1. NCCU Academic Hub
  2. Publications
  3. College of Social Science
  4. Theses
  5. Item

Publications-Theses

Article View/Open

Publication Export

Google ScholarTM

NCCU Library

Citation Infomation

Related Publications in TAIR

題名 銀行理財顧問壽險商品銷售行為之研究
貢獻者 王國樑<br>張美玲
賴慧文
關鍵詞 銀行保險
顧客導向
工作投入
工作績效
摘要 本文透過文獻回顧與問卷調查的方式，探討銀行理財顧問對壽險商品之銷售行為和工作投入程度。在研究方法上，以台北、桃園地區銀行之理財顧問為研究對象，共發放300份問卷，有效回收樣本203份，利用敘述統計分析、T檢定、單因子變異數分析、因素分析、信度分析與Pearson相關分析來檢驗本文六項假設，結果發現：（一）不同個人變項對顧客導向有部份顯著的差異，其中，學歷較高、年齡較小與理財顧問年資較短者，顧客導向程度較高；（二）婚姻對工作績效有顯著的差異，未婚者工作績效高於已婚者；（三）顧客導向與工作績效呈正向相關；（四）工作投入之關係投入構面與工作績效之業務績效構面與呈現顯著正相關；（五）顧客導向之符合需求構面與工作投入之關係投入構面呈現顯著正相關。
參考文獻 ㄧ、中文部份
王寸久（2003），「人壽保險業經營銀行保險之研究」，國立政治大學經營管理學程風險管理與保險組碩士論文。
王銘傑、沈進成（2007），「工作士氣對工作績效影響關係之研究－以工作壓力為干擾變項」，經營管理論叢，3（1） ，81-98 。
王維元、彭金隆（2004），「我國銀行保險業務行為研究」，保險事業發展中心委託研究案，台北市：保發中心。
王健安（2002），「當『農夫』遇到『獵人』－金控架構下銀行跨業經營之選擇策略」，保險實務與制度，1（2），229-255。
王儷玲、彭金隆、張義宏（2006），「我國壽險業銀行保險業務參
與度與經營效率分析」，臺大管理論叢，17（1），59-90。
令狐沖（2004），「2004年銀行保險全預測」，Advisers 財務顧問，
179， 26-29。
周鎮議（2006），「調適性銷售、銷售態度對壽險業務績效的關聯性之研究－以銀行理財專員為例」，國立台北大學企業管理系碩士論文。
房冠寶（2003），「人格特質與工作績效的關聯性研究﹕以證券業後勤行政人員為例」，國立台灣科技大學管理研究所碩士論文。
Lee,C.（1985）,“Increasing Performance Appraisal Effectiveness: Matching Task Types, Appraisal Process, and Rater Training Academy of Management,” The Academy of Management Review,10（2）, 322-331.
Levitt, T. (1980) ,“Marketing Success Through Differentiation of Anything,”Harvard Business Review, 58, 50-57.
Lodahl, T.M. and M.Kejner (1965) ,“The Definition and Measurement of job involvement,”Journal of Applied Psychology,49,24-33.
Macintosh.G（2007）,“Customer orientation, relationship quality, and relational benefits to the firm,”The Journal of Services Marketing,21（3）,50-159
O’Hara,B.S., J.S.Boles and M.W.Johnston (1991) ,“The Influence of Personal Variables on Salesperson Selling Orientation,” Journal of Personal Selling and Sales Management,l1（1）,61-67.
Pfeffer,J.（1994）, Competitive advantage through people：Unleashing the power of the work force, Boston：Harvard Business School Press.
Prieto,I.M. and E.Revilla（2006）,“Assessing the Impact of Learning Capability on Business Performance: Empirical Evidence from Spain,”Management Learning,37（4）,
499-522.
Robbins,S.P.（2001）“ Organizational Behavior,” 9th ed. Upper Saddle River, N.J.: Prentice Hall International, Inc.
Rabinowitz,S.L. and D.T.Hall（1977）,“ Organizational Research on Job Involvement,”Psychological Bulletin.84（2）, 265-288.
余慶華（2001），「消費金融從業人員之工作投入、工作滿足、薪酬福利與工作績效之相關研究－以高雄地區銀行為例」，國立中山大學人力資源管理研究所碩士在職專班碩士論文。
Rotenberry,P.F. and P.J.Moberg（2007）,“Assessing the impact of job involvement on performance,” Management Research News. Patrington, 30（3）,203-220
Saxe, R., and B.A.Weitz (1982) ,“The SOCO scale: A measure of the customer orientation of salespeople,”Journal of Marketing Research, 343-351.
Schwepker,J.,H.Charles and D.J.Good（2004）,“Marketing control and sales force customer orientation,”Journal of Personal Selling & Sales Management.24（3）,167-179.
Stanton.W.J.（1975）, Fundamentalls of Marketing, 4th ed., New York, Mcgraw-Hill Book Co., 499.
