| dc.contributor.advisor | 季延平 | zh_TW |
| dc.contributor.author (Authors) | 黃成河 | zh_TW |
| dc.creator (作者) | 黃成河 | zh_TW |
| dc.date (日期) | 2005 | en_US |
| dc.date.accessioned | 12-Sep-2009 12:24:52 (UTC+8) | - |
| dc.date.available | 12-Sep-2009 12:24:52 (UTC+8) | - |
| dc.date.issued (上傳時間) | 12-Sep-2009 12:24:52 (UTC+8) | - |
| dc.identifier (Other Identifiers) | G0092932603 | en_US |
| dc.identifier.uri (URI) | https://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/30564 | - |
| dc.description (描述) | 碩士 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 國立政治大學 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 經營管理碩士學程(EMBA) | zh_TW |
| dc.description (描述) | 92932603 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 94 | zh_TW |
| dc.description.abstract (摘要) | 近年來，知識管理已漸受學術界及企業界的重視，不但相關的研究文獻及書籍陸續出現，企業界也相繼編制CKO(chief knowledge officer)及相關的職務，以落實執行知識管理工作。伴著此知識經濟時代來臨，運用知識已經成為企業的核心競爭力。傳統客戶服務中心，透過運用良好的知識管理可大幅增進其營運效益及客戶滿意度。 本章文獻探討擬就國內外學者對於知識的定義、特質、內涵與分類開始，接著討論知識管理、客戶關係管理、與客戶服務中心的各項議題，包括知識管理組織 以及流程之建立等，以期對於後續討論的研究方法架構，能有一清晰的輪廓。 本文即以資訊安全軟體服務業T公司的客戶服務知識庫建立作法為研究對象，探討其在導入知識管理概念後獲得之績效如何。經由本研究以理論與實際作業的相互討論與驗證，得到結論證明運用知識管理的概念，做為客戶服務能力提昇的策略，其績效與成果是肯定的。 | zh_TW |
| dc.description.abstract (摘要) | "中文摘要 I Abstracts II 誌謝 III 目錄 IV 圖次 V 表次 VII 第一章 研究緒論 1 第一節 研究背景與動機 1 第二節 研究目的 2 第三節 研究流程 3 第二章 文獻探討 4 第一節 知識管理 4 第二節 顧客關係管理 19 第三節 客戶服務中心 26 第三章 研究架構與方法 31 第一節 研究架構 31 第二節 研究方法 31 第三節 研究步驟 32 第四章 個案研討－以T公司為例 34 第一節 個案T公司簡介 34 第二節 資訊安全之產業趨勢 34 第三節 T公司之願景與策略 36 第三節 T公司客戶服務之知識管理策略 40 第四節 導入知識管理產生之效益 58 第五章 結論與建議 64 第一節 結論 64 第二節 建議 65 參考文獻 66 | - |
| dc.description.tableofcontents | 中文摘要 I Abstracts II 誌謝 III 目錄 IV 圖次 V 表次 VII 第一章 研究緒論 1 第一節 研究背景與動機 1 第二節 研究目的 2 第三節 研究流程 3 第二章 文獻探討 4 第一節 知識管理 4 第二節 顧客關係管理 19 第三節 客戶服務中心 26 第三章 研究架構與方法 31 第一節 研究架構 31 第二節 研究方法 31 第三節 研究步驟 32 第四章 個案研討－以T公司為例 34 第一節 個案T公司簡介 34 第二節 資訊安全之產業趨勢 34 第三節 T公司之願景與策略 36 第三節 T公司客戶服務之知識管理策略 40 第四節 導入知識管理產生之效益 58 第五章 結論與建議 64 第一節 結論 64 第二節 建議 65 參考文獻 66 | zh_TW |
| dc.language.iso | en_US | - |
| dc.source.uri (資料來源) | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0092932603 | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | 知識管理 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 客戶服務 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 客戶關係管理 | zh_TW |
| dc.title (題名) | 知識管理於客戶服務之策略運用-以T公司為例 | zh_TW |
| dc.type (資料類型) | thesis | en |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 中文部份： | zh_TW |
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| dc.relation.reference (參考文獻) | 5. 楊子江、王美音譯，創新求勝: 智價企業論，台北: 遠流，民國八十七年，譯自Nonaka, Ikujiro & Hirotaka Takeuchi(1995)。 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 6. 知識創新之泉: 智價企業的經營，台北: 遠流，民國八十七年，譯自Leonard-Barton, Dorothy(1995)。 | zh_TW |
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