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題名 產品知識、品牌態度與商店形象對消費者購買汽車安全座椅商品滿意度與品牌忠誠度之影響-以北區奇哥為例
作者 王薰岑
Wang,Hsun Tsen
貢獻者 祝鳳岡
王薰岑
Wang,Hsun Tsen
關鍵詞 產品知識
品牌態度
商店形象
商品滿意度
品牌忠誠度
日期 2007
上傳時間 2009-09-14
摘要 隨著時代的進步與網路科技的發達，汽車已經是日常生活的一部分，而大家也愈來愈注重汽車的安全性，從汽車本身的安全性到駕駛人的安全性，甚至是乘坐汽車乘客的安全性都考慮到了，但台灣是自中華民國九十三年六月一日起，才開始實行「小客車附載幼童安全乘坐辦法」，因此才開啟了台灣汽車安全座椅的市場。\r\n 隨著品牌在台灣日趨重要，本論文將以研究台灣自創品牌「奇哥」為主要研究的品牌。過去有許多學者對品牌的效應做研究，但大部分是利用產品外顯線索提供的資訊，來探討消費者購買的意願，為求建構更合理且貼近消費者購買行為影響的因素，本論文將藉由研究產品的外在線索－商店形象，及內在線索－消費者的產品知識、品牌態度，來分別探討產品知識、品牌態度與商店形象對消費者購買汽車安全座椅商品滿意度與品牌忠誠度之影響。
Along with the time progress and internet technology development, the automobile has already become part of daily life. However, everybody also increasingly pays great attention to the automobile security, from automobile itself security to driver`s security, even the car passenger`s security all to be considered. Taiwan started to implement a new traffic law about considering children’s security from June 1st, 2004, therefore opened the Taiwan auto safety chair market.\r\n With “brand” in Taiwan has become more and more important, this research will study the Taiwan homemade brand “Chick” as the main research brand. In the past time, many scholars did the research about brand effect, but majority of them used the information which provided using the product apparent clues, discussed consumers’ intentions for being more reasonable to the consumers’ behavior. This research uses product external clue- store image and the intrinsic clues, such as consumers’ product knowledge and brand attitude to discuss the influence of consumers’ satisfaction and loyalty to the auto safety chair.
目錄\r\n致謝詞……………………………………………………………………I\r\n中文摘要…………………………………………………………………II\r\n英文摘要…………………………………………………………………III\r\n目錄………………………………………………………………………IV\r\n圖目錄……………………………………………………………………VI\r\n表目錄……………………………………………………………………VII\r\n\r\n第一章 緒論……………………………………………………………1\r\n第一節 研究背景……………………………………………1\r\n第二節 研究動機……………………………………………5\r\n第三節 研究目的……………………………………………7\r\n第四節 研究流程……………………………………………8\r\n第五節 名詞解釋……………………………………………9\r\n第二章 文獻探討……………………………………………………11\r\n第一節 汽車安全座椅三大品牌公司簡要說明……………11\r\n第二節 產品知識……………………………………………16\r\n第三節 品牌態度……………………………………………18\r\n第四節 商店形象……………………………………………29\r\n第五節 商品滿意度…………………………………………33\r\n第六節 品牌忠誠度…………………………………………35\r\n第三章 研究方法……………………………………………………37\r\n第一節 研究架構……………………………………………37\r\n第二節 研究假設……………………………………………38\r\n第三節 變數的操作性定義與問卷設計……………………41\r\n第四節 研究對象……………………………………………46\r\n第五節 資料分析方法………………………………………46\r\n第四章 資料分析與討論……………………………………………48\r\n第一節 