Stock,R.M. and W.D.Hoyer（2005）,“An Attitude-Behavior Model of Salespeople`s Customer Orientation,”Academy of Marketing Science,33（4）,36-53.
Thomson,M. and A.Wade（2000）,“The `European Model`: Much We Can Learn,”Life & Health/Financial Services Edition, 104 （37）, 52-53 .
Thorsten,H.T（2004）,“Customer orientation of service employees: Its impact on customer satisfaction, commitment, and retention,”International Journal of Service Industry Management. 15（5）,460-478.
Wen-hai Chih and Ci-Rong Li（2006）,“Factors that Influence Customer-Oriented Behavior of Customer-Contact Employees,”發表於勤益技術學院，中華民國品質學會第42 屆年會暨第12 屆全國品質管理研討會，台中縣。
李慶祥（2006），「影響銀行財富管理業務理財專員產品銷售績效之探討-以A銀行為例」，中興大學高階經理人在職專班碩士論文。
李靜琪（2001），「銷售才能與銷售績效關係之探討」，國立中興大學企業管理研究所碩士論文。
沈進成、王銘傑（2007），「工作士氣對工作績效影響關係之研究－以工作壓力為干擾變項」，經營管理論叢，3（1），81-89。
吳家德（2007），「理財專員的人格特質、內部行銷、專業承諾、情緒勞務與工作績效之關聯性研究－以台南地區銀行為例」，南台科技大學高階主管企管碩士班碩士論文。
邱柏松、蔡博清（2007），「壽險通路發展策略研究」，壽險管理期刊， 20， 2008年3月1日，取自http:// www.limi.org.tw/ main.php? Page =SA6B2&KeyID=90888820461f6323c5589
林砡如（2004），「內部行銷、工作投入與顧客關係管理對大陸籍員工顧客導向行為影響之研究」，大葉大學國際企業管理學系碩士論文。
林澄貴（2001），「知識管理、工程專業人員核心能力與工作績效關係之研究－以中鋼公司為例，國立中山大學人力資源管理研究所碩士論文。
林雅倫（2007），「壽險業激勵制度、工作滿意度及工作績效相關性之研究」，國立彰化師範大學工業教育與技術學系碩士論文。
洪燦楠（2007），「台灣壽險業發展歷程與展望（下）」，壽險季刊， 143，6-8。
洪佩玲（2006），「銀行保險通路耀升主流」，Advisers 財務顧問，203，30-34。
翁順裕、俞慧芸（2005），「銀行保險-保險業與銀行業的相互依存。保險實務與制度」， 4（2），186。
翁順裕（2006），「銀行保險經營的競爭優勢－資源基礎理論觀點」，保險實務與制度，5(2)，183-201。
凌氤寶（1999），「銀行跨業保險經營之探討」，華信金融季刊，6，117。
孫惠瑛譯（2000），「各國銀行保險與直效行銷發展概況」，保險資訊， 178， 29-37。
康譽瓊（2001），「內部行銷作為、行為評估、工作滿足和顧客導向之研究－以證券營業員為例」，國立中山大學企業管理研究所碩士論文。
莊名賢（2005），「工作投入、專業承諾、工作滿意及銷售績效之結構關係研究─以壽險業務人員為例」，國立中正大學成人及繼續教育研究所碩士論文。
莊修田、李佳蓉（2002），「兩岸室內設計者工作價值觀與工作態度關聯性之比較」，人力資源管理學報，2（4），57-80。
陳心虹(2005)，「台灣銀行保險效益，三贏???」，保險專業研究。2008年4月3日，取自https://fsr.tii.org.tw/iiroc/fcontent/
research/research03_01.asp?A3b_sn=145
陳正沛﹙1983﹚。研究人員之工作投入。國立政治大學企業管理研究所碩士論文。
陳芳偉（2005），「員工人格特質、工作特性、工作壓力與工作滿意度與顧客導向間關係之研究－以東部某基層金融機構為例」，國立東華大學企業管理學系碩士在職專班碩士論文
陳永安（2002），「民營汽車駕駛人訓練機構教職員工作投入與工作滿足之研究」，國立中山大學人力資源管理研究所碩士論文。
陳杏綺（2006），「理財專員的人格特質、時間管理與工作績效之關聯性研究─以台南都會區為例」，國立成功大學統計學系碩士論文。　
陳秀玲（2007），「人格特質、顧客導向與工作績效之探討－以免稅店營業人員為例」，國立中央大學人力資源管理研究所碩士在職專班碩士論文。
陳昭儒（2003），「工作動機、工作投入與工作績效之關聯性研究－以某鋼鐵公司KT廠為例」，國立中正大學企業管理研究所碩士論文。
陳富祥﹙1984﹚，「個人屬性、工作滿足與工作投入關係之探討－以金融業為例」，國立政治大學企業管理研究所碩士論文。
陳韋佐（2004），「我國銀行業理財專員行銷壽險商品對業績貢獻度之研究」，私立逢甲大學經營管理碩士論文。
陳勝源（2005），「證券業務員對跨售業務之工作投入、工作壓力、薪酬滿足與工作績效之相關研究」，國立成功大學企業管理研究所碩士論文。
許哲豪（2005），「壽險業業務員顧客導向行為之研究」，國立東華大學企業管理學系碩士論文。
曹振華（2002），「保險互動行銷中適性銷售與業務績效之研究」，國立高雄第一科技大學行銷與流通管理系碩士論文。
