| dc.contributor.advisor | 季延平 | zh_TW |
| dc.contributor.author (Authors) | 賴麒文 | zh_TW |
| dc.creator (作者) | 賴麒文 | zh_TW |
| dc.date (日期) | 2008 | en_US |
| dc.date.accessioned | 14-Sep-2009 09:19:33 (UTC+8) | - |
| dc.date.available | 14-Sep-2009 09:19:33 (UTC+8) | - |
| dc.date.issued (上傳時間) | 14-Sep-2009 09:19:33 (UTC+8) | - |
| dc.identifier (Other Identifiers) | G0953560211 | en_US |
| dc.identifier.uri (URI) | https://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/31137 | - |
| dc.description (描述) | 碩士 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 國立政治大學 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 資訊管理研究所 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 95356021 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 97 | zh_TW |
| dc.description.abstract (摘要) | 為能大幅提升營運效率以及推出高效率之網路服務，企業資訊化已是必然趨勢；然而，企業資訊化的努力，卻未必能帶給企業有效與明顯的績效提升；其中主要原因，乃未能考量流程的改變，僅將過時的人工作業改以電子化進行，以致影響成效，這也造成企業流程再造的風潮；然而企業流程再造需要新思維方式以及不同的組織原則，所耗資源非一般企業專案可比擬，企業必須有強烈的執行動力以及明確的目標方能順利進行企業流程再造。 本研究以個案公司作為人壽產業以及資訊化落後者進行個案分析，從個案公司之市場定位以及營運資源分析切入，探討兩者之差距後擬定績效目標以及作業策略，並探討個案公司如何依據所擬定之作業策略以及績效目標設計新網路服務規格以及進行企業流程再造。 研究結果顯示，個案公司應以推出高品質與快速度之保戶服務作為績效目標，並以推出高效率保險網路服務以及進行企業流程再造為作業策略，後續依據作業策略設定保險網路服務規格以及產生企業流程再造之必須，並依據績效目標設定企業流程再造的改善目標、分析重點、關鍵成功因素以及關鍵績效指標，各項環節自上而下互相契合，確保個案公司企業流程再造以及後續資訊化績效衡量與企業績效目標的契合。 | zh_TW |
| dc.description.tableofcontents | 第一章 研究緒論 11 第一節 背景與動機 11 第二節 方向與目的 12 第三節 研究步驟 13 第二章 文獻探討 14 第一節 企業流程再造 14 一、 流程的定義 14 二、 企業流程再造的定義 16 三、 企業流程再造與資訊科技 19 第二節 策略 21 一、 策略的意義 21 二、 作業策略 22 三、 價值鏈分析 25 四、 定位策略 28 第三節 保險網路服務 33 一、 保險網路服務定義 33 二、 保險網路服務範圍 34 三、 保險網路服務與企業流程再造 36 第三章 研究方法與架構 38 第一節 研究架構 38 第二節 研究方法 39 一、 研究方式與對象 39 二、 研究範圍 40 三、 研究工具 41 第四章 個案分析 45 第一節 台灣壽險經營環境簡介 45 一、 經營環境發展的重要因素 45 二、 壽險業市場概況 46 第二節 個案公司簡介 49 一、 公司沿革 49 二、 公司組織架構 51 三、 經營困境 53 第三節 個案公司作業策略分析 55 一、 市場需求分析 55 二、 營運資源分析 68 三、 作業策略分析結果 89 四、 作業策略執行 91 第五章 個案公司核保業務流程分析 97 第一節 業務流程分析過程 97 第二節 AS-IS業務流程分析 98 一、 AS-IS業務流程架構 98 二、 AS-IS主要流程介紹 100 三、 AS-IS業務流程分析 104 第三節 TO-BE流程設計 109 一、 TO-BE業務流程介紹 109 二、 TO-BE業務流程設計重點 113 三、 TO-BE業務流程預期效益 116 四、 TO-BE業務流程績效指標 120 第四節 AS-IS業務流程與TO-BE業務流程差異分析 122 第五節 核保流程整合資料模型設計 123 第六章 結論與建議 125 第一節 結論 125 第二節 建議 127 一、 對個案公司建議 127 二、 對後續研究建議 129 第三節 研究限制 130 參考文獻 131 | zh_TW |
| dc.language.iso | en_US | - |
| dc.source.uri (資料來源) | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0953560211 | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | 企業資訊化 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 企業流程再造 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 作業策略 | zh_TW |
| dc.title (題名) | 作業策略導引保險網路服務下，進行企業流程再造之研究—以某壽險公司核保流程為例 | zh_TW |
| dc.type (資料類型) | thesis | en |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 中文 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 1. 季延平、郭鴻志，民國八十四年，「系統分析與設計—由自動化到企業再造」，華泰。 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 2. Kenneth C. Laudon, Jane P. Laudon，周宣光譯，民國九十二年，「管理資訊系統—管理數位化公司」，東華，三版。 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 3. 林沛樺，民國九十一年，「人壽保險業電子商務經營模式初探」，國立中山大學資訊管理學系碩士論文。 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 4. 陳世芳，民國九十一年，「整合性企業內部資訊流程系統設計」，國立屏東科技大學工業管理系碩士論文。 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 5. 