| dc.contributor.advisor | 吳安妮 | zh_TW |
| dc.contributor.advisor | Wu,Anne | en_US |
| dc.contributor.author (Authors) | 陳宛麟 | zh_TW |
| dc.creator (作者) | 陳宛麟 | zh_TW |
| dc.date (日期) | 2003 | en_US |
| dc.date.accessioned | 11-Sep-2009 17:18:59 (UTC+8) | - |
| dc.date.available | 11-Sep-2009 17:18:59 (UTC+8) | - |
| dc.date.issued (上傳時間) | 11-Sep-2009 17:18:59 (UTC+8) | - |
| dc.identifier (Other Identifiers) | G0090353018 | en_US |
| dc.identifier.uri (URI) | https://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/30133 | - |
| dc.description (描述) | 碩士 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 國立政治大學 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 會計研究所 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 90353018 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 92 | zh_TW |
| dc.description.abstract (摘要) | 顧客獲利性分析，係將顧客對公司之貢獻予以量化，並據以進行顧客利潤管理。藉由顧客獲利性分析，企業除了可深入瞭解獲利原因外，更可針對不同獲利性之顧客擬定不同的策略，使資源之運用更有效率，以提高整體之獲利。 □□ □□賑膍s透過與個案公司之合作，採取實地實證之研究方式，並以複迴歸模型分析銀行信用卡顧客獲利性影響因素。研究結果顯示，影響信用卡顧客獲利性之因素有往來期間、持卡等級、顧客所持正卡數、資金需求狀況、帳戶循環狀況、消費類別、信用額度使用率、顧客忠誠度…等。 □□ □□根據研究結果之隱含意涵，本研究亦對個案公司提出若干行銷與管理策略之建議，作為個案公司擬定平衡計分卡策略議題之參考。 | zh_TW |
| dc.description.abstract (摘要) | Customer profitability analysis is a method to manage customer profit based on the quantification of customers’ net contribution. By customer profitability analysis, companies can not only find reasons for making profit, but also draft different strategies for customers with different profitability, optimize the allocation of resources, and increase the overall profits. This study adopts field empirical method through the cooperation with the case company, and analyzes the factors influencing customer profitability by building multiple-regression models. The study results show that the factors influencing customer profitability are business period, card class, numbers of primary card, capital needs, revolving situation, categories of spending, card usage rate, customer loyalty, etc. According to the research results, this study also proposes certain suggestions about the marketing and management strategies, helping the case company frame the strategy themes in the balaced scorecard | en_US |
