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題名 品牌活化之策略性作為與比較-以國內銀行之消費金融為例
作者 劉育蘋
Liu, Yu-Ping
貢獻者 洪順慶
Horng, Shun-Ching
劉育蘋
Liu, Yu-Ping
關鍵詞 品牌
品牌活化
brand
brand revitalization
日期 2004
上傳時間 11-Sep-2009 16:57:54 (UTC+8)
摘要 即便是強勢的品牌,一旦缺乏適當的管理與維護,都會使品牌出現病徵或是老化。昔日重視企業金融更甚於消費金融的公營行庫(老行庫),徒具悠久的品牌歷史,在面對日愈崛起的消費金融市場開始面臨成長的困境,漸淪為銀行品牌經營的後段班。反觀其他致力經營消費金融的民營銀行,這幾年飽嚐豐收的果實,獲利上屢屢告捷,且塑造消費大眾對其品牌良好的體驗與感受。近年來,這些老行庫分別以不同的方式開始進行品牌的活化工程,尤以華南銀行、土地銀行動作頻頻,企圖從內而外活化品牌,重拾昔日光彩。本研究希望將不同的個案經驗做出系統性的整理,以及推論高階主管背後隱含的思維與目的,找出品牌活化的關鍵要素;同時系統化整理出中國信託打造品牌的經驗,藉以和老行庫做為比較,再針對兩家個案銀行的做法以及欲朝向品牌活化之路邁進的企業提出建議。
     故本研究目的包括:(1)探討台灣銀行業所處的消費金融市場之背景環境為何,瞭解從事消費金融業務對於品牌經營之重要性;(2)將銀行業的品牌分析予以具像化,以瞭解其目前品牌經營之現況,並從品牌權益觀點來瞭解其面臨的主要問題為何;(3)藉由企業訪談以分析個案銀行如何規劃與執行品牌打造與品牌活化的策略,並試圖結合相關之理論架構,瞭解品牌策略背後的意涵,對未來欲進行品牌打造或是品牌活化的企業提出實質建議;(4)運用學術的理論,對國內老行庫業者提出實質建議。
     本研究採個案研究法,以具有悠久品牌歷史的老行庫:華南銀行與土地銀行,為主要研究對象;並另列對消費金融發展具有前瞻性的銀行領導品牌-中國信託,做為前列個案銀行的比較對象。進而根據文獻探討,發展出藉由品牌分析發掘品牌權益出現之問題,進而推動不同策略,以修復品牌權益以活化品牌之研究架構,再以公司觀點出發,訪談中高階主管,並結合理論分析其意涵。
     本研究之命題發展主要列示如下:(1)囿於以往老行庫經營階層固守之心智模式,而喪失掌握業務發展趨勢之先機;(2)發展消費金融業務程度較淺的老行庫,較不易掌握品牌經營現貌;(3)透過品牌分析,銀行業者較能掌握品牌權益喪失的主因,以做為之後指導品牌活化策略的基礎;(4)各銀行之品牌價值主張不同,致使各家以不同的策略來活化品牌;(5)各銀行不同之品牌活化策略,有著程度不一的品牌權益之修復效果;(6)相較於沒有清楚品牌識別的銀行而言,具有清晰的品牌識別之銀行較能增加消費者印象,對於鞏固品牌形象較為有利;(7)品牌活化必須不斷透過內部溝通以凝聚共識,由內而外傳達品牌新作為;(8)組織結構需要逐步隨品牌活化策略推動而改變。
參考文獻 一、中文部分
1. 吳克振(2001)譯,Keller, Kevin著,品牌管理,華泰文化
2. 吳玟琪(1995)譯,Upshaw, Lynn B.著,建立品牌識別,台視文化事業股份有限公司。
3. 宋繐瑢(2005),『蹲下來讓客戶說哇!華南銀行老來轉運』,遠見雜誌,二月號。
4. 李佩芝、莊安祺(2004)譯,Bowers, Gibb and Wong著,『個人金融服務:欲者眾,成者寡』,亞洲銀行新未來,時報出版,頁300-339。
5. 李明元主講,黃淑珍整理(2005),『國際品牌如何在地化?』,突破雜誌,第235期,二月號,頁98-99。
6. 沈雲驄、湯宗勳(1998)譯,Aaker, David A.著,品牌行銷法則:如何打造強勢品牌?台北:商周文化
7. 尚榮安(2001)譯,Robert K. Yin著,「個案研究」(Case Study Research: design and methods, 2nd ed.),台北市:弘智文化,頁1-17。
8. 林正文(2003),『老銀行的回春招數』,數位時代雙週,第63期,八月號。
9. 洪順慶(2001)導讀,高登第譯,Aaker, David等著,哈佛商業評論精選第11輯:品牌管理,天下遠見出版。
10. 洪順慶(2004),『品牌論壇—用產品與組織打造品牌識別體系』,突破雜誌,第229期,八月號,頁26-29。
11. 洪順慶(2004),『品牌論壇—品牌是消費者心中的烙印』,突破雜誌,第226期,五月號,頁14-17。
12. 洪順慶(2004),『品牌論壇—品牌權益的五大關鍵』,突破雜誌,第227期,六月號,頁20-24。
