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題名 組織異化與成員專業化之研究:以中華電信桃園營運處為例
Organization alienation and personnel professionalization─a case study of chunghwa telecom Tao Yuan service center
作者 呂易芝
貢獻者 吳瓊恩
呂易芝
關鍵詞 無力感
無意義感
無規範感
異化與專業化
績效管理
玻璃天花板效應
組織學習文化
日期 2007
上傳時間 14-Sep-2009 13:06:46 (UTC+8)
摘要 組織為追求利益極大化，將員工視為生產的機器，組織內成員不過是其中的一顆螺絲釘而已，使得人與人或人與組織產生無力感、無規範感、無意義感等負面的情緒，形成組織異化(Alienation)的病態現象，在這樣的情形下，組織中的成員認為自己只是組織中的小螺絲釘，渺小而無用處，對工作、組織失去認同，員工不再精進自我的專業知識，也不遵守專業的倫理規範，提升員工專業化變成一件相當困難的事，進而影響組織的效能與運作。本研究將以中華電信桃園營運處為研究對象，探討異化與專業化的意義和各種理論、異化和專業化所包含各面向的內涵，分析組織異化和人員專業化(Professionalization)間的關連性，並根據研究結果，提供組織管理階層在人員管理上之參考。
      實證研究的結果顯示，組織異化與員工專業化之間有關聯性存在。組織異化各面向與員工專業化各面向呈現負相關，亦即組織異化的程度越高，其員工專業化的程度越低。基於上述實證研究發現，本研究提出組織應實施績效管理、破除玻璃天花板效應(Glass Ceiling Effect)及建立組織學習文化等實務上之建議。
第一章 緒論 6
     第一節 研究背景與動機 6
     第二節 研究目的 8
     第三節 研究問題 8
     第四節 研究方法與流程 8
     第五節 研究範圍與限制 11
     第六節 重要名詞界定 12
     第二章 文獻探討 13
     第一節 異化理論之探析 13
     第二節 專業化理論之探析 22
     第三節 相關經驗研究 37
     第四節 組織異化與專業化間的關係 48
     第三章 研究設計 49
     第一節　研究架構與假設 49
     第二節 變數之操作性定義 51
     第三節 研究對象與調查程序 56
     第四節 資料分析方法 62
     第四章 研究調查結果分析與討論 64
     第一節 問卷回收與樣本資料分析 64
     第二節 問卷題項的敘述統計分析 66
     第三節 外在變數對各研究構面的影響 77
     第四節 組織異化與員工專業化各面向之關係 85
     第五節 迴歸分析 87
     第五章 結論 91
     第一節 研究假設的驗證與發現 91
     第二節 研究心得與實務上建議 95
     第三節 後續研究方向 97
     參考文獻 98
     附錄一 前測問卷 110
     附錄一 正式問卷 114
     
     
     表目次
     
     表2-1： 專業的定義…………………………………………………25
     表2-2： 專業的特徵和標準…………………………………………27
     表2-3： 國內與異化有關的碩博士論文研究………………………39
     表2-4： 科層與專業的基本特徵：相似與不同……………………44
     表2-5： 國內與專業化相關的碩博士論文研究……………………45
     表2-6： 異化的三面向與專業特徵的相反關係……………………48
     表3-1： 本研究變項與衡量題目……………………………………53
     表3-2： 前測對象資料統計表………………………………………58
     表3-3： 前測因素分析………………………………………………61
     表4-1： 受測樣本之人口統計表……………………………………65
     表4-2： 問卷題項的敘述統計表……………………………………67
     表4-3： 性別對各研究構面的影響…………………………………78
     表4-4： 年齡對各研究構面的影響…………………………………79
     表4-5： 婚姻狀況對各研究構面的影響……………………………80
     表4-6： 教育程度對各研究構面的影響……………………………81
     表4-7： 服務年資對各研究構面的影響……………………………82
     表4-8： 職位對各研究構面的影響…………………………………83
     表4-9： 是否參加工會對各研究構面的影響………………………84
     表4-10：職務類別對各研究構面的影響……………………………85
     表4-11：相關矩陣……………………………………………………87
     表4-12：異化各面向對專業化「認知面向」之迴歸分析表………88
     表4-13：異化各面向對專業化「規範面向」之迴歸分析表………88
     表4-14：異化各面向對專業化「評價面向」之迴歸分析表………89
     
