| dc.contributor.advisor | 沈中華<br>李建興 | zh_TW |
| dc.contributor.author (Authors) | 周錫彬 | zh_TW |
| dc.creator (作者) | 周錫彬 | zh_TW |
| dc.date (日期) | 2006 | en_US |
| dc.date.accessioned | 12-Sep-2009 12:27:45 (UTC+8) | - |
| dc.date.available | 12-Sep-2009 12:27:45 (UTC+8) | - |
| dc.date.issued (上傳時間) | 12-Sep-2009 12:27:45 (UTC+8) | - |
| dc.identifier (Other Identifiers) | G0093932209 | en_US |
| dc.identifier.uri (URI) | https://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/30587 | - |
| dc.description (描述) | 碩士 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 國立政治大學 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 經營管理碩士學程(EMBA) | zh_TW |
| dc.description (描述) | 93932209 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 95 | zh_TW |
| dc.description.abstract (摘要) | 本研究主要是因應零售銀行隨著業務的不斷開展，在內部面對已經往來的客戶數量愈來愈多，同時產品線和服務流程日益複雜；在外部則遇到客戶需求愈來愈多樣化，市場競爭愈來愈激烈，因此傳統以銷售產品為導向的經營方式將難以滿足消費者的需求。 而在財富管理業務興起下，各銀行逐漸發展和應用出以客戶需求為導向的經營方式，同時採用客戶區隔的經營手法，將目標客戶群區分為幾個族群，然後再針對每個客群的不同需求與偏好去規劃和設計出不同的產品與服務流程，以能夠集中企業的資源鎖定目標客群去進行差異化的經營。 研究方法採用質化研究的個案分析法，研究中以個案銀行財富管理的客戶區隔來進行探討，發現個案銀行將財富管理客群的優惠項目和優惠權益已經依不同客群來做區隔，同時再將財富管理客戶區隔為八大客群，依此來擬定不同客群經營的策略與方向，並已經初步達到客群經營差異化的效果，以及在財富管理業務的手續費收入上逐步成長。本研究期望藉由以探討個案銀行客戶區隔規劃與執行的方式，來提供銀行經營管理不同的思考方向。 研究歸納之結論為一、客戶區隔可以讓零售銀行的客群經營更為聚焦，讓銀行內部的資源投入更為集中在目標客群上；二、應用客戶區隔來選定金融機構優先經營的目標客戶群和以客戶需求為導向均與中長期的策略規劃高度相關；三、透過客戶區隔以客戶需求為導向的經營方式可以促進交叉銷售的效果。 | zh_TW |
| dc.description.abstract (摘要) | "第一章緒論........................................... 6 第一節 研究背景與動機.............................. 6 第二節 研究範圍與限制..............................10 第三節 研究流程................................... 12 第二章文獻探討....................................... 15 第一節 零售銀行業務文獻........................... 15 第二節 財富管理業務文獻........................... 19 第三節 市場區隔與客戶區隔文獻..................... 29 第三章 零售銀行之客戶區隔探討.......................... 40 第一節 零售銀行客戶區隔的基礎模式................. 40 第二節 客戶區隔對於零售銀行經營策略面的影響....... 45 第三節 客戶區隔的績效衡量指標..................... 58 第四章 個案研究-以台新商業銀行為例...................... 64 第一節 台新金控簡介............................... 64 第二節 台新銀行簡介............................... 69 第三節 台新銀行的客戶經營策略分析................. 73 第五章 研究結論....................................... 94 第一節 研究結論與建議............................. 94 第二節 後續研究建議............................... 97 參考文獻............................................. 98 表 目 錄 表1.1 各銀行財富管理門檻一覽表........................9 表2.1 財富管理核准開辦之金融機構一覽表...............26 表2.2 各學者對於市場區隔之研究定義...................30 表3.1 不同客戶區隔模式的優缺點比較...................44 表3.2 日本新生銀行的客戶區隔模式.....................49 表3.3 各銀行定存加碼活動一覽表.......................52 表3.4 日本不同年齡層金融行為與銀行商品之關係.........53 表3.5 台灣CITIBANK 消費金融客戶區隔與定價策略........56 表3.6 從平衡計分卡來看客戶區隔的衡量指標以某銀行為例.61 表4.1 台新銀行傑出事蹟一覽表.........................72 表4.2 台新金控個人金融主要商品之銷售主要市場區域 及目標市場....................................74 表4.3 