| dc.contributor.advisor | 邱奕嘉 | zh_TW |
| dc.contributor.author (Authors) | 陶心綿 | zh_TW |
| dc.contributor.author (Authors) | Tao, Hsin-Mian | en_US |
| dc.creator (作者) | 陶心綿 | zh_TW |
| dc.creator (作者) | Tao, Hsin-Mian | en_US |
| dc.date (日期) | 2025 | en_US |
| dc.date.accessioned | 1-Sep-2025 14:42:19 (UTC+8) | - |
| dc.date.available | 1-Sep-2025 14:42:19 (UTC+8) | - |
| dc.date.issued (上傳時間) | 1-Sep-2025 14:42:19 (UTC+8) | - |
| dc.identifier (Other Identifiers) | G0108932410 | en_US |
| dc.identifier.uri (URI) | https://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/159004 | - |
| dc.description (描述) | 碩士 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 國立政治大學 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 經營管理碩士學程(EMBA) | zh_TW |
| dc.description (描述) | 108932410 | zh_TW |
| dc.description.abstract (摘要) | 本研究以台灣一家專注於B2B鞋類代工的中小企業為個案，探討其如何在資源有限的情況下，透過有效的客戶開發與管理策略，達成穩定成長與國際布局。該公司由貿易商起家，經歷建立樣品開發中心、小額投資協力廠、合資及自設鞋廠、海外設廠（緬甸）、與大型集團策略合作及回購持股等階段，最終形成「台灣總部決策、中國開發中心、緬甸製造基地」的營運架構。
在客戶開發方面，公司採取以口碑與信任為核心的「間接擴散」模式，透過既有客戶推薦、供應鏈轉介及高品質交付累積信譽，避免高成本的大規模業務推廣。初期即導入高標準設廠與管理制度，建立專業形象，並以差異化產品與市場洞察（如材料選擇、製程調整）切入新客戶。
在客戶管理方面，實施「金字塔式」分層對應（高層對高層、中層對中層），確保多層級信任與溝通；並聚焦少數互補性高的關鍵客戶（男鞋、童鞋、運動休閒鞋），以深耕經營取代分散開發，降低市場波動風險。
在客戶忠誠度經營方面，公司重視核心人才留任與技術累積，建立制度化的客訴處理與供應鏈即時回饋機制，並主動參與客戶開發設計；選擇品質要求高、重視長期合作的歐洲與日本市場，避開價格競爭激烈的區域，確保合理毛利與研發投入。
研究結論指出，該公司成功關鍵在於：
以信任為核心的客戶開發模式
高標準設廠與制度導向的專業形象
聚焦精耕的客戶組合策略
穩定團隊與持續技術創新
制度化的品質與溝通管理
對中小企業的啟示包括：建立口碑驅動的開發策略、設計多層級關係經營架構、聚焦長期合作客戶、重視人才與技術投資，以及選擇契合企業價值的目標市場。 | zh_TW |
| dc.description.tableofcontents | 第一章 緒論 4
第一節 研究動機與背景 4
第二節 研究問題與研究目的 5
第二章 產業與個案公司介紹 8
第一節 鞋業簡介 8
第二節 個案公司之早期貿易商階段（2001～2005年） 10
第三節 個案公司之成立鞋廠階段（2006～2013年） 13
第四節 個案公司之策略合作階段（2013～2018年） 15
第五節 個案公司現況 19
第三章 個案分析 22
第一節 新客戶開發之道：以口碑為核心的信任擴散機制 22
第二節 客戶管理的策略與實踐：從金字塔到精緻化 24
第三節 創造客戶忠誠度：技術、制度與文化的三重根基 25
第四章 結論與建議 29
第一節 研究結論 29
第二節 對實務的建議 30 | zh_TW |
| dc.format.extent | 1119696 bytes | - |
| dc.format.mimetype | application/pdf | - |
| dc.source.uri (資料來源) | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0108932410 | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | 拓展海外市場 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 緬甸設廠 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 休閒鞋類製造廠 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 企業客戶（B2B）為主要對象 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 共同成長策略 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 鞋業簡介 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 高風險中的低調成功 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | B2B | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | Garda Shoes Fair | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | GDS | en_US |
| dc.title (題名) | 中小企業客戶經營管理個案分析 | zh_TW |
| dc.type (資料類型) | thesis | en_US |
