| dc.contributor.advisor | 季延平 | zh_TW |
| dc.contributor.author (Authors) | 賴淑蓉 | zh_TW |
| dc.contributor.author (Authors) | Lai , ShuRong | en_US |
| dc.creator (作者) | 賴淑蓉 | zh_TW |
| dc.creator (作者) | Lai , ShuRong | en_US |
| dc.date (日期) | 2003 | en_US |
| dc.date.accessioned | 14-Sep-2009 09:11:35 (UTC+8) | - |
| dc.date.available | 14-Sep-2009 09:11:35 (UTC+8) | - |
| dc.date.issued (上傳時間) | 14-Sep-2009 09:11:35 (UTC+8) | - |
| dc.identifier (Other Identifiers) | G0091356010 | en_US |
| dc.identifier.uri (URI) | https://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/31067 | - |
| dc.description (描述) | 碩士 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 國立政治大學 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 資訊管理研究所 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 91356010 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 92 | zh_TW |
| dc.description.abstract (摘要) | 隨著資訊科技不斷進行，資訊電腦、資訊與網路通訊科技的整合應用，除了改變現今生活的全貌，而同時深入改變企業或政府組織的角色，以及其經營之道的理念與做法，此外嶄新的管理與決策工具，也輔助高階主管的管理作業。而一個成功的企業或政府組織為能彈性因應外在競爭及劇變環境，需使其內部之資訊互通整合，以達組織間之企業流程、工作流運作順暢，而發揮企業之最大效率。藉由新科技的輔助，企業除內部工作流流線化外，對外也可增加其回應能力，以及提高其競爭能力。 本研究採個案研究方式，依據所提出之建立工作流模型及工作流管理系統之方法，選定一個案組織進行驗證。以整合性跨部門之業務流程出發，建立組織之業務流程模型，經流程分析及問題探討後，提出一套建議未來合理之業務流程模型，依未來合理之業務流程建立工作流模型，並進一定定義及強化資訊系統自動追蹤及稽催之角色，設計工作流管理系統。於所有活動均被正式定義以及追蹤管理之下，對於各項活動執行之作業成本及其績效，均能明確記載，因此可提供每年或外在環境改變時，進行對業務流程之檢討，再啟動本研究提出之方法，而每一次之檢討，可助於組織重新設計執行績效更佳之業務流程及工作流。 | zh_TW |
| dc.description.tableofcontents | 第壹章 緒論................................................1 第一節 研究背景..........................................1 第二節 研究動機..........................................2 第三節 研究目的..........................................3 第貳章 文獻探討............................................4 第一節 企業流程..........................................4 (一) 企業流程定義.......................................4 (二) 企業流程管理.......................................5 (三) 企業流程再造工程...................................5 第二節 工作流............................................7 (一) 工作流.............................................7 (二) 工作流組成元素....................................10 (三) 工作流管理系統....................................11 第參章 研究架構及方法.....................................14 第一節 研究架構.........................................14 第二節 研究方法.........................................15 (一) 研究方式..........................................15 (二) 研究對象..........................................16 (三) 資料蒐集方式......................................18 第三節 研究工具.........................................18 (一) 深入訪談..........................................19 (二) 企業流程模型建立(IDEF0)...........................20 (三) 工作流模型建立(IDEF3).............................24 第四節 個案進行階段與步驟...............................28 (一) 個案研究的進行....................................28 (二) 研究步驟..........................................29 第肆章 個案組織描述.......................................31 第一節 個案組織簡述.....................................31 (一) 業務科室..........................................32 (二) 管理科室..........................................35 第二節 現行資訊系統及架構...............................37 (一) 功能性系統........................................38 (二) 管理性系統........................................44 第三節 未來發展方向.....................................45 (一) 加強停車需求管理..................................45 (二) 擴大路外停車供給..................................45 (三) 強化停車場使用效能................................45 (四) 加強停車秩序管理..................................46 第伍章 工作流管理分析.....................................47 第一節 現行流程模型.....................................47 (一) 組織結構流程模型..................................47 (二) 整合性流程模型....................................50 第二節 現行流程分析.....................................54 (一) 現行業務流程問題..................................54 (二) 現行工作流問題....................................58 第三節 建立未來合理之企業流程...........................63 (一) 未來整合性流程模型................................63 (二) 未來組織結構流程模型..............................72 第四節 建立合理之工作流模型及工作流管理系統.............74 (一) 建立工作流模型....................................74 (二) 建立工作流管理系統................................76 第陸章 結論與建議.........................................82 第一節 研究結論.........................................82 第二節 研究限制.........................................85 第三節 後續研究建議.....................................87 參考文獻.....................................................88 一、中文部分...............................................88 二、英文部分...............................................89 圖目錄 圖3-1 本研究架構圖...........................................15 圖3-2 IDEF0圖形結構圖........................................21 圖3-3 IDEF0階層分解圖........................................23 圖3-4 IDEF0圖第0層範例圖.....................................23 圖3-5 IDEF3工作單元圖示......................................25 圖3-6 IDEF3箭頭圖示..........................................25 圖3-7 IDEF3連結圖示..........................................26 圖3-8 IDEF3圖範例圖..........................................27 圖3-9 本研究步驟圖...........................................30 圖4-1 個案組織架構圖.........................................32 圖5-1 現行組織結構流程模型—A0層.............................49 圖5-2 整合性流程示意圖.......................................50 圖5-3 現行路邊停車場開單收費處理作業—A0層...................52 圖5-4 建議未來路邊停車場開單收費處理作業—A0層...............64 圖5-5 建議未來組織結構流程模型—A0層.........................73 圖5-6 路邊停車場開單收費工作流模型...........................74 圖5-7 路邊停車場開單收費工作流管理系統.......................76 圖6-1 組織建流程改造及建立工作流示意圖.......................84 表目錄 表3-1 IDEF0圖形結構圖說明表..................................22 表3-2 IDEF3接點說明..........................................27 表4-1 個案組織現在系統及其權屬科室之對照.....................37 表5-1 個案組織十大主要業務流程...............................51 表5-2 路邊停車場開單收費處理作業之各項活動及科股對應.........65 表5-3 路邊停車場開單收費處理作業之各項活動及資訊系統對應.....66 表5-4 開單作業現行及未來流程模型.............................67 表5-5 收費及銷帳作業現行及未來流程模型.......................69 表5-6 代收手續費付款處理作業現行及未來流程模型...............70 表5-7 逾期未繳告發作業現行及未來流程模型.....................71 表5-8 停車費相關申訴處理作業現行及未來流程模型...............72 | zh_TW |
| dc.language.iso | en_US | - |
| dc.source.uri (資料來源) | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0091356010 | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | 停車管理組織 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 企業流程 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 工作流 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 工作流管理 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 工作流管理系統 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | Parking Management Organization | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | Business Process | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | Workflow | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | Workflow Management | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | Workflow Management System | en_US |
| dc.title (題名) | 組織實施工作流管理之研究—以個案組織為例 | zh_TW |
| dc.type (資料類型) | thesis | en |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 一、中文部分 | zh_TW |
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