13. 洪順慶(2005),『品牌論壇—讓消費者記住的品牌識別策略』,突破雜誌,第234期,一月號,頁20-24。
14. 洪順慶、沈經洪(2000),『第一商業銀行消費金融部』,服務管理個案第二輯,頁86-112,智勝出版。
15. 胡幼慧(1996)主編,『質化研究的分析與寫成』,質性研究:理論、方法及本土女性研究實例,台北:巨流,頁249-269。
16. 孫佩虹(2004),『從零至零專案看消費性貸款業務未來發展趨勢』,華南金控月刊,No.24,頁19-25。
17. 高登第(2001)譯,Aaker, David等著,品牌管理,天下遠見出版。
18. 張劭勳(2001),研究方法,修訂版,台中:滄海書局。
19. 陳文賓(2003),『品牌定位與建立品牌權益行銷策略探討—以自行車台商於中國市場為例』,國立台北大學企業管理研究所碩士論文。
20. 傅成仕(2003),『國內消費金融業務發展的探討』,今日合庫,八月號,頁4-23。
21. 華銀專案辦公室(2005),『華銀強化組織競爭力專案系列報導(一)』,華南金控月刊,No.28,頁16-20。
22. 謝宛蓉(2004),『鎖定10%頂級客戶精準行銷』,e天下雜誌,三月號,頁64-68。
二、英文部分
1. Aaker, David A. & Erich Joachimsthaler(2000), Brand Leadership. New York: The Free Press.
2. Aaker, David A. (1991), Managing Brand Equity. New York: The Free Press.
3. Aaker, David A. (1996), Building Strong Brand. New York: The Free Press.
4. Arnold, D.(1992), The Handbook of Brand Management. Addison-Whesley, Reading, MA.
5. Berry, Norman C.(1988), “Revitalizing Brands”, Journal of Consumer Marketing, 5(3), pp.15-20.
6. Bonoma, Thomas V.(1985), “Case Research in Marketing: Opportunities, Problems, and a Process”, Journal of Marketing Research, 22(2), pp.199-208.
7. Brown S., Kozinets R.V., & Sherry Jr. J.F.(2003), “Teaching old brands new tricks: Retro branding and the revival of brand meaning”, Journal of Marketing, 67(3), pp.19-33.
8. Brown(1992), “Breathe New Life into Your Old Brand”, Management Review, Aug, pp.10-14.
9. Evans, Joel R, and Lombardo, Gregg.(1993), “Marketing Strategies for Mature Brands”, Journal of Product and Brand Management, 2(1), pp.5-19.
10. Ewing, Michael T, Fowlds, David A, & Shepherd, Ian R B(1995), “Renaissance: a case study in brand revitalization and strategic realignment”, Journal of Product and Brand Management, 4(3), pp.19-26.
11. Farquhar P.H(1990), “Managing Brand Equity “, Journal of Advertising Research, 30 (4), pp.7-12.
12. Keller, L. Kevin(1993), “Conceptualizing, Measuring and Managing Customer-Based Brand Equity,” Journal of Marketing, 57(1), pp.1-22.
