| dc.contributor.advisor | 李易諭 | zh_TW |
| dc.contributor.author (Authors) | 李漢洲 | zh_TW |
| dc.contributor.author (Authors) | Li, Han Chou | en_US |
| dc.creator (作者) | 李漢洲 | zh_TW |
| dc.creator (作者) | Li, Han Chou | en_US |
| dc.date (日期) | 2006 | en_US |
| dc.date.accessioned | 11-Sep-2009 16:49:34 (UTC+8) | - |
| dc.date.available | 11-Sep-2009 16:49:34 (UTC+8) | - |
| dc.date.issued (上傳時間) | 11-Sep-2009 16:49:34 (UTC+8) | - |
| dc.identifier (Other Identifiers) | G0094355070 | en_US |
| dc.identifier.uri (URI) | https://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/29900 | - |
| dc.description (描述) | 碩士 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 國立政治大學 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 企業管理研究所 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 94355070 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 95 | zh_TW |
| dc.description.abstract (摘要) | 工業性產品大多適用於特定之領域，具有專精及獨特性，其往往不能透過行銷方式達成或提升業績，加上產業變化快速，產品生命週期縮短，所以必須不斷開發新的產品或尋找新的市場，以維持業績的持續成長，因此業務人員之績效好壞不能以一時的業績表現做判別。 業務單位配合公司策略設定目標，有些業務屬性較傾向從事新產品開發與新市場拓展，類似打獵的獵人(Hunter)，有些較傾向從事舊產品銷售與既有市場的維護，類似耕田的農夫(Farmer)，業務主管(Boss) 同時兼具新產品開發與舊產品維護之責。不同類型的業務人員之績效評估，必需要有一套制度化的衡量模式，本研究採用平衡計分卡的四大構面，作為績效考核的構面，目的是希望藉此發展出全面性的評量。 本研究先利用文獻探討的方式，歸納出業務人員績效考核指標項目，再透過專家意見調查，篩選出較具重要性的指標並建構績效考核的層級架構，最後以AHP層級分析法計算出各層級及指標的權重。 本研究結果顯示，業務人員財務及顧客構面的權重合計約佔70%，但比重會依業務類型有所差異，獵人型較重視顧客構面 (25%/45%)，農夫型則較重視財務構面 (45%/25%)，主管則介於兩者之間。但內部及學習構面權重，則與業務類型無關，沒有明顯差異，且二者重要性相當(15%/15%)。不同類型的業務人員除BSC構面權重外，其KPI重點也不同，即使共同的KPI在不同類型業務間，總權重及排名亦有明顯差異。 與其他類似研究類結論不同 (最重視為顧客構面，財務與顧客構面佔61.8%)，除構面外，次準則指標及權重也有很大差異，可能原因為產業別、受訪對象及公司文化差異所致；此外指標數多寡也會影響。 | zh_TW |
| dc.description.tableofcontents | 摘要………………………………………………………………… I 目錄…………………………………………………………………… II 表次…………………………………………………………………… III 圖次…………………………………………………………………… IV 第一章 緒論…………………………………………………………………… 1 第一節 研究背景與動機………………………………………………… 1 第二節 研究目的…………………………………………………………… 2 第三節 研究範圍…………………………………………………………… 2 第四節 論文架構…………………………………………………………… 3 第二章 文獻探討……………………………………………………………… 5 第一節 績效考核……………………………………………………………… 5 第二節 平衡計分卡…………………………………………………………… 7 第三節 多層級程序分析法…………………………………………………… 13 第三章 研究方法…………………………………………………………… 15 第一節 研究架構建立……………………………………………………… 15 第二節 研究對象……………………………………………………………… 15 第三節 研究方法……………………………………………………………… 16 第四節 問卷設計……………………………………………………………… 20 第四章 研究結果……………………………………………………………… 23 第一節 問卷結果與分析……………………………………………………… 23 第二節 資料比較與討論……………………………………………………… 41 第五章 結論與建議………………………………………………………………45 第一節 結論…………………………………………………………………… 45 第二節 建議…………………………………………………………………… 46 第三節 研究限制與未來研究方向………………………………………………47 參考文獻…………………………………………………………………… 47 中文參考文獻…………………………………………………………………… 47 英文參考文獻………………………………………………………………… 48 附錄…………………………………………………………………… 51 附錄一 績效考核指標權重體系之問卷調查表………………………………51 附錄二 績效考核指標權重體系之問卷調查表………………………………56 附錄三 績效考核指標權重體系之問卷調查表………………………………64 | zh_TW |
| dc.language.iso | en_US | - |
| dc.source.uri (資料來源) | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0094355070 | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | 績效考核 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 平衡計分卡 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | AHP | en_US |
| dc.title (題名) | 工業性產品的業務人員績效考核之研究 - 以個案公司為例 | zh_TW |
| dc.title (題名) | A Systematic Approach to Industrial Products Salespersons Performance Appraisal - A Case Study for Company T | en_US |
| dc.type (資料類型) | thesis | en |
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