| dc.contributor.advisor | 周宣光 | zh_TW |
| dc.contributor.author (Authors) | 胡志鏗 | zh_TW |
| dc.creator (作者) | 胡志鏗 | zh_TW |
| dc.date (日期) | 2004 | en_US |
| dc.date.accessioned | 14-Sep-2009 09:18:38 (UTC+8) | - |
| dc.date.available | 14-Sep-2009 09:18:38 (UTC+8) | - |
| dc.date.issued (上傳時間) | 14-Sep-2009 09:18:38 (UTC+8) | - |
| dc.identifier (Other Identifiers) | G0923560311 | en_US |
| dc.identifier.uri (URI) | https://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/31129 | - |
| dc.description (描述) | 碩士 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 國立政治大學 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 資訊管理研究所 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 92356031 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 93 | zh_TW |
| dc.description.abstract (摘要) | 近幾年來，知識管理已成為一個與企業競爭力有著密切相關的議題，由於知識經濟時代的來臨，唯有透過不斷蓄積、分享知識以及創造知識，才能讓企業本身更有競爭力，也才能夠不斷的成長下去，雖然在組織中實行知識管理，不能在短期內快速的帶來效益，但以長期來看卻可以讓企業走的更穩健。 人壽保險產業在現今的台灣，已經是個成熟的產業，2003年保費收入高達1.1兆元，平均每人投保率更高達158%，買人壽保險可說是一項全民運動了。而人壽保險業在所有通路中最重要的通路為業務員，也是人壽保險產業接觸客戶的第一線，業務員的素質也是影響客戶服務品質以及銷售績效的最主要因素。 本研究採用探索性研究的方式，對於人壽保險產業業務員進行訪談，瞭解其知識管理需求，並且對於人壽保險產業進行分析及知識管理相關文獻探討，提出一個知識管理系統的建議架構，以及之後建置知識管理系統時所需要考量的構面。 本研究提出之知識管理系統架構之功能有：我的個人秘書、我的保險新知、我的e-Learning、保險分析工具、疑難雜症解答區、互動討論分享區、我的CRM等。 而導入知識管理系統架構時建議所需考量的構面有：管理面、組織面、知識面和科技面等。 關鍵字：知識管理、人壽保險、知識管理系統架構 | zh_TW |
| dc.description.tableofcontents | 第一章 緒論 1 第一節 研究背景與動機 1 第二節 研究目的 2 第三節 研究步驟 3 第二章 文獻探討 4 第一節 知識的定義 4 第二節 知識的分類 5 第三節 知識管理的定義 6 第四節 知識管理系統架構 8 第五節 知識管理系統導入考量構面 9 第三章 台灣地區人壽保險產業概況及保險名詞解釋 18 第一節 人壽保險產業概況 18 第二節 人壽保險行銷通路 25 第三節 經營特色與未來趨勢 28 第四節 保險常用名詞解釋 31 第四章 壽險業務員知識管理需求分析 36 第一節 壽險業務員主要銷售商品 36 第二節 壽險業務員訪談 42 第三節 壽險業務員的教育訓練 45 第四節 壽險業務員每日工作流程及內容 47 第五節 壽險業務員知識管理需求彙總 52 第六節、現行知識管理系統尚未滿足業務員需求部份 53 第五章、知識管理系統架構及導入考量構面 55 第一節知識管理系統架構 55 第二節 知識管理系統導入考量構面 71 第六章 結論與建議 77 第一節 研究結論 77 第二節 未來研究建議 78 第三節 研究限制 78 參考文獻 79 英文部分： 79 中文部份： 80 | zh_TW |
| dc.language.iso | en_US | - |
| dc.source.uri (資料來源) | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0923560311 | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | 知識管理 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 人壽保險 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 知識管理系統架構 | zh_TW |
| dc.title (題名) | 以壽險業務員為核心之知識管理系統架構之研究 | zh_TW |
| dc.type (資料類型) | thesis | en |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 英文部分： | zh_TW |
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