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題名 疫情下傳統實體教學機構轉線上教學之可能性－以桃園某補習班為例
The Possibility of Traditional Tutoring Centers Transitioning to Online Teaching Amidst the Pandemic – A Case Study of a Tutoring Center in Taoyuan
作者 謝築薽
Hsieh, Chu-Chen
貢獻者 王信實
謝築薽
Hsieh, Chu-Chen
關鍵詞 疫情
教育機構
線上教學
行銷7P
學習成效
服務品質
社會交換論
日期 2024
上傳時間 4-Sep-2024 14:18:02 (UTC+8)
摘要 本研究以「疫情下傳統實體教學機構轉線上教學之可能性－以桃園某補習班為例」為題，探討台灣補習文化中，傳統實體教學機構如何在全球疫情影響下維持營運。在台灣補習文化中，由於教育資源有限和少子化現象，教育產業本已面臨劇烈的競爭，新冠疫情的來襲，疫情升溫下的停班停課政策，機構老師不能到班上課，學生不能進班學習，是教育史上前所未有的挑戰和困境。除造成教育機構大量歇業外，也讓許多孩子的學習停滯不前。因此，本研究旨在探討如何在這樣的疫情背景下，傳統的教育機構進行有效的線上教學轉型。 本研究採深度訪談及文獻分析法，訪談業者和家長，再進一步分析內容。探討傳統實體教學機構轉向線上教學的可行性，評估該轉型過程中的挑戰與可能性。並深入了解了桃園某補習班在疫情背景下所採取的策略，如何確保機構的正常運作、新生的招收以及教學成效的維持。最後透過行銷的7P模型和社會交換論，歸納了該補習班成功滿足家長教育需求的因素並得出結論：補習班通過靈活的教學策略和有效的技術資源運用，維持了線上教學順暢度，在疫情期間成功轉換至線上教學。教師團隊快速的適應性和家長的積極參與，都對轉型成功至關重要；而未來建議教育機構可進一步明確教師分工、持續開設線上課程和提供個性化的線上測評系統，以提升教學質量並應對未來挑戰。現已進入後疫情時代，本研究希望透過此分析與討論，為未來可能再次面臨的疫情提供參考，並供其他教育機構作為教學方式創新與改進的參考。
參考文獻 王震武（2002）。升學主義的成因及其社會心理基礎-一個歷史觀察。本土心理學研究，（17），3-65。 江書婷（2002）。不同服務業類型下, 服務品質與關係品質關聯性之研究。 林天祐（1996）。認識研究倫理。教育行政與評鑑研究所期刊論文,(12)，57-63。 林忠正, & 黃璀娟. (2009). 補習文化. 人文及社會科學集刊, 21(4), 587-643. 林鉦棽、蕭淑月、何慧清（2005）。社會交換理論觀點下組織支持, 組織知識分享行為與組織公民行為相關因素之研究: 以信任與關係為分析切入點。人力資源管理學報，5（1），77-110。 林永豐（2017）。核心素養的課程教學轉化與設計。Journal of Education Research (1680-6360)，（275）。 周秩年、邱士榮、李家如、黃怡姍。（2021）。第三級警戒下防疫新生活調查：工作學習及親子篇。TTR 台灣趨勢研究。 https://www.twtrend.com/trend-detail/COVID-19-L3-life-survey02/。 侯政男（2023）。您被科技孤立了嗎? 檢視疫情時代下的數位落差現象。消費者報導雜誌，（509），13-15。 張春興（1996）。教育心理學: 三化取向的理論與實踐。臺灣東華。 張霄亭、朱則剛、 張鐸嚴、 洪敏琬、胡怡謙、方郁琳、胡佩瑛（2001)。教學原理。 國立空中大學。 張淑賢（2014）。促進學習的評估原則及指標。評估與學習 第 3 期。香港教育學院。 陳年興、林甘敏（2002）。網路學習之學習行為與學習成效分析。資訊管理學報，8（2），121-133。 陳炫璋 （2002）。 轉換成本與合作意圖---社會交換理論與交易成本理論的觀點。 東海大學企業管理學研究所碩士論文。 陳柏羲（2022）。補習班服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度之研究。 逢甲大學企業管理學研究所碩士論文。 陳禹仁（2020）。我們學校裡的「升學主義人」。獨立評論。https://opinion.cw.com.tw/blog/profile/470/article/9363 曾芳琪（2021）。遠距教學的挑戰-如何因應疫情下學習樣態改變的衝擊。台灣教育評論月刊，10，145-152。 曾嘉隨（2010）。補習班服務品質與顧客滿意度相關之研究.。中臺科技大學文教事業經營研究所碩士論文。 黃淑玲（2013）。從知識到可觀察的能力: 評估學習成效的策略與建議。評鑑雙月刊，（44），16-23。 葉丙成、劉安婷、謝易成、柯維棟（2021）。 遠距教學打造台灣奇蹟！葉丙成: 應趁機讓孩子學會「兩件事」。遠見雜誌。 https://www.gvm.com.tw/article/80242. 楊玉麟（2006）。數位學習教學策略在學習成效上之研究。國立中央大學資訊管理學系碩士在職專班論文。 詹秀雯、張芳全（2014）。影響國中生學習成就因素之研究。臺中教育大學學報: 教育類，28（1），49-76。 劉正（2006）。補習在臺灣的變遷, 效能與階層化。教育研究集刊，52（4），1-33。 蔡世明（2003）。近百年來我國中學國文教學的發展。國立高雄師範大學國文教學碩士論文。 顏朝陽（2021）。疫情下的省思語教育。環宇國際文化教育基金會。