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題名 公共圖書館與博物館志工管理比較研究
作者 何秀娟
貢獻者 楊美華
何秀娟
關鍵詞 公共圖書館
博物館
志願服務
志工
人力資源管理
Public Libraries
Museums
Voluntary Service
Volunteer
Human Resource Management
日期 2003
上傳時間 14-Sep-2009 11:58:50 (UTC+8)
摘要 二十一世紀是志願服務的新世紀，台灣地區的文化機構，早自民國70年開始，即陸續運用志工協助機構推動業務，本論文旨在了解國內公共圖書館與博物館本身特有的屬性、定位、發展歷史與功能等差異，導致其志工制度及運用志工資源之不同，來探討二者對於志工管理的政策、發展過程、現況、優缺點等異同。
      本研究採用文獻文析法與深度訪談法，參考國內外相關志工管理的文獻，設計訪談大綱進行深入訪談與分析，訪談對象為台北市立圖書館、國立歷史博物館、國立台中圖書館、國立自然科學博物館、高雄市中正文化中心、高雄市立美術館志工業務承辦人與志工組織的幹部。
     本研究發現，公共圖書館與博物館皆十分重視志工資源，各館均有訂定志工管理政策及志工組織章程，並不定期修訂其內容，以符合館方與志工的需求。公共圖書館與博物館之志工管理制度最大之不同為志工的專長與教育訓練課程，公共圖書館志工的專長以說故事、團康活動、資料整理、電腦操作為主；博物館志工的專長以美術、手工藝、導覽解說為主；二者依照工作屬性的需求，安排不同的專業教育訓練課程，圖書館的專業教育訓練課程，如說故事技巧、英語課程、電腦研習、服務禮儀等；博物館以導覽解說技巧、各個展覽前都有特訓、讀書會為主，還有相關藝術、科學、美術知識方面的課程，如素描、水彩、陶藝等。志工可以為館方節省經費與人力，增加與民眾互動，建立良好的形象、帶來活力、增加新的服務，提高圖書館的使用率及博物館參觀人數，提升服務品質等，達到行銷推廣的作用。
      根據研究調查結果，提出下列十項建議：1.建立公共圖書館或博物館志工聯盟；2.固定專職的志工業務承辦人；3.開發多元化志工人力資源；4.具體的招募策略，主動出擊；5.建立完整的志工溝通與資料保存制度；6.設計線上教育訓練課程；7.提高誘因，留任人才；8.志工組織獨立自主；9.健全志工網站內容，以發揮其功能；10.志工成為有效資產，而不是負擔。
The 21st century is the new century of voluntary service, the cultural organization of Taiwan, had begun since the 70th year of the Republic of China for a long time, namely used the will worker to help the organization to promote the business successively , this thesis aims at understanding differences , such as domestic public library and peculiar attribute , localization , developing history and function of the museum ,etc., the ones that cause its will worker`s system and use the will salary source are different, to probe into similarities and differences , such as two policy , evolution , present situation , pluses and minuses to worker`s management of the will ,etc..
      This research adopts the methods of analyzing literatures and interviewing, consult documents of domestic and international relevant will worker`s management, design the interview outline and carry on deep interview and analysis, visit and date it for the Taipei Public Library, National Museum of History, National Taichung Library, National Museum of National Science, Kaohsiung Cultural Center, and the Kaohsiung Museum of Fine Arts.
      This research shows that all attach great importance to the will salary source in the public library and museum, every hall stipulates worker`s management policy of the will and worker`s memorandum of association of will , and revise its content irregularly , the square and will worker`s demand by according with the hall . the most different management systems between the volunteer workers of the public library and museum are educational training programs. The professional speciality of the volunteer workers in public libraries are telling stories, group`s health activities ,data management, and the computer operation; The annals worker in the museums are at home in explaining in fine arts , handicraft ,and guide; The two arrange different specialized education training programs in accordance with the demand for working attribute . The specialized education training programs of the library are English courses , computer operation , serve the etiquette etc.; The museum mainly focus on the training courses such as the skill of the guide to the exhibition by holding the book clubs, and there are relevant art courses of science and fine arts knowledge such as instance sketch , water colour , pottery art ,etc..The volunteer workers can save the funds and manpower for the hall , increase the interaction with people, set up good images, bring vigor, broaden the service, improve the rate of utilization of the library and visitor number of museums, and make good progress in service quality ,etc., reach the function of market popularization.
