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題名 談知識管理在知識服務業之應用--以會計師事務所為例
作者 陳眉芳
貢獻者 陳錦烽
陳眉芳
關鍵詞 知識管理
知識服務業
會計師事務所
Knowledge Management
KPMG
日期 2003
上傳時間 11-Sep-2009 17:55:57 (UTC+8)
摘要 知識管理是知識經濟時代中企業的關鍵成功要素,早在三十多年前著名的管理大師 Peter Drucker 便已指出「知識」將取代土地、勞力、資本及設備等,而成為企業最重要的生產因素。因此,在未來的知識社會中,企業唯有不斷地透過其核心活動所累積及創造的知識與經驗,來培養與訓練各領域的專業人才,並將這些知識與經驗利用資訊科技力的量,加以發掘、儲存、移轉及使用,才能達到事半功倍的效果。
     本研究希望結合理論與實務,以知識管理應用在知識服務業為題,探究下列議題:
     一、 知識經濟社會的來臨,知識服務型產業所面對的問題為何,如何透過知識管理來因應;
     二、 整體性的探討一個組織之知識管理活動,包括資訊系統化、資料庫建構、教育訓練、人力資源開發及研究發展等,並瞭解組織以及成員如何透過知識資產之有效運作,達成組織使命;
     三、 透過系統化之知識管理,如何達到知識分享及移轉;以及
     四、 針對命題發展的綜合分析,有系統的建構出個案現存的知識移轉模式與潛在問題,並提出可行的解決方案。
     
     經過分析,本研究獲得之研究結論如下:
     一、 知識屬性的不同會影響知識移轉的方式。
     二、 透過不同的知識移轉方式,讓組織內的成員更能有效率的獲得所需的知識。
     三、 管理資訊系統的資源投入,會影響到組織成員取得知識的效率。
     四、 組織對於知識移轉的制度設計,會影響成員知識分享的意願與知識移轉的效率。
     
     對後續研究建議:
     一、 延續本研究,針對其他知識服務業的公司進行探討。
     二、 探討組織內部知識移轉障礙的原因與突破方法。
     三、 探討有效率效能之組織內部知識移轉的成功關鍵因素。
     四、 針對誘因制度的設計與知識移轉效率的因果關係作更為深入的研究。
"圖次
     表次
     第一章 緒論
     第二章 文獻回顧
     第三章 研究方法
     第四章 產業及個案事務所簡介
     第五章 命題發展
     第六章 結論與建議
     參考文獻
參考文獻 一、 中文部分
1. 布茱恩葛雷(2001),經理人知識管理手冊,中國生產力中心。
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3. 吳有順(民89),網路社群知識分享過程之研究-以企業管理教學網站為例。國立政治大學企業管理研究所碩士論文。
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7. 南施.狄克森(2001),李淑華譯,知識共享型組織,商週出版。
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9. 陳志崙(民91),企業建構知識分享基礎模型之探討,國立台灣科技大學工業管理研究所碩士論文。
10. 野中郁次郎 & 竹內弘高(1997),創新求勝-智價企業論,遠流出版社。
11. 湯瑪斯.庫洛普拉斯(2001),陳秀玲譯,MBA自修手冊—知識管理,遠流出版。
12. 勤業管理顧問公司(2000),劉京偉譯,知識管理的第一本書,商週出版。
13. 勤業管理顧問公司(2001),許史金譯,知識管理推行實務,商週出版。
14. 蔡振昌(2003),全球華人知識管理推動實務,中國生產力中心。
15. 戴文坡&普賽克(1999),胡瑋珊譯,知識管理,中國生產力中心。
16. 魏忠華(2003),專業諮詢服務組織之知識管理策略研究-以安侯建業會計事務所確認性服務為例,國立交通大學高階主管管理學程碩士班碩士論文。
二、 英文部分
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6. Davenport, T.H., & Prusak, L. (1998), “Working Knowledge :How Organizations Manage What They Know”, Boston: Harvard Business School Press. 胡瑋珊譯,知識管理,台北:中國生產力中心,1999。
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11. Hendriks, P. (1999), "Why Share Knowledge? The Influence of ICT on Motivation for Knowledge Sharing”, Knowledge and Process Management. Vol. 6, No.2, pp. 91-100.
12. Hidding, G. & Shireen, M. C. (1998), ”Anatomy of a learning organization: Turning knowledge into capital at Andersen Consulting”, Knowledge and Process Management, Vol.5, No. 1, pp.3-13.
13. Howells, J. (1996), “Tacit Knowledge, Innovation and Technology Transfer,” Technology Analysis & Strategic Management, Vol. 8(2), pp. 91-106.
14. Lahti, R.K.& M.M. Beyerlein (2000), ”Knowledge Transfer and Management Consulting: ALook at the Firm”, Business Horizon, Vol. 1,No. 43, pp.65-74.
15. Liebowitz, J. & Beckman, T.(1998), Knowledge organizations:What every manger should know. Boca Ration, FL:St. Lucie Press.
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24. Spek&Spijkervet(1997), “Knowledge Management: Dealing Intelligently with Knowledge”, Knowledge Management and Its Integrative Elements, New York: CRC Press, pp.31-35.
25. Szulanski(1996), G. Exploring internal stickiness: impediment to the transfer of best practice within the firm. Strtegic Management Journal, 17 (Winter Special Issue), pp.45-62
26. Szulanski, G.(2000), ”The Process of Knowledge Transfer: A Diachronic analysis of Strickness, ”Organizational Behavior and Human Decision Process, Vol. 1, No. 82, pp.9-27.
27. Verkasalo, M.& P. Lappalainen (1998), ”A Method of Measuring the Efficiency of the Knowledge Utilization Process”, IEEE Transactions on Engineering Management, Vol. 4, No. 45, pp.414-423.
28. Wiig, K. M., “Integrating intellectual capital and knowledge management,” Long Range Planning(30: 3), 1997, pp. 399-405.
29. Wijnhoven, F., (1998)”Knowledge Logistic in Business Contexts: Analyzing and Diagnosing Knowledge Sharing by Logistics Concepts”, Knowledge and Process Management, Vol.5, pp.143-157.
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描述 碩士
國立政治大學
經營管理碩士學程(EMBA)
89932050
92
資料來源 http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0089932050
資料類型 thesis
dc.contributor.advisor 陳錦烽zh_TW
dc.contributor.author (Authors) 陳眉芳zh_TW
dc.creator (作者) 陳眉芳zh_TW
dc.date (日期) 2003en_US
dc.date.accessioned 11-Sep-2009 17:55:57 (UTC+8)-
dc.date.available 11-Sep-2009 17:55:57 (UTC+8)-
dc.date.issued (上傳時間) 11-Sep-2009 17:55:57 (UTC+8)-
dc.identifier (Other Identifiers) G0089932050en_US
dc.identifier.uri (URI) https://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/30442-
dc.description (描述) 碩士zh_TW
dc.description (描述) 國立政治大學zh_TW
dc.description (描述) 經營管理碩士學程(EMBA)zh_TW
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dc.description.abstract (摘要) 知識管理是知識經濟時代中企業的關鍵成功要素,早在三十多年前著名的管理大師 Peter Drucker 便已指出「知識」將取代土地、勞力、資本及設備等,而成為企業最重要的生產因素。因此,在未來的知識社會中,企業唯有不斷地透過其核心活動所累積及創造的知識與經驗,來培養與訓練各領域的專業人才,並將這些知識與經驗利用資訊科技力的量,加以發掘、儲存、移轉及使用,才能達到事半功倍的效果。
     本研究希望結合理論與實務,以知識管理應用在知識服務業為題,探究下列議題:
     一、 知識經濟社會的來臨,知識服務型產業所面對的問題為何,如何透過知識管理來因應;
     二、 整體性的探討一個組織之知識管理活動,包括資訊系統化、資料庫建構、教育訓練、人力資源開發及研究發展等,並瞭解組織以及成員如何透過知識資產之有效運作,達成組織使命;
     三、 透過系統化之知識管理,如何達到知識分享及移轉;以及
     四、 針對命題發展的綜合分析,有系統的建構出個案現存的知識移轉模式與潛在問題,並提出可行的解決方案。
     