https://icef.org.tw/2021/08/10/%E7%96%AB%E6%83%85%E4%B8%8B%E7%9A%84%E7%9C%81%E6%80%9D%E8%88%87%E6%95%99%E8%82%B2/ 嚴淑珍（2022）。閱讀與數學衝擊大！美最新研究:疫情導致學習滑落，至少 5 年才能弭平。親子天下。 Bitner, M. J., & Booms, B. H. (1981). Deregulation and the future of the US travel agent industry. Journal of Travel Research, 20(2), 2-7. Blau, P. (2017). Exchange and power in social life. Routledge. Blau, P. M. (1964). Justice in social exchange. Sociological inquiry, 34(2). Cardozo, R. N. (1965). An experimental study of customer effort, expectation, and satisfaction. Journal of marketing research, 2(3), 244-249. Cook, K. S., & Emerson, R. M. (1987). Social exchange theory. Emerson, R. M. (2019). Power-dependence relations. In Power in modern societies (pp. 48-58). Routledge. Fang, W.-T., Ng, E., Liu, S.-M., Chiang, Y.-T., & Chang, M.-C. (2021). Determinants of pro-environmental behavior among excessive smartphone usage children and moderate smartphone usage children in Taiwan. PeerJ, 9, e11635. Guay, F., Ratelle, C. F., & Chanal, J. (2008). Optimal learning in optimal contexts: The role of self-determination in education. Canadian psychology/Psychologie canadienne, 49(3), 233-237. Hendel, N. (2022). United Nations International Children’s Emergency Fund (UNICEF). In International Conflict and Security Law: A Research Handbook (pp. 719-731). Springer. Homans, G. C. (1961). The humanities and the social sciences. American Behavioral Scientist, 4(8), 3-6. Jones, G. R.、George, J. M.（2019）。Essentials of contemporary management。McGraw-hill。 Kelley, H. H. (1959). The social psychology of groups. Transaction Publishers. Longhurst, G. J.、Stone, D. M.、Dulohery, K.、Scully, D.、Campbell, T.、Smith, C. F.（2020）。Strength, weakness, opportunity, threat (swot) analysis of the adaptations to anatomical education in the united kingdom and republic of ireland in response to the covid‐19 pandemic。Anatomical sciences education，13（3），301-311。 McCarthy, J. (1964). The concept of the marketing mix. Journal of Advertising Research, June, 2-7. Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of marketing, 49(4), 41-50. Rafiq, M., & Ahmed, P. K. (1995). Using the 7Ps as a generic marketing mix: an exploratory survey of UK and European marketing academics. marketing intelligence & planning, 13(9), 4-15. Smelser, N. J. (1989). Overview of the ten-year report on the behavioral and social sciences. Sociological perspectives, 32(1), 1-14. Turner, J. H., & Turner, P. R. (1978). The structure of sociological theory. Dorsey Press Homewood, IL.
