| dc.contributor.advisor | 鄭宇庭<br>薛慧敏<br>謝邦昌 | zh_TW |
| dc.contributor.author (Authors) | 林秀玲 | zh_TW |
| dc.creator (作者) | 林秀玲 | zh_TW |
| dc.date (日期) | 2006 | en_US |
| dc.date.accessioned | 2009-09-14 | - |
| dc.date.available | 2009-09-14 | - |
| dc.date.issued (上傳時間) | 2009-09-14 | - |
| dc.identifier (Other Identifiers) | G0094354005 | en_US |
| dc.identifier.uri (URI) | https://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/30912 | - |
| dc.description (描述) | 碩士 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 國立政治大學 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 統計研究所 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 94354005 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 95 | zh_TW |
| dc.description.abstract (摘要) | 在我國正式加入WTO後，汽車產業面臨嚴重競爭，且相較於其他國家，台灣的汽車市場趨近於飽和現象，在供過於求情況下，製造與裝配過程附加價值低，附加價值存在於隨品牌所提供的產品服務。藉由商業智慧系統之建立，透過資料採礦、預測的功能，將不同消費習慣的客戶進行分類，達到準確的目標行銷。 本研究採用「決策樹C5.0」、「CART迴歸樹」與「羅吉斯迴歸」等方法建立模型於新車滿意度資料庫、車主購買滿意度資料庫及車主維修滿意度資料庫之資料。從三大資料庫中找出既有顧客群裡，較有可能會再次購買同品牌汽車的顧客特性，進一步整合行銷策略，提升顧客再次購買的機會。根據不同資料庫，本研究目的如下： 一、 分析於新車滿意度資料庫之資料，此資料包含2005年購買新車之車主資料，主要是建立客戶類型區隔模型及再購模型。 二、 分析於車主購買滿意度資料庫之資料，分別建立顧客是否會再次購買以及是否會向親朋好友推薦該品牌之模型。 三、 分析於車主維修滿意度資料庫之資料，分別建立顧客是否會再次購買、是否會推薦親朋好友以及是否會再次回廠維修之模型。 | zh_TW |
| dc.description.tableofcontents | 摘要............................................ I 圖目錄.......................................... II 表目錄.......................................... III 第一章 緒論...................................... 1 第一節 研究背景與動機............................. 1 第二節 研究目的.................................. 2 第三節 研究流程.................................. 3 第二章 文獻探討.................................. 4 第二節 再購意願.................................. 7 第三節 商業智慧.................................. 8 第四節 資料採礦技術............................... 10 第三章 研究方法.................................. 12 第一節 資料介紹.................................. 12 第二節 變數轉換與建模變數選取...................... 14 第三節 資料分析方法............................... 35 第四章 實證研究.................................. 41 第一節 新車滿意度資料庫模型建立.................... 41 第二節 車主購買滿意度資料庫模型建立................. 48 第三節 車主維修滿意度資料庫模型建立................. 58 第五章 結論與建議................................. 70 參考文獻........................................ 74 圖目錄 圖 2 1 E.K.B Model............................. 5 圖 2 2 商業智慧流程圖............................ 9 圖 2 3 資料採礦流程圖............................ 11 圖 4 1 新車滿意度資料庫模型建立流程圖.............. 41 圖 4 2 新車滿意度資料庫之客戶類型區隔模型增益圖..... 42 圖 4 3 新車滿意度資料庫之客戶區隔模型.............. 42 圖 4 4 新車滿意度資料庫之再構模型增益圖............ 45 圖 4 5 新車滿意度資料庫之再購模型................. 45 圖 4 6 車主購買滿意度資料庫模型建立流程圖.......... 48 圖 4 7 客戶再購意願題組之集群分析................. 49 圖 4 8 客戶推薦意願題組之集群分析................. 50 圖 4 9 車主購買滿意度資料庫之預測變數轉換.......... 50 圖 4 10 車主購買滿意度資料庫之增益圖...............51 圖 4 11 車主購買滿意度資料庫之再購模型............. 52 圖 4 12 車主購買滿意度資料庫之推薦模型............. 54 圖 4 13 車主維修滿意度資料庫模型建立流程圖......... 58 圖 4 14 客戶再購意願題組之集群分析................ 59 圖 4 15 客戶推薦意願題組之集群分析................ 60 圖 4 16 客戶維修意願題組之集群分析................ 61 圖 4 17 車主維修滿意度資料庫之預測變數轉換......... 62 圖 4 18 車主維修滿意度資料庫之增益圖............... 62 圖 4 19 車主維修滿意度資料庫之再購模型............. 63 圖 4 20 車主維修滿意度資料庫之推薦模型............. 65 圖 4 21 車主維修滿意度資料庫之維修模型............. 67 表目錄 表 3 1 車主購買滿意度問卷細分類型................. 13 表 3 2 車主維修滿意度問卷細分類型................. 13 表 3 3 為什麼想要購買一輛新車之虛擬變數轉換......... 14 表 3 4 購車重視的項目之因素指標................... 17 表 3 5 對這輛新車的滿意程度之因素指標.............. 17 表 3 6 選擇新車希望達到的目的之因素指標............ 18 表 3 7 對汽車廠牌特性的看法之因素指標.............. 19 表 3 8 新車滿意度資料庫之建模變數選取結果.......... 19 表 3 9 請問您回廠實施內容之虛擬變數轉換............ 20 表 3 10 營業所、展示中心之指標轉換................ 21 表 3 11 車主購買滿意度問卷之指標轉換............... 21 表 3 12 年齡之類別型變數轉換...................... 22 表 3 13 車主購買滿意度資料庫之建模變數選取結果...... 23 表 3 14 那您最近一次到原廠服務廠是做什麼樣的保養/維修之虛擬變數轉換 ........................................26 表 3 15 車主維修滿意度資料庫之虛擬變數轉換......... 27 表 3 16 入廠時接待之指標轉換...................... 29 表 3 17 車主維修滿意度資料庫之指標轉換............. 29 表 3 18 年齡之類別型變數轉換...................... 30 表 3 19 車主維修滿意度資料庫之建模變數選取結果...... 30 表 4 1 車主購買滿意度資料庫之預測變數.............. 48 表 4 2 車主維修滿意度資料庫之預測變數.............. 58 | zh_TW |
| dc.language.iso | en_US | - |
| dc.source.uri (資料來源) | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0094354005 | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | 商業智慧 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 資料採礦 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 汽車再購 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 再購意願 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 決策樹C5.0 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | CART迴歸樹 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 羅吉斯迴歸 | zh_TW |
| dc.title (題名) | 應用商業智慧於汽車再購行為 | zh_TW |
| dc.type (資料類型) | thesis | en |
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