     經過分析,本研究獲得之研究結論如下:
     一、 知識屬性的不同會影響知識移轉的方式。
     二、 透過不同的知識移轉方式,讓組織內的成員更能有效率的獲得所需的知識。
     三、 管理資訊系統的資源投入,會影響到組織成員取得知識的效率。
     四、 組織對於知識移轉的制度設計,會影響成員知識分享的意願與知識移轉的效率。
     
     對後續研究建議:
     一、 延續本研究,針對其他知識服務業的公司進行探討。
     二、 探討組織內部知識移轉障礙的原因與突破方法。
     三、 探討有效率效能之組織內部知識移轉的成功關鍵因素。
     四、 針對誘因制度的設計與知識移轉效率的因果關係作更為深入的研究。
zh_TW
dc.description.abstract (摘要) "圖次
     表次
     第一章 緒論
     第二章 文獻回顧
     第三章 研究方法
     第四章 產業及個案事務所簡介
     第五章 命題發展
     第六章 結論與建議
     參考文獻
-
dc.description.tableofcontents 圖次
     表次
     第一章 緒論
     第二章 文獻回顧
     第三章 研究方法
     第四章 產業及個案事務所簡介
     第五章 命題發展
     第六章 結論與建議
     參考文獻
zh_TW
dc.language.iso en_US-
dc.source.uri (資料來源) http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0089932050en_US
dc.subject (關鍵詞) 知識管理zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 知識服務業zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 會計師事務所zh_TW
dc.subject (關鍵詞) Knowledge Managementen_US
dc.subject (關鍵詞) KPMGen_US
dc.title (題名) 談知識管理在知識服務業之應用--以會計師事務所為例zh_TW
dc.type (資料類型) thesisen
dc.relation.reference (參考文獻) 一、 中文部分zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 1. 布茱恩葛雷(2001),經理人知識管理手冊,中國生產力中心。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 2. 伍中賢、王建彬(2001),知識管理—策略與實務,聯經出版。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 3. 吳有順(民89),網路社群知識分享過程之研究-以企業管理教學網站為例。國立政治大學企業管理研究所碩士論文。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 4. 范秋明(民92),知識管理服務業經營之研究。國立台北大學企業管理研究所碩士論文。zh_TW
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