| dc.contributor.advisor | 祝鳳岡 | zh_TW |
| dc.contributor.author (Authors) | 李慧芳 | zh_TW |
| dc.creator (作者) | 李慧芳 | zh_TW |
| dc.date (日期) | 2003 | en_US |
| dc.date.accessioned | 11-Sep-2009 16:11:49 (UTC+8) | - |
| dc.date.available | 11-Sep-2009 16:11:49 (UTC+8) | - |
| dc.date.issued (上傳時間) | 11-Sep-2009 16:11:49 (UTC+8) | - |
| dc.identifier (Other Identifiers) | G0091452008 | en_US |
| dc.identifier.uri (URI) | https://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/29728 | - |
| dc.description (描述) | 碩士 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 國立政治大學 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 廣告研究所 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 91452008 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 92 | zh_TW |
| dc.description.abstract (摘要) | 近幾年來的台灣，成立金融控股公司之風盛行，各銀行間為求提高經營績效，合併、釋股等方式大行其道，在銀行相互合併的情況下，不論是新加入戰場之挑戰者，或是既有市場業者，如何建立消費者心目中對其之新印象、或維持舊有良好形象、以維護顧客忠誠度皆是當前重要課題。 本研究之目的在於探討銀行在進行合併之後，針對企業形象之重塑所採行的策略，以及探討消費者對於合併前後的銀行企業形象認知有何差異，最後根據兩造之研究結果，建立一完善型塑企業形象之模式，提供未來進行相關研究者參考。本研究採個案研究法，以國泰世華銀行作為研究對象，在企業面的部分，以次級資料的收集，分析其合併之後在企業形象上所採行的策略；在消費者的部分，則以問卷調查方式，了解消費者對於企業形象重視度及對合併前後企業形象的認知有何不同。 研究結果發現，在企業體的部分，就整體方針來看，國泰世華銀行所採行的是以國泰銀行為主的「單一型」企業形象策略，但在產品及活動部分，則是採取延續雙方既有優勢的「互補型」策略；至於消費者部分，透過問卷的整理得知，消費者普遍對於合併後的國泰世華銀行企業形象滿意度有「提升」之情況，且以「機構形象」與「功能形象」滿意度提升最為明顯。另外，本研究認為企業合併後，應透過外在形象辨別度、形象獨特性、顧客信賴度、加值服務等有效的形象差異化建立機制，型塑出與眾不同的企業形象，達到出奇制勝的效果。 本研究建議企業在合併之後，應建立完善的視覺識別系統，並妥善運用合併後所具備的硬體設備優勢；再者，可利用年輕族群重視企業形象之特性，建立其對企業的忠誠度；最後，如能定期針對消費者做意見調查，除可得知消費者之反應外，也可依此建立資料庫，作為未來規劃產品、服務、活動時的重要參考。 | zh_TW |
| dc.description.tableofcontents | 第壹章 緒論……………………………………………………………1 第一節緣起……………………………………………………………1 第二節 研究動機……………………………………………………1 第三節 研究範圍及目的……………………………………………2 第四節 銀行業現況及研究個案簡介………………………………3 1.4.1 我國銀行業發展簡史………………………………………3 1.4.2 國內金控公司的現況與發展………………………………7 1.4.3 研究個案簡介………………………………………………9 第五節 研究流程…………………………………………………11 第貳章 文獻探討…………………………………………………12 第一節 企業形象………………………………………………………12 2.1.1 何謂形象？……………………………………………………12 2.1.2 企業形象之定義、構面及好處………………………………13 2.1.3 企業形象如何形成？…………………………………………14 2.1.4 企業形象型塑之策略－企業識別系統………………………19 第二節 購併對企業形象的影響………………………………………23 2.2.1 購併之意義及型態……………………………………………23 2.2.2 「購併」對企業形象的影響…………………………………24 2.2.3 購併後的企業形象重塑策略……………………………………28 第參章 研究方法………………………………………………………30 第一節 研究架構………………………………………………………30 第二節 個案研究法……………………………………………………33 3.2.1 定義……………………………………………………………33 3.2.2 個案研究之優缺點……………………………………………33 3.2.3 研究對象………………………………………………………34 3.2.4 資料收集方式…………………………………………………34 第三節 問卷設計與題項擬定………………………………………36 第四節 資料收集……………………………………………………39 3.4.1 受訪對象………………………………………………………39 