      The research suggests that: 1. Set up the volunteer alliance in public libraries or museums; 2. Regular and full-time voluntary engineering business undertaker; 3. Develop pluralistic voluntary workers human resources; 4.The concrete tactics of recruiting voluntary workers; 5. Set up a complete voluntary workers communication system and the system of the keeping the materials well; 6. Design the on-line educational training program; 7. Improve the incentive to keep the workers from resignation; 8. The independence of the volunteer organization; 9. Perfect the content of volunteer website , and make it to play an important role; 10. Volunteer become the effective assets , but not the burden for annals.
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(五)其他
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二、西文
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(二)學位論文
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劉德勝。如何建立義工制度。台北市：文建會，民89。
潘淑滿。質性研究理論與應用。台北市：心理出版社，民92。
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(二)學位論文
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王子啟。「影響非營利組織志願工作者工作士氣因素之研究─以基金會為例」。碩士論文，雲林科技大學，民89。
石淑惠。「公共圖書館義工個人特質、參與動機與工作滿意度之研究」。碩士論文，私立淡江大學，民86。
余慧玉。「博物館導覽員專業知能需求之研究─以國立歷史博物館為例」。碩士論文，台灣師範大學，民89。
宋世雯。「成人參與志願服務之工作投入與滿足之相關研究」。碩士論文，國立高雄師範大學，民89。
李盈憲。「青年志願組織運作之研究-以慈濟大專青年聯誼會為例」。碩士論文，南華大學，民91。
李澄如。「台北地區社教機構義工教育訓練模式之研究」。碩士論文，國立師範大學，民87。
辛雲光。「影響非營利組織經營績效因素之探討－以救國團青年活動中心為個案分析」。碩士論文，朝陽科技大學，民92。
林育瑩。「公共圖書館運用志工資源之研究－以台中地區圖書館為例」。碩士論文，國立中興大學，民91。
林佩穎。「義工參與動機、工作特性、工作滿意與離職傾向關係之研究—以表演藝術團體為例」。碩士論文，國立中山大學，民88。
林宛瑩。「文化中心義工組織承諾及其相關因素之研究」。碩士論文，台灣師範大學，民84。
林明洲。「公部門志願服務人力資源運用之探討─以國史館臺灣文獻館為例」。碩士論文，私立東海大學，民92。
林淑容。「志工管理─以高雄市立美術館為例」。碩士論文，南華大學，民92。
林淑婷。「台灣地區公共圖書館發展之研究(1977－2000)」。碩士論文，國立台灣大學，民88。
林慶弧。「我國台灣地區鄉鎮圖書館的發展沿革現況與經營模式之研究」。碩士論文，國立台灣大學，民78。
施孋娟。「志願服務人員工作動機與工作滿足之研究」。碩士論文，東海大學，民73。
張偉賢。「志工對地方政府推動志願服務團隊績效評價之研究─以新竹市為例」。碩士論文，國立政治大學，民90。
梁光余。「我國公立博物館組織編制與非正式人力運用之研究－以國立自然科學博物館為例」。碩士論文，東海大學，民90。
莊琦銘。「縣市政府人事機構角色與功能之研究」。碩士論文，東海大學，民92。
許素梅。「圖書館義工組織環境、工作滿意與離職傾向之研究─以台北市立圖書館為例」。碩士論文，中國文化大學，民81。
陳尹雪。「機構運用志工人力資源管理策略、督導風格及志工離隊意向之研究－以台中縣、市醫院志工為例」。碩士論文，靜宜大學，民91。
陳淑貞。「文化義工生涯規劃之研究」。論士論文，國立臺灣師範大學，民88。
陳琬瑜。「博物館志工參與動機之研究：以國立歷史博物館為例」。碩士論文，臺北市立師範學院，民93。
陳穎儀。「台灣地區博物館附設圖書館經營研究」。碩士論文，國立政治大學，民89。
麥琇婉。「科學博物館義工教育訓練模式之研究」。碩士論文，國立高雄師範大學，民92。
描述 碩士
國立政治大學
圖書資訊與檔案學研究所
91155003
92
資料來源 http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0091155003
資料類型 thesis
dc.contributor.advisor 楊美華zh_TW
dc.contributor.author (Authors) 何秀娟zh_TW
dc.creator (作者) 何秀娟zh_TW