黃文亮﹙1997﹚，「報關行員工工作生活品質知覺、工作投入與離職意願之研究」，國立中山大學企業管理研究所碩士論文。
程意詔（2004），「市場導向與內隱知識移轉對績效之影響」，國立台北科技大學商業自動化與管理研究所碩士論文。
張子凱（2006），「內部服務與顧客滿意度關連之研究」，國立交通大學資訊管理學程碩士論文。
張文武譯(2002)，「銀行保險－銀行兼營保險之策略」，台北：財團法人保險事業發展中心，10-11。
張世平（2005），「內部行銷作為、員工工作滿意與員工顧客導向行為之研究－以國泰世華銀行台中地區員工為研究對象」，國立嘉義大學管理學院碩士論文。
張志宏、胡曉芳（2006，5月）。台灣壽險業商品發展過程與未來展望。發表於真理大學、保險局聯合舉辦之真理大學第三屆保險精算與統計學術討論會，台北市。
張依帆（2005），「我國銀行理財專員保險商品銷售行為之研究」，實踐大學企業創新發展研究所碩士論文。
黃佩琪（2004），「銷售責任額困難度、客戶導向服務、工作滿足及離職傾向關係探討 -以高雄地區財富管理銀行理財人員為例」，國立中山大學企業管理學系研究所碩士論文。
楊莉珍（2007），「銷售人員之組織公民行為、人格特質與績效的相關性研究－以匯豐汽車為例」，國立台北大學企業管理學系碩士論文。
廖偉宏（2008），「外商銀行金融從業人員之內部行銷、工作投入、工作滿足、員工顧客導向與工作績效間相關之研究」，大葉大學國際企業管理學系碩士在職專班。
蔡英賢﹙1995﹚，「實施電力控制自動化後值班員工作態度之研究－以台灣電力公司區」，國立交通大學管理科學研究所碩士論文。
鄭士蘋（2005），「服務業通路合作促銷影響策略之研究－以銀行保險為例」，行政院國家科學委員會委託報告（NSC94 -2416 -H030 -004）台北市：私立輔仁大學企業管理學系。
鄭如玲（2005），「理財專員業務績效影響因素之研究－以C銀行為例」，實踐大學企業管理研究所碩士論文。
鄭桂芬(1994)，「員工工作投入態度分析架構的建立與策略設計(上)」
，人事月刊，19（1）， 10-14。
劉子操、郭頌平（2003），保險行銷學，台北：五南，25-34。
謝坤民（1999），「銀行兼營保險業務之探討」，保險資訊，161 ，18-24。
魏華林、楊霞（2007），「銀行保險的經濟學分析」，金融與保險， 8，5-12。
蘇義祥（1998），「中華電信專戶服務部門領導型態與工作績效關係之研究：服務人員特質及成熟度的調節作用」，國立中山大學企業管理學系碩士論文。
二、英文部分
Baldauf,A.and D.W.Cravens,(1999)，“Improving the Effectiveness of Field Sales Organizations,” Industrial Marketing Management, 28（1）,63-72.
Bennett,J.B., W.E.Lehman and J.K. Forst（1999）,“Change, transfer climate, and customer orientation: A contextual model and analysis of change-driven training,”Group & Organization Management,24（2）,88-218.
Boles,J.S., B.J.Babin, T.G.Brashear and Brooks, C.(2001), “An Examination of the Relationships Between Retail Work Environments, Salesperson Selling Orientation-Customer Orientation and Job Performance,”Journal of Marketing Theory and Practice, 9（3）,1-13.
Browen,S.P（1996）,“A Meta-Analysis and Review of Organizational Research on Job Involvement,”Psychological Bulletin, 120（2）, 235-255.
Brown,S.P. and T. W. Leigh（1996）,“A New Look AT Psychological Climate In Ｒelation To Job Involvement, Effort, and Performance,”Journal of Applied Psychology. 81（4）,
358-368.
Brown,T.J., J.C.Mowen, T.D.Donavan and J.W.Icata （2002）,“ The customer orientation of service workers: Personality trait effects on self-and supervisor performance ratings ,”Journal of Marketing Research. 39（1）,10-119
Bursk, E. C.,（1947）,“Low-Pressure Selling,”Harvard Business Review, 25 ,227-242.
Campbell,J.M.（2007）,“ Will Community Banks Win The Bank-
Insurance Business? ,”Property & Casualty/Risk & Benefits Management Edition ,111 （31）, 33-34.
