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題名 國科會科學技術資料中心網站使用研究
作者 林惠玲
Lin, Huei-Ling
貢獻者 楊美華
Yang, Mei-Hua
林惠玲
Lin, Huei-Ling
關鍵詞 科學技術資訊中心
網站資訊架構
網站取用記錄分析
日期 2004
上傳時間 14-Sep-2009 12:00:41 (UTC+8)
摘要 本研究係以「國科會科學技術資料中心（STIC）」網站為例，針對其網站使用的情形加以探討，檢視與分析國內外科學技術資訊中心網站（國外個案為：日本科學技術振興機構－JST、加拿大科學技術資訊局－CISTI、馬來西亞科技資訊中心－MASTIC，以及韓國科學技術資訊院－KISTI）的資訊架構及服務內涵；其次，並透過網站取用記錄，對STIC網站的使用進行分析，以瞭解其使用現況及不同使用者族群之資訊行為。
     
     研究發現不同國家之科學技術資訊中心所提供的網站功能大致相同，均提供有(1) E-mail聯絡窗口、(2)網站地圖，及(3)站內檢索等基本功能；但資訊與服務內涵則建構於其核心業務之上，因其組織任務與業務取向而異，並以其組織目標為依歸，進行網站資訊的整合，而五個個案網站中所包含的共同資訊為：(1)機構介紹、(2)最新消息或新聞稿、(3)相關網站連結、(4)網站版權宣告，以及(5)資料庫服務。
     
     綜觀本研究之科學技術資訊中心網站，在網站資訊架構方面，其所具備的共同特點為：(1)均為淺層式資訊架構，分類範圍廣而層次不深；(2)皆為模糊型組織，並以主題及任務導向為劃分依據；(3)均以其機構名稱之縮寫來為其網站URL命名；(4)都有提供條列式的網站地圖；(5)皆未利用網站索引功能，而且均缺乏完整的網站指引；(6)導覽系統標示都能完整涵蓋其網站內容，並以使用者所熟悉的語言標示；(7)標題、情境式連結及圖形標示系統的設計，均易於辨識；(8)都有提供基本的站內檢索功能。 另一方面，其相異之處則是：(1)國外科學技術資訊中心網站之導覽規劃均相當一致，而STIC網站則缺乏整合機制；(2)除了CISTI全站皆無使用頁框之外，其餘個案網站均或多或少有設計頁框；(3)只有KISTI、CISTI及MASTIC在網站標籤的規劃上是一致的；(4)不同於其他四個個案網站，JST主選單之網頁內容係利用目錄般的呈現方式；(5)STIC及CISTI將網站地圖之功能分別置於《關於科資》及《輔助導覽》主選項下；(6)除MASTIC之外，其餘四個網站之站內檢索皆能進行布林邏輯運算；在文字切截方面，則僅有CISTI及KISTI有辦法作此處理。
     
     在STIC網站使用情況的部份，使用者大多利用搜尋引擎找到STIC網站，其所使用之搜尋關鍵字詞則集中在機構名稱（22.94%）、pdf相關（21.80%）、資料庫服務（15.00%）等三大類，而且以pdf相關字詞搜尋而來的使用者之單次瀏覽量通常不高，更是造成許多單次存取網頁的主要來源，顯見STIC網站在吸引目標使用者方面，仍有極大的進步空間，而且有許多潛在顧客有待開發。 STIC子網站使用概況分析方面，則發現使用者在《奈米創新網》及《CONCERT聯盟》此二子網站，呈現出相當截然不同的瀏覽行為，如就網站資訊架構面加以分析，可以清楚看出《奈米創新網》係以一致之導覽列進行該站資訊內容的統整，在設計上非常具有整合性；《CONCERT聯盟》則較缺乏整合性的規劃，而這可能就是造成使用者瀏覽行為差異的原因之一，可見網站資訊架構之良窳，對於網站流量造成一定程度之影響。
     