| dc.description.tableofcontents | 第一章□緒論 5 第一節 研究動機與目的 5 第二節 研究問題 6 第三節 論文架構 6 第二章 文獻探討 8 第一節 顧客獲利性分析之概念性文獻 8 第二節 與顧客獲利性影響因素相關之文獻 13 第三節 研究延伸 22 第三章 個案公司 25 第一節 信用卡市場之沿革與發展 25 第二節 個案公司信用卡部資料庫簡介 30 第三節 個案公司重視顧客利潤管理之原因 32 第四章 研究方法 33 第一節□研究架構 33 第二節 研究假說 35 第三節 變數衡量 40 第四節 實證模型 47 第五節 樣本及資料 49 第六節 資料分析方法 50 第五章 實證研究結果 51 第一節□應變數敘述性統計結果 51 第二節 整體顧客獲利性影響因素 53 第三節 依期間區分之顧客獲利性分析 58 第四節 依資金需求狀況區分之顧客獲利性分析 73 第六章□結論與建議 85 第一節 研究結論 85 第二節 研究限制 91 第三節□研究建議 91 參考文獻 96 表□次 表2-1 顧客獲利性定義彙總 9 表2-2 顧客獲利性影響因素之相關文獻彙總表 21 表2-3 研究延伸彙總表 24 表3-1 近五年信用卡市場概況 26 表3-2 2002年信用卡市場佔有率 27 表3-3 循環餘額市佔率狀況 (2002年12月之資料) 28 表3-4 各銀行之餘額代償業務彙整 (2003年4月之資料) 29 表4-1 變數彙總表 46 表5-1 應變數之樣本特性 51 表5-2 應變數敘述統計值 53 表5-3 自變數敘述統計值 53 表5-4 全部顧客樣本之控制變數敘述統計值 54 表5-5 全部顧客樣本共線性診斷表 55 表5-6 全部顧客樣本變數之Pearson相關係數表 56 表5-7 全部顧客樣本迴歸分析之實證結果 57 表5-8 短期顧客樣本之應變數敘述統計值 59 表5-9 短期顧客樣本之自變數敘述統計值 59 表5-10 短期顧客樣本之控制變數敘述統計結果 60 表5-11 短期顧客樣本共線性診斷表 60 表5-12 短期顧客樣本變數之Pearson相關係數表 61 表5-13 短期顧客樣本迴歸分析之實證結果 62 表5-14 中期顧客樣本之應變數敘述統計值 63 表5-15 中期顧客樣本之自變數敘述統計值 63 表5-16 中期顧客樣本之控制變數敘述統計值 64 表5-17 中期顧客樣本共線性診斷表 65 表5-18 中期顧客樣本變數之Pearson相關係數表 66 表5-19 中期顧客樣本迴歸分析之實證結果 67 表5-20 長期顧客樣本之應變數敘述統計值 68 表5-21 長期顧客樣本之自變數敘述統計值 68 表5-22 長期顧客樣本之控制變數敘述統計值 69 表5-23 長期顧客樣本共線性診斷表 69 表5-24 長期顧客樣本變數之Pearson相關係數表 70 表5-25 長期顧客樣本迴歸分析之實證結果 71 表5-26 交易需求型顧客樣本之應變數敘述統計值 74 表5-27 交易需求型顧客樣本之自變數敘述統計值 74 表5-28 交易需求型顧客樣本之控制變數敘述統計值 74 表5-29 交易需求型顧客樣本共線性診斷表 75 表5-30 交易需求型顧客樣本變數之Pearson相關係數表 76 表5-31 交易需求型顧客樣本迴歸分析之實證結果 77 表5-32 資金需求型顧客樣本之應變數敘述統計值 78 表5-33 資金需求型顧客樣本之自變數敘述統計值 78 表5-34 資金需求型顧客樣本之控制變數敘述統計值 79 表5-35 資金需求型顧客樣本共線性診斷表 80 表5-36 資金需求型顧客樣本變數之Pearson相關係數表 81 表5-37 資金需求型顧客樣本迴歸分析之實證結果 82 表6-1 整體顧客樣本之獲利性分析結果彙總表 87 表6-2 短期顧客樣本之獲利性分析結果彙總表 88 表6-3 中期顧客樣本之獲利性分析結果彙總表 88 表6-4 長期顧客樣本之獲利性分析結果彙總表 89 表6-5 交易需求型顧客樣本之獲利性分析結果彙總表 90 圖 次 圖1-1 研究流程圖 7 圖2-1 以顧客獲利及顧客回應做市場區隔 10 圖2-2 顧客利潤管理之內容 11 圖2-4 消費金融產品之獲利性與客戶數關係 14 圖2-5 影響顧客獲利之要素 17 圖3-1 顧客貢獻度模型 30 圖4-1 研究架構圖 34 圖4-2 影響顧客獲利性之投入變數彙總 40 圖5-1 顧客獲利性以下累積次數圖 52 圖5-2 顧客獲利性鯨魚圖 53 | zh_TW |
| dc.language.iso | en_US | - |
| dc.source.uri (資料來源) | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0090353018 | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | 顧客獲利性 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 信用卡 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 平衡計分卡 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | customer profitability | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | credit card | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | balanced scorecard | en_US |
| dc.title (題名) | 顧客獲利性影響因素之實地實證研究--以某銀行信用卡顧客為探討對象 | zh_TW |
| dc.type (資料類型) | thesis | en |
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