Campbell,J.P., J.J.McHenry and L.L.Wise（1990）,“Modeling Job Performance in a Population of Jobs,”Personnel Psychology. 43（2）,313-334.
Clarence,W and C. Lilian (2002),“ Bancassurance developments in Asia–shifting into a higher gear,”Swiss Re Sigma,
3-13.
Cross,M.E., T.G.Brashear, E.E.Rigdon and D.N.Bellenger（2007）,“Customer orientation and salesperson performance,”European Journal of Marketing.41（8）,
821-832.
Danneel,S.E.（2003）,“Tight-loose coupling with customers: The enactment of customer orientation,”Strategic Management Journal.24（6）,559-575.
Day,G.S. and R.Wensley (1988),“ Assessing Advantage: A Framework for Diagnosing Competitive Superiority,”Journal of Marketing, 52 ,1-20.
Demirag,I.S.(1987),“Assessing Foreign Subsidiary Performance
: The Currency Choi,”Journal of International Business Studies,19,257-276.
Deshpande,R.,J.U.Farley and F.E.Jr.Webster(1993),“ Corporate Culture, Customer Orientation, and Innovativeness
,”Journal of Marketing, 57（1）23-37.
Dimitriades,Z.S. and E.Relations（2007）,“The influence of service climate and job involvement on customer-oriented organizational citizenship behavior in Greek service organizations: a survey Employee,”Bradford.29（5）,
469-491
Dubinsky, A.J. and S.W.Hartley(1986) ,“A Path-Analysis Study of a Model of Salesperson Performance,”Journal of the Academy of Marketing Science, 14 , 36-46.
Dunlap,B.J., M.J.Dotson,and T.M.Chambers,(1988) ,“Perceptions of Real-Estate Brokers and Buyers: A Sales-Orientation, Customer-Orientation Approach,”Journal of Business Research, 17（2）, 175 -187.
Dyer.L and K.Reeves（1995）,“HR strategies and firm performance：What do we know and where do we need to go,”International Journal of Human Resources Management,6（3）,656-670.
Franke,G.R.and J.E. Park（2006）,“Salesperson Adaptive Selling Behavior and Customer Orientation:A Meta-
Analysis,”Journal of Marketing Research,43（4）, 693-702.
Gatewood,R.D. and H.S.Field (1998) , Human Resource Selection (4th ed.) ,Forth Worth, The Dryden Press.
Gengler,C.E., D.J.Howard and K.Zolner (1995) ,“ A personal construct analysis of adaptive selling and sales experience,” Psychology & Marketing, 12, 287-304.
Huizinga,H.（1992）,“ Banking and Insurance: An Ideal Combination ? ,”The Insurance Perspective, 18.
Jaramillo,F. and G.W.Marshall（2004）,“ Critical Success Factors in The Personal Selling Process-An Empirical Investigation of Ecuadorian Salespeople in The Banking Industry,” The International Journal of Bank Marketing, 22(1), 9-25.
Kane, J.S.and E.E. Lawer (1978) , Methods of Peer Assessment. Psychological Nulletin, 555-586.
Kanungo, R.N.(1982) ,“Measurement of job and work involvement,” Journal of Applied Psychology, 67,341-349.
Klein,R.A.（2001）,Bancassurance in Practice, Munich Re. Group,9-20.
Knight,D.K., C.Crutsinger and H.J. Kim（2007）,“Examining the effects of role stress on customer orientation and job performance of retail salespeople,”International Journal of Retail & Distribution Management,35（5）, 381-392.
Kotler, P.（1999）,Marketing Management an Asian Perspective, 2nd Edition, Prentice–Hall,Inc.USA.
Lassk,F.G., G.W.Marshall, D.W.Cravens and W,C.Moncrief （2001）,“Salesperson job involvement: A modern perspective and a new scale,”The Journal of Personal Selling & Sales Management,21（4）,291-303.
