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題名 探討知識型企業的知識管理歷程以及企業大學在歷程中所扮演的角色與運作機制
作者 林青谷
貢獻者 吳思華
林青谷
關鍵詞 企業大學
知識管理
知識型企業
日期 2002
上傳時間 11-Sep-2009 17:42:34 (UTC+8)
摘要 摘 要
     
     彼得•杜拉克於1969年提出「知識社會」及「資訊社會」這樣的概念。他認為在過去產業中存在的專業階級將逐漸被知識工作者所取代，先進世界逐漸由貨品經濟轉變為知識經濟，而管理型態也隨之改變為如何應付員工的頭腦，而非一味地想著如何控制員工的雙手。因此，今日先進的國家無不致力於智慧資本的發展，而現代的企業經營者也已經深切體會到唯有建構系統化的知識管理機制，才能保有其長期的競爭優勢。在知識已經儼然成為新經濟時代的關鍵競爭基礎下，企業對於知識的管理與運用亦成為取得競爭優勢的重要關鍵因素之一，而在企業知識管理的歷程中，企業可透過諸如人員、文件、資料庫、企業大學等方式來進行知識管理相關活動。其中，有鑑於政府近年來積極推動企業營運總部的設立，而吳思華教授曾指出，政府要推動企業營運總部的設立，必須要有一些配套政策，其中人才養成是跨國企業最著重的一環，因此政府必須要予以獎勵，鼓勵企業在台設立營運總部，並在台灣設立企業大學，培訓國際企業人才，讓台灣成為企業知識基地。
     
     由於本研究主要是探討知識型企業的知識管理歷程以及企業大學在歷程中扮演的角色與運作機制。因此，本研究所選取的國內外公司皆擁有一定知名度與規模的教育訓練中心(企業大學)。本研究之研究發現如下：
     
     1.歸納出知識型企業的知識管理歷程
     2.知識在地性的高低程度會影響到知識萃取的成果
     3.企業大學在知識型企業的知識管理歷程裡扮演相當重要的角色
     4.企業大學的內部講師培訓制度有助於將組織過去的經驗傳承下去
     5.企業大學所傳授的內容偏向管理方面的知識與經驗
     6.四家公司皆因無法達到顧客的要求標準或是無法提供令顧客感到滿意的產品或服務而產生亟需解決的問題
     7.萃取的成果可以分為作業流程方面與產品、服務方面
     8.企業大學是主要的知識流通、分享的機制
     9.在知識加值利用階段「種子人員」與專案小組成員扮演關鍵性的角色
目 錄
     
