| dc.contributor.advisor | 成之約 | zh_TW |
| dc.contributor.author (Authors) | 陳慧玉 | zh_TW |
| dc.creator (作者) | 陳慧玉 | zh_TW |
| dc.date (日期) | 2006 | en_US |
| dc.date.accessioned | 14-Sep-2009 12:37:20 (UTC+8) | - |
| dc.date.available | 14-Sep-2009 12:37:20 (UTC+8) | - |
| dc.date.issued (上傳時間) | 14-Sep-2009 12:37:20 (UTC+8) | - |
| dc.identifier (Other Identifiers) | G0094921045 | en_US |
| dc.identifier.uri (URI) | https://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/31961 | - |
| dc.description (描述) | 碩士 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 國立政治大學 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 行政管理碩士學程 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 94921045 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 95 | zh_TW |
| dc.description.abstract (摘要) | 本研究嘗試以不同變項來探討工作壓力與工作滿意度之關係型態，本研究之目的，有下列三項： （一）檢視不同背景變項，稅務人員工作壓力與工作滿意度差異情形。 （二）檢視稅務人員工作壓力與工作滿意度之關聯型態。 （三）檢視稅務人員工作壓力、工作滿意度對離職傾向之預測力。 根據文獻探討與調查問卷資料分析結果，獲致下列重要發現： 一、稅務人員感受工作壓力的平均得分為18.7，屬於中等程度，稅務人員工作壓力層面的平均得分，由高至低依序為：角色模糊、角色過荷（量）、角色衝突、角色過荷（質）。 二、稅務人員覺知工作滿意的平均得分36.3，屬於中等程度；稅務人員工作滿意度層面的平均得分，由高至低依序為：外在滿足、內在滿足。 三、稅務人員部份人口統計變項與工作壓力（「角色模糊」、「角色過荷(質)」等變項）有顯著性差異：年齡「年紀較大」婚姻「已婚者」年資「資深」職等「職位高者」服務機關「任職基層稅務機關」的稅務人員感受工作壓力較大。 四、稅務人員部份人口統計變項與工作滿意（「內在滿意」、「外在滿意」等變項）有顯著性差異：年齡「年紀越輕」婚姻「已婚者」年資「年資越淺」職等「職位較低」服務機關「任職中央稅務機關」擔任職務「擔任主管職務」的稅務人員覺知的工作滿意度較高。 五、稅務人員部份人口統計變項與離職傾向有顯著性差異：年齡「年紀越大」婚姻「已婚者」年資「越資深者」職等「職位較高」服務機關「任職中央稅務機關」擔任職務「擔任非主管職務」的稅務人員離職傾向越高。 六、工作壓力與工作滿意度呈顯著負相關；工作滿意度與離職傾向呈顯著負相關；工作壓力與離職傾向呈顯著正相關成立。 七、「角色模糊」、「角色過荷(量)」、「角色過荷(質)」及「角色衝突」四個變項對於「內在滿意」、「外在滿意」層面之工作滿意，具有顯著預測力； 「角色過荷(量)」及「角色模糊」二個變項對於「離職傾向」，具有顯著預測力；「外在滿意」及「內在滿意」二個變項對於「離職傾向」，具有顯著預測力。 依據研究發現與實證分析結果，進一步提出建議，作為實務與未來研究之參考。 | zh_TW |
| dc.description.tableofcontents | 第一章 緒論 第一節 研究動機與目的 ………….………………………………1 第二節 研究流程與方法 ………….………………………………4 第三節 研究範圍與限制 ………………………….………………6 第四節 論文章節安排 ……………………….……………………7 第二章 理論與文獻探討 第一節 工作壓力的意涵與理論 ……………………….…………9 第二節 工作滿意度的意涵與理論 …………………...…………24 第三節 工作壓力與工作滿意度之相關研究 ……………….…..35 第四節 本章小結 …………………………………………..…….37 第三章 稅捐稽徵業務與人力運用狀況 第一節 稅務行政組織沿革與概況 ………………….…………...40 第二節 稅捐稽徵業務的發展與現況討論 ………….…………...54 第三節 稅務人員工作狀況討論與分析……………….………… 63 第四節 本章小結 ……………….…………………………………70 第四章 實證資料分析 第一節 研究架構、變項操作性定義與研究假設 …….………….74 第二節 研究工具、研究樣本與資料分析方法 ………….……….81 第三節 個人基本資料變項與現況分析…………..….…………….92 第四節 工作壓力與工作滿意度各構面之關聯性、差異性及 迴歸分析 ……………….…………………………………97 第五節 本章小結 ……………….…………………………………114 第五章 結論與建議 第一節 結論……………….…………………………………………119 第二節 建議……………….…………………………………………126 參考書目 中文部分……………….……………………………………………...135 英文部分……………….…………………………………………….. 137 附錄：調查問卷………….…………………………………………...139 表 目次 表2-1-1：壓力定義彙總表……………….…………………………..10 表2-1-2 工作壓力定義彙總表…..……….. ……………….……… 13 表2-2-1 工作滿意定義彙總表…….………………………………… 25 表2-2-2 工作滿意相關理論的分類……………………….. …………27 表2-3-1 工作壓力與工作滿意度的相關研究彙總表……….….. ……35 表3-1-1 五區國稅局概況彙整表………………………………………..47 表3-1-2 各稅捐稽徵處隨營業稅業務移撥員額一覽表………………49 表3-1-3 稅捐稽徵處概況彙整表….…………………………………….53 表3-2-1 我國稅課收入劃分一覽表……………….