13. Keller, Lane Kevin(1998), Strategic Brand Management- Building, Measuring and Managing Brand Equity. Upper Saddle River, NJ: Prentice-Hall.
14. Keller, Lane Kevin (1999), “Managing brands for the long run: Brand reinforcement and revitalization strategies”, California Management Review, 41(3), pp.102-122.
15. Kotler, Philip (2003), Marketing Management, Upper Saddle River, NJ: Prentice-Hall.
16. LaForet, Sylvie & Saunders, John(1994), “Managing Brand Portfolios: The Leaders Do It”, Journal of Advertising Research, pp.64-76.
17. Park, Chan Su, & V. Srinivasan(1994),” A Survey-Based Method for Measuring and Understanding Brand Equity and Its Extendibility”, Journal of Marketing Research, 31 (5), pp.271-288.
18. Rooney, Joseph Arthur(1995), "Branding: A trend for today and tomorrow", Journal of Product and Brand Management, 4(4), pp. 48-55.
19. Upshaw Lynn B.(1995), Building Brand Identity, John Wiley & Sons, New York.
20. Wansink, Brian & Huffman, Cynthia(2001), “Revitalizing mature packaged goods”, Journal of Product and Brand Management, 10(4/5), pp. 228-242.
21. Wansink, Brian(1997), “Making old brands new”, American Demographics, 19(12), pp. 53-58.
22. Yin, R.K.(1994), Case Study Research: Design and Method, 2nd edition, New York:SAGE Publications.
三、網站
1. 土地銀行網站:https://www.landbank.com.tw/bank/index.html
2. 中央銀行統計資料網站:http://www.cbc.gov.tw/economic/EBOOK/WWW/cbc_menu_ch.asp
3. 中國信託網站:http://www.chinatrust.com.tw/
4. 行政院金管會--銀行百寶箱:http://www.boma.gov.tw/
5. 美國行銷學會網站(2005年更新):http://www.marketingpower.com/
6. 華南銀行網站:http://www.hncb.com.tw
描述 碩士
國立政治大學
企業管理研究所
92355021
93
資料來源 http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0923550211
資料類型 thesis
dc.contributor.advisor 洪順慶zh_TW
dc.contributor.advisor Horng, Shun-Chingen_US
dc.contributor.author (Authors) 劉育蘋zh_TW
dc.contributor.author (Authors) Liu, Yu-Pingen_US
dc.creator (作者) 劉育蘋zh_TW
dc.creator (作者) Liu, Yu-Pingen_US
dc.date (日期) 2004en_US
dc.date.accessioned 11-Sep-2009 16:57:54 (UTC+8)-
dc.date.available 11-Sep-2009 16:57:54 (UTC+8)-
dc.date.issued (上傳時間) 11-Sep-2009 16:57:54 (UTC+8)-
dc.identifier (Other Identifiers) G0923550211en_US
dc.identifier.uri (URI) https://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/29968-
dc.description (描述) 碩士zh_TW
dc.description (描述) 國立政治大學zh_TW
dc.description (描述) 企業管理研究所zh_TW
dc.description (描述) 92355021zh_TW
dc.description (描述) 93zh_TW
