| dc.contributor.advisor | 邱志聖 | zh_TW |
| dc.contributor.advisor | Chiou,Jyh-shen | en_US |
| dc.contributor.author (Authors) | 陳思吟 | zh_TW |
| dc.creator (作者) | 陳思吟 | zh_TW |
| dc.date (日期) | 2005 | en_US |
| dc.date.accessioned | 11-Sep-2009 17:10:43 (UTC+8) | - |
| dc.date.available | 11-Sep-2009 17:10:43 (UTC+8) | - |
| dc.date.issued (上傳時間) | 11-Sep-2009 17:10:43 (UTC+8) | - |
| dc.identifier (Other Identifiers) | G0923510152 | en_US |
| dc.identifier.uri (URI) | https://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/30075 | - |
| dc.description (描述) | 碩士 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 國立政治大學 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 國際經營與貿易研究所 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 92351015 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 94 | zh_TW |
| dc.description.abstract (摘要) | 在網際網路發展快速的今天，網路上許多討論區、電子佈告欄及留言板已經成為消費者資訊搜尋主要來源之一，網路口碑的影響力已不容忽視。本研究主要探討負面口碑效果在網際網路上之應用及對公司的影響。 在本研究中，採用實驗方法，實驗設計分為9個實驗組：2(經驗品/相信品)×2(負面留言數量多/負面留言數量少)×2(負面留言說服度高/負面留言說服度低)，藉以探討訊息接收者對負面留言所產生不同程度的感受與影響。 研究結果發現：(1)網路上負面口碑對於不同產品種類有不同影響，相信品所造成的消費者負面總體評價大於經驗品；(2)說服度高的負面留言，對於消費者總體評價的負面影響均大於說服度低的留言；(3)具有較多負面留言則數之留言版，其消費者總體評價低於負面留言則數少者。 因此，由以上的研究結果，可以發展出以下之結論： 1. 在其他條件不變之下，網路負面留言會造成消費者整體評價下降。 2. 由於相信品購買風險相較於經驗品來的大，因此網路留言版之負面敘述對於消費者將產生較大的負面評價效果。 3. 負面留言數量及說服度高低對消費者整體評價皆會產生顯著影響，但在不同的產品種類之下影響則不全然顯著，表示產品種類不同之下負面留言對消費者態度也會有些微改變。 | zh_TW |
| dc.description.tableofcontents | 第一章 緒論--------------------------------------------1 第一節 研究背景與動機----------------------------------1 第二節 研究目的----------------------------------------5 第三節 研究流程----------------------------------------6 第二章 文獻回顧與理論背景------------------------------8 第一節 產品種類----------------------------------------8 第二節 資訊搜尋----------------------------------------12 第三節 口碑傳播行為------------------------------------17 第四節 研究假設----------------------------------------25 第三章 研究方法----------------------------------------29 第一節 研究架構----------------------------------------29 第二節 變數定義與衡量----------------------------------30 第三節 實驗設計----------------------------------------33 第四節 問卷設計與抽樣方法------------------------------43 第五節 資料分析方法------------------------------------45 第四章 研究結果----------------------------------------48 第一節 問卷回收與樣本結構------------------------------48 第二節 消費者之總體評價分析----------------------------51 第三節 假設檢定----------------------------------------52 第五章 結論與建議--------------------------------------62 第一節 研究結論----------------------------------------62 第二節 研究貢獻與建議----------------------------------66 第三節 研究限制----------------------------------------70 第四節 後續研究建議------------------------------------71 參考文獻 中文部份--------------------------------------------------73 網路來源--------------------------------------------------74 英文部分--------------------------------------------------74 附錄一 產品種類前測問卷-----------------------------------76 附錄二 留言前測問卷---------------------------------------78 附錄三 正式問卷 問卷部分----------------------------------90 附錄四 正式問卷 操弄部分----------------------------------98 圖目錄 圖1-1：研究流程------------------------------------------ 7 圖3-1：研究架構圖-----------------------------------------29 圖4-1：相信品下「負面留言數量與說服度」對產品評價之影響---59 圖4-2：相信品下「負面留言數量與說服度」對企業態度之影響---59 圖4-3：相信品下「負面留言數量與說服度」對企業喜好度之影響-59 表目錄 表2-1：產品種類分類-------------------------------------- 11 表3-1：負面留言數量多寡之操弄比較-------------------------31 表3-2：消費性產品種類與涉入高低分數表---------------------35 表3-3：前測選擇之留言種類與數目---------------------------36 表3-4：所選定之負面留言敘述—義大利餐廳(經驗品)-----------38 表3-5：所選定之負面留言敘述—保濕乳液(相信品)-------------38 表3-6：所選定之正面、中立留言—義大利餐廳(經驗品)---------39 表3-7：所選定之正面、中立留言—保濕乳液(相信品)-----------39 表3-8：不同留言訊息之最高與最低了解程度-------------------40 