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題名 探討AI互動敘事系統於情感支持的研究
Exploring AI Interactive Narrative Systems For Emotional Support作者 劉映君
Liu, Ying-Chun貢獻者 李蔡彥
Li, Tsai-Yen
劉映君
Liu, Ying-Chun關鍵詞 敘事治療
生成式人工智慧
檢索增強生成
虛擬互動介面
數位互動系統
Narrative Therapy
Retrieval Augmented Generation
AI
LLM
Narrative System
Emotional Support日期 2026 上傳時間 2-Mar-2026 12:22:07 (UTC+8) 摘要 近年來，鑑於新冠疫情顯著加速了遠距互動之需求，以及生成式人工智慧技術與虛擬角色（AI Virtual Characters）的蓬勃發展，人機互動技術與應用逐漸有數位化與虛擬化之趨勢。相較於傳統面對面心理諮商所面臨之時間與空間限制，虛擬互動技術提供了相當不錯的應用潛力。有鑑於此，本研究旨在設計並開發一套結合大型語言模型（LLM）與檢索增強生成（RAG）技術之虛擬心理互動系統——「Narrative-RAG助航系統」，並以敘事治療理論作為其核心引導架構，探討其於情緒支持與使用者體驗方面之實際成效。 本系統運用Unity平台建構3D虛擬角色，整合語音輸入/輸出功能與自然語言生成技術，旨在提供使用者於無壓力環境中，與虛擬人物進行多回合對話之體驗。系統設計融入敘事治療之七階段引導模式，並透過 RAG 模組即時檢索專業知識與故事範例，藉以強化回應之專業性與一致性。此外，本研究亦設計「單一問詢系統」作為對照組，該系統僅提供單次回應，且缺乏多輪引導與知識檢索功能。 為驗證所開發系統之成效，本研究招募30名受測者，分別體驗兩套系統並進行成效比較。研究流程涵蓋前後測Positive and Negative Affect Scale (PANAS)情緒量表、互動行為觀察、以及使用者問卷與訪談分析。實驗結果指出，助航系統在正向情緒與負向情緒之變化表現，以及受測者於互動過程中所感知之信任感與沉浸體驗等面向，相較對照組呈現較為一致之整體趨勢，雖結果未顯著，但顯示敘事引導式互動設計於情感支持應用中仍具備發展潛力。 綜合本研究之發現，本研究不僅驗證了生成式人工智慧結合敘事理論應用於虛擬互動介面之可行性，更展現了其在遠距情緒支持與數位應用領域之潛力。未來研究可將此系統延伸應用於青少年輔導、高風險族群情緒支持及教育輔導等多元情境，並建議進一步結合多模態感測技術與倫理規範，以持續優化系統之實用性與信賴度。 參考文獻 [1] 江沛辰，電玩遊戲之療癒感受與正向情緒研究－以〈集合啦！動物森友會〉為例，碩士論文，南臺科技大學視覺傳達設計系，2022。 [2] 何琦瑜、陳雅慧，中學生媒體素養萬人調查 YouTube成青少年最大資訊來源，翻轉教育，2020。 [3] 吳蕙盈，打破第四道牆：以敘事理論為基礎之個人化 3D 互動敘事創作系統，碩士論文，國立政治大學資訊科學系，2013。 [4] 林志堅，後新冠病毒疫情時代的兒童青少年心理健康，兒童青少年精神醫學通訊 Vol.20 No.3，臺中榮民總醫院，2021。 [5] 連詠卉、戴承勳、朱方妤，人工智慧 AI 應用於心理諮商過程之可行性評估～以 ChatGPT 3.5 為例，本土諮商心理學學刊，15(2)，34-47，2024。 [6] 陳嘉宏（科技新報），當AI扮演情人、醫師、諮商師時，人類拉好心理紅線了嗎？，https://technews.tw/2025/09/15/as-ai-becomes-lover-doctor-and-therapist-have-humans-drawn-the-line/，2025。 [7] 黃誠，在開放世界遊戲中與 NPC 的擬社會互動對社交自我效能感—以〈動物森友會〉為例，碩士論文，國立政治大學數位內容碩士學位學程，2024。 [8] 趙燕，敘事治療在諮商實務中的應用—以重要關係失落青少年個案為例，輔導季刊，第 55 卷第 3 期，61–71，2019。 [9] 劉兆鵬，基於深度強化式學習情感理解之富同情心的對話生成聊天機器人，碩士論文，國立臺灣大學電機工程學研究所，2020。 [10] 慕容雲旭，社會支持理論：Cobb（1976）、House（1981），社工日常（Social Worker Daily），https://socialworkerdaily.com/social-support-theory/，無日期。 [11] 商業周刊，蟬聯台灣Netflix排行冠軍3週！《K-pop獵魔女團》在紅什麼？解析全球暴紅6原因，Business Weekly，2025。 [12] 動物森友會官方網站，https://www.nintendo.com/tw/switch/animal_crossing_new_horizons/，無日期。 [13] 傅鏡暉（FTNN新聞網），【娛樂透視】虛擬網紅拓展商模 VTuber注入產業新能量，https://www.ftnn.com.tw/news/305840，2024。 [14] 雲端運算 AWS，什麼是 RAG (檢索增強生成)？，https://aws.amazon.com/tw/what-is/retrieval-augmented-generation/，無日期。 [15] Amazon Web Services, Amazon Polly – AI Voice Generation, https://aws.amazon.com/tw/polly/, 無年份 [16] Darcy, A., Evidence of human-level bonds established with a digital conversa-tional agent: Cross-sectional, retrospective observational study, JMIR Formative Research, 5(7), e24850, 2021. [17] Fitzpatrick et al., The Feasibility and Effectiveness of a CBT Chatbot (Woebot) in Reducing Symptoms of Depression, JMIR Mental Health, 2017. [18] Freedman, J., & Combs, G., Narrative Therapy: The Social Construction of Preferred Realities, W. W. Norton & Company, 1996. [19] Freixa, P., Codina, L., Pérez-Montoro, M., & Guallar, J. (Eds.), Visualisations and narratives in digital media: Methods and current trends, Barcelona: Digi-Doc Research Group, 2022. [20] Just A Moment Wellness, 情緒輔導及支援服務, https://www.jamwellness.io/情緒支援服務/, 無年份 [21] Lewis, P., et al., Retrieval-Augmented Generation for Knowledge-Intensive NLP Tasks, Advances in Neural Information Processing Systems (NeurIPS), 2020. [22] Maples, B., Cerit, M., Vishwanath, A., & Pea, R., Loneliness and suicide miti-gation for students using GPT3-enabled chatbots, npj Mental Health Research, 3(4), 2024. [23] Mental Health Hotline, What is Narrative Therapy?, https://mentalhealthhotline.org/narrative-therapy/, 無年份 [24] Ogbeiwi, O., Khan, W., Stott, K., Zaluczkowska, A., & Doyle, M., A systematic review of digital storytelling as psychotherapy for people with mental health needs, Journal of Psychotherapy, 2024. [25] Ready Player Me, 3D Avatars from Photo — Metaverse Hub, https://readyplayer.me/blog/3d-avatars-from-photo-metaverse-hub, 2023. [26] Reddit LocalLLaMA, Retrieval Augmented Generation (RAG) search in Unity!, https://www.reddit.com/r/LocalLLaMA/comments/1axxwdh/retrieval_augmented_generation_rag_search_in_unity/ , 2024. [27] Replika, Replika-AI Friend, https://apps.apple.com/us/app/replika-ai-friend/id1158555867, 無年份 [28] The RSA, Brené Brown on Empathy, YouTube Video, https://www.youtube.com/watch?v=1Evwgu369Jw, 2014. [29] undreamai, RAGSearchUnity: Retrieval-Augmented Generation Framework for Unity, GitHub Repository, https://github.com/undreamai/RAGSearchUnity, 2024. [30] Wang, C., et al., Potential for GPT Technology to Optimize Future Clinical De-cision Making Using Retrieval Augmented Generation, Preprint/Article, 2023. [31] White, M., & Epston, D., Narrative Means to Therapeutic Ends, W. W. Norton & Company, 1990. [32] Woebot Health, For Users - Woebot Health, https://woebothealth.com/for-users/, 無年份 描述 碩士
國立政治大學
資訊科學系碩士在職專班