dc.description.abstract (摘要) 即便是強勢的品牌,一旦缺乏適當的管理與維護,都會使品牌出現病徵或是老化。昔日重視企業金融更甚於消費金融的公營行庫(老行庫),徒具悠久的品牌歷史,在面對日愈崛起的消費金融市場開始面臨成長的困境,漸淪為銀行品牌經營的後段班。反觀其他致力經營消費金融的民營銀行,這幾年飽嚐豐收的果實,獲利上屢屢告捷,且塑造消費大眾對其品牌良好的體驗與感受。近年來,這些老行庫分別以不同的方式開始進行品牌的活化工程,尤以華南銀行、土地銀行動作頻頻,企圖從內而外活化品牌,重拾昔日光彩。本研究希望將不同的個案經驗做出系統性的整理,以及推論高階主管背後隱含的思維與目的,找出品牌活化的關鍵要素;同時系統化整理出中國信託打造品牌的經驗,藉以和老行庫做為比較,再針對兩家個案銀行的做法以及欲朝向品牌活化之路邁進的企業提出建議。
     故本研究目的包括:(1)探討台灣銀行業所處的消費金融市場之背景環境為何,瞭解從事消費金融業務對於品牌經營之重要性;(2)將銀行業的品牌分析予以具像化,以瞭解其目前品牌經營之現況,並從品牌權益觀點來瞭解其面臨的主要問題為何;(3)藉由企業訪談以分析個案銀行如何規劃與執行品牌打造與品牌活化的策略,並試圖結合相關之理論架構,瞭解品牌策略背後的意涵,對未來欲進行品牌打造或是品牌活化的企業提出實質建議;(4)運用學術的理論,對國內老行庫業者提出實質建議。
     本研究採個案研究法,以具有悠久品牌歷史的老行庫:華南銀行與土地銀行,為主要研究對象;並另列對消費金融發展具有前瞻性的銀行領導品牌-中國信託,做為前列個案銀行的比較對象。進而根據文獻探討,發展出藉由品牌分析發掘品牌權益出現之問題,進而推動不同策略,以修復品牌權益以活化品牌之研究架構,再以公司觀點出發,訪談中高階主管,並結合理論分析其意涵。
     本研究之命題發展主要列示如下:(1)囿於以往老行庫經營階層固守之心智模式,而喪失掌握業務發展趨勢之先機;(2)發展消費金融業務程度較淺的老行庫,較不易掌握品牌經營現貌;(3)透過品牌分析,銀行業者較能掌握品牌權益喪失的主因,以做為之後指導品牌活化策略的基礎;(4)各銀行之品牌價值主張不同,致使各家以不同的策略來活化品牌;(5)各銀行不同之品牌活化策略,有著程度不一的品牌權益之修復效果;(6)相較於沒有清楚品牌識別的銀行而言,具有清晰的品牌識別之銀行較能增加消費者印象,對於鞏固品牌形象較為有利;(7)品牌活化必須不斷透過內部溝通以凝聚共識,由內而外傳達品牌新作為;(8)組織結構需要逐步隨品牌活化策略推動而改變。
zh_TW
dc.description.tableofcontents 第一章 緒論 3
     第一節 研究動機 3
     第二節 研究目的 4
     第三節 研究流程 5
     第四節 章節架構 5
     第二章 文獻探討 7
     第一節 品牌 7
     第二節 策略性品牌分析 10
     第三節 品牌權益 15
     第四節 品牌識別 24
     第五節 品牌活化 26
     第三章 研究方法 43
     第一節 研究架構 44
     第二節 研究設計 48
     第三節 研究對象 52
     第四章 個案背景探討 55
     第一節 台灣銀行業發展沿革 55
     第二節 台灣銀行業務發展趨勢 58
     第三節 消費金融 60
     第四節 個案銀行介紹 69
     第五章 個案研究與分析 75
     第一節 華南銀行 75
     第二節 土地銀行 91
     第三節 中國信託 108
     第六章 結論與建議 125
     第一節 命題討論 125
     第二節 研究結論與建議 138
     參考文獻 145
     一、中文部分 145
     二、英文部分 147
     三、網站 149
zh_TW
dc.language.iso en_US-
dc.source.uri (資料來源) http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0923550211en_US
dc.subject (關鍵詞) 品牌zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 品牌活化zh_TW
dc.subject (關鍵詞) branden_US
dc.subject (關鍵詞) brand revitalizationen_US
dc.title (題名) 品牌活化之策略性作為與比較-以國內銀行之消費金融為例zh_TW
dc.type (資料類型) thesisen
dc.relation.reference (參考文獻) 一、中文部分zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 1. 吳克振(2001)譯,Keller, Kevin著,品牌管理,華泰文化zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 2. 吳玟琪(1995)譯,Upshaw, Lynn B.著,建立品牌識別,台視文化事業股份有限公司。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 3. 宋繐瑢(2005),『蹲下來讓客戶說哇!華南銀行老來轉運』,遠見雜誌,二月號。zh_TW
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dc.relation.reference (參考文獻) 22. 謝宛蓉(2004),『鎖定10%頂級客戶精準行銷』,e天下雜誌,三月號,頁64-68。zh_TW
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