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題名 實體零售創新服務提案書：工作場域微通路平台設計與導入計畫
Proposal for innovative services in physical retail: design and implementation of a micro-channel platform for workspaces
作者 郭宛琦
Kuo, Wan-Chi
貢獻者 鄭至甫
郭宛琦
Kuo, Wan-Chi
關鍵詞 實體零售
工作場域
多邊平台
服務生態系
社會投資報酬率
SROI
日期 2026
上傳時間 2-三月-2026 11:33:47 (UTC+8)
參考文獻 Ansoff, H. I. (1957). Strategies for diversification. Harvard Business Review, 35(5), 113–124. Auger, P., Burke, P., Devinney, T. M., & Louviere, J. J. (2003). What will consumers pay for social product features? Journal of Business Ethics, 42(3), 281–304. Kahneman, D. (2011). Thinking, fast and slow. Farrar, Straus and Giroux. Kahneman, D., & Tversky, A. (1979). Prospect theory: An analysis of decision under risk. Econometrica, 47(2), 263–291. Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson. Lemon, K. N., & Verhoef, P. C. (2016). Understanding customer experience throughout the customer journey. Journal of Marketing, 80(6), 69–96. Lusch, R. F., & Vargo, S. L. (2014). Service-dominant logic: Premises, perspectives, possibilities. Cambridge University Press. Nicholls, J., Lawlor, E., Neitzert, E., & Goodspeed, T. (2012). A guide to social return on investment. The SROI Network. Parker, G. G., Van Alstyne, M. W., & Choudary, S. P. (2016). Platform revolution: How networked markets are transforming the economy—and how to make them work for you. W. W. Norton & Company. Porter, M. E. (1980). Competitive strategy: Techniques for analyzing industries and competitors. Free Press. Porter, M. E., & Kramer, M. R. (2011). Creating shared value. Harvard Business Review, 89(1–2), 62–77. Project Management Institute. (2021). A guide to the project management body of knowledge (PMBOK® guide) (7th ed.). Author. Rochet, J.-C., & Tirole, J. (2003). Platform competition in two-sided markets. Journal of the European Economic Association, 1(4), 990–1029. Rogers, E. M. (2003). Diffusion of innovations (5th ed.). Free Press. Thaler, R. H. (1985). Mental accounting and consumer choice. Marketing Science, 4(3), 199–214. Thaler, R. H. (1999). Mental accounting matters. Journal of Behavioral Decision Making, 12(3), 183–206. Tiwana, A. (2014). Platform ecosystems: Aligning architecture, governance, and strategy. Morgan Kaufmann. Verhoef, P. C., Kannan, P. K., & Inman, J. J. (2015). From multi-channel retailing to omni-channel retailing: Introduction to the special issue on multi-channel retailing. Journal of Retailing, 91(2), 174–181. Williamson, O. E. (1985). The economic institutions of capitalism: Firms, markets, relational contracting. Free Press. 行政院（2022）。《數位國家・創新經濟發展方案》。https://www.ey.gov.tw/ 內政部（2022）。《身心障礙福利機構與庇護工場概況》。https://www.moi.gov.tw/ 國家發展委員會（2022）。《中華民國人口推估（2022–2070）》。https://www.ndc.gov.tw/ 經濟部中小及新創企業署（2023）。《中小企業白皮書》。https://www.sme.gov.tw/ 經濟部統計處（2024）。《零售及餐飲業營運概況》。https://www.moea.gov.tw/ 勞動部（2024）。《庇護工場設立與營運概況》。https://www.mol.gov.tw/ 資策會產業情報研究所（2023）。《台灣零售與電子商務產業趨勢報告》。https://www.iii.org.tw/
描述 碩士
國立政治大學
經營管理碩士學程(EMBA)
113932088
資料來源 http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0113932088
資料類型 thesis
dc.contributor.advisor 鄭至甫zh_TW
dc.contributor.author (作者) 郭宛琦zh_TW
dc.contributor.author (作者) Kuo, Wan-Chien_US
dc.creator (作者) 郭宛琦zh_TW
dc.creator (作者) Kuo, Wan-Chien_US
dc.date (日期) 2026en_US
dc.date.accessioned 2-三月-2026 11:33:47 (UTC+8)-
dc.date.available 2-三月-2026 11:33:47 (UTC+8)-
dc.date.issued (上傳時間) 2-三月-2026 11:33:47 (UTC+8)-
dc.identifier (其他 識別碼) G0113932088en_US
dc.identifier.uri (URI) https://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/161775-
dc.description (描述) 碩士zh_TW
dc.description (描述) 國立政治大學zh_TW
dc.description (描述) 經營管理碩士學程(EMBA)zh_TW
dc.description (描述) 113932088zh_TW