     
     
     
     
     
     
     
     圖目次
     圖1-1：本研究流程……………………………………………………10
     圖2-1：Windahl ＆ Rosengren 建構的專業化………………………43
     圖3-1：本研究架構……………………………………………………49
參考文獻 一、中文部分
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描述 碩士
國立政治大學
公共行政研究所
91256014
96
資料來源 http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0912560141
資料類型 thesis
dc.contributor.advisor 吳瓊恩zh_TW
dc.contributor.author (Authors) 呂易芝zh_TW
dc.creator (作者) 呂易芝zh_TW
dc.date (日期) 2007en_US
dc.date.accessioned 14-Sep-2009 13:06:46 (UTC+8)-
dc.date.available 14-Sep-2009 13:06:46 (UTC+8)-
dc.date.issued (上傳時間) 14-Sep-2009 13:06:46 (UTC+8)-
dc.identifier (Other Identifiers) G0912560141en_US
dc.identifier.uri (URI) https://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/32098-
dc.description (描述) 碩士zh_TW
dc.description (描述) 國立政治大學zh_TW
dc.description (描述) 公共行政研究所zh_TW
dc.description (描述) 91256014zh_TW
dc.description (描述) 96zh_TW
dc.description.abstract (摘要) 組織為追求利益極大化，將員工視為生產的機器，組織內成員不過是其中的一顆螺絲釘而已，使得人與人或人與組織產生無力感、無規範感、無意義感等負面的情緒，形成組織異化(Alienation)的病態現象，在這樣的情形下，組織中的成員認為自己只是組織中的小螺絲釘，渺小而無用處，對工作、組織失去認同，員工不再精進自我的專業知識，也不遵守專業的倫理規範，提升員工專業化變成一件相當困難的事，進而影響組織的效能與運作。本研究將以中華電信桃園營運處為研究對象，探討異化與專業化的意義和各種理論、異化和專業化所包含各面向的內涵，分析組織異化和人員專業化(Professionalization)間的關連性，並根據研究結果，提供組織管理階層在人員管理上之參考。
      實證研究的結果顯示，組織異化與員工專業化之間有關聯性存在。組織異化各面向與員工專業化各面向呈現負相關，亦即組織異化的程度越高，其員工專業化的程度越低。基於上述實證研究發現，本研究提出組織應實施績效管理、破除玻璃天花板效應(Glass Ceiling Effect)及建立組織學習文化等實務上之建議。		zh_TW
dc.description.abstract (摘要) 第一章 緒論 6
     第一節 研究背景與動機 6
     第二節 研究目的 8
     第三節 研究問題 8
     第四節 研究方法與流程 8
     第五節 研究範圍與限制 11
     第六節 重要名詞界定 12
     第二章 文獻探討 13
     第一節 異化理論之探析 13
     第二節 專業化理論之探析 22
     第三節 相關經驗研究 37
     第四節 組織異化與專業化間的關係 48
     第三章 研究設計 49
     第一節　研究架構與假設 49
     第二節 變數之操作性定義 51
     第三節 研究對象與調查程序 56
     第四節 資料分析方法 62
     第四章 研究調查結果分析與討論 64
     第一節 問卷回收與樣本資料分析 64
     第二節 問卷題項的敘述統計分析 66
     第三節 外在變數對各研究構面的影響 77
     第四節 組織異化與員工專業化各面向之關係 85
     第五節 迴歸分析 87
     第五章 結論 91
     第一節 研究假設的驗證與發現 91
     第二節 研究心得與實務上建議 95
     第三節 後續研究方向 97
     參考文獻 98
     附錄一 前測問卷 110
     附錄一 正式問卷 114
     
