dc.contributor.advisor | 黃懿慧 | zh_TW |
dc.contributor.author (Authors) | 鄭資穎 | zh_TW |
dc.contributor.author (Authors) | Cheng,Tzu-ying | en_US |
dc.creator (作者) | 鄭資穎 | zh_TW |
dc.creator (作者) | Cheng,Tzu-ying | en_US |
dc.date (日期) | 2006 | en_US |
dc.date.accessioned | 17-Sep-2009 15:42:17 (UTC+8) | - |
dc.date.available | 17-Sep-2009 15:42:17 (UTC+8) | - |
dc.date.issued (上傳時間) | 17-Sep-2009 15:42:17 (UTC+8) | - |
dc.identifier (Other Identifiers) | G0924530141 | en_US |
dc.identifier.uri (URI) | https://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/33181 | - |
dc.description (描述) | 碩士 | zh_TW |
dc.description (描述) | 國立政治大學 | zh_TW |
dc.description (描述) | 廣播電視學研究所 | zh_TW |
dc.description (描述) | 92453014 | zh_TW |
dc.description (描述) | 95 | zh_TW |
dc.description.abstract (摘要) | 本研究旨於探討非營利組織公共關係效果,及其對組織績效的影響。本研究以Huang(2002)所提出之公關效果整合模式為基礎,將公共關係效果分為:傳播效果、組織—公眾間關係及組織聲譽三構面討論之,同時,為進一步瞭解公共關係對非營利組織績效的影響,本研究以平衡計分卡架構將非營利組織績效分為:募款成效、健全財務制度、提升服務品質、加強員工素質及改善組織內部結構等五面向加以探討。本研究以問卷調查為研究方法,調查國內三百家基金會中公共關係業務負責人,共得到132家基金會之回覆,回收率為47.8 %。研究者將所有回收問卷內容重新編碼後,以統計軟體SPSS13.0進行次數分配、相關分析及逐步迴歸分析等,以回答本研究三個研究問題。本研究發現,非營利組織公共關係效果最主要展現在「使公眾信任組織、願意與組織保持良好關係」及「在公眾心中建立、維持正面形象」二方面。另外,統計結果不僅顯示非營利組織公共關係效果與其組織績效有很高的關連性,更進一步篩選出對組織績效具有顯著預測力的公共關係效果指標,包括:「傳播效果」的「媒體曝光」指標、「組織—公眾間關係」的「信任」、「相互控制度」指標、「組織聲譽」的「產品與服務」、「願景與領導」、「社會及環境責任」、「過往收益表現」及「工作環境」指標。可見公共關係對於非營利組織確實有所助益。本研究已初步證實在非營利組織中公共關係的效果,故本研究建議非營利組織應將公共關係業務與組織之使命連結,並將重點轉移至「與內、外部公眾建立、維持良好關係」及「傳達組織正面形象」二面向上;同時,應正視公共關係的重要性,使公共關係擺脫「輔助」的角色,發揮其「管理」功能,以回應Grunig and Hunt(1984)所言,公共關係的最終目標應實現「組織與其相關公眾間的溝通與管理」。 | zh_TW |
dc.description.tableofcontents | 第一章 研究緣起…………………………………………………………………....1第一節 研究動機………………………………………………………………1第二節 研究目的………………………………………………………………6第三節 研究流程………………………………………………………………7第二章 文獻探討……………………………………………………………………8第一節 公共關係效果的層次與架構…………………………………………9第二節 公共關係效果整合模式……………………………………………..12一、 傳播效果………………………………………………………..13二、 組織—公眾間關係……………………………………………..14三、 組織聲譽………………………………………………………..16第三節 公共關係與組織績效………………………………………………..22第四節 非營利組織績效……………………………………………………..25一、 非營利組織績效評估之重要性………………………………..25二、 非營利組織績效指標的選擇…………………………………..25三、 平衡計分卡(Balance Scorecard)四大構面介紹……………28第五節 本研究架構…………………………………………………………..32第三章 研究方法…………………………………………………………………..33第一節 研究問題……………………………………………………………..33第二節 研究對象選擇………………………………………………………..34第三節 問卷設計……………………………………………………………..35一、 傳播效果………………………………………………………..35二、 組織—公眾間關係……………………………………………..36三、 組織聲譽………………………………………………………..37四、 組織績效………………………………………………………..38第四節 問卷施測程序………………………………………………………..40一、 研究母體確認及問卷發放……………………………………..40二、 問卷回收………………………………………………………..40三、 問卷信度檢驗…………………………………………………..41四、 資料處理及分析………………………………………………..42第四章 資料分析與討論…………………………………………………………..44第一節 研究對象基本資料…………………………………………………..44一、 非營利組織公共關係日常業務………………………………..44二、 基金會公共關係部門編制與規模……………………………..47三、 公共關係人員人口變項資料…………………………………..49第二節 研究結果……………………………………………………………..54一、 研究問題一:非營利組織公共關係效果……………………..54二、 研究問題二:非營利組織公共關係效果與組織績效關連性..62三、 研究問題三:哪些公共關係指標能預測組織績效…………..69第三節 其他研究發現………………………………………………………..77第五章 結論與建議………………………………………………………………..80第一節 研究主要發現………………………………………………………..80一、 非營利組織公共關係效果……………………………………..80二、 非營利組織公共關係對組織績效之影響……………………..81第二節 研究限制與建議……………………………………………………..91一、 研究限制………………………………………………………. 