     第一章 緒論……………………………………………….1
     第一節 研究背景與動機……………………..1
     第二節 研究問題………………………………2
     第三節 研究流程………………………………2
     第二章 文獻探討……………………………………………3
     第一節 知識的定義與特質……………………3
     一、知識的定義…………………………………3
     二、知識的特質…………………………………6
     第二節 知識型企業的定義……………………8
     第三節 知識管理歷程…………………………9
     第四節 知識創造………………………………11
     第五節 知識管理歷程的推導…………………12
     一、發現問題……………………………………12
     二、知識的萃取…………………………………12
     三、知識流通的機制……………………………13
     四、知識加值利用………………………………16
     第六節 企業大學………………………………16
     第三章 研究方法……………………………………………19
     第一節 研究架構與變數說明…………………19
     一、研究架構……………………………………19
     二、研究變數說明………………………………19
     第二節 研究設計與資料蒐集…………………20
     一、研究對象的選取……………………………20
     二、資料蒐集方式說明…………………………20
     第三節 研究限制………………………………21
     第四章 個案公司……………………………………………22
     第一節 奇異公司………………………………22
     一、奇異公司介紹………………………………22
     二、奇異公司知識管理的歷程…………………32
     三、小結…………………………………………39
     第二節 迪士尼公司……………………………42
     一、迪士尼公司簡介……………………………42
     二、迪士尼公司知識管理的歷程………………50
     三、小結…………………………………………57
     第三節 統一超商………………………………60
     一、統一超商簡介………………………………60
     二、統一7-11公司知識管理的歷程……………68
     三、小結…………………………………………74
     第四節 緯創資通公司…………………………77
     一、緯創公司簡介………………………………77
     二、緯創公司知識管理的歷程…………………85
     三、小結…………………………………………90
     第五章 個案分析與研究發現………………………………93
     研究發現一：歸納出知識型企業的知識管理歷程………….......93
     研究發現二：知識在地性的高低程度會影響到知識萃取的成果...95
     研究發現三：企業大學在知識型企業的知識管理歷程裡扮演相當重要
     的角色………………………………………………...96
     研究發現四：企業大學的內部講師培訓制度有助於將組織過去的經驗
     傳承下去……………………………………………...98
     研究發現五：企業大學所傳授的內容偏向管理方面的知識與經驗..99
     研究發現六：四家公司皆因無法達到顧客的要求標準或是無法提供令
     顧客感到滿意的產品或服務而產生亟需解決的問題…99
     研究發現七：萃取的成果可以分為作業流程方面與產品服務方面..100
     研究發現八：企業大學是主要的知識流通、分享的機制……………100
     研究發現九：在知識加值利用階段「種子人員」與專案小組成員扮演
     關鍵性的角色……………………………101
     
     第六章 結論………………………………………………………………102
     參考文獻……………………………………………………………………104
參考文獻 參考文獻
一、中文部分
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究，中原大學企業管理研究所碩士論文
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大學成人及繼續教育研究所未出版碩士論文
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2. 劉常勇知識管理網站 網址：http://www.cme.org.tw/know/
3. 美國奇異台灣分公司 http://www.ge-taiwan.com.tw/
4. 迪士尼官方網站
http://disney.go.com/park/homepage/today/flash/index.html
描述 碩士
國立政治大學
科技管理研究所
90359040
91
資料來源 http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0090359040
資料類型 thesis
dc.contributor.advisor 吳思華zh_TW
dc.contributor.author (Authors) 林青谷zh_TW
dc.creator (作者) 林青谷zh_TW
dc.date (日期) 2002en_US
dc.date.accessioned 11-Sep-2009 17:42:34 (UTC+8)-
dc.date.available 11-Sep-2009 17:42:34 (UTC+8)-
dc.date.issued (上傳時間) 11-Sep-2009 17:42:34 (UTC+8)-
dc.identifier (Other Identifiers) G0090359040en_US
dc.identifier.uri (URI) https://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/30344-
dc.description (描述) 碩士zh_TW
dc.description (描述) 國立政治大學zh_TW
dc.description (描述) 科技管理研究所zh_TW
dc.description (描述) 90359040zh_TW
dc.description (描述) 91zh_TW
dc.description.abstract (摘要) 摘 要
     
     彼得•杜拉克於1969年提出「知識社會」及「資訊社會」這樣的概念。他認為在過去產業中存在的專業階級將逐漸被知識工作者所取代，先進世界逐漸由貨品經濟轉變為知識經濟，而管理型態也隨之改變為如何應付員工的頭腦，而非一味地想著如何控制員工的雙手。因此，今日先進的國家無不致力於智慧資本的發展，而現代的企業經營者也已經深切體會到唯有建構系統化的知識管理機制，才能保有其長期的競爭優勢。在知識已經儼然成為新經濟時代的關鍵競爭基礎下，企業對於知識的管理與運用亦成為取得競爭優勢的重要關鍵因素之一，而在企業知識管理的歷程中，企業可透過諸如人員、文件、資料庫、企業大學等方式來進行知識管理相關活動。其中，有鑑於政府近年來積極推動企業營運總部的設立，而吳思華教授曾指出，政府要推動企業營運總部的設立，必須要有一些配套政策，其中人才養成是跨國企業最著重的一環，因此政府必須要予以獎勵，鼓勵企業在台設立營運總部，並在台灣設立企業大學，培訓國際企業人才，讓台灣成為企業知識基地。
     