     而就不同族群使用者之使用行為而言，本研究發現：(1)『學校單位』使用者不論在觸及數、網頁瀏覽數、造訪數或頻寬的流量，均高於『政府單位』及『非營利組織』；(2)『政府單位』使用者之重複造訪率，遠高於『學校單位』與『非營利組織』；(3)在平均每次造訪之網頁瀏覽數上，三者的差異不大；(4)此三類使用者之進站前停留網站頗為相似，大部份都是來自網路搜尋引擎，其次為直接連結；(5)各該族群的使用者習慣於利用與本身性質相似或自身組織的網站，進而透過網路連結前往所欲尋找的對象；(6)除STIC網站首頁外，『學校單位』使用者所使用的網頁集中在《CONCERT聯盟》、《奈米創新網》；『政府單位』為《科技政策智庫》、《生物技術資訊網》、《奈米創新網》，以及《CONCERT聯盟》；而『非營利組織』則是《科技政策智庫》、《生物技術資訊網》與《CONCERT聯盟》。
     
     針對以上結論，就網站資訊架構網站資訊架構部份，本研究建議STIC網站未來規劃時，應該：(1)落實網站整體行銷的概念，提昇網站使用的質與量；(2)規劃整合性的網站導覽機制；(3)精簡首頁內容；(4)移除站內已無存在價值之舊網頁，以免使用者誤用；(5)統一規範網頁URL之命名；(6)儘量排除頁框的使用。而在網站取用記錄分析方面，則認為STIC網站可以：(1)以單一簽入服務功能與顧客關係管理作結合，提供客製化的服務機制；(2)藉由觀察網站資訊架構更動前後之網站取用記錄，檢測網站改版效果；(3)進行站內之搜尋關鍵字分析，瞭解使用者興趣所在；(4)透過整合性的導覽機制，吸引潛在使用者的駐留；(5)利用館合聯盟的運作，培養學生族群使用者，成為未來之忠實顧客；(6)為不同族群使用者設計符合其需求與瀏覽行為之導覽模式。
參考文獻 一、中文參考書目
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三、科學技術資料中心相關網站
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□ 王秀卿。「臺大文學院與工學院研究生蕃薯藤使用與資訊尋求行為調查研究」。碩士論文，國立臺灣大學，民89。
□ 吳華閔。「網站架構設計與價格促銷時機對消費者喜好程度與評價之之影響」。碩士論文，國立政治大學，民89。
□ 呂淑惠。「大專院校圖書館網站經營管理之研究」。碩士論文，國立臺灣大學，民91。
□ 邱冠憲。「政府網站使用研究」。碩士論文，國立中山大學，民90。
□ 侯信任。「以資料挖掘建構視窗作業為基礎之網頁瀏覽行為模式」。碩士論文，私立逢甲大學，民92。
□ 洪偉釗。「網站可用性之研究－兼論我國政府網站管理者對於網站可用性的重視情形」。碩士論文，私立東海大學，民90。
□ 胡智雄。「全球資訊網（WWW）網站瀏覽行為之研究」。碩士論文，國立東華大學，民87。
□ 張婉鈴。「運用瞳孔追蹤系統分析網頁多重瀏覽問題」。碩士論文，國立成功大學，民91。
□ 張嘉彬。「台大電子圖書館與博物館－臺灣平埔族探源雛系統之評估研究」。碩士論文，國立臺灣大學，民88。
□ 張德儀。「WWW使用者之瀏覽行為與心理探究」。碩士論文，國立中正大學，民87。
□ 莊佩樺。「我國大學圖書館自動化與網路化後資訊服務品質提升及相關問題之研究」。碩士論文，國立臺灣大學，民90。
□ 陳文剛。「網站之文化使用性研究－以華文入口網站為例」。碩士論文，私立元智大學，民92。
□ 陳武宏。「利用全球資訊網之使用者瀏覽行為探勘網頁流之技術探討」。碩士論文，國立清華大學，民88。
□ 彭湘梅。「以使用性工程發展全球資訊網頁之研究－以台北愛樂全球資訊網為例」。碩士論文，國立交通大學，民85。
□ 黃怡如。「終端使用者與系統互動前後檢索問題、檢索概念與檢索詞彙變化之研究」。碩士論文，國立臺灣大學，民89。
□ 劉純芳。「全球資訊網使用者瀏覽行為分析」。碩士論文，私立輔仁大學，民89。
□ 藍素華。「大學圖書館網站資訊架構可用性之研究：以國立臺灣大學圖書館網站為例」。碩士論文，國立臺灣大學，民90。
(四) 研討會論文
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(五) 研究及考察報告
□ 孟憲鈺、游振宗。「考察日韓科技資訊與政策研究機構暨出席亞太．東亞協會第廿屆聯席會議」（行政院國家科學委員會科學技術資料中心出國考察報告，C09105465）。臺北市：國科會科資中心，民91。