問卷回收與資料處理………………………………48\r\n第二節 問卷信度分析………………………………………48\r\n第三節 樣本人口特徵描述…………………………………51\r\n第四節 因素分析……………………………………………56\r\n第五節 受訪者變項與各構面之差異性分析………………63\r\n第六節 商品滿意度與品牌忠誠度之相關分析……………69\r\n第七節 迴歸分析……………………………………………70\r\n第八節 假設檢驗……………………………………………77\r\n第五章 結論與建議…………………………………………………79\r\n第一節 研究結論……………………………………………79\r\n第二節 研究建議……………………………………………83\r\n第三節 研究限制……………………………………………86\r\n參考文獻………………………………………………………………87\r\n附錄……………………………………………………………………90
參考文獻 一、中文部分
1.張愛華 (1977)，消費者商店印象之研究，國立政治大學企業管理碩士論文。
2.沈迪銘 (1994)，商店形象、商店選擇與惠顧行為之關係研究，國立中山大學企業管理研究所碩士論文。
3.周美秀 (1994)，台北市百貨公司商店印象與惠顧行為關係之研究，私立明川管理學院管理科學研究所碩士論文。
4.毛曉夫 (1997)，來源國形象對顧客滿意度之影響─以ELM模式為理論基礎，國立政治大學國際貿易研究所碩士論文。
5.王淑慧 (1998)，產品種類、品牌知名度、參考價格與涉入程度對消費者購買意願之影響，國立成功大學企業管理研究所碩士論文。
6.陳順宇 (1998)，多變量分析，華泰書局。
7.林專玲、陳正倉 (1999)，統計學─方法與應用，雙葉書廊。
8.徐怡盈 (1999)，品牌知名度、參考價格來源、產品特徵與產品知識對消費者購買意願及產品品牌評估的影響，國立成功大學企業管理研究所碩士論文。
9.邱志聖、巫立宇、陳仲熙 (2001)，產品知識及來源國形象對顧客滿意度之影響─Elaboration Likelihood Model之理論應用，管理學報，第十八卷，第二期，頁185-212。
10.楊正瑀 (2002)，不同程度產品知識及多重外在提示對網路購物意願之影響，國立交通大學管理科學研究所碩士論文。
11.John Mariotti 著 陳佩秀 譯，Smart MBA自修手冊2品牌，初版 遠流,2001（民90）
12.Scott M. Davis,Michael Dunn著 陳綉里 譯，品牌行銷， 初版 財團法人中衛發展中心,2004（民93）
13.Marshall King著 金恩堯 譯，品牌就是王牌，第一版三刷 前景文化
事業有限公司,2006（民95）
14.C.G.Weissman 著 李明樹 譯，打造雇主品牌，第一版二刷 前景文化事業有限公司,2007（民96）
15.Alycia Perry‧David Wisnom 著 范文毅 譯，品牌優生學，初版 美商麥格羅希爾、滾石文化共同出版，2004（民93）
二、英文部分
1.Fishbein M. and I. Ajzen (1975), Belief, Attitude, Intention and Behavior: An Introduction to Theory and Research. Reading, Mass. Addison-Wesley.
2.Park, C.W. and V.P. Lessig (1981), Familiarity and its Impacts on Consumer Decision Biases and Heuristics, Journal of Consumer Research 8:223-230.
3.Brucks, M. (1985), The Effects of Product Class Knowledge on Information Search Behavior. Journal of Consumer Research 12: 1-16.
4.Alba, J.W. and W. Hutchinson (1987), Dimensions of Consumer Expertise. Journal of Consumer Research 13: 411-454.
5.Aaker, D.A. (1991), Managing Brand Equity. The Free Press, New York, NY, U.S.A.
6.Dodds, W.B., K.B. Monroe and D. Grewal (1991), The effects of Price, Brand and Store Information on Buyer’s Product Evaluations. Journal of Marketing Research 28, no.3: 307-319.
7.Biswas, A. (1992), The Moderating Role of Brand Familiarity in Reference price Advertisement. Journal of Business Research 25, no.3: 251-262.
8.Keller, K.L. (1993), Conceptualizing, Measuring and Managing Customer-Based Brand Equity. Journal of Marketing 57: 1-22.
9.Aaker, D.A. (1996), Measuring Band Equity across Products and Markets. California Management Review 38 (3): 102-120.