表3-9：不同說服程度留言之檢定-----------------------------40 表3-10：同一說服程度留言之組內檢定------------------------41 表3-11：同一正負程度留言之正負程度差異檢定----------------41 表3-12：不同訊息之正負程度差異檢定------------------------42 表3-13：實驗設計之分組------------------------------------43 表3-14：問卷設計------------------------------------------44 表3-15：信度分析—義大利餐廳(經驗品)----------------------46 表3-16：信度之衡量-保濕乳液(相信品)-----------------------47 表4-1：問卷回收情形---------------------------------------48 表4-2：操弄分組樣本數彙總表-------------------------------48 表4-3：受測者學院(科系)分佈-------------------------------50 表4-4：受測者人口統計變數樣本分配表-----------------------50 表4-5：產品評價之三因子變異數分析-------------------------51 表4-6：企業態度之三因子變異數分析-------------------------51 表4-7：企業喜好度之三因子變異數分析-----------------------52 表4-8：產品分類之主效果-----------------------------------53 表4-9：受測者對不同產品分類之消費者整體態度平均數---------53 表4-10：負面留言數量之主效果------------------------------54 表4-11：受測者對不同負面留言之數量整體態度之平均數與標準差-54 表4-12：負面留言說服度之主效果----------------------------55 表4-13：受測者對不同說服程度之負面留言之整體態度 之平均數與標準差------------------------------------------55 表4-14：義大利餐廳(經驗品)「負面留言數量與說服」兩因子交互作用 ----------------------------------------------------------56 表4-15：經驗品受測者對不同數量及說服度留言訊息之消費者整體態度 之平均數、標準差及差異檢定------------------------57 表4-16：保濕乳液(相信品) 「負面留言數量與說服度」兩因子交互作用 ----------------------------------------------------------58 表4-17：相信品受測者對不同數量及說服度留言訊息之消費者整體態度 之平均數、標準差及差異檢定------------------------58 表4-18：所有實驗組別其產品評價之平均數及標準差------------60 表4-19：所有實驗組別其企業態度之平均數及標準差------------60 表4-20：所有實驗組別其企業喜好度之平均數及標準差----------61 表5-1：假設驗證彙整表-------------------------------------62 | zh_TW |
| dc.language.iso | en_US | - |
| dc.source.uri (資料來源) | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0923510152 | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | 網際網路 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 口碑 | zh_TW |
| dc.title (題名) | 網路負面經驗留言對消費者態度形成之影響 | zh_TW |
| dc.type (資料類型) | thesis | en |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 一、 中文部份 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 吳望得(2003)， “口碑傳播對專業服務影響之探討—以兩岸醫療機構為例”，國立高雄第一科技大學行銷與流通管理所碩士論文。 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 李明譯(2003)，勞勃•勒范恩著， “收買與出賣的秘密：關於說服的創意、魅惑，及其弔詭”，大塊文化。 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 李秉倫(2000)， “折扣深度、產品屬性與促銷情境對品牌評價與購買意願影響之研究”，私立銘傳大學管理科學研究所碩士論文。 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 邱志聖(2003)， “策略行銷分析架構與實務應用”，智勝文化事業有限公司。 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 林國楷(2004)， “網路使用者資訊搜尋行為探討”，網路社會學通訊期刊，南華大學社會學研究所發行。 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 陳琇玲譯(2002)，大衛．路易斯，達倫．布立基爾著， “新消費者心理學：人們買什麼？為什麼而買？”，臉譜出版社。 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 趙國仁(1998)， “電子商務與智慧型代理人”，國立台灣大學商學研究所博士班電子商務經濟學期末報告。 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 練乃華、留淑芳(2003)， “口耳相傳訊息之傳播及對消費者購買行為之影響：文獻回顧與評論”，中山管理評論，第十一卷第二期，頁283-307。 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 鄧博尹(2000)， “消費者購物導向、產品種類對網際網路購買意願影響之研究”，國立中央大學資訊管理研究所碩士論文 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 鄭佩玲(2001)， “口耳相傳效果對消費者態度行成之影響—以網路留言板為例”，國立政治大學國際貿易研究所碩士論文。 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 闕克儒(2003)， “網路匿名性、企業形象與關係品質對網路口碑影響之研究—以線上遊戲為例”，國立中興大學企業管理學系研究所碩士論文。 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 二、 網路來源 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 蕃薯藤2003年台灣網路使用調查報告書(2003)，蕃薯藤數位科技股份有限公司，http://survey.yam.com/survey2003/chart/result.html | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 魏璉(2003)， “虛擬社群=網路商機？”，《Digital-Observer數位觀察者》數位電子報第160期。 