□ 孟憲鈺、羅於陵、楊蕙琪。「參訪美加地區科技政策相關機構」（行政院國家科學委員會科學技術資料中心出國考察報告，C08906264）。臺北市：國科會科資中心，民89。
□ 游振宗。「科技資訊服務作業與著作權法律規範之研究」（國科會科技行政研究發展報告）。臺北市：行政院國科會科資中心，民84。
□ 楊美華。「大陸地區信息機構之研究」（行政院大陸委員會專案研究報告）。臺北市：行政院大陸委員會，民82。
□ 劉錦龍、游振宗、楊美華。「考察ASCA資訊研習活動與會學員服務機構」（行政院國家科學委員會科學技術資料中心出國考察報告，C08803184）。臺北市：國科會科資中心，民88。
□ 蕭雅柏、馬仁宏。「赴韓國科技情報研究院（KISTI）考察報告書」（行政院國家科學委員會科學技術資料中心出國考察報告，C09301214）。臺北市：國科會科資中心，民92。
(六) 網路資源
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□ 孟憲鈺、游振宗。「出國報告：考察日韓科技資訊與政策研究機構暨出席亞太．東亞協會第廿屆聯席會議」。科學技術資料中心簡訊 18卷1期。民92年1月25日。http://www.stic.gov.tw/stic/1/sticnewsletter/18-1.htm#a4（檢索日期：2004/5/11）
□ 陳仁虔。「企業入口網站市場發展趨勢觀察與探討」。資訊傳真。2001/08/29。http://www.epolitics.com.tw/discuss_02_content.asp?newcitizen_no=004（檢索日期：2004/3/28）
二、西文參考書目
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(五) 網路資源
描述 碩士
國立政治大學
圖書資訊與檔案學研究所
911555007
93
資料來源 http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0911550071
資料類型 thesis
dc.contributor.advisor 楊美華zh_TW
dc.contributor.advisor Yang, Mei-Huaen_US
dc.contributor.author (Authors) 林惠玲zh_TW
dc.contributor.author (Authors) Lin, Huei-Lingen_US
dc.creator (作者) 林惠玲zh_TW
dc.creator (作者) Lin, Huei-Lingen_US
dc.date (日期) 2004en_US
dc.date.accessioned 14-Sep-2009 12:00:41 (UTC+8)-
dc.date.available 14-Sep-2009 12:00:41 (UTC+8)-
dc.date.issued (上傳時間) 14-Sep-2009 12:00:41 (UTC+8)-
dc.identifier (Other Identifiers) G0911550071en_US
dc.identifier.uri (URI) https://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/31753-
dc.description (描述) 碩士zh_TW
dc.description (描述) 國立政治大學zh_TW
dc.description (描述) 圖書資訊與檔案學研究所zh_TW
dc.description (描述) 911555007zh_TW
dc.description (描述) 93zh_TW
dc.description.abstract (摘要) 本研究係以「國科會科學技術資料中心（STIC）」網站為例，針對其網站使用的情形加以探討，檢視與分析國內外科學技術資訊中心網站（國外個案為：日本科學技術振興機構－JST、加拿大科學技術資訊局－CISTI、馬來西亞科技資訊中心－MASTIC，以及韓國科學技術資訊院－KISTI）的資訊架構及服務內涵；其次，並透過網站取用記錄，對STIC網站的使用進行分析，以瞭解其使用現況及不同使用者族群之資訊行為。
     