描述 碩士
國立政治大學
行政管理碩士學程
111921073
資料來源 http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0111921073
資料類型 thesis
dc.contributor.advisor 王信實zh_TW
dc.contributor.author (Authors) 謝築薽zh_TW
dc.contributor.author (Authors) Hsieh, Chu-Chenen_US
dc.creator (作者) 謝築薽zh_TW
dc.creator (作者) Hsieh, Chu-Chenen_US
dc.date (日期) 2024en_US
dc.date.accessioned 4-Sep-2024 14:18:02 (UTC+8)-
dc.date.available 4-Sep-2024 14:18:02 (UTC+8)-
dc.date.issued (上傳時間) 4-Sep-2024 14:18:02 (UTC+8)-
dc.identifier (Other Identifiers) G0111921073en_US
dc.identifier.uri (URI) https://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/153206-
dc.description (描述) 碩士zh_TW
dc.description (描述) 國立政治大學zh_TW
dc.description (描述) 行政管理碩士學程zh_TW
dc.description (描述) 111921073zh_TW
dc.description.abstract (摘要) 本研究以「疫情下傳統實體教學機構轉線上教學之可能性－以桃園某補習班為例」為題，探討台灣補習文化中，傳統實體教學機構如何在全球疫情影響下維持營運。在台灣補習文化中，由於教育資源有限和少子化現象，教育產業本已面臨劇烈的競爭，新冠疫情的來襲，疫情升溫下的停班停課政策，機構老師不能到班上課，學生不能進班學習，是教育史上前所未有的挑戰和困境。除造成教育機構大量歇業外，也讓許多孩子的學習停滯不前。因此，本研究旨在探討如何在這樣的疫情背景下，傳統的教育機構進行有效的線上教學轉型。 本研究採深度訪談及文獻分析法，訪談業者和家長，再進一步分析內容。探討傳統實體教學機構轉向線上教學的可行性，評估該轉型過程中的挑戰與可能性。並深入了解了桃園某補習班在疫情背景下所採取的策略，如何確保機構的正常運作、新生的招收以及教學成效的維持。最後透過行銷的7P模型和社會交換論，歸納了該補習班成功滿足家長教育需求的因素並得出結論：補習班通過靈活的教學策略和有效的技術資源運用，維持了線上教學順暢度，在疫情期間成功轉換至線上教學。教師團隊快速的適應性和家長的積極參與，都對轉型成功至關重要；而未來建議教育機構可進一步明確教師分工、持續開設線上課程和提供個性化的線上測評系統，以提升教學質量並應對未來挑戰。現已進入後疫情時代，本研究希望透過此分析與討論，為未來可能再次面臨的疫情提供參考，並供其他教育機構作為教學方式創新與改進的參考。zh_TW
dc.description.tableofcontents 第一章 緒論 1 第一節 研究背景與動機 1 第二節 研究目的與問題 2 第二章 文獻回顧 4 第一節 教育機構與補習現象 4 第二節 線上（遠距）和實體之教學方式 6 第三節 SWOT分析 8 第四節 服務與服務品質之定義及研究 8 第五節 學習成效之定義與研究 10 第六節 行銷7P (Marketing Theory of 7Ps) 12 第七節 社會交換理論 14 第八節 疫情下對教育產業之衝擊 15 第九節 章節小結 17 第三章 研究設計 19 第一節 研究架構 19 第二節 研究方法 20 第三節 受訪對象 22 第四節 研究倫理 26 第四章 實證分析 27 第一節 個案背景簡介 27 第二節 個案教育機構特性分析 28 第三節 對孩子學習影響分析 42 第四節 線上轉型的技術與工具的應用 45 第五節 疫情下的策略 52 第六節 實證結果彙整 69 第五章 結論與建議 73 第一節 結論 73 第二節 建議 76 參考文獻 79 附錄 83zh_TW
dc.format.extent 8018429 bytes-
dc.format.mimetype application/pdf-
dc.source.uri (資料來源) http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0111921073en_US
dc.subject (關鍵詞) 疫情zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 教育機構zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 線上教學zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 行銷7Pzh_TW
