| dc.contributor.advisor | 洪順慶 | zh_TW |
| dc.contributor.author (Authors) | 林盈志 | zh_TW |
| dc.creator (作者) | 林盈志 | zh_TW |
| dc.date (日期) | 2007 | en_US |
| dc.date.accessioned | 11-Sep-2009 16:46:27 (UTC+8) | - |
| dc.date.available | 11-Sep-2009 16:46:27 (UTC+8) | - |
| dc.date.issued (上傳時間) | 11-Sep-2009 16:46:27 (UTC+8) | - |
| dc.identifier (Other Identifiers) | G0093355034 | en_US |
| dc.identifier.uri (URI) | https://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/29874 | - |
| dc.description (描述) | 碩士 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 國立政治大學 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 企業管理研究所 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 93355034 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 96 | zh_TW |
| dc.description.abstract (摘要) | 全球化競爭的影響下，製造業與服務業的產業界限日漸模糊，為獲致更長久的競爭優勢，許多製造業者紛紛跨足服務領域，思考以差異化的服務，創造滿足顧客多變需求的附加價值。故推動服務創新，已是企業不得不正視的課題。然而，服務的無形性，使得新服務無法如實體產品般可精確拆解其組成；且新服務通常不涉及複雜的技術或高額的投資，往往推出不久後競爭對手即可輕易模仿，在難有專利權的保護下，企業進行服務創新時，可能比發展產品創新面臨更多艱難險阻。 芬蘭國家技術處Tekes認為服務創新含有可複製的元素，可於其他環境或案例中重複被驗證。本研究基於此觀點，首度打破國內企業推動服務創新相關文獻僅專注某產業的研究範疇，將研究的產業別擴及房屋仲介業、餐飲業、金融服務業與資訊服務業，並以《天下雜誌》主辦的「卓越服務獎」得獎企業為個案企業，深入訪談企業進行某特定服務創新專案的開發過程，以探討推動服務創新時的考量因素，企圖解構服務創新的本質。 本研究以Hertog and Bilderbeek的服務創新四構面模型為基礎，訪談分屬四個不同產業的個案企業，分析其服務創新專案的建構與執行過程。本研究依服務創新的構思設計、核心知識與系統連結三大主題，將研究結果歸納為13項研究命題，並提出研究發現與實務建議，供業界發展服務創新時參考運用。 | zh_TW |
| dc.description.tableofcontents | 第一章 緒論 1 第一節 研究背景與動機 1 第二節 研究目的 5 第二章 文獻探討 7 第一節 服務行銷概述 7 第二節 服務創新 12 第三節 卓越服務獎 28 第三章 研究方法 33 第一節 研究架構 33 第二節 研究變項定義 34 第三節 研究設計 36 第四章 個案描述與分析 45 第一節 信義房屋 45 第二節 王品台塑牛排 61 第三節 中國信託商業銀行 77 第四節 宏碁公司 88 第五節 個案綜合比較 103 第五章 命題發展 105 第一節 服務創新的構思設計 105 第二節 服務創新的核心知識 113 第三節 服務創新的系統連結 119 第六章 結論與建議 125 第一節 研究結論 125 第二節 理論意涵與實務建議 128 第三節 研究限制 130 第四節 後續研究方向 131 參考文獻 133 附錄 訪談大綱 139 信義房屋 139 王品台塑牛排 141 中國信託商業銀行143 宏碁公司 145 | zh_TW |
| dc.language.iso | en_US | - |
| dc.source.uri (資料來源) | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0093355034 | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | 服務創新 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 新服務 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 卓越服務獎 | zh_TW |
| dc.title (題名) | 企業推動服務創新專案之研究－以「卓越服務獎」得獎企業為例 | zh_TW |
| dc.type (資料類型) | thesis | en |
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