| dc.contributor.advisor | 郭維裕 | zh_TW |
| dc.contributor.author (Authors) | 許瀞蔆 | zh_TW |
| dc.contributor.author (Authors) | Hsu, Ching-Ling | en_US |
| dc.creator (作者) | 許瀞蔆 | zh_TW |
| dc.creator (作者) | Hsu, Ching-Ling | en_US |
| dc.date (日期) | 2025 | en_US |
| dc.date.accessioned | 3-Mar-2025 13:46:52 (UTC+8) | - |
| dc.date.available | 3-Mar-2025 13:46:52 (UTC+8) | - |
| dc.date.issued (上傳時間) | 3-Mar-2025 13:46:52 (UTC+8) | - |
| dc.identifier (Other Identifiers) | G0112ZB1012 | en_US |
| dc.identifier.uri (URI) | https://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/155919 | - |
| dc.description (描述) | 碩士 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 國立政治大學 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 國際金融碩士學位學程 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 112ZB1012 | zh_TW |
| dc.description.abstract (摘要) | 本研究探討金融業如何透過改善高齡客戶體驗來實現ESG（環境、社會與治理）永續發展目標，並以S 銀行為案例，分析其在高齡金融服務中的創新實踐。隨著全球高齡化趨勢加劇，金融業需要提供更具包容性的服務，以滿足高齡族群的特殊需求。本研究首先回顧ESG 發展歷程與高齡金融服務理論，並比較歐洲與日本在高齡金融與ESG 整合上的模式，進而評估台灣金融業的發展潛力與挑戰。
在研究過程中，本研究建構了一個模擬平台，透過數據分析與情境模擬，驗證高齡客戶對不同金融服務的適應性，並評估ESG 目標實現的可能性。該平台整合了客戶行為數據、數位金融工具適應性測試及ESG 績效評估，為金融機構提供實證基礎，進一步優化高齡友善服務與永續金融策略。研究結果顯示，透過適當的數位轉型與服務模式調整，金融業不僅能提升高齡客戶滿意度，還能在ESG 指標上取得更佳成效。最後，本研究提出具體建議，包括推動高齡友善數位金融服務、建立跨部門合作機制、提升金融教育與風險管理能力，以協助台灣金融業在高齡化社會中實現永續發展。 | zh_TW |
| dc.description.tableofcontents | 第一章背景、動機與研究方法 1
第一節研究背景 1
第二節研究動機與意義 2
第三節研究目的 3
第四節研究方法 4
第二章文獻探討 6
第一節ESG 永續金融發展理論 6
一、ESG 的起源與發展 6
二、CSR、ESG、SDGs 的差異與關係 8
三、永續金融的核心理論基礎 9
四、金融業ESG 實踐框架與評估指標 10
第二節高齡社會與普惠金融理論 11
一、高齡化社會的金融需求理論 11
二、普惠金融的理論基礎 11
三、高齡者金融行為特徵研究 12
第三節ESG 導向的高齡金融服務創新 13
一、社會責任投資與高齡金融產品開發 13
二、高齡友善金融服務的ESG 整合模式 13
三、金融科技與ESG 的整合應用 13
第三章國內外競品分析 15
第一節歐日金融機構的高齡化與ESG 發展現況 15
一、歐洲模式分析 15
二、日本模式分析 19
第二節高齡金融服務的比較分析 21
一、背景與比較目的 21
二、歐日高齡金融服務的核心特點 22
三、歐日模式分析比較圖表 24
四、結論 24
第三節台灣金融業的發展潛力與挑戰 24
一、發展現況分析 24
二、差距識別 26
三、創新機會 27
第四章個案公司分析 29
第一節以S 為例的分析與發想 29
一、現況分析 29
二、問題與挑戰 31
第二節平台整合策略 37
第三節推動高齡友善服務與永續發展並行 46
第五章結論與建議 48
第一節研究結論 48
一、ESG 導向的高齡金融服務創新成果 48
二、高齡金融服務的關鍵成功要素 48
三、永續發展目標的實踐路徑 49
第二節實務建議 49
一、針對S 銀行的具體建議 49
二、政府政策支持與法規完善 50
第三節研究限制與未來方向 50
一、本研究的範圍與限制 50
二、未來可延伸的研究方向 50
參考文獻 52 | zh_TW |
| dc.format.extent | 5082003 bytes | - |
| dc.format.mimetype | application/pdf | - |
| dc.source.uri (資料來源) | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0112ZB1012 | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | ESG(環境、社會與治理) | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 高齡金融服務 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 高齡友善金融 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 高齡社會挑戰 | zh_TW |
| dc.title (題名) | 金融業顧客關係與ESG相關發展 以S銀行為例 | zh_TW |
| dc.title (題名) | Customer Relationship and ESG-Related Developments in the Financial Industry: A Case Study of S Bank | en_US |
| dc.type (資料類型) | thesis | en_US |
| dc.relation.reference (參考文獻) | [1]國發會人口推估查詢. https://pop-proj.ndc.gov.tw/cl.aspx?n=2。
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[5]Global sustainable investment alliance gsia resources. https://www.gsi-alliance.org/members-resources/。
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[7]Tagather blog 報導企業社會責任. https://www.tagathergoods.net/blog/posts/csr-esg-sdgs。
[8]企業esg 完整資訊的揭露： 價值報導（value report）. https://www.ey.com/zh_tw/insights/assurance/why-is-esg-importantto-stakeholders。
[9]Taicca finance 報導從csr 概念沿革談起. https://finance.taicca.tw/posts/40。
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[18]銀行業公平對待高齡客戶自律規範(金管會111.3.23 同意備查)。
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[22]Sparkasse 數位銀行官網. PrivateAltersvorsorge:SorgenfreiinRentegehen-Sparkasse.de。
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[25]瑞典老人照顧服務政策發展與委外民營化、市場化社區發展季刊. https://cdj.sfaa.gov.tw/Journal/Content?gno=13181&utm_source=chatgpt.com。
[26]歐洲的靈活護理. https://www.alcimed.com/en/insights/flexible-care-key-success-factors-patients-quality-of-life/。
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[28]行政院建委會-德國荷蘭長期照護保險內容與相關法令之研究報告(98)028.811。
[29]經濟研究第19 期德國數位經濟發展現況與策略對臺灣之啟示研究報告簡劭騏108/3。
[30]金融穩定報告110 年5 月專欄6：我國發展永續金融現況與挑戰。
[31]台灣金融服務業聯合總會新聞稿2024/11/26 金融總會發布113 年金融建言白皮書。
[32]金融機構高齡客戶支持對應工作小組〈報告書〉關於評估高齡客戶的判斷能力以及意思決定支援制定金融業整體規則的建言〈繁體中文版〉社團法人台灣失智症協會2020/12。
[33]康健刊物2024 超高齡社會白皮書。
[34]國發會「數位科技時代下我國超高齡社會因應策略」委託研究案結案報告. 蘇純繒109-08-21。
[35]衛服部-因應超高齡社會對策方案(112-115 年)。
[36]國發會「衛服部高齡社會白皮書」104 年。
[37]S 銀行金融友善弱勢族群調查結果113 年內部報告。
[38]專案報告高齡社會下金融發展之借鏡以日本為例113.01.06小組報告：吳重霖、劉盈嘉、許瀞蔆。 | zh_TW |