     
     表目次
     
     表2-1： 專業的定義…………………………………………………25
     表2-2： 專業的特徵和標準…………………………………………27
     表2-3： 國內與異化有關的碩博士論文研究………………………39
     表2-4： 科層與專業的基本特徵：相似與不同……………………44
     表2-5： 國內與專業化相關的碩博士論文研究……………………45
     表2-6： 異化的三面向與專業特徵的相反關係……………………48
     表3-1： 本研究變項與衡量題目……………………………………53
     表3-2： 前測對象資料統計表………………………………………58
     表3-3： 前測因素分析………………………………………………61
     表4-1： 受測樣本之人口統計表……………………………………65
     表4-2： 問卷題項的敘述統計表……………………………………67
     表4-3： 性別對各研究構面的影響…………………………………78
     表4-4： 年齡對各研究構面的影響…………………………………79
     表4-5： 婚姻狀況對各研究構面的影響……………………………80
     表4-6： 教育程度對各研究構面的影響……………………………81
     表4-7： 服務年資對各研究構面的影響……………………………82
     表4-8： 職位對各研究構面的影響…………………………………83
     表4-9： 是否參加工會對各研究構面的影響………………………84
     表4-10：職務類別對各研究構面的影響……………………………85
     表4-11：相關矩陣……………………………………………………87
     表4-12：異化各面向對專業化「認知面向」之迴歸分析表………88
     表4-13：異化各面向對專業化「規範面向」之迴歸分析表………88
     表4-14：異化各面向對專業化「評價面向」之迴歸分析表………89
     
     
     
     
     
     
     
     
     圖目次
     圖1-1：本研究流程……………………………………………………10
     圖2-1：Windahl ＆ Rosengren 建構的專業化………………………43
     圖3-1：本研究架構……………………………………………………49		-
dc.description.tableofcontents 第一章 緒論 6
     第一節 研究背景與動機 6
     第二節 研究目的 8
     第三節 研究問題 8
     第四節 研究方法與流程 8
     第五節 研究範圍與限制 11
     第六節 重要名詞界定 12
     第二章 文獻探討 13
     第一節 異化理論之探析 13
     第二節 專業化理論之探析 22
     第三節 相關經驗研究 37
     第四節 組織異化與專業化間的關係 48
     第三章 研究設計 49
     第一節　研究架構與假設 49
     第二節 變數之操作性定義 51
     第三節 研究對象與調查程序 56
     第四節 資料分析方法 62
     第四章 研究調查結果分析與討論 64
     第一節 問卷回收與樣本資料分析 64
     第二節 問卷題項的敘述統計分析 66
     第三節 外在變數對各研究構面的影響 77
     第四節 組織異化與員工專業化各面向之關係 85
     第五節 迴歸分析 87
     第五章 結論 91
     第一節 研究假設的驗證與發現 91
     第二節 研究心得與實務上建議 95
     第三節 後續研究方向 97
     參考文獻 98
     附錄一 前測問卷 110
     附錄一 正式問卷 114
     
     
     表目次
     
     表2-1： 專業的定義…………………………………………………25
     表2-2： 專業的特徵和標準…………………………………………27
     表2-3： 國內與異化有關的碩博士論文研究………………………39
     表2-4： 科層與專業的基本特徵：相似與不同……………………44
     表2-5： 國內與專業化相關的碩博士論文研究……………………45
     表2-6： 異化的三面向與專業特徵的相反關係……………………48
     表3-1： 本研究變項與衡量題目……………………………………53
     表3-2： 前測對象資料統計表………………………………………58
     表3-3： 前測因素分析………………………………………………61
     表4-1： 受測樣本之人口統計表……………………………………65
     表4-2： 問卷題項的敘述統計表……………………………………67
     表4-3： 性別對各研究構面的影響…………………………………78
     表4-4： 年齡對各研究構面的影響…………………………………79
     表4-5： 婚姻狀況對各研究構面的影響……………………………80
     表4-6： 教育程度對各研究構面的影響……………………………81
     表4-7： 服務年資對各研究構面的影響……………………………82
     表4-8： 職位對各研究構面的影響…………………………………83
     表4-9： 是否參加工會對各研究構面的影響………………………84
     表4-10：職務類別對各研究構面的影響……………………………85
     表4-11：相關矩陣……………………………………………………87
     表4-12：異化各面向對專業化「認知面向」之迴歸分析表………88
     表4-13：異化各面向對專業化「規範面向」之迴歸分析表………88
     表4-14：異化各面向對專業化「評價面向」之迴歸分析表………89
     
     
     
     
     
     
     
     
     圖目次
     圖1-1：本研究流程……………………………………………………10
     圖2-1：Windahl ＆ Rosengren 建構的專業化………………………43
     圖3-1：本研究架構……………………………………………………49		zh_TW
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