描述 碩士
國立政治大學
行政管理碩士學程
95921048
96
資料來源 http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0095921048
資料類型 thesis
dc.contributor.advisor 王國樑<br>張美玲zh_TW
dc.contributor.author (Authors) 賴慧文zh_TW
dc.date.accessioned 14-Sep-2009 12:40:30 (UTC+8)-
dc.date.available 14-Sep-2009 12:40:30 (UTC+8)-
dc.identifier (Other Identifiers) G0095921048en_US
dc.identifier.uri (URI) https://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/31984-
dc.description (描述) 碩士zh_TW
dc.description (描述) 國立政治大學zh_TW
dc.description (描述) 行政管理碩士學程zh_TW
dc.description (描述) 95921048zh_TW
dc.description (描述) 96zh_TW
dc.description.abstract (摘要) 本文透過文獻回顧與問卷調查的方式，探討銀行理財顧問對壽險商品之銷售行為和工作投入程度。在研究方法上，以台北、桃園地區銀行之理財顧問為研究對象，共發放300份問卷，有效回收樣本203份，利用敘述統計分析、T檢定、單因子變異數分析、因素分析、信度分析與Pearson相關分析來檢驗本文六項假設，結果發現：（一）不同個人變項對顧客導向有部份顯著的差異，其中，學歷較高、年齡較小與理財顧問年資較短者，顧客導向程度較高；（二）婚姻對工作績效有顯著的差異，未婚者工作績效高於已婚者；（三）顧客導向與工作績效呈正向相關；（四）工作投入之關係投入構面與工作績效之業務績效構面與呈現顯著正相關；（五）顧客導向之符合需求構面與工作投入之關係投入構面呈現顯著正相關。zh_TW
dc.description.tableofcontents 摘要
     目錄.....................................................Ⅰ
     圖目錄...................................................Ⅱ
     表目錄...................................................Ⅲ
     第一章 緒論...............................................1
      第一節 研究動機.......................................1
      第二節 研究目的.......................................2
      第三節 研究範圍.........................................2
      第四節 研究流程.........................................4
     第二章 文獻回顧........................................... 5
      第一節 銀行保險與壽險商品.............................. 5
      第二節 顧客導向....................................... 19
      第三節 工作投入.......................................24
      第四節 工作績效........................................26
      第五節 各變項之間相關研究..............................28
     第三章 研究設計............................................31
      第一節 研究架構與研究假設..............................31
      第二節 資料蒐集方法與研究樣本..........................32
      第三節 研究變項定義與衡量..............................35
      第四節 研究限制........................................41
      第五節 資料分析方法....................................42
     第四章 資料分析結果........................................43
      第一節 各相關變項之差異分析..............................43 第二節 各研究變項相關分析..............................49
     
     第五章 結論與建議..........................................51
      第一節 結論............................................51
      第二節 建議............................................53
     參考文獻...................................................56
     附錄：問卷.................................................64		zh_TW
dc.language.iso en_US-
dc.source.uri (資料來源) http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0095921048en_US
dc.subject (關鍵詞) 銀行保險zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 顧客導向zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 工作投入zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 工作績效zh_TW
dc.title (題名) 銀行理財顧問壽險商品銷售行為之研究zh_TW
dc.type (資料類型) thesisen
dc.relation.reference (參考文獻) ㄧ、中文部份zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 王寸久（2003），「人壽保險業經營銀行保險之研究」，國立政治大學經營管理學程風險管理與保險組碩士論文。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 王銘傑、沈進成（2007），「工作士氣對工作績效影響關係之研究－以工作壓力為干擾變項」，經營管理論叢，3（1） ，81-98 。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 王維元、彭金隆（2004），「我國銀行保險業務行為研究」，保險事業發展中心委託研究案，台北市：保發中心。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 王健安（2002），「當『農夫』遇到『獵人』－金控架構下銀行跨業經營之選擇策略」，保險實務與制度，1（2），229-255。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 王儷玲、彭金隆、張義宏（2006），「我國壽險業銀行保險業務參zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 與度與經營效率分析」，臺大管理論叢，17（1），59-90。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 令狐沖（2004），「2004年銀行保險全預測」，Advisers 財務顧問，zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 179， 26-29。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 周鎮議（2006），「調適性銷售、銷售態度對壽險業務績效的關聯性之研究－以銀行理財專員為例」，國立台北大學企業管理系碩士論文。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 房冠寶（2003），「人格特質與工作績效的關聯性研究﹕以證券業後勤行政人員為例」，國立台灣科技大學管理研究所碩士論文。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) Lee,C.（1985）,“Increasing Performance Appraisal Effectiveness: Matching Task Types, Appraisal Process, and Rater Training Academy of Management,” The Academy of Management Review,10（2）, 322-331.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) Levitt, T. (1980) ,“Marketing Success Through Differentiation of Anything,”Harvard Business Review, 58, 50-57.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) Lodahl, T.M. and M.Kejner (1965) ,“The Definition and Measurement of job involvement,”Journal of Applied Psychology,49,24-33.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) Macintosh.G（2007）,“Customer orientation, relationship quality, and relational benefits to the firm,”The Journal of Services Marketing,21（3）,50-159zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) O’Hara,B.S., J.S.Boles and M.W.Johnston (1991) ,“The Influence of Personal Variables on Salesperson Selling Orientation,” Journal of Personal Selling and Sales Management,l1（1）,61-67.