| dc.contributor.advisor | 林顯宗 | zh_TW |
| dc.contributor.author (Authors) | 林義興 | zh_TW |
| dc.date.accessioned | 14-Sep-2009 12:38:16 (UTC+8) | - |
| dc.date.available | 14-Sep-2009 12:38:16 (UTC+8) | - |
| dc.identifier (Other Identifiers) | G0094921073 | en_US |
| dc.identifier.uri (URI) | https://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/31967 | - |
| dc.description (描述) | 碩士 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 國立政治大學 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 行政管理碩士學程 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 94921073 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 95 | zh_TW |
| dc.description.abstract (摘要) | 隨著政治民主化、社會多元化，以及快速複雜變動的社會環境，民眾期待郵政服務品質的提高更加殷切且日趨嚴格。凡此，郵政人員在執行業務時，面對外在激烈競爭，以及回應民眾服務需求上，形成極大工作壓力。如何解決員工面對壓力時仍保有高昂的工作士氣，落實並達成所賦予的各項工作績效實為台灣郵政所面對的重要課題。本研究旨在探討郵政人員之工作壓力、工作士氣與工作績效關係，並將研究結果提出具體建議供管理階層及相關單位參考。 本研究以台灣郵政股份有限公司宜蘭責任中心局所轄郵政人員共442人為研究對象，進行問卷調查，總計回收有效問卷360份，回收率81.4%。經由統計分析結果發現： 一、 郵政員工的個人特質，如:性別、年齡、工作部門、服務年資等對工作壓力、工作士氣及工作績效各研究變項間有顯著差異。 二、 個人特質方面，婚姻及學歷對各研究變項無顯著差異。 根據本研究結果做以下建議： 一、正視工作壓力問題，提高工作士氣 二、運用人力資源管理，以發展員工能力 三、加強溝通，建立夥伴關係，提昇工作績效 四、重視基層人力價值，提昇競爭優勢 關鍵字:工作壓力、工作士氣、工作績效 | zh_TW |
| dc.description.tableofcontents | 目 次 第一章、 緒論 第一節、研究背景────────────────────── 9 第二節、研究動機與目的───────────────────10 第三節、名詞界定──────────────────────11 第四節、研究限制──────────────────────13 第二章、文獻探討 第一節、壓力與工作壓力之意涵及相關理論───────────14 第二節、工作士氣之意涵及相關理論──────────────20 第三節、工作績效之意涵及相關理論──────────────24 第三章、研究設計 第一節、研究架構與研究假設─────────────────29 第二節、抽樣方法與樣本特性─────────────────31 第三節、樣本設計──────────────────────33 第四節、資料分析與統計方法─────────────────33 第四章、研究結果與分析 第一節、描述性統計─────────────────────35 第二節、因素分析──────────────────────75 第三節、差異性分析─────────────────────80 第五章、結論與建議 第一節、結論────────────────────────88 第二節、建議────────────────────────90 參考書目─────────────────────────── 92 附錄－─────────────────────────── 98 | zh_TW |
| dc.language.iso | en_US | - |
| dc.source.uri (資料來源) | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0094921073 | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | 工作壓力 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 工作士氣 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 工作績效 | zh_TW |
| dc.title (題名) | 郵政人員之工作壓力、工作士氣與工作績效關係之研究 | zh_TW |
| dc.title (題名) | The Study of the Relationship among Postal Personnel’s Work Stress,Morale,and Performance Results | en_US |
| dc.type (資料類型) | thesis | en |
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