台新金控營業收入比重一覽表.....................76 表4.4 財富管理八大客群經營重點摘要...................82 表4.5 台新金控財富管理執照要.........................85 表4.6 台新銀行財富管理和個人理財中心優惠項目比較.....86 表4.7 台新銀行財富管理和個人理財中心專屬權益比較.....88 表4.8 台新銀行各客層網路銀行優惠功能一覽表...........89 圖目錄 圖1.1 本研究之流程圖.................................14 圖2.1 市場區隔化、選定目標市場及產品定位步驟.........33 圖3.1 客戶區隔的流程展開圖...........................42 圖3.2 策略基本構面...................................50 圖4.1 台新金控組織圖.................................66 圖4.2 台新金控財富管理手續費收入一覽表...............81 | - |
| dc.description.tableofcontents | 第一章緒論........................................... 6 第一節 研究背景與動機.............................. 6 第二節 研究範圍與限制..............................10 第三節 研究流程................................... 12 第二章文獻探討....................................... 15 第一節 零售銀行業務文獻........................... 15 第二節 財富管理業務文獻........................... 19 第三節 市場區隔與客戶區隔文獻..................... 29 第三章 零售銀行之客戶區隔探討.......................... 40 第一節 零售銀行客戶區隔的基礎模式................. 40 第二節 客戶區隔對於零售銀行經營策略面的影響....... 45 第三節 客戶區隔的績效衡量指標..................... 58 第四章 個案研究-以台新商業銀行為例...................... 64 第一節 台新金控簡介............................... 64 第二節 台新銀行簡介............................... 69 第三節 台新銀行的客戶經營策略分析................. 73 第五章 研究結論....................................... 94 第一節 研究結論與建議............................. 94 第二節 後續研究建議............................... 97 參考文獻............................................. 98 表 目 錄 表1.1 各銀行財富管理門檻一覽表........................9 表2.1 財富管理核准開辦之金融機構一覽表...............26 表2.2 各學者對於市場區隔之研究定義...................30 表3.1 不同客戶區隔模式的優缺點比較...................44 表3.2 日本新生銀行的客戶區隔模式.....................49 表3.3 各銀行定存加碼活動一覽表.......................52 表3.4 日本不同年齡層金融行為與銀行商品之關係.........53 表3.5 台灣CITIBANK 消費金融客戶區隔與定價策略........56 表3.6 從平衡計分卡來看客戶區隔的衡量指標以某銀行為例.61 表4.1 台新銀行傑出事蹟一覽表.........................72 表4.2 台新金控個人金融主要商品之銷售主要市場區域 及目標市場....................................74 表4.3 台新金控營業收入比重一覽表.....................76 表4.4 財富管理八大客群經營重點摘要...................82 表4.5 台新金控財富管理執照要.........................85 表4.6 台新銀行財富管理和個人理財中心優惠項目比較.....86 表4.7 台新銀行財富管理和個人理財中心專屬權益比較.....88 表4.8 台新銀行各客層網路銀行優惠功能一覽表...........89 圖目錄 圖1.1 本研究之流程圖.................................14 圖2.1 市場區隔化、選定目標市場及產品定位步驟.........33 圖3.1 客戶區隔的流程展開圖...........................42 圖3.2 策略基本構面...................................50 圖4.1 台新金控組織圖.................................66 圖4.2 台新金控財富管理手續費收入一覽表...............81 | zh_TW |
| dc.language.iso | en_US | - |
| dc.source.uri (資料來源) | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0093932209 | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | 財富管理 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 客戶區隔 | zh_TW |
| dc.title (題名) | 零售銀行財富管理客戶市場區隔之研究 | zh_TW |
| dc.type (資料類型) | thesis | en |
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