     由於本研究主要是探討知識型企業的知識管理歷程以及企業大學在歷程中扮演的角色與運作機制。因此，本研究所選取的國內外公司皆擁有一定知名度與規模的教育訓練中心(企業大學)。本研究之研究發現如下：
     
     1.歸納出知識型企業的知識管理歷程
     2.知識在地性的高低程度會影響到知識萃取的成果
     3.企業大學在知識型企業的知識管理歷程裡扮演相當重要的角色
     4.企業大學的內部講師培訓制度有助於將組織過去的經驗傳承下去
     5.企業大學所傳授的內容偏向管理方面的知識與經驗
     6.四家公司皆因無法達到顧客的要求標準或是無法提供令顧客感到滿意的產品或服務而產生亟需解決的問題
     7.萃取的成果可以分為作業流程方面與產品、服務方面
     8.企業大學是主要的知識流通、分享的機制
     9.在知識加值利用階段「種子人員」與專案小組成員扮演關鍵性的角色		zh_TW
dc.description.abstract (摘要) 目 錄
     
     第一章 緒論……………………………………………….1
     第一節 研究背景與動機……………………..1
     第二節 研究問題………………………………2
     第三節 研究流程………………………………2
     第二章 文獻探討……………………………………………3
     第一節 知識的定義與特質……………………3
     一、知識的定義…………………………………3
     二、知識的特質…………………………………6
     第二節 知識型企業的定義……………………8
     第三節 知識管理歷程…………………………9
     第四節 知識創造………………………………11
     第五節 知識管理歷程的推導…………………12
     一、發現問題……………………………………12
     二、知識的萃取…………………………………12
     三、知識流通的機制……………………………13
     四、知識加值利用………………………………16
     第六節 企業大學………………………………16
     第三章 研究方法……………………………………………19
     第一節 研究架構與變數說明…………………19
     一、研究架構……………………………………19
     二、研究變數說明………………………………19
     第二節 研究設計與資料蒐集…………………20
     一、研究對象的選取……………………………20
     二、資料蒐集方式說明…………………………20
     第三節 研究限制………………………………21
     第四章 個案公司……………………………………………22
     第一節 奇異公司………………………………22
     一、奇異公司介紹………………………………22
     二、奇異公司知識管理的歷程…………………32
     三、小結…………………………………………39
     第二節 迪士尼公司……………………………42
     一、迪士尼公司簡介……………………………42
     二、迪士尼公司知識管理的歷程………………50
     三、小結…………………………………………57
     第三節 統一超商………………………………60
     一、統一超商簡介………………………………60
     二、統一7-11公司知識管理的歷程……………68
     三、小結…………………………………………74
     第四節 緯創資通公司…………………………77
     一、緯創公司簡介………………………………77
     二、緯創公司知識管理的歷程…………………85
     三、小結…………………………………………90
     第五章 個案分析與研究發現………………………………93
     研究發現一：歸納出知識型企業的知識管理歷程………….......93
     研究發現二：知識在地性的高低程度會影響到知識萃取的成果...95
     研究發現三：企業大學在知識型企業的知識管理歷程裡扮演相當重要
     的角色………………………………………………...96
     研究發現四：企業大學的內部講師培訓制度有助於將組織過去的經驗
     傳承下去……………………………………………...98
     研究發現五：企業大學所傳授的內容偏向管理方面的知識與經驗..99
     研究發現六：四家公司皆因無法達到顧客的要求標準或是無法提供令
     顧客感到滿意的產品或服務而產生亟需解決的問題…99
     研究發現七：萃取的成果可以分為作業流程方面與產品服務方面..100
     研究發現八：企業大學是主要的知識流通、分享的機制……………100
     研究發現九：在知識加值利用階段「種子人員」與專案小組成員扮演
     關鍵性的角色……………………………101
     
