| dc.contributor.advisor | 巫立宇<br>白佩玉 | zh_TW |
| dc.contributor.author (Authors) | 林君娉 | zh_TW |
| dc.contributor.author (Authors) | Lin, Chun-Ping | en_US |
| dc.creator (作者) | 林君娉 | zh_TW |
| dc.creator (作者) | Lin, Chun-Ping | en_US |
| dc.date (日期) | 2025 | en_US |
| dc.date.accessioned | 1-Jul-2025 14:23:23 (UTC+8) | - |
| dc.date.available | 1-Jul-2025 14:23:23 (UTC+8) | - |
| dc.date.issued (上傳時間) | 1-Jul-2025 14:23:23 (UTC+8) | - |
| dc.identifier (Other Identifiers) | G0112932043 | en_US |
| dc.identifier.uri (URI) | https://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/157698 | - |
| dc.description (描述) | 碩士 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 國立政治大學 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 經營管理碩士學程(EMBA) | zh_TW |
| dc.description (描述) | 112932043 | zh_TW |
| dc.description.abstract (摘要) | 本研究以「毛寶貝照護中心」為個案，透過邱志聖（2020）所提出之4C策略模型，探討如何在高度碎片化且信任不足的台灣寵物照護市場中，建立一套具備商業可行性與顧客黏著力的創業模式。研究發現，隨著少子化趨勢與「寵物家庭成員化」的社會變遷，飼主對於寵物服務的期待已從功能導向轉為情感與信任導向，產業亟需整合型、高信賴度之服務平台。
本創業計畫採用文獻分析、市場資料統整、4C行銷理論應用與財務模擬等多元方法，具體分析顧客在四種成本構面中的感知與反應：外顯單位效益成本（C1）、資訊搜尋成本（C2）、道德風險成本（C3）與專屬陷入成本（C4）。並根據此架構設計出模組化服務方案、CRM導向的會員制度、標準化流程與照護紀錄系統，進一步強化顧客信任與情感依附。
同時，研究亦參考日本AEON Pet等標竿企業案例，驗證「一站式寵物照護」的市場潛力與經營優勢，並對照台灣現行業者不足之處提出競爭策略。在營運層面，本案設計出精簡人力配置、跨職能運作與數位平台支援的組織架構，並擬定初期資本支出與損益平衡預估，提供完整的商業模式藍圖。
結論指出，若能善用4C策略邏輯，重構顧客與品牌之間的情感信任關係，將有助於寵物服務創業模式的擴展性與連鎖化發展。本研究不僅補足台灣市場在顧客關係經營上的理論與實務缺口，亦為後續創業者與投資者提供一套具高度可行性的參考典範。 | zh_TW |
| dc.description.tableofcontents | 第一章 緒論 7
第一節 研究背景與動機 7
第二節 研究目的 8
第三節 研究方法 9
第二章 文獻探討 10
第三章 創業構想與市場觀察 12
第一節 創業構想說明 12
第二節 台灣寵物市場趨勢與顧客行為變遷 15
第三節 顧客需求導向之市場可行性分析 16
第四節 市場參照企業觀察與本案策略定位 17
第五節 日本AEON集團之犬貓照護產業分析 18
第四章 策略分析4C與顧客經營設計 25
第一節 外顯單位效益成本分析 25
第二節 資訊搜尋成本分析 28
第三節 道德風險成本之分析 30
第四節 專屬陷入成本之策略分析（C4） 34
第五章 品牌整合與經營模式設計 38
第一節 品牌理念與整體定位 38
第二節 經營模式設計與服務系統架構 41
第六章 營運組織與人力配置 43
第一節 組織架構與職能分工 43
第二節 關鍵人力需求與班別配置 44
第三節 員工培訓、標準流程與激勵制度 45
第七章 財務規劃與營收模型 46
第一節 初期資本支出預估 46
第二節 每月營運成本預估（固定 + 變動） 47
第三節 收費架構與營收模式設計 48
第四節 寵物食品業務模組與附加營收潛力 50
第八章 風險分析與對策規劃 52
第一節 外部風險分析 52
第二節 內部營運風險分析 53
第三節 顧客關係與信任風險 54
第四節 預警機制與策略回應設計 55
第九章 結論與未來展望 56
第一節 研究結論 56
第二節 研究限制 57
第三節 未來展望 57
參考文獻 58 | zh_TW |
| dc.format.extent | 1247922 bytes | - |
| dc.format.mimetype | application/pdf | - |
| dc.source.uri (資料來源) | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0112932043 | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | 寵物照顧 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 4C | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 創業 | zh_TW |
| dc.title (題名) | 應用4C策略發展寵物照護創業計畫：以毛寶貝中心為例 | zh_TW |
| dc.title (題名) | Building a Pet Care Startup with the 4C Strategy: The Mao Baby Center Case | en_US |
| dc.type (資料類型) | thesis | en_US |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 參考文獻
邱志聖(2020)，策略行銷分析：架構與實務應用 第五版，智勝出版社。 | zh_TW |