10.Kotler, Philip (1997), Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation and Control 9th ed., Prentice-Hall, Englewood Cliffs, NJ: 246-249.
11.Aaker, D.A. (1998), Building Strong Brands. The Free Press, New York, NY, U.S.A.
描述 碩士
國立政治大學
管理碩士學程(AMBA)
95362023
96
資料來源 http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0095362023
資料類型 thesis
dc.contributor.advisor 祝鳳岡zh_TW
dc.contributor.author (Authors) 王薰岑zh_TW
dc.contributor.author (Authors) Wang,Hsun Tsenen_US
dc.creator (作者) 王薰岑zh_TW
dc.creator (作者) Wang,Hsun Tsenen_US
dc.date (日期) 2007en_US
dc.date.accessioned 2009-09-14-
dc.date.available 2009-09-14-
dc.date.issued (上傳時間) 2009-09-14-
dc.identifier (Other Identifiers) G0095362023en_US
dc.identifier.uri (URI) https://ah.lib.nccu.edu.tw/item?item_id=32102-
dc.description (描述) 碩士zh_TW
dc.description (描述) 國立政治大學zh_TW
dc.description (描述) 管理碩士學程(AMBA)zh_TW
dc.description (描述) 95362023zh_TW
dc.description (描述) 96zh_TW
dc.description.abstract (摘要) 隨著時代的進步與網路科技的發達，汽車已經是日常生活的一部分，而大家也愈來愈注重汽車的安全性，從汽車本身的安全性到駕駛人的安全性，甚至是乘坐汽車乘客的安全性都考慮到了，但台灣是自中華民國九十三年六月一日起，才開始實行「小客車附載幼童安全乘坐辦法」，因此才開啟了台灣汽車安全座椅的市場。\r\n 隨著品牌在台灣日趨重要，本論文將以研究台灣自創品牌「奇哥」為主要研究的品牌。過去有許多學者對品牌的效應做研究，但大部分是利用產品外顯線索提供的資訊，來探討消費者購買的意願，為求建構更合理且貼近消費者購買行為影響的因素，本論文將藉由研究產品的外在線索－商店形象，及內在線索－消費者的產品知識、品牌態度，來分別探討產品知識、品牌態度與商店形象對消費者購買汽車安全座椅商品滿意度與品牌忠誠度之影響。zh_TW
dc.description.abstract (摘要) Along with the time progress and internet technology development, the automobile has already become part of daily life. However, everybody also increasingly pays great attention to the automobile security, from automobile itself security to driver`s security, even the car passenger`s security all to be considered. Taiwan started to implement a new traffic law about considering children’s security from June 1st, 2004, therefore opened the Taiwan auto safety chair market.\r\n With “brand” in Taiwan has become more and more important, this research will study the Taiwan homemade brand “Chick” as the main research brand. In the past time, many scholars did the research about brand effect, but majority of them used the information which provided using the product apparent clues, discussed consumers’ intentions for being more reasonable to the consumers’ behavior. This research uses product external clue- store image and the intrinsic clues, such as consumers’ product knowledge and brand attitude to discuss the influence of consumers’ satisfaction and loyalty to the auto safety chair.en_US
dc.description.abstract (摘要) 目錄\r\n致謝詞……………………………………………………………………I\r\n中文摘要…………………………………………………………………II\r\n英文摘要…………………………………………………………………III\r\n目錄………………………………………………………………………IV\r\n圖目錄……………………………………………………………………VI\r\n表目錄……………………………………………………………………VII\r\n\r\n第一章 緒論……………………………………………………………1\r\n第一節 研究背景……………………………………………1\r\n第二節 研究動機……………………………………………5\r\n第三節 研究目的……………………………………………7\r\n第四節 研究流程……………………………………………8\r\n第五節 名詞解釋……………………………………………9\r\n第二章 文獻探討……………………………………………………11\r\n第一節 汽車安全座椅三大品牌公司簡要說明……………11\r\n第二節 產品知識……………………………………………16\r\n第三節 品牌態度……………………………………………18\r\n第四節 商店形象……………………………………………29\r\n第五節 商品滿意度…………………………………………33\r\n第六節 品牌忠誠度…………………………………………35\r\n第三章 研究方法……………………………………………………37\r\n第一節 