dc.description.tableofcontents 第一章 緒論 01 第一節 實體零售通路產業發展 01 第二節 中小企業發展現況 06 第三節 公益團體經營困境 08 第四節 提案動機與目的 11 第二章 消費者行為與產業分析 13 第一節 消費者行為分析（工作場域情境) 13 第二節 實體零售通路產業PEST分析 16 第三節 平台生態系與多邊價值模型 18 第三章 創新服務提案 24 第一節 建立平台生態系架構 24 第二節 供應商管理機制設計 28 第三節 安索夫矩陣與變現價值說明 31 第四節 產業競品分析 38 第四章 創新模式導入計畫 44 第一節 導入流程與專案時程規劃 44 第二節 導入成本與資源配置分析 48 第三節 導入流程：顧客 APP 數位體驗旅程地圖 50 第四節 風險控管、數據監測與退場機制 58 第五章 結論與建議 62 第一節 提案結論 62 第二節 SROI觀點下的整體價值評估 64 第三節 管理與實務建議 66 參考文獻 68zh_TW
dc.format.extent 1384799 bytes-
dc.format.mimetype application/pdf-
dc.source.uri (資料來源) http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0113932088en_US
dc.subject (關鍵詞) 實體零售zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 工作場域zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 多邊平台zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 服務生態系zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 社會投資報酬率zh_TW
dc.subject (關鍵詞) SROIzh_TW
dc.title (題名) 實體零售創新服務提案書：工作場域微通路平台設計與導入計畫zh_TW
dc.title (題名) Proposal for innovative services in physical retail: design and implementation of a micro-channel platform for workspacesen_US
dc.type (資料類型) thesisen_US
dc.relation.reference (參考文獻) Ansoff, H. I. (1957). Strategies for diversification. Harvard Business Review, 35(5), 113–124. Auger, P., Burke, P., Devinney, T. M., & Louviere, J. J. (2003). What will consumers pay for social product features? Journal of Business Ethics, 42(3), 281–304. Kahneman, D. (2011). Thinking, fast and slow. Farrar, Straus and Giroux. Kahneman, D., & Tversky, A. (1979). Prospect theory: An analysis of decision under risk. Econometrica, 47(2), 263–291. Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson. Lemon, K. N., & Verhoef, P. C. (2016). Understanding customer experience throughout the customer journey. Journal of Marketing, 80(6), 69–96. Lusch, R. F., & Vargo, S. L. (2014). Service-dominant logic: Premises, perspectives, possibilities. Cambridge University Press. Nicholls, J., Lawlor, E., Neitzert, E., & Goodspeed, T. (2012). A guide to social return on investment. The SROI Network. Parker, G. G., Van Alstyne, M. W., & Choudary, S. P. (2016). Platform revolution: How networked markets are transforming the economy—and how to make them work for you. W. W. Norton & Company. Porter, M. E. (1980). Competitive strategy: Techniques for analyzing industries and competitors. Free Press. Porter, M. E., & Kramer, M. R. (2011). Creating shared value. Harvard Business Review, 89(1–2), 62–77. Project Management Institute. (2021). A guide to the project management body of knowledge (PMBOK® guide) (7th ed.). Author. Rochet, J.-C., & Tirole, J. (2003). Platform competition in two-sided markets. Journal of the European Economic Association, 1(4), 990–1029. Rogers, E. M. (2003). Diffusion of innovations (5th ed.). Free Press. Thaler, R. H. (1985). Mental accounting and consumer choice. Marketing Science, 4(3), 199–214. Thaler, R. H. (1999). Mental accounting matters. Journal of Behavioral Decision Making, 12(3), 183–206. Tiwana, A. (2014). Platform ecosystems: Aligning architecture, governance, and strategy. Morgan Kaufmann. Verhoef, P. C., Kannan, P. K., & Inman, J. J. (2015). From multi-channel retailing to omni-channel retailing: Introduction to the special issue on multi-channel retailing. Journal of Retailing, 91(2), 174–181. Williamson, O. E. (1985). The economic institutions of capitalism: Firms, markets, relational contracting. Free Press. 行政院（2022）。《數位國家・創新經濟發展方案》。https://www.ey.gov.tw/ 內政部（2022）。《身心障礙福利機構與庇護工場概況》。https://www.moi.gov.tw/ 國家發展委員會（2022）。《中華民國人口推估（2022–2070）》。https://www.ndc.gov.tw/ 經濟部中小及新創企業署（2023）。《中小企業白皮書》。https://www.sme.gov.tw/ 經濟部統計處（2024）。《零售及餐飲業營運概況》。https://www.moea.gov.tw/ 勞動部（2024）。《庇護工場設立與營運概況》。https://www.mol.gov.tw/ 資策會產業情報研究所（2023）。《台灣零售與電子商務產業趨勢報告》。https://www.iii.org.tw/zh_TW