3.4.2 網路問卷調查的形式…………………………………………39 3.4.3 架設網路問卷及相關宣傳策略………………………………40 第五節 問卷執行收……………………………………………………41 3.5.1 前測……………………………………………………………41 3.5.2 正式施測………………………………………………………41 第六節 回收資料處理與統計分析方法………………………………43 3.6.1 樣本過濾………………………………………………………43 3.6.2 統計分析方法…………………………………………………43 第肆章 資料分析………………………………………………46 第一節 企業面形象策略…………………………………………………46 4.1.1 重塑形象策略分析…………………………………………………46 4.1.2 視覺識別系統（CIS）分析………………………………………46 第二節 消費者問卷分析－概述及描述性統計…………………………53 4.2.1 性別…………………………………………………………………54 4.2.2 年齡…………………………………………………………………54 4.2.3 最高學歷……………………………………………………………55 4.2.4 職業類別……………………………………………………………55 4.2.5 個人每月收入………………………………………………………56 4.2.6 衡量企業形象因素重要度…………………………………………56 4.2.7 現在是否為國泰世華銀行之客戶…………………………………57 4.2.8 未合併前是哪一家銀行客戶………………………………………58 4.2.9 合併前╱後形象滿意度……………………………………………58 4.2.10 未來是否會與國泰世華銀行往來………………………………59 4.2.11 形象差異化建立機制之滿意度分析……………………………59 第三節 消費者問卷分析－因素分析……………………………………62 4.3.1 機構形象因素分析…………………………………………………62 4.3.2 功能形象因素分析…………………………………………………62 4.3.3 產品形象因素分析…………………………………………………63 第四節 消費者問卷分析－Ｔ檢定………………………………………64 4.4.1 三形象構面滿意度成對T檢定……………………………………64 4.4.2 形象差異化建立機制四部分滿意度成對T檢定…………………64 4.4.3 性別對三形象構面重要度T檢定…………………………………64 4.4.4 性別對三形象構面合併前後滿意度T檢定………………………65 第五節 消費者問卷分析－One-Way ANOVA分析…………………………66 4.5.1 年齡對三形象構面重要度及合併前後滿意度之ANOVA分析…66 4.5.2 學歷對三形象構面重要度及合併前後滿意度之ANOVA分析…69 4.5.3 個人每月收入對形象構面重要度及合併前後滿意度ANOVA分析…70 第六節 消費者問卷分析－相關分析……………………………………76 4.6.1 年齡對三形象構面重要度相關分析………………………………76 4.6.2 年齡對三形象構面合併前滿意度相關分析………………………76 4.6.3 年齡對三形象構面合併後滿意度相關分析………………………77 4.6.4 學歷對三形象構面重要度相關分析………………………………77 4.6.5 學歷對三形象構面合併前滿意度相關分析………………………78 4.6.6 個人每月收入對三形象構面重要度相關分析……………………78 第七節 消費者問卷分析－迴歸分析……………………………………79 4.7.1 三形象構面重要度與合併後整體形象滿意度之迴歸分析………79 第八節 消費者問卷分析－重要性－績效水準分析………………………80 4.8.1 國泰世華銀行合併前後形象滿意度之重要性－績效水準分析…81 第九節 小結………………………………………………………………83 第伍章 結論與建議……………………………………………………84 第一節 研究結論………………………………………………………84 第二節 研究建議………………………………………………………92 第三節 研究限制及未來研究方向……………………………………93 5.3.1 研究限制………………………………………………………93 5.3.2 未來研究方向………………………………………………………93 參考書目……………………………………………………………………94 附錄一：消費者問卷內容【前測版】……………………………………98 附錄二：消費者問卷內容【正式版】…………………………………102 附錄三：國泰世華銀行平面廣告………………………………………106 | zh_TW |
| dc.language.iso | en_US | - |
| dc.source.uri (資料來源) | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0091452008 | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | 企業合併 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 企業形象 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 銀行業 | zh_TW |
| dc.title (題名) | 企業合併之形象發展策略探討－以國泰世華銀行為例 | zh_TW |
| dc.type (資料類型) | thesis | en |
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