…………………….55 表3-3-1 我國國稅局編制稽徵人力與其他各國比較表………………65 表4-2-1 研究因素一覽表…………………………….…………………83 表4-2-2 問卷發放及回收情形統計表………………….……………….88 表4-3-1 稅務人員性別次數分配表………………. ………………….92 表4-3-2 稅務人員年齡次數分配表………………….…………………93 表4-3-3 稅務人員婚姻次數分配表………………….………………..93 表4-3-4 稅務人員教育程度次數分配表…………….……………… 94 表4-3-5 稅務人員服務年資次數分配表…………….……………… 94 表4-3-6 稅務人員職等次數分配表……………………………………… .95 表4-3-7 稅務人員服務單位次數分配表 .……………………………..95 表4-3-8 稅務人員擔任職務次數分配表………………………………… 96 表4-4-1 各研究變項之敘述性統計分析…………………………………...96 表4-4-2 稅務人員不同的人口統計變項與工作壓力之Pearson皮爾森相關係數表.. ……….……..………………………………………...97 表4-4-3 性別不同之稅務人員與工作壓力各構面之平均數差異檢定表.. ..……98 表4-4-4 年齡不同之稅務人員與工作壓力各構面關係之ANOVA摘要表.99 表4-4-5 婚姻狀況不同之稅務人員與工作壓力各構面之平均數差異檢 定表..…..……………………………………….... .. ….. ….. ….. ..99 表4-4-6 教育程度不同之稅務人員與工作壓力各構面關係之ANOVA摘 要表..…..……………………………………….... .. ….. ….. ….. ..100 表4-4-7 服務年資不同之稅務人員與工作壓力各構面關係之ANOVA摘 要表..……………………………………….... .. ….. ….. …….. ..101 表4-4-8 職等不同之稅務人員與工作壓力各構面關係之ANOVA摘 要表..……………………………………….... .. ….. ….. …….. ..102 表4-4-9 服務機關不同之稅務人員與工作壓力各構面關係之ANOVA摘 要表..……………………………………….... .. ….. ….. …….. ..102 表4-4-10 職位不同之稅務人員與工作壓力各構面之平均數差異 檢定表……………….………………………………………….103 表4-4-11 稅務人員不同的人口統計變項與工作滿意之Pearson皮爾森相關係數表……………….……………………………………….104 表4-4-12 性別不同之稅務人員與工作滿意各構面之平均數差異 檢定表……………….…………………………………….……104 表4-4-13 年齡不同之稅務人員與工作滿意各構面關係之ANOVA 摘要表……………….……………………………………………105 表4-4-14 姻狀況不同之稅務人員與工作滿意各構面之平均數差異 檢定表…………….……………………………………………105 表4-4-15 教育程度不同之稅務人員與工作滿意各構面關係之ANOVA 摘要表…………….……………………………………………106 表4-4-16 服務年資不同之稅務人員與工作滿意各構面關係之ANOVA 摘要表…………….…………………………………………106 表4-4-17 職等不同之稅務人員與工作滿意各構面關係之ANOVA 摘要表………….…………………………………………………107表4-4-18 服務機關不同之稅務人員與工作滿意各構面關係之ANOVA 摘要表…………….…………………………………………107 表4-4-19 職位不同之稅務人員與工作滿意各構面之平均數差異 檢定表…………….…………………………………………108 表4-4-20 稅務人員不同的人口統計變項與離職傾向之Pearson皮爾森相關係數表…………...……………...……………...……………108 表4-4-21 性別不同之稅務人員與離職傾向之平均數差異檢定表……109 表4-4-22 年齡不同之稅務人員與離職傾向關係之ANOVA摘要表……109 表4-4-23 婚姻狀況不同之稅務人員與離職傾向之平均數差異檢定表…110 表4-4-24 教育程度不同之稅務人員與離職傾向關係之ANOVA摘要表…110 表4-4-25 服務年資不同之稅務人員與離職傾向關係之ANOVA摘要表…110 表4-4-26 職等不同之稅務人員與離職傾向關係之ANOVA摘要表………111 表4-4-27 服務機關不同之稅務人員與離職傾向關係之ANOVA摘要表…111 表4-4-28 職位不同之稅務人員與離職傾向之平均數差異檢定表………112 表4-4-29 稅務人員之工作壓力與工作滿意度各構面Pearson皮爾森相關係數表…………………………. ……………………………112 表4-4-30 工作壓力與工作滿意度模式摘要表…………………………113 表4-4-31 稅務人員之工作壓力與離職傾向模式摘要表………………113 表4-4-32 稅務人員之工作滿意度與離職傾向模式摘要表……………114 表4-5-1 研究假設經實證分析驗證結果摘要表………………………116 圖 目次 圖1-2-1 研究流程圖…………….………………………………………5 圖3-1-1 現行稅務組織系統圖…………….…………………………..42 圖3-1-2 直轄市國稅局組織架構圖……….………………………….. 44 圖3-1-3 臺灣省各地區國稅局組織架構圖.…………………………. 44 圖4-1-1 研究架構圖…………………………. ……………………… 75 | zh_TW |
| dc.language.iso | en_US | - |
| dc.source.uri (資料來源) | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0094921045 | en_US |
| dc.title (題名) | 我國稅務人員工作壓力與工作滿意度之研究 | zh_TW |
| dc.title (題名) | A Study on the Influence of Job Stress and Job Satisfaction - in Case of Taiwan Tax Officials | en_US |
| dc.type (資料類型) | thesis | en |
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