dc.subject (關鍵詞) 學習成效zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 服務品質zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 社會交換論zh_TW
dc.title (題名) 疫情下傳統實體教學機構轉線上教學之可能性－以桃園某補習班為例zh_TW
dc.title (題名) The Possibility of Traditional Tutoring Centers Transitioning to Online Teaching Amidst the Pandemic – A Case Study of a Tutoring Center in Taoyuanen_US
dc.type (資料類型) thesisen_US
dc.relation.reference (參考文獻) 王震武（2002）。升學主義的成因及其社會心理基礎-一個歷史觀察。本土心理學研究，（17），3-65。 江書婷（2002）。不同服務業類型下, 服務品質與關係品質關聯性之研究。 林天祐（1996）。認識研究倫理。教育行政與評鑑研究所期刊論文,(12)，57-63。 林忠正, & 黃璀娟. (2009). 補習文化. 人文及社會科學集刊, 21(4), 587-643. 林鉦棽、蕭淑月、何慧清（2005）。社會交換理論觀點下組織支持, 組織知識分享行為與組織公民行為相關因素之研究: 以信任與關係為分析切入點。人力資源管理學報，5（1），77-110。 林永豐（2017）。核心素養的課程教學轉化與設計。Journal of Education Research (1680-6360)，（275）。 周秩年、邱士榮、李家如、黃怡姍。（2021）。第三級警戒下防疫新生活調查：工作學習及親子篇。TTR 台灣趨勢研究。 https://www.twtrend.com/trend-detail/COVID-19-L3-life-survey02/。 侯政男（2023）。您被科技孤立了嗎? 檢視疫情時代下的數位落差現象。消費者報導雜誌，（509），13-15。 張春興（1996）。教育心理學: 三化取向的理論與實踐。臺灣東華。 張霄亭、朱則剛、 張鐸嚴、 洪敏琬、胡怡謙、方郁琳、胡佩瑛（2001)。教學原理。 國立空中大學。 張淑賢（2014）。促進學習的評估原則及指標。評估與學習 第 3 期。香港教育學院。 陳年興、林甘敏（2002）。網路學習之學習行為與學習成效分析。資訊管理學報，8（2），121-133。 陳炫璋 （2002）。 轉換成本與合作意圖---社會交換理論與交易成本理論的觀點。 東海大學企業管理學研究所碩士論文。 陳柏羲（2022）。補習班服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度之研究。 逢甲大學企業管理學研究所碩士論文。 陳禹仁（2020）。我們學校裡的「升學主義人」。獨立評論。https://opinion.cw.com.tw/blog/profile/470/article/9363 曾芳琪（2021）。遠距教學的挑戰-如何因應疫情下學習樣態改變的衝擊。台灣教育評論月刊，10，145-152。 曾嘉隨（2010）。補習班服務品質與顧客滿意度相關之研究.。中臺科技大學文教事業經營研究所碩士論文。 黃淑玲（2013）。從知識到可觀察的能力: 評估學習成效的策略與建議。評鑑雙月刊，（44），16-23。 葉丙成、劉安婷、謝易成、柯維棟（2021）。 遠距教學打造台灣奇蹟！葉丙成: 應趁機讓孩子學會「兩件事」。遠見雜誌。 https://www.gvm.com.tw/article/80242. 楊玉麟（2006）。數位學習教學策略在學習成效上之研究。國立中央大學資訊管理學系碩士在職專班論文。 詹秀雯、張芳全（2014）。影響國中生學習成就因素之研究。臺中教育大學學報: 教育類，28（1），49-76。 劉正（2006）。補習在臺灣的變遷, 效能與階層化。教育研究集刊，52（4），1-33。 蔡世明（2003）。近百年來我國中學國文教學的發展。國立高雄師範大學國文教學碩士論文。 顏朝陽（2021）。疫情下的省思語教育。環宇國際文化教育基金會。https://icef.org.tw/2021/08/10/%E7%96%AB%E6%83%85%E4%B8%8B%E7%9A%84%E7%9C%81%E6%80%9D%E8%88%87%E6%95%99%E8%82%B2/ 嚴淑珍（2022）。閱讀與數學衝擊大！美最新研究:疫情導致學習滑落，至少 5 年才能弭平。親子天下。 