     研究發現不同國家之科學技術資訊中心所提供的網站功能大致相同，均提供有(1) E-mail聯絡窗口、(2)網站地圖，及(3)站內檢索等基本功能；但資訊與服務內涵則建構於其核心業務之上，因其組織任務與業務取向而異，並以其組織目標為依歸，進行網站資訊的整合，而五個個案網站中所包含的共同資訊為：(1)機構介紹、(2)最新消息或新聞稿、(3)相關網站連結、(4)網站版權宣告，以及(5)資料庫服務。
     
     綜觀本研究之科學技術資訊中心網站，在網站資訊架構方面，其所具備的共同特點為：(1)均為淺層式資訊架構，分類範圍廣而層次不深；(2)皆為模糊型組織，並以主題及任務導向為劃分依據；(3)均以其機構名稱之縮寫來為其網站URL命名；(4)都有提供條列式的網站地圖；(5)皆未利用網站索引功能，而且均缺乏完整的網站指引；(6)導覽系統標示都能完整涵蓋其網站內容，並以使用者所熟悉的語言標示；(7)標題、情境式連結及圖形標示系統的設計，均易於辨識；(8)都有提供基本的站內檢索功能。 另一方面，其相異之處則是：(1)國外科學技術資訊中心網站之導覽規劃均相當一致，而STIC網站則缺乏整合機制；(2)除了CISTI全站皆無使用頁框之外，其餘個案網站均或多或少有設計頁框；(3)只有KISTI、CISTI及MASTIC在網站標籤的規劃上是一致的；(4)不同於其他四個個案網站，JST主選單之網頁內容係利用目錄般的呈現方式；(5)STIC及CISTI將網站地圖之功能分別置於《關於科資》及《輔助導覽》主選項下；(6)除MASTIC之外，其餘四個網站之站內檢索皆能進行布林邏輯運算；在文字切截方面，則僅有CISTI及KISTI有辦法作此處理。
     
     在STIC網站使用情況的部份，使用者大多利用搜尋引擎找到STIC網站，其所使用之搜尋關鍵字詞則集中在機構名稱（22.94%）、pdf相關（21.80%）、資料庫服務（15.00%）等三大類，而且以pdf相關字詞搜尋而來的使用者之單次瀏覽量通常不高，更是造成許多單次存取網頁的主要來源，顯見STIC網站在吸引目標使用者方面，仍有極大的進步空間，而且有許多潛在顧客有待開發。 STIC子網站使用概況分析方面，則發現使用者在《奈米創新網》及《CONCERT聯盟》此二子網站，呈現出相當截然不同的瀏覽行為，如就網站資訊架構面加以分析，可以清楚看出《奈米創新網》係以一致之導覽列進行該站資訊內容的統整，在設計上非常具有整合性；《CONCERT聯盟》則較缺乏整合性的規劃，而這可能就是造成使用者瀏覽行為差異的原因之一，可見網站資訊架構之良窳，對於網站流量造成一定程度之影響。
     
     而就不同族群使用者之使用行為而言，本研究發現：(1)『學校單位』使用者不論在觸及數、網頁瀏覽數、造訪數或頻寬的流量，均高於『政府單位』及『非營利組織』；(2)『政府單位』使用者之重複造訪率，遠高於『學校單位』與『非營利組織』；(3)在平均每次造訪之網頁瀏覽數上，三者的差異不大；(4)此三類使用者之進站前停留網站頗為相似，大部份都是來自網路搜尋引擎，其次為直接連結；(5)各該族群的使用者習慣於利用與本身性質相似或自身組織的網站，進而透過網路連結前往所欲尋找的對象；(6)除STIC網站首頁外，『學校單位』使用者所使用的網頁集中在《CONCERT聯盟》、《奈米創新網》；『政府單位』為《科技政策智庫》、《生物技術資訊網》、《奈米創新網》，以及《CONCERT聯盟》；而『非營利組織』則是《科技政策智庫》、《生物技術資訊網》與《CONCERT聯盟》。
     