dc.date (日期) 2003en_US
dc.date.accessioned 14-Sep-2009 11:58:50 (UTC+8)-
dc.date.available 14-Sep-2009 11:58:50 (UTC+8)-
dc.date.issued (上傳時間) 14-Sep-2009 11:58:50 (UTC+8)-
dc.identifier (Other Identifiers) G0091155003en_US
dc.identifier.uri (URI) https://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/31740-
dc.description (描述) 碩士zh_TW
dc.description (描述) 國立政治大學zh_TW
dc.description (描述) 圖書資訊與檔案學研究所zh_TW
dc.description (描述) 91155003zh_TW
dc.description (描述) 92zh_TW
dc.description.abstract (摘要) 二十一世紀是志願服務的新世紀，台灣地區的文化機構，早自民國70年開始，即陸續運用志工協助機構推動業務，本論文旨在了解國內公共圖書館與博物館本身特有的屬性、定位、發展歷史與功能等差異，導致其志工制度及運用志工資源之不同，來探討二者對於志工管理的政策、發展過程、現況、優缺點等異同。
      本研究採用文獻文析法與深度訪談法，參考國內外相關志工管理的文獻，設計訪談大綱進行深入訪談與分析，訪談對象為台北市立圖書館、國立歷史博物館、國立台中圖書館、國立自然科學博物館、高雄市中正文化中心、高雄市立美術館志工業務承辦人與志工組織的幹部。
     本研究發現，公共圖書館與博物館皆十分重視志工資源，各館均有訂定志工管理政策及志工組織章程，並不定期修訂其內容，以符合館方與志工的需求。公共圖書館與博物館之志工管理制度最大之不同為志工的專長與教育訓練課程，公共圖書館志工的專長以說故事、團康活動、資料整理、電腦操作為主；博物館志工的專長以美術、手工藝、導覽解說為主；二者依照工作屬性的需求，安排不同的專業教育訓練課程，圖書館的專業教育訓練課程，如說故事技巧、英語課程、電腦研習、服務禮儀等；博物館以導覽解說技巧、各個展覽前都有特訓、讀書會為主，還有相關藝術、科學、美術知識方面的課程，如素描、水彩、陶藝等。志工可以為館方節省經費與人力，增加與民眾互動，建立良好的形象、帶來活力、增加新的服務，提高圖書館的使用率及博物館參觀人數，提升服務品質等，達到行銷推廣的作用。
      根據研究調查結果，提出下列十項建議：1.建立公共圖書館或博物館志工聯盟；2.固定專職的志工業務承辦人；3.開發多元化志工人力資源；4.具體的招募策略，主動出擊；5.建立完整的志工溝通與資料保存制度；6.設計線上教育訓練課程；7.提高誘因，留任人才；8.志工組織獨立自主；9.健全志工網站內容，以發揮其功能；10.志工成為有效資產，而不是負擔。		zh_TW
dc.description.abstract (摘要) The 21st century is the new century of voluntary service, the cultural organization of Taiwan, had begun since the 70th year of the Republic of China for a long time, namely used the will worker to help the organization to promote the business successively , this thesis aims at understanding differences , such as domestic public library and peculiar attribute , localization , developing history and function of the museum ,etc., the ones that cause its will worker`s system and use the will salary source are different, to probe into similarities and differences , such as two policy , evolution , present situation , pluses and minuses to worker`s management of the will ,etc..
      This research adopts the methods of analyzing literatures and interviewing, consult documents of domestic and international relevant will worker`s management, design the interview outline and carry on deep interview and analysis, visit and date it for the Taipei Public Library, National Museum of History, National Taichung Library, National Museum of National Science, Kaohsiung Cultural Center, and the Kaohsiung Museum of Fine Arts.