Bitner, M. J., & Booms, B. H. (1981). Deregulation and the future of the US travel agent industry. Journal of Travel Research, 20(2), 2-7. Blau, P. (2017). Exchange and power in social life. Routledge. Blau, P. M. (1964). Justice in social exchange. Sociological inquiry, 34(2). Cardozo, R. N. (1965). An experimental study of customer effort, expectation, and satisfaction. Journal of marketing research, 2(3), 244-249. Cook, K. S., & Emerson, R. M. (1987). Social exchange theory. Emerson, R. M. (2019). Power-dependence relations. In Power in modern societies (pp. 48-58). Routledge. Fang, W.-T., Ng, E., Liu, S.-M., Chiang, Y.-T., & Chang, M.-C. (2021). Determinants of pro-environmental behavior among excessive smartphone usage children and moderate smartphone usage children in Taiwan. PeerJ, 9, e11635. Guay, F., Ratelle, C. F., & Chanal, J. (2008). Optimal learning in optimal contexts: The role of self-determination in education. Canadian psychology/Psychologie canadienne, 49(3), 233-237. Hendel, N. (2022). United Nations International Children’s Emergency Fund (UNICEF). In International Conflict and Security Law: A Research Handbook (pp. 719-731). Springer. Homans, G. C. (1961). The humanities and the social sciences. American Behavioral Scientist, 4(8), 3-6. Jones, G. R.、George, J. M.（2019）。Essentials of contemporary management。McGraw-hill。 Kelley, H. H. (1959). The social psychology of groups. Transaction Publishers. Longhurst, G. J.、Stone, D. M.、Dulohery, K.、Scully, D.、Campbell, T.、Smith, C. F.（2020）。Strength, weakness, opportunity, threat (swot) analysis of the adaptations to anatomical education in the united kingdom and republic of ireland in response to the covid‐19 pandemic。Anatomical sciences education，13（3），301-311。 McCarthy, J. (1964). The concept of the marketing mix. Journal of Advertising Research, June, 2-7. Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of marketing, 49(4), 41-50. Rafiq, M., & Ahmed, P. K. (1995). Using the 7Ps as a generic marketing mix: an exploratory survey of UK and European marketing academics. marketing intelligence & planning, 13(9), 4-15. Smelser, N. J. (1989). Overview of the ten-year report on the behavioral and social sciences. Sociological perspectives, 32(1), 1-14. Turner, J. H., & Turner, P. R. (1978). The structure of sociological theory. Dorsey Press Homewood, IL.zh_TW