研究架構……………………………………………37\r\n第二節 研究假設……………………………………………38\r\n第三節 變數的操作性定義與問卷設計……………………41\r\n第四節 研究對象……………………………………………46\r\n第五節 資料分析方法………………………………………46\r\n第四章 資料分析與討論……………………………………………48\r\n第一節 問卷回收與資料處理………………………………48\r\n第二節 問卷信度分析………………………………………48\r\n第三節 樣本人口特徵描述…………………………………51\r\n第四節 因素分析……………………………………………56\r\n第五節 受訪者變項與各構面之差異性分析………………63\r\n第六節 商品滿意度與品牌忠誠度之相關分析……………69\r\n第七節 迴歸分析……………………………………………70\r\n第八節 假設檢驗……………………………………………77\r\n第五章 結論與建議…………………………………………………79\r\n第一節 研究結論……………………………………………79\r\n第二節 研究建議……………………………………………83\r\n第三節 研究限制……………………………………………86\r\n參考文獻………………………………………………………………87\r\n附錄……………………………………………………………………90-
dc.description.tableofcontents 目錄\r\n致謝詞……………………………………………………………………I\r\n中文摘要…………………………………………………………………II\r\n英文摘要…………………………………………………………………III\r\n目錄………………………………………………………………………IV\r\n圖目錄……………………………………………………………………VI\r\n表目錄……………………………………………………………………VII\r\n\r\n第一章 緒論……………………………………………………………1\r\n第一節 研究背景……………………………………………1\r\n第二節 研究動機……………………………………………5\r\n第三節 研究目的……………………………………………7\r\n第四節 研究流程……………………………………………8\r\n第五節 名詞解釋……………………………………………9\r\n第二章 文獻探討……………………………………………………11\r\n第一節 汽車安全座椅三大品牌公司簡要說明……………11\r\n第二節 產品知識……………………………………………16\r\n第三節 品牌態度……………………………………………18\r\n第四節 商店形象……………………………………………29\r\n第五節 商品滿意度…………………………………………33\r\n第六節 品牌忠誠度…………………………………………35\r\n第三章 研究方法……………………………………………………37\r\n第一節 研究架構……………………………………………37\r\n第二節 研究假設……………………………………………38\r\n第三節 變數的操作性定義與問卷設計……………………41\r\n第四節 研究對象……………………………………………46\r\n第五節 資料分析方法………………………………………46\r\n第四章 資料分析與討論……………………………………………48\r\n第一節 問卷回收與資料處理………………………………48\r\n第二節 問卷信度分析………………………………………48\r\n第三節 樣本人口特徵描述…………………………………51\r\n第四節 因素分析……………………………………………56\r\n第五節 受訪者變項與各構面之差異性分析………………63\r\n第六節 商品滿意度與品牌忠誠度之相關分析……………69\r\n第七節 迴歸分析……………………………………………70\r\n第八節 假設檢驗……………………………………………77\r\n第五章 結論與建議…………………………………………………79\r\n第一節 研究結論……………………………………………79\r\n第二節 研究建議……………………………………………83\r\n第三節 研究限制……………………………………………86\r\n參考文獻………………………………………………………………87\r\n附錄……………………………………………………………………90zh_TW
dc.language.iso en_US-
dc.source.uri (資料來源) http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0095362023en_US
dc.subject (關鍵詞) 產品知識zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 品牌態度zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 商店形象zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 商品滿意度zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 品牌忠誠度zh_TW
dc.title (題名) 產品知識、品牌態度與商店形象對消費者購買汽車安全座椅商品滿意度與品牌忠誠度之影響-以北區奇哥為例zh_TW
dc.type (資料類型) thesisen
dc.relation.reference (參考文獻) 一、中文部分zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 1.張愛華 (1977)，消費者商店印象之研究，國立政治大學企業管理碩士論文。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 2.沈迪銘 (1994)，商店形象、商店選擇與惠顧行為之關係研究，國立中山大學企業管理研究所碩士論文。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 3.周美秀 (1994)，台北市百貨公司商店印象與惠顧行為關係之研究，私立明川管理學院管理科學研究所碩士論文。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 4.毛曉夫 (1997)，來源國形象對顧客滿意度之影響─以ELM模式為理論基礎，國立政治大學國際貿易研究所碩士論文。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 5.王淑慧 (1998)，產品種類、品牌知名度、參考價格與涉入程度對消費者購買意願之影響，國立成功大學企業管理研究所碩士論文。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 6.陳順宇 (1998)，多變量分析，華泰書局。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 7.