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) Pfeffer,J.（1994）, Competitive advantage through people：Unleashing the power of the work force, Boston：Harvard Business School Press.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) Prieto,I.M. and E.Revilla（2006）,“Assessing the Impact of Learning Capability on Business Performance: Empirical Evidence from Spain,”Management Learning,37（4）,zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 499-522.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) Robbins,S.P.（2001）“ Organizational Behavior,” 9th ed. Upper Saddle River, N.J.: Prentice Hall International, Inc.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) Rabinowitz,S.L. and D.T.Hall（1977）,“ Organizational Research on Job Involvement,”Psychological Bulletin.84（2）, 265-288.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 余慶華（2001），「消費金融從業人員之工作投入、工作滿足、薪酬福利與工作績效之相關研究－以高雄地區銀行為例」，國立中山大學人力資源管理研究所碩士在職專班碩士論文。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) Rotenberry,P.F. and P.J.Moberg（2007）,“Assessing the impact of job involvement on performance,” Management Research News. Patrington, 30（3）,203-220zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) Saxe, R., and B.A.Weitz (1982) ,“The SOCO scale: A measure of the customer orientation of salespeople,”Journal of Marketing Research, 343-351.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) Schwepker,J.,H.Charles and D.J.Good（2004）,“Marketing control and sales force customer orientation,”Journal of Personal Selling & Sales Management.24（3）,167-179.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) Stanton.W.J.（1975）, Fundamentalls of Marketing, 4th ed., New York, Mcgraw-Hill Book Co., 499.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) Stock,R.M. and W.D.Hoyer（2005）,“An Attitude-Behavior Model of Salespeople`s Customer Orientation,”Academy of Marketing Science,33（4）,36-53.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) Thomson,M. and A.Wade（2000）,“The `European Model`: Much We Can Learn,”Life & Health/Financial Services Edition, 104 （37）, 52-53 .zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) Thorsten,H.T（2004）,“Customer orientation of service employees: Its impact on customer satisfaction, commitment, and retention,”International Journal of Service Industry Management. 15（5）,460-478.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) Wen-hai Chih and Ci-Rong Li（2006）,“Factors that Influence Customer-Oriented Behavior of Customer-Contact Employees,”發表於勤益技術學院，中華民國品質學會第42 屆年會暨第12 屆全國品質管理研討會，台中縣。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 李慶祥（2006），「影響銀行財富管理業務理財專員產品銷售績效之探討-以A銀行為例」，中興大學高階經理人在職專班碩士論文。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 李靜琪（2001），「銷售才能與銷售績效關係之探討」，國立中興大學企業管理研究所碩士論文。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 沈進成、王銘傑（2007），「工作士氣對工作績效影響關係之研究－以工作壓力為干擾變項」，經營管理論叢，3（1），81-89。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 吳家德（2007），「理財專員的人格特質、內部行銷、專業承諾、情緒勞務與工作績效之關聯性研究－以台南地區銀行為例」，南台科技大學高階主管企管碩士班碩士論文。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 邱柏松、蔡博清（2007），「壽險通路發展策略研究」，壽險管理期刊， 20， 2008年3月1日，取自http:// www.limi.org.tw/ main.php? Page =SA6B2&KeyID=90888820461f6323c5589zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 林砡如（2004），「內部行銷、工作投入與顧客關係管理對大陸籍員工顧客導向行為影響之研究」，大葉大學國際企業管理學系碩士論文。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 林澄貴（2001），「知識管理、工程專業人員核心能力與工作績效關係之研究－以中鋼公司為例，國立中山大學人力資源管理研究所碩士論文。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 林雅倫（2007），「壽險業激勵制度、工作滿意度及工作績效相關性之研究」，國立彰化師範大學工業教育與技術學系碩士論文。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 洪燦楠（2007），「台灣壽險業發展歷程與展望（下）」，壽險季刊， 143，6-8。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 洪佩玲（2006），「銀行保險通路耀升主流」，Advisers 財務顧問，203，30-34。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 翁順裕、俞慧芸（2005），「銀行保險-保險業與銀行業的相互依存。保險實務與制度」， 4（2），186。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 翁順裕（2006），「銀行保險經營的競爭優勢－資源基礎理論觀點」，保險實務與制度，5(2)，183-201。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 凌氤寶（1999），「銀行跨業保險經營之探討」，華信金融季刊，6，117。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 孫惠瑛譯（2000），「各國銀行保險與直效行銷發展概況」，保險資訊， 178， 29-37。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 康譽瓊（2001），「內部行銷作為、行為評估、工作滿足和顧客導向之研究－以證券營業員為例」，國立中山大學企業管理研究所碩士論文。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 莊名賢（2005），「工作投入、專業承諾、工作滿意及銷售績效之結構關係研究─以壽險業務人員為例」，國立中正大學成人及繼續教育研究所碩士論文。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 莊修田、李佳蓉（2002），「兩岸室內設計者工作價值觀與工作態度關聯性之比較」，人力資源管理學報，2（4），57-80。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 陳心虹(2005)，「台灣銀行保險效益，三贏???」，保險專業研究。2008年4月3日，取自https://fsr.tii.org.tw/iiroc/fcontent/zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) research/research03_01.asp?A3b_sn=145zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 陳正沛﹙1983﹚。研究人員之工作投入。國立政治大學企業管理研究所碩士論文。