     第六章 結論………………………………………………………………102
     參考文獻……………………………………………………………………104		-
dc.description.tableofcontents 目 錄
     
     第一章 緒論……………………………………………….1
      第一節 研究背景與動機……………………..1
      第二節 研究問題………………………………2
      第三節 研究流程………………………………2
     第二章 文獻探討……………………………………………3
      第一節 知識的定義與特質……………………3
      一、知識的定義…………………………………3
      二、知識的特質…………………………………6
      第二節 知識型企業的定義……………………8
      第三節 知識管理歷程…………………………9
      第四節 知識創造………………………………11
      第五節 知識管理歷程的推導…………………12
      一、發現問題……………………………………12
      二、知識的萃取…………………………………12
      三、知識流通的機制……………………………13
      四、知識加值利用………………………………16
      第六節 企業大學………………………………16
     第三章 研究方法……………………………………………19
      第一節 研究架構與變數說明…………………19
      一、研究架構……………………………………19
      二、研究變數說明………………………………19
      第二節 研究設計與資料蒐集…………………20
      一、研究對象的選取……………………………20
      二、資料蒐集方式說明…………………………20
      第三節 研究限制………………………………21
     第四章 個案公司……………………………………………22
      第一節 奇異公司………………………………22
      一、奇異公司介紹………………………………22
      二、奇異公司知識管理的歷程…………………32
      三、小結…………………………………………39
      第二節 迪士尼公司……………………………42
      一、迪士尼公司簡介……………………………42
      二、迪士尼公司知識管理的歷程………………50
      三、小結…………………………………………57
      第三節 統一超商………………………………60
      一、統一超商簡介………………………………60
      二、統一7-11公司知識管理的歷程……………68
      三、小結…………………………………………74
      第四節 緯創資通公司…………………………77
      一、緯創公司簡介………………………………77
      二、緯創公司知識管理的歷程…………………85
      三、小結…………………………………………90
     第五章 個案分析與研究發現………………………………93
      研究發現一：歸納出知識型企業的知識管理歷程………….......93
      研究發現二：知識在地性的高低程度會影響到知識萃取的成果...95
      研究發現三：企業大學在知識型企業的知識管理歷程裡扮演相當重要
      的角色………………………………………………...96
      研究發現四：企業大學的內部講師培訓制度有助於將組織過去的經驗
      傳承下去……………………………………………...98
      研究發現五：企業大學所傳授的內容偏向管理方面的知識與經驗..99
      研究發現六：四家公司皆因無法達到顧客的要求標準或是無法提供令
      顧客感到滿意的產品或服務而產生亟需解決的問題…99
      研究發現七：萃取的成果可以分為作業流程方面與產品服務方面..100
      研究發現八：企業大學是主要的知識流通、分享的機制……………100
      研究發現九：在知識加值利用階段「種子人員」與專案小組成員扮演
      關鍵性的角色……………………………101
     
     第六章 結論………………………………………………………………102
     參考文獻……………………………………………………………………104		zh_TW
dc.language.iso en_US-
dc.source.uri (資料來源) http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0090359040en_US
dc.subject (關鍵詞) 企業大學zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 知識管理zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 知識型企業zh_TW
dc.title (題名) 探討知識型企業的知識管理歷程以及企業大學在歷程中所扮演的角色與運作機制zh_TW
dc.type (資料類型) thesisen
dc.relation.reference (參考文獻) 參考文獻zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 一、中文部分zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 1. 王美音譯（1998），Leonard-Barton, D （1995），知識創新之泉：zh_TW
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dc.relation.reference (參考文獻) 二、英文部分zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 1.Badaracco, J.（1991）, The Knowledge Link：How Firms Competezh_TW
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