宋育展、周宣光，民國九十三年，「新一代壽險業資訊架構之探索研究」，第十屆海峽兩岸資訊管理發展策略研討會。 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 6. 林堅俊，民國八十九年，「營造業流程再造模式探討—以企業個案為例」，國立台灣科技大學營建工程系碩士論文 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 7. 潘承瑋，民國九十五年，「線上投保之網路服務、資訊安全及投保印象對滿意度之研究」，樹德科技大學金融保險系碩士論文 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 8. 李哲維，民國九十四年，壽險業顧客知識流程之研究 - 以保誠人壽為例，國立政治大學企業管理學系碩士論文 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 9. 謝清佳、吳琮璠，民國九十二年，「資訊管理—理論與實務」，智勝，五版。 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 10. 王貳瑞，民國九十年，「流程管理」，華泰，初版。 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 11. 詹淑卿，民國八十六年，「壽險解約率與總體經濟關係之研究」，國立政治大學風險管理與保險學系碩士論文。 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 12. 財政部保險司，民國九十三年，保險服務業發展概況及貿易前景報告，財政部保險司。 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 英文 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 1. Ashenhurst, J., (2001) “Online Customer Self-service,” Rough Notes, 144(7), 26-30. | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 2. Hammer,M.( 1990), “ Reengineering Work: Don’t Automate,Obliterate, ” Harvard Business Review, pp.104-112. | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 3. Hammer, Michael & James Champy (1993),”Reengineering the Corporation: A manifesto for business Revolution”, Harper Business, New York. | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 4. Nigel Slack, Michael Lewis(2002), “Operations Strategy”, Second Edition, Prentice Hall. | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 5. Anonymous (2000), “Frontrunners in Internet Insurance, 2000 – Ensuring Success on the Web,” Datamonitor. | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 6. Kotler, P. (1999), “Marketing Management: Analysis, Planning and Control”, (10th ed.) N.Y. : Prentice Hall Inc. | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 7. D’Aveni Richard (1994),” Hyper-competition, The Free Press”, New York: Simon &Schuster Inc. | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 8. Michael E. Porter(1980), “Competitive Strategy –Techniques for Analyzing Industries and Competitors”, The Free Press, New York | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 9. Weihrich, Heinz (1982), “The SWOT Matrix-A Tool for Situational Analysis”, Long Range Planning, Vol. 15, No.2, pp. 54-66. | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 10. Kolter, (1999), “Marketing Management, tenth edition” , 10. | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 11. D’Aveni Richard (1994), “Hyper-competition, The Free Press”, New York: Simon &Schuster Inc. | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 網站 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 1. 臺灣人壽翻新IT架構連創6年佳績 http://www.ithome.com.tw/itadm/article.php?c=33056 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 2. http://sme.moeasmea.gov.tw/SME/modules.php?name=km&file=print&sid=143 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 3. Foehl, Jr. J. M. (2000) “Adapt or Perish,” Retrieved May 10, 2002 from the World Wide Web: http://www.towers.com/towers_publications/Tillinghast_publications/emphasis/emph_2000-2/adapt.pdf | zh_TW |