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | Nielsen // NetRatings：http://www.nielsen-netratings.com/news.jsp | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 三、 英文部分 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | Anderson, Eugene W (1998), “Customer Satisfaction and Word of Mouth,”Journal of Service Research, 1(Augest), 5-17. | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | Andrew, B., Whinston, D.O.S.l and Choi, S.Y.(1997), The Economics of Electronic Commerce, 254-260. | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | Arndt, J. (1967), “Role of product-related conversation in the diffusion of a new product,” Journal of Marketing Research, 1, 291-295. | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | Bone, Paul Fitzgerald (1995), “Word-of-Mouth Effects on Short-term and Long-term Product Judgments,” Journal of Business Research 32, 213-233. | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | Bolton, R. N. (1998), “A dynamic model of the duration of the customer`s relationship with a continuous service provider: The role of satisfaction,” Marketing Science, 17, 45-65. | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | Cox, Donald F . and Stuart U. Rich(1964), “Perceived Risk and Consumer Decision Making：The Case of Telehone Shopping,” Journal of Marketing Research,1(Nov) , 32-39. | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | David Godes, Dina Mayzlin (2004), “Using Online Conversations to Study Word-of-Mouth Communication”, Marketing Science,4(Fall) , 545-561. | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | Dichter, E. (1966) , “How word-of-mouth advertising works”, Harvard Business Review, 44, 147-157. | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | File, Karen Maru & Judd, Ben B & Prince, Russ Alan (1992), “Interactive Marketing: The Influence of Participation on Positive Word-of-Mouth and Referrals,” Journal of Servic Marketing (Fall), 5-14. | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | Florian Wangenheim, Tomas Bayon(2004), “ The effect of word of mouth on services switching: measurement and moderating variables, ” European Journal of Marketing, 38, 1173 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | Florian Wangenheim, Tomas Bayon(2004), “Satisfaction, loyalty and word of mouth within the customer base of a utility provider : Differences between stayers, switchers and referral switchers, ” Journal of Customer Behavior, 3 (Mar), 211-220. | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | Harvis S Bansal, Peter A Voyer(2000), “World-of-mouth processes within a services purchase decision context,” Journal of Service Research, 3(Nov),166-178. | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | James O Mitchel (2005), “Word-of-Mouth Marketing”, LIMRA`s MarketFacts Quarterly ,24(Spring), 22-25. | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | Richins, Marsha L. (1983), “Negative Word-of-Mouth by Dissatisfied Consumers: A Pilot Study,”Journal of Marketing 47(Winter) 68-87. | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | Tom J Brown, Thomas E Barry, Peter A Dacin, Richard F Gunst(2005), “ Spreading the Word: Investigating Antecedents of Consumers` Positive Word-of-Mouth Intentions and Behaviors in a Retailing Context,” Academy of Marketing Science Journal, 33(Spring) , 123-139. | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | Thorsten Hennig-Thuran；Kevin P Gwinner,Gianfranco Walsh；Dwayne D.Gremler (2004), “Electronic Word-of-Mouth Via Consumer Option Platforms：What motivates consumers to articulate themselves on the internet,”Journal of Interactive Marketing (winter), 38-53. | zh_TW |