110971011資料來源 http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0110971011 資料類型 thesis dc.contributor.advisor 李蔡彥 zh_TW dc.contributor.advisor Li, Tsai-Yen en_US dc.contributor.author (Authors) 劉映君 zh_TW dc.contributor.author (Authors) Liu, Ying-Chun en_US dc.creator (作者) 劉映君 zh_TW dc.creator (作者) Liu, Ying-Chun en_US dc.date (日期) 2026 en_US dc.date.accessioned 2-Mar-2026 12:22:07 (UTC+8) - dc.date.available 2-Mar-2026 12:22:07 (UTC+8) - dc.date.issued (上傳時間) 2-Mar-2026 12:22:07 (UTC+8) - dc.identifier (Other Identifiers) G0110971011 en_US dc.identifier.uri (URI) https://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/161853 - dc.description (描述) 碩士 zh_TW dc.description (描述) 國立政治大學 zh_TW dc.description (描述) 資訊科學系碩士在職專班 zh_TW dc.description (描述) 110971011 zh_TW dc.description.abstract (摘要) 近年來，鑑於新冠疫情顯著加速了遠距互動之需求，以及生成式人工智慧技術與虛擬角色（AI Virtual Characters）的蓬勃發展，人機互動技術與應用逐漸有數位化與虛擬化之趨勢。相較於傳統面對面心理諮商所面臨之時間與空間限制，虛擬互動技術提供了相當不錯的應用潛力。有鑑於此，本研究旨在設計並開發一套結合大型語言模型（LLM）與檢索增強生成（RAG）技術之虛擬心理互動系統——「Narrative-RAG助航系統」，並以敘事治療理論作為其核心引導架構，探討其於情緒支持與使用者體驗方面之實際成效。 本系統運用Unity平台建構3D虛擬角色，整合語音輸入/輸出功能與自然語言生成技術，旨在提供使用者於無壓力環境中，與虛擬人物進行多回合對話之體驗。系統設計融入敘事治療之七階段引導模式，並透過 RAG 模組即時檢索專業知識與故事範例，藉以強化回應之專業性與一致性。此外，本研究亦設計「單一問詢系統」作為對照組，該系統僅提供單次回應，且缺乏多輪引導與知識檢索功能。 為驗證所開發系統之成效，本研究招募30名受測者，分別體驗兩套系統並進行成效比較。研究流程涵蓋前後測Positive and Negative Affect Scale (PANAS)情緒量表、互動行為觀察、以及使用者問卷與訪談分析。實驗結果指出，助航系統在正向情緒與負向情緒之變化表現，以及受測者於互動過程中所感知之信任感與沉浸體驗等面向，相較對照組呈現較為一致之整體趨勢，雖結果未顯著，但顯示敘事引導式互動設計於情感支持應用中仍具備發展潛力。 綜合本研究之發現，本研究不僅驗證了生成式人工智慧結合敘事理論應用於虛擬互動介面之可行性，更展現了其在遠距情緒支持與數位應用領域之潛力。未來研究可將此系統延伸應用於青少年輔導、高風險族群情緒支持及教育輔導等多元情境，並建議進一步結合多模態感測技術與倫理規範，以持續優化系統之實用性與信賴度。 zh_TW dc.description.tableofcontents 謝 辭 i 摘 要 ii 目 錄 iii 表 次 v 圖 次 vi 第 1 章 緒論 1 1.1 研究動機 1 1.2 研究目標 3 1.3 研究問題 4 第 2 章 文獻回顧 5 2.1 情感支持的理論支持 5 2.2 情感支持之應用 6 2.3 敘事互動與AI技術結合的新契機：從情感理解到體驗設計 8 2.4 敘事治療：作為情感支持互動系統的核心設計框架 10 第 3 章 AI敘事互動系統設計 13 3.1 系統架構 13 3.2 實驗載具與互動模式 14 3.3 系統元件組合 15 3.3.1 Unity3D建模與介面設計 15 3.3.2 大型語言模型LLM整合 16 3.3.3 真人音效輸出 17 3.3.4 RAG（Retrieval-Augmented Generation）模型輔助 17 3.4 對話互動設計 19 3.4.1 助航系統對話觸發流程 19 3.4.2 Prompt提示語設計與參數配置 20 3.4.3 對話知識資料與RAG檢索 20 3.4.4 敘事治療引導階段示範 22 3.4.5 助航系統實際流程操作 23 3.5 單一問詢系統設計與流程 27 3.5.1 單一問詢系統實際流程操作 27 第 4 章 實驗設計與結果分析 30 4.1 實驗目標 30 4.2 實驗對象 30 4.3 實驗流程 31 4.4 實驗量測項目與評估指標 31 4.5 實驗結果分析 32 4.5.1 PANAS情緒量表分析 32 4.5.2 系統使用問卷結果 42 4.5.3 訪談內容之質性回饋分析 44 4.5.4 受測者差異與異質性分析 47 4.6 實驗結果綜合分析與小結 50 4.7 改善建議與研究限制 52 第 5 章 結論 55 5.1 研究結論 55 5.2 研究貢獻 56 5.3 未來發展 57 參考文獻 61 附錄一 研究參與者知情同意書 64 附錄二 探討AI互動敘事系統於情感支持的研究問卷調查 69 zh_TW dc.format.extent 3799132 bytes - dc.format.mimetype application/pdf - dc.source.uri (資料來源) http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0110971011 en_US dc.subject (關鍵詞) 敘事治療 zh_TW dc.subject (關鍵詞) 生成式人工智慧 zh_TW dc.subject (關鍵詞) 檢索增強生成 zh_TW dc.subject (關鍵詞) 虛擬互動介面 zh_TW dc.subject (關鍵詞) 數位互動系統 zh_TW dc.subject (關鍵詞) Narrative Therapy en_US dc.subject (關鍵詞) Retrieval Augmented Generation en_US dc.subject (關鍵詞) AI en_US dc.subject (關鍵詞) LLM en_US dc.subject (關鍵詞) Narrative System en_US dc.subject (關鍵詞) Emotional Support en_US dc.title (題名) 探討AI互動敘事系統於情感支持的研究 zh_TW dc.title (題名) Exploring AI Interactive Narrative Systems For Emotional Support en_US dc.type (資料類型) thesis en_US dc.relation.reference (參考文獻) [1] 江沛辰，電玩遊戲之療癒感受與正向情緒研究－以〈集合啦！動物森友會〉為例，碩士論文，南臺科技大學視覺傳達設計系，2022。 [2] 何琦瑜、陳雅慧，中學生媒體素養萬人調查 YouTube成青少年最大資訊來源，翻轉教育，2020。 [3] 吳蕙盈，打破第四道牆：以敘事理論為基礎之個人化 3D 互動敘事創作系統，碩士論文，國立政治大學資訊科學系，2013。 [4] 林志堅，後新冠病毒疫情時代的兒童青少年心理健康，兒童青少年精神醫學通訊 Vol.20 No.3，臺中榮民總醫院，2021。 [5] 連詠卉、戴承勳、朱方妤，人工智慧 AI 應用於心理諮商過程之可行性評估～以 ChatGPT 3.5 為例，本土諮商心理學學刊，15(2)，34-47，2024。 [6] 陳嘉宏（科技新報），當AI扮演情人、醫師、諮商師時，人類拉好心理紅線了嗎？，https://technews.tw/2025/09/15/as-ai-becomes-lover-doctor-and-therapist-have-humans-drawn-the-line/，2025。 [7] 黃誠，在開放世界遊戲中與 NPC 的擬社會互動對社交自我效能感—以〈動物森友會〉為例，碩士論文，國立政治大學數位內容碩士學位學程，2024。 [8] 趙燕，敘事治療在諮商實務中的應用—以重要關係失落青少年個案為例，輔導季刊，第 55 卷第 3 期，61–71，2019。 [9] 劉兆鵬，基於深度強化式學習情感理解之富同情心的對話生成聊天機器人，碩士論文，國立臺灣大學電機工程學研究所，2020。 [10] 慕容雲旭，社會支持理論：Cobb（1976）、House（1981），社工日常（Social Worker Daily），https://socialworkerdaily.com/social-support-theory/，無日期。 [11] 商業周刊，蟬聯台灣Netflix排行冠軍3週！《K-pop獵魔女團》在紅什麼？解析全球暴紅6原因，Business Weekly，2025。 [12] 動物森友會官方網站，https://www.nintendo.com/tw/switch/animal_crossing_new_horizons/，無日期。 [13] 傅鏡暉（FTNN新聞網），【娛樂透視】虛擬網紅拓展商模 VTuber注入產業新能量，https://www.ftnn.com.tw/news/305840，2024。 [14] 雲端運算 AWS，什麼是 RAG (檢索增強生成)？，https://aws.amazon.com/tw/what-is/retrieval-augmented-generation/，無日期。 [15] Amazon Web Services, Amazon Polly – AI Voice Generation, https://aws.amazon.com/tw/polly/, 無年份 [16] Darcy, A., Evidence of human-level bonds established with a digital conversa-tional agent: Cross-sectional, retrospective observational study, JMIR Formative Research, 5(7), e24850, 2021. 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[30] Wang, C., et al., Potential for GPT Technology to Optimize Future Clinical De-cision Making Using Retrieval Augmented Generation, Preprint/Article, 2023. [31] White, M., & Epston, D., Narrative Means to Therapeutic Ends, W. W. Norton & Company, 1990. [32] Woebot Health, For Users - Woebot Health, https://woebothealth.com/for-users/, 無年份 zh_TW
