第三節 居家托育服務人員自我評價與家長評價的對比 48
第四節 現階段到宅托育服務品質缺口 58
第五節 到宅居家托育服務品質的可提升策略 65
第伍章 研究結論與建議 71
參考文獻 77
一、中文文獻 77
二、英文文獻 81
附錄 83
附錄（一）家長滿意度調查 83
附錄（二）訪談大綱—家長 85
附錄（三）居家托育人員對自我提供的服務品質調查 86
附錄（四）訪談大綱—居家托育人員 88
附錄（五）家長居家服務品質滿意度問卷 89
附錄（六）居家托育人員檢視自我服務品質滿意度問卷 90 | zh_TW |
| dc.format.extent | 936697 bytes | - |
| dc.format.mimetype | application/pdf | - |
| dc.source.uri (資料來源) | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0111157019 | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | 居家式托育服務 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 服務品質 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 家長 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 居家托育人員 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | Home-based Childcare Services | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | Service Quality | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | Parents | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | Home-based Childcare Providers | en_US |
| dc.title (題名) | 居家式托育服務品質與經營管理研究 | zh_TW |
| dc.title (題名) | The Study on Quality Management of Home-Based Childcare Services | en_US |
| dc.type (資料類型) | thesis | en_US |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 一、中文文獻
Bananny小幫手（2024年01月15日）。2024最新保母費用大總匯（一）在宅保母／到府保母，全台行情完整表格！。Bananny托育小幫手。https://pse.is/5u8ga6
Kumar, R.（2020）。研究方法入門與實務（謝雨生、黃國光審譯，第三版）。雙葉書郎有限公司。（原著出版於1999年）
Sammie（2021年11月05日）。BLW入門圖解懶人包！什麼是BLW（寶寶主導式斷奶法）。粥寶寶。https://ssur.cc/2hbQ5Zg2
王青萍（2009）。社區保母系統對家庭式托育服務品質之影響：臺中市南區的研究。亞洲大學社會工作學所。
托嬰中心監視錄影設備設置及資訊管理利用辦法（2020年01月02日）公布日期。全國法規資料庫。https://ssur.cc/tM5NveHg
行政院（2018年7月27日）。我國少子女化對策計畫。行政院全球資訊網。https://ssur.cc/PV2Jnqb。
行政院（2023年10月26日）。0-6歲國家一起養—讓年輕人敢婚、願生、樂養。行政院全球資訊網。https://reurl.cc/mMNE8G。
行政院主計總處（2016）。婦女婚育與就業調查報告。行政院主計總處研究成功報告（編號：AA150018）。台北市：主計總處。
李庭欣、黃喬鈴（2022）。家的延伸-由家長視角探究居家托育服務內涵與意義。社區發展季刊，178， 121-132。
兒童及少年福利與權益保障法（2021年01月20日）修正公布。全國法規資料庫。https://reurl.cc/EGqMkK
居家式托育服務提供者登記及管理辦法（2023年02月20日）修正公布。全國法規資料庫。https://reurl.cc/WDeZpx
林玉芳（2021）。在宅托育式保母工作與家庭間：樣貌與界域。輔仁大學兒童與家庭所。
邱美婷（2018）。北部地區托育人員眼中的機構式托嬰服務。國立臺中教育大學幼兒教育學所。
金和萱（2017）。居家式托育環境品質的現況與相關因素。國立臺灣師範大學人類發展與家庭所。
姚秀慧（2011）。保母對台北市社區保母系統的服務品質與滿意度之探討。輔仁大學兒童與家庭所。
段慧瑩（2011）。居家式托育品質評估工具及其相關研究探討。輔仁社會研究，(1)， 209-241。
洪巧音（2004）。幼托園所家長托兒服務品質需求與滿意度之研究。朝陽科技大學幼兒保育所。
秦儀庭（2012）。PZB服務品質模型探討服務品質與顧客滿意度之研究。2012彰雲嘉大學院聯盟學術研討會。彰化縣。
張美娟、段慧瑩（2005）。花蓮地區母親對幼兒托育服務選擇理由、重要程度及托育滿意度之探討。醫護科技學刊，7(1)，106-120。
張碧如、蔡嫦娟（2004）。托育關係對家庭保母及其家庭影響之探討。幼兒教育年刊，16，44－59。
教育部（2024）。我國少子女化對策計畫（107年至113年）。教育部全球資訊網。https://www.edu.tw/News_Content.aspx?n=D33B55D537402BAA&s=1F066099DDA393B
曹惠雅（2010）。嬰幼兒家長選擇合格保母托育服務品質之考量因素-以台南縣為例。致遠管理學院幼兒教育學所。
陳玉佳（2018）。私立幼兒園服務品質與家長滿意度之相關研究-以新北市為例。育達科技大學行銷與流通管理所。
陳向明（2002）。社會科學質的研究。五南。
陳若琳、塗妙如、李麗圳（2014）。新北市家長對嬰幼兒托育照顧的滿意度研究。人類發展與家庭學報，(16)，79-102。
陳馥瑄（2023年12月28日）。2024托嬰中心費用整理：公、私托與準公托收費標準｜各縣市費用行情｜托育補助。親子天下。https://pse.is/5u8hpy
勞動部統計處（2021）。性別勞動統計分析。台北市：勞動部。