      This research shows that all attach great importance to the will salary source in the public library and museum, every hall stipulates worker`s management policy of the will and worker`s memorandum of association of will , and revise its content irregularly , the square and will worker`s demand by according with the hall . the most different management systems between the volunteer workers of the public library and museum are educational training programs. The professional speciality of the volunteer workers in public libraries are telling stories, group`s health activities ,data management, and the computer operation; The annals worker in the museums are at home in explaining in fine arts , handicraft ,and guide; The two arrange different specialized education training programs in accordance with the demand for working attribute . The specialized education training programs of the library are English courses , computer operation , serve the etiquette etc.; The museum mainly focus on the training courses such as the skill of the guide to the exhibition by holding the book clubs, and there are relevant art courses of science and fine arts knowledge such as instance sketch , water colour , pottery art ,etc..The volunteer workers can save the funds and manpower for the hall , increase the interaction with people, set up good images, bring vigor, broaden the service, improve the rate of utilization of the library and visitor number of museums, and make good progress in service quality ,etc., reach the function of market popularization.
      The research suggests that: 1. Set up the volunteer alliance in public libraries or museums; 2. Regular and full-time voluntary engineering business undertaker; 3. Develop pluralistic voluntary workers human resources; 4.The concrete tactics of recruiting voluntary workers; 5. Set up a complete voluntary workers communication system and the system of the keeping the materials well; 6. Design the on-line educational training program; 7. Improve the incentive to keep the workers from resignation; 8. The independence of the volunteer organization; 9. Perfect the content of volunteer website , and make it to play an important role; 10. Volunteer become the effective assets , but not the burden for annals.		en_US
dc.description.tableofcontents 摘要......................................................................................................................i
     目次....................................................................................................................iii
     圖目錄................................................................................................................iv
     表目錄.................................................................................................................v
     第一章 緒論.......................................................................................................1
      第一節 研究動機.......................................................................................1
      第二節 研究目的.......................................................................................3
      第三節 研究問題.......................................................................................3
     第四節 預期貢獻.......................................................................................4
     第二章 文獻探討...............................................................................................5
     第一節 公共圖書館與博物館之任務與功能...........................................5
      第二節 人力資源管理在圖書館與博物館之運用.................................12
      第三節 志工的定義與志工管理.............................................................14
      第四節 圖書館與博物館運用志工之研究.............................................20
      第五節 網際網路對於志工管理的影響.................................................29
     第三章 研究方法與步驟.................................................................................45
     第一節 研究方法.....................................................................................45
      第二節 研究範圍與限制.........................................................................46
     第三節 研究對象.....................................................................................47
      第四節 研究設計.....................................................................................49
     第五節 研究實施步驟.............................................................................53
     第四章 研究結果分析.....................................................................................55
     第一節 受訪者基本資料分析.................................................................55
      第二節 各館志工組織分析.....................................................................60
      第三節 各館志工管理分析.....................................................................64
      第四節 各館志工管理困境及未來發展分析.........................................74
      第五節 綜合討論.....................................................................................78
     第五章 結論與建議.........................................................................................85
     第一節 結論.............................................................................................85
      第二節 建議.............................................................................................89
      第三節 後續研究建議.............................................................................92
     參考書目...........................................................................................................93
     附錄一「公共圖書館與博物館志工管理比較研究」訪談大綱_館員........111
     附錄二「公共圖書館與博物館志工管理比較研究」訪談大綱_志工........113
     附錄三 公共圖書館與博物館志工管理制度簡介.....................................115		zh_TW
dc.language.iso en_US-
dc.source.uri (資料來源) http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0091155003en_US
dc.subject (關鍵詞) 公共圖書館zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 博物館zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 志願服務zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 志工zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 人力資源管理zh_TW
dc.subject (關鍵詞) Public Librariesen_US
dc.subject (關鍵詞) Museumsen_US
dc.subject (關鍵詞) Voluntary Serviceen_US
dc.subject (關鍵詞) Volunteeren_US
dc.subject (關鍵詞) Human Resource Managementen_US
dc.title (題名) 公共圖書館與博物館志工管理比較研究zh_TW
dc.type (資料類型) thesisen
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