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 陳芳偉（2005），「員工人格特質、工作特性、工作壓力與工作滿意度與顧客導向間關係之研究－以東部某基層金融機構為例」，國立東華大學企業管理學系碩士在職專班碩士論文zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 陳永安（2002），「民營汽車駕駛人訓練機構教職員工作投入與工作滿足之研究」，國立中山大學人力資源管理研究所碩士論文。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 陳杏綺（2006），「理財專員的人格特質、時間管理與工作績效之關聯性研究─以台南都會區為例」，國立成功大學統計學系碩士論文。　zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 陳秀玲（2007），「人格特質、顧客導向與工作績效之探討－以免稅店營業人員為例」，國立中央大學人力資源管理研究所碩士在職專班碩士論文。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 陳昭儒（2003），「工作動機、工作投入與工作績效之關聯性研究－以某鋼鐵公司KT廠為例」，國立中正大學企業管理研究所碩士論文。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 陳富祥﹙1984﹚，「個人屬性、工作滿足與工作投入關係之探討－以金融業為例」，國立政治大學企業管理研究所碩士論文。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 陳韋佐（2004），「我國銀行業理財專員行銷壽險商品對業績貢獻度之研究」，私立逢甲大學經營管理碩士論文。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 陳勝源（2005），「證券業務員對跨售業務之工作投入、工作壓力、薪酬滿足與工作績效之相關研究」，國立成功大學企業管理研究所碩士論文。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 許哲豪（2005），「壽險業業務員顧客導向行為之研究」，國立東華大學企業管理學系碩士論文。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 曹振華（2002），「保險互動行銷中適性銷售與業務績效之研究」，國立高雄第一科技大學行銷與流通管理系碩士論文。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 黃文亮﹙1997﹚，「報關行員工工作生活品質知覺、工作投入與離職意願之研究」，國立中山大學企業管理研究所碩士論文。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 程意詔（2004），「市場導向與內隱知識移轉對績效之影響」，國立台北科技大學商業自動化與管理研究所碩士論文。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 張子凱（2006），「內部服務與顧客滿意度關連之研究」，國立交通大學資訊管理學程碩士論文。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 張文武譯(2002)，「銀行保險－銀行兼營保險之策略」，台北：財團法人保險事業發展中心，10-11。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 張世平（2005），「內部行銷作為、員工工作滿意與員工顧客導向行為之研究－以國泰世華銀行台中地區員工為研究對象」，國立嘉義大學管理學院碩士論文。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 張志宏、胡曉芳（2006，5月）。台灣壽險業商品發展過程與未來展望。發表於真理大學、保險局聯合舉辦之真理大學第三屆保險精算與統計學術討論會，台北市。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 張依帆（2005），「我國銀行理財專員保險商品銷售行為之研究」，實踐大學企業創新發展研究所碩士論文。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 黃佩琪（2004），「銷售責任額困難度、客戶導向服務、工作滿足及離職傾向關係探討 -以高雄地區財富管理銀行理財人員為例」，國立中山大學企業管理學系研究所碩士論文。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 楊莉珍（2007），「銷售人員之組織公民行為、人格特質與績效的相關性研究－以匯豐汽車為例」，國立台北大學企業管理學系碩士論文。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 廖偉宏（2008），「外商銀行金融從業人員之內部行銷、工作投入、工作滿足、員工顧客導向與工作績效間相關之研究」，大葉大學國際企業管理學系碩士在職專班。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 蔡英賢﹙1995﹚，「實施電力控制自動化後值班員工作態度之研究－以台灣電力公司區」，國立交通大學管理科學研究所碩士論文。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 鄭士蘋（2005），「服務業通路合作促銷影響策略之研究－以銀行保險為例」，行政院國家科學委員會委託報告（NSC94 -2416 -H030 -004）台北市：私立輔仁大學企業管理學系。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 鄭如玲（2005），「理財專員業務績效影響因素之研究－以C銀行為例」，實踐大學企業管理研究所碩士論文。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 鄭桂芬(1994)，「員工工作投入態度分析架構的建立與策略設計(上)」zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) ，人事月刊，19（1）， 10-14。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 劉子操、郭頌平（2003），保險行銷學，台北：五南，25-34。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 謝坤民（1999），「銀行兼營保險業務之探討」，保險資訊，161 ，18-24。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 魏華林、楊霞（2007），「銀行保險的經濟學分析」，金融與保險， 8，5-12。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 蘇義祥（1998），「中華電信專戶服務部門領導型態與工作績效關係之研究：服務人員特質及成熟度的調節作用」，國立中山大學企業管理學系碩士論文。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 二、英文部分zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) Baldauf,A.and D.W.Cravens,(1999)，“Improving the Effectiveness of Field Sales Organizations,” Industrial Marketing Management, 28（1）,63-72.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) Bennett,J.B., W.E.Lehman and J.K. Forst（1999）,“Change, transfer climate, and customer orientation: A contextual model and analysis of change-driven training,”Group & Organization Management,24（2）,88-218.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) Boles,J.S., B.J.Babin, T.G.Brashear and Brooks, C.(2001), “An Examination of the Relationships Between Retail Work Environments, Salesperson Selling Orientation-Customer Orientation and Job Performance,”Journal of Marketing Theory and Practice, 9（3）,1-13.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) Browen,S.P（1996）,“A Meta-Analysis and Review of Organizational Research on Job Involvement,”Psychological Bulletin, 120（2）, 235-255.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) Brown,S.P. and T. W. Leigh（1996）,“A New Look AT Psychological Climate In Ｒelation To Job Involvement, Effort, and Performance,”Journal of Applied Psychology. 81（4）,zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 358-368.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) Brown,T.J., J.C.Mowen, T.D.Donavan and J.W.Icata （2002）,“ The customer orientation of service workers: Personality trait effects on self-and supervisor performance ratings ,”Journal of Marketing Research. 39（1）,10-119zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) Bursk, E. C.,（1947）,“Low-Pressure Selling,”Harvard Business Review, 25 ,227-242.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) Campbell,J.M.