林專玲、陳正倉 (1999)，統計學─方法與應用，雙葉書廊。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 8.徐怡盈 (1999)，品牌知名度、參考價格來源、產品特徵與產品知識對消費者購買意願及產品品牌評估的影響，國立成功大學企業管理研究所碩士論文。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 9.邱志聖、巫立宇、陳仲熙 (2001)，產品知識及來源國形象對顧客滿意度之影響─Elaboration Likelihood Model之理論應用，管理學報，第十八卷，第二期，頁185-212。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 10.楊正瑀 (2002)，不同程度產品知識及多重外在提示對網路購物意願之影響，國立交通大學管理科學研究所碩士論文。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 11.John Mariotti 著 陳佩秀 譯，Smart MBA自修手冊2品牌，初版 遠流,2001（民90）zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 12.Scott M. Davis,Michael Dunn著 陳綉里 譯，品牌行銷， 初版 財團法人中衛發展中心,2004（民93）zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 13.Marshall King著 金恩堯 譯，品牌就是王牌，第一版三刷 前景文化zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 事業有限公司,2006（民95）zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 14.C.G.Weissman 著 李明樹 譯，打造雇主品牌，第一版二刷 前景文化事業有限公司,2007（民96）zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 15.Alycia Perry‧David Wisnom 著 范文毅 譯，品牌優生學，初版 美商麥格羅希爾、滾石文化共同出版，2004（民93）zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 二、英文部分zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 1.Fishbein M. and I. Ajzen (1975), Belief, Attitude, Intention and Behavior: An Introduction to Theory and Research. Reading, Mass. Addison-Wesley.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 2.Park, C.W. and V.P. Lessig (1981), Familiarity and its Impacts on Consumer Decision Biases and Heuristics, Journal of Consumer Research 8:223-230.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 3.Brucks, M. (1985), The Effects of Product Class Knowledge on Information Search Behavior. Journal of Consumer Research 12: 1-16.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 4.Alba, J.W. and W. Hutchinson (1987), Dimensions of Consumer Expertise. Journal of Consumer Research 13: 411-454.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 5.Aaker, D.A. (1991), Managing Brand Equity. The Free Press, New York, NY, U.S.A.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 6.Dodds, W.B., K.B. Monroe and D. Grewal (1991), The effects of Price, Brand and Store Information on Buyer’s Product Evaluations. Journal of Marketing Research 28, no.3: 307-319.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 7.Biswas, A. (1992), The Moderating Role of Brand Familiarity in Reference price Advertisement. Journal of Business Research 25, no.3: 251-262.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 8.Keller, K.L. (1993), Conceptualizing, Measuring and Managing Customer-Based Brand Equity. Journal of Marketing 57: 1-22.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 9.Aaker, D.A. (1996), Measuring Band Equity across Products and Markets. California Management Review 38 (3): 102-120.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 10.Kotler, Philip (1997), Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation and Control 9th ed., Prentice-Hall, Englewood Cliffs, NJ: 246-249.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 11.Aaker, D.A. (1998), Building Strong Brands. The Free Press, New York, NY, U.S.A.zh_TW