     針對以上結論，就網站資訊架構網站資訊架構部份，本研究建議STIC網站未來規劃時，應該：(1)落實網站整體行銷的概念，提昇網站使用的質與量；(2)規劃整合性的網站導覽機制；(3)精簡首頁內容；(4)移除站內已無存在價值之舊網頁，以免使用者誤用；(5)統一規範網頁URL之命名；(6)儘量排除頁框的使用。而在網站取用記錄分析方面，則認為STIC網站可以：(1)以單一簽入服務功能與顧客關係管理作結合，提供客製化的服務機制；(2)藉由觀察網站資訊架構更動前後之網站取用記錄，檢測網站改版效果；(3)進行站內之搜尋關鍵字分析，瞭解使用者興趣所在；(4)透過整合性的導覽機制，吸引潛在使用者的駐留；(5)利用館合聯盟的運作，培養學生族群使用者，成為未來之忠實顧客；(6)為不同族群使用者設計符合其需求與瀏覽行為之導覽模式。		zh_TW
dc.description.tableofcontents 第一章 緒論 1
     第一節 研究動機.................................... 1
     第二節 研究目的.................................... 4
     第三節 研究範圍與限制.............................. 4
     第四節 名詞解釋.................................... 5
     第五節 預期貢獻與影響.............................. 6
     第二章 文獻探討 9
     第一節 資訊中心之意涵、功能與發展歷史.............. 9
     壹、資訊中心的意涵與功能........................... 10
     貳、科學技術資訊中心之歷史發展與網站內容........... 11
     第二節 網站資訊架構可用性評估...................... 18
     壹、可用性之概念及評估原則......................... 18
     貳、網站可用性的概念............................... 19
     參、網站資訊架構可用性之意涵與相關研究............. 21
     第三節 網路使用者之資訊行為........................ 26
     壹、網頁瀏覽行為................................... 26
     貳、搜尋引擎使用行為............................... 27
     參、特定族群網路資訊尋求行為....................... 30
     肆、其他相關研究................................... 31
     第四節 運用網站取用記錄進行之相關研究.............. 32
     壹、以網站取用記錄評估資訊檢索系統................. 33
     貳、以網站取用記錄分析網站使用情況................. 34
     參、網站取用記錄在管理層面的應用................... 35
     第三章 研究方法與步驟 43
     第一節 研究架構.................................... 43
     第二節 研究方法與工具.............................. 45
     壹、網站資訊架構與內容分析......................... 45
     貳、網站取用記錄檔案分析........................... 48
     第三節 研究實施步驟................................ 52
     第四節 研究時程規劃................................ 55
     第四章 網站資訊架構與內容分析 57
     第一節 國科會科學技術資料中心（STIC）網站.......... 57
     壹、首頁內容....................................... 58
     貳、網站資訊架構................................... 60
     參、英文版網頁架構................................. 69
     肆、網站特色....................................... 70
     第二節 日本科學技術振興機構（JST）網站............. 72
     壹、首頁內容....................................... 72
     貳、網站資訊架構................................... 73
     參、英文版網頁架構................................. 81
     肆、網站特色....................................... 82
     第三節 韓國科學技術資訊院（KISTI）網站............. 83
     壹、首頁內容....................................... 83
     貳、網站資訊架構................................... 86
     參、英文版網頁架構................................. 93
     肆、網站特色....................................... 93
     第四節 馬來西亞科技資訊中心（MASTIC）網站.......... 95
     壹、首頁內容....................................... 96
     貳、網站資訊架構................................... 98
     參、網站特色....................................... 105
     第五節 加拿大科學技術資訊局（CISTI）網站........... 106
     壹、首頁內容....................................... 106
     貳、網站資訊架構................................... 107
     參、網站特色....................................... 116
     第六節 綜合分析.................................... 117
     壹、網站內容綜合分析............................... 117
     貳、網站資訊架構綜合分析........................... 120
     第五章 STIC 網站取用記錄分析 131
     第一節 STIC 網站整體使用記錄分析（非Spider）....... 132
     壹、流量分析....................................... 132
     貳、使用者來源分析................................. 138
     參、使用者瀏覽行為分析............................. 148
     肆、技術層面分析................................................. 157
     第二節 資源自動收集器（Spider）分析................ 160
     壹、Spider 流量分析................................ 160
     貳、Spider 來源分析................................ 163
     第三節 STIC 子網站使用記錄分析..................... 165
     壹、《CONCERT 聯盟》使用記錄分析................... 165
     貳、《奈米創新網》使用記錄分析..................... 170
     第四節 edu/gov/org 使用記錄之比較分析.............. 175
     壹、流量分析....................................... 176
     貳、使用者瀏覽行為分析............................. 180
     第六章 結論與建議 185
     第一節 研究結論.................................... 185
     第二節 研究建議.................................... 191
     第三節 未來研究方向................................ 195
     參考書目 197
     附錄 209		zh_TW
dc.language.iso en_US-
dc.source.uri (資料來源) http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0911550071en_US
dc.subject (關鍵詞) 科學技術資訊中心zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 網站資訊架構zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 網站取用記錄分析zh_TW
dc.title (題名) 國科會科學技術資料中心網站使用研究zh_TW
dc.type (資料類型) thesisen
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