（2007）,“ Will Community Banks Win The Bank-zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) Insurance Business? ,”Property & Casualty/Risk & Benefits Management Edition ,111 （31）, 33-34.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) Campbell,J.P., J.J.McHenry and L.L.Wise（1990）,“Modeling Job Performance in a Population of Jobs,”Personnel Psychology. 43（2）,313-334.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) Clarence,W and C. Lilian (2002),“ Bancassurance developments in Asia–shifting into a higher gear,”Swiss Re Sigma,zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 3-13.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) Cross,M.E., T.G.Brashear, E.E.Rigdon and D.N.Bellenger（2007）,“Customer orientation and salesperson performance,”European Journal of Marketing.41（8）,zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 821-832.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) Danneel,S.E.（2003）,“Tight-loose coupling with customers: The enactment of customer orientation,”Strategic Management Journal.24（6）,559-575.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) Day,G.S. and R.Wensley (1988),“ Assessing Advantage: A Framework for Diagnosing Competitive Superiority,”Journal of Marketing, 52 ,1-20.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) Demirag,I.S.(1987),“Assessing Foreign Subsidiary Performancezh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) : The Currency Choi,”Journal of International Business Studies,19,257-276.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) Deshpande,R.,J.U.Farley and F.E.Jr.Webster(1993),“ Corporate Culture, Customer Orientation, and Innovativenesszh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) ,”Journal of Marketing, 57（1）23-37.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) Dimitriades,Z.S. and E.Relations（2007）,“The influence of service climate and job involvement on customer-oriented organizational citizenship behavior in Greek service organizations: a survey Employee,”Bradford.29（5）,zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 469-491zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) Dubinsky, A.J. and S.W.Hartley(1986) ,“A Path-Analysis Study of a Model of Salesperson Performance,”Journal of the Academy of Marketing Science, 14 , 36-46.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) Dunlap,B.J., M.J.Dotson,and T.M.Chambers,(1988) ,“Perceptions of Real-Estate Brokers and Buyers: A Sales-Orientation, Customer-Orientation Approach,”Journal of Business Research, 17（2）, 175 -187.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) Dyer.L and K.Reeves（1995）,“HR strategies and firm performance：What do we know and where do we need to go,”International Journal of Human Resources Management,6（3）,656-670.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) Franke,G.R.and J.E. Park（2006）,“Salesperson Adaptive Selling Behavior and Customer Orientation:A Meta-zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) Analysis,”Journal of Marketing Research,43（4）, 693-702.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) Gatewood,R.D. and H.S.Field (1998) , Human Resource Selection (4th ed.) ,Forth Worth, The Dryden Press.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) Gengler,C.E., D.J.Howard and K.Zolner (1995) ,“ A personal construct analysis of adaptive selling and sales experience,” Psychology & Marketing, 12, 287-304.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) Huizinga,H.（1992）,“ Banking and Insurance: An Ideal Combination ? ,”The Insurance Perspective, 18.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) Jaramillo,F. and G.W.Marshall（2004）,“ Critical Success Factors in The Personal Selling Process-An Empirical Investigation of Ecuadorian Salespeople in The Banking Industry,” The International Journal of Bank Marketing, 22(1), 9-25.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) Kane, J.S.and E.E. Lawer (1978) , Methods of Peer Assessment. Psychological Nulletin, 555-586.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) Kanungo, R.N.(1982) ,“Measurement of job and work involvement,” Journal of Applied Psychology, 67,341-349.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) Klein,R.A.（2001）,Bancassurance in Practice, Munich Re. Group,9-20.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) Knight,D.K., C.Crutsinger and H.J. Kim（2007）,“Examining the effects of role stress on customer orientation and job performance of retail salespeople,”International Journal of Retail & Distribution Management,35（5）, 381-392.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) Kotler, P.（1999）,Marketing Management an Asian Perspective, 2nd Edition, Prentice–Hall,Inc.USA.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) Lassk,F.G., G.W.Marshall, D.W.Cravens and W,C.Moncrief （2001）,“Salesperson job involvement: A modern perspective and a new scale,”The Journal of Personal Selling & Sales Management,21（4）,291-303.zh_TW