曾光華（2020）。服務業行銷與管理：品質提升與價值創造。前程文化。
曾清保（2005）。在宅保母家庭托育工作經驗之探討。國立屏東科技大學幼兒保育系所。
馮燕（2009）。從生態觀點看幼兒托育發展。幼兒教保研究期刊，3，1-15。
楊秋仁（2004）。專業保母：0-5歲嬰幼兒教保活動設計。蒙特梭利文化。
楊錦洲（2001）。顧客服務創新價值 : 如何做好服務品質。紅螞蟻圖書。
葉郁菁、 陳乃慈、 徐德成、陳正弘、詹喬雯、 林麗員、石英桂、巫鐘琳、謝美慧（2013）。托育服務（第二版）。心理出版社。
臺北市政府社會局（2024a）。臺北市政府願意成為無依小孩的守護星。https://ssur.cc/YNzd55HB。
臺北市政府社會局（2024年01月10日b）。社區公共托育家園。https://pse.is/5u8leu。
趙文芳（2020）。私立托嬰中心服務品質之個案研究-以台南市某托嬰中心為例。國立嘉義大學幼兒教育學系研究所。
劉育吟（2006）。台北市公私立幼稚園家長對教育服務品質需求與滿意度之調查研究。台北市立教育大學兒童發展研究所。
劉耀珠（2011）。Kano二維品質模式應用於高雄地區課後托育服務品質之研究。國立高雄師範大學成人教育研究所。
潘淑滿（2003）。質性研究：理論與應用。心理出版社。
蔡淑君（2016）。婦女照顧子女負荷、托育服務品質與其再生育行為意向之相關研究—以新北市新莊、五股、泰山、林口地區公共托育機構為例。中國文化大學。
蔡幃麒（2019）。托育人員托育品質與托育異動之相關研究。中華科技大學企業管理系經營管理碩士班。
衛生福利部社會及家庭署（2017）。托育服務。https://www.mohw.gov.tw/cp-88-230-1-40.html 。
衛生福利部社會及家庭署（2021年6月1日）。109年度托育事故及虐嬰案件成因分析研究成果報告。https://ssur.cc/DMpyRTVn。
衛生福利部統計處（2018a）。兒童及少年生活狀況調查107年調查分析-兒童篇。https://dep.mohw.gov.tw/DOS/lp-5098-113-xCat-y107.html。
衛生福利部統計處（2022b）。兒童及少年生活狀況調查111年調查分析-兒童篇。https://dep.mohw.gov.tw/DOS/lp-5098-113-xCat-y111.html。
鄭家媚（2021）。家長對居家托育人員服務需求之研究。正修科技大學幼兒保育研究所。
鄭博真（2013）。幼兒教保政策與法規。華騰文化。
鄭意玉（2020）。 臺中市居家托育服務之個案研究——以到宅托育服務為例。朝陽科技大學幼兒保育研究所。
魯皓平（2023年1月10日）。台灣新生兒史上最低！全球最少子化的5大國家，為什麼年輕人不生小孩。遠見。https://www.gvm.com.tw/article/98605
蕭夙娟（2016）。家長對幼兒園服務品質滿意度及忠誠度之研究一高雄市為例。國立屏東大學教育行政研究所。
戴淑卿（2015）。公共托育服務對女性家庭照顧與就業之影響。國立政治大學行政管理研究所。
二、英文文獻
American Marketing Association. (1960). Marketing definitions: A glossary of marketing terms. American Marketing Association: Chicago.
Bailey, S.,& Osborne, S. (1994). Provider perspectives on the content and delivery of training for family day care. Child and Youth Care Forum, 23(5), 329-338.
Brown, A. (2013). How do excellent companies stay excellent. Total Quality Management & Business Excellence, 24(1-2), 108-118.
Ceglowski, D., & Bacigalupa, C. (2002). Four perspectives on child care quality. Early Childhood Education Journal, 30, 87-92.
Goelman, H., Shaapiro, E., & Pence, A. R. (1990). Family environment and family day care. Family relations, 39, 14-19
Katz, L. G. (1992). Early childhood programs: Multiple perspectives on quality. Childhood Education, 69(2), 66-71。
Kluczniok,K.,&Roßbach,H.G.(2014).Conceptions of educational quality for kindergartens. Zeitschrift für Erziehungswissenschaft, 6(17), 145-158.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A. & Berry, L. L.(1985), Problems and Strategies in Services Marketing , Journal of Marketing, 49(Spring), 33-46.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: a multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64, 12–40
Shrestha, P. M. (2021). Impact of Service Quality on Customer Satisfaction and Loyalty. Management Dynamics, 24(2), 71-80.
Vandenbroeck, M., Slot, P., & Hulpia, H. (2021). Quality in home-based childcare providers: variations in process quality. European Early Childhood Education Research Journal, 29(2), 261-277. | zh_TW |