91二、 對未來研究的建議……………………………………………..93三、 對非營利組織實務的建議……………………………………..95參考文獻……………………………………………………………………………..97附錄:非營利組織公共關係效果問卷……………………………………………..102 圖表目錄表1-1:營利公關與非營利公關之差異………………………………………………4表2-1:財務構面之主題…………………………………………………………….28表2-2:學習與成長構面之驅動因素………………………………………………30表3-1:媒體效果指標評估題項設計………………………………………………36表3-2:組織—公眾間關係效果指標評估題項設計………………………………36表3-3:組織聲譽評估指標題項設計………………………………………………37表3-4:組織績效評估指標題項設計………………………………………………39表3-5:十大類型基金會問卷回覆情形……………………………………………41表3-6:研究問卷題項信度檢驗……………………………………………………41表3-7:α係數之意義………………………………………………………………42表4-1:公共關係日常業務…………………………………………………………44表4-2:基金會公共關係部門編制及規模…………………………………………47表4-3:基金會公共關係人員性別…………………………………………………49表4-4:基金會公共關係人員學歷背景……………………………………………49表4-5:基金會公共關係人員於目前組織服務年資………………………………50表4-6:基金會公共關係人員於公關領域工作年資………………………………51表4-7:非營利組織公共關係在傳播效果構面之效果……………………………54表4-8:非營利組織公共關係在組織—公眾間關係構面之效果…………………56表4-9:非營利組織公共關係在組織聲譽構面之效果……………………………59表4-10:非營利組織傳播效果與組織績效Pearson相關係數檢定………………62表4-11:非營利組織組織—公眾間關係效果與組織績效Pearson相關係數檢定.63表4-12:非營利組織組織聲譽效果與組織績效Pearson相關係數檢定…………66表4-13:非營利組織公共關係傳播效果與組織績效之逐步迴歸分析結果……..69表4-14:非營利組織公共關係關係效果與組織績效之逐步迴歸分析結果……..69表4-15:非營利組織公共關係組織聲譽效果與組織績效之逐步迴歸分析結果..70圖1-1:研究流程……………………………………………………………………..7圖2-1:文獻探討流程………………………………………………………………..8圖2-2:公關效果評估層次…………………………………………………………..10圖2-3:公共關係效益評估整合模式………………………………………………..12圖2-4:企業聲譽構成藍圖…………………………………………………………18圖2-5:平衡計分卡架構……………………………………………………………27圖2-6:顧客構面五大核心量度因果關係鍊………………………………………29圖2-7:內部流程構面通則性價值鍊………………………………………………30圖2-8:學習與成長構面架構………………………………………………………31圖2-9:研究架構……………………………………………………………………32圖4-1:基金會有無獨立公關部門…………………………………………………48圖4-2:有無委託專業公關公司處理公關事務……………………………………48圖4-3:基金會公關人員學歷背景…………………………………………………50圖4-4:填答者於目前基金會服務年資……………………………………………51圖4-5:填答者於公關領域工作年資………………………………………………52圖4-6:非營利組織公共關係組織—公眾間關係效果……………………………58圖4-7:非營利組織公共關係組織聲譽效果………………………………………60圖4-8:非營利組織公共關係效果三構面平均數比較……………………………61圖5-1:公共關係效果與組織績效「募款成效」間關連圖…………………………83圖5-2:公共關係效果與組織績效「健全財務制度」間關連圖……………………84圖5-3:公共關係效果與組織績效「提升服務品質」間關連圖……………………85圖5-4:公共關係效果與組織績效「加強員工素質」間關連圖……………………86圖5-5:公共關係效果與組織績效「改善組織內部結構」間關連圖………………87圖5-6:研究變項間關連圖…………………………………………………………88圖5-7:平衡計分卡架構在非營利組織的運用……………………………………89 | zh_TW |
dc.format.extent | 47614 bytes | - |
dc.format.extent | 112860 bytes | - |
dc.format.extent | 76849 bytes | - |
dc.format.extent | 170366 bytes | - |
dc.format.extent | 368514 bytes | - |
dc.format.extent | 254263 bytes | - |
dc.format.extent | 248091 bytes | - |
dc.format.extent | 246129 bytes | - |
dc.format.extent | 104304 bytes | - |
dc.format.extent | 139971 bytes | - |
dc.format.mimetype | application/pdf | - |
dc.format.mimetype | application/pdf | - |
dc.format.mimetype | application/pdf | - |
dc.format.mimetype | application/pdf | - |
dc.format.mimetype | application/pdf | - |
dc.format.mimetype | application/pdf | - |
dc.format.mimetype | application/pdf | - |
dc.format.mimetype | application/pdf | - |
dc.format.mimetype | application/pdf | - |
dc.format.mimetype | application/pdf | - |
dc.language.iso | en_US | - |
dc.source.uri (資料來源) | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0924530141 | en_US |
dc.subject (關鍵詞) | 非營利組織 | zh_TW |
dc.subject (關鍵詞) | 基金會 | zh_TW |
dc.subject (關鍵詞) | 公共關係效果 | zh_TW |
dc.subject (關鍵詞) | 組織績效 | zh_TW |
dc.title (題名) | 國內基金會公共關係效果與組織績效關連性初探:以文化教育及社福慈善類基金會為主要探討對象 | zh_TW |
dc.title (題名) | A Survey of the Relationship between Public Relations Effectiveness and Organization Performance from Domestic Foundations:Cultural-educational and Social-welfare Philanthropy Foundations as Major Targets | en_US |
dc.type (資料類型) | thesis | en |
dc.relation.reference (參考文獻) | 司徒達賢(1999)。《非營利組織的經營管理》,天下遠見出版公司。 | zh_TW |
dc.relation.reference (參考文獻) | 朱道凱譯(1999)。《平衡計分卡—資訊時代的策略管理工具》,臉譜文化事業股份有限公司。(Kaplan, R. S. and Norton, D. P. (1996). The Balanced Scorecard: Translating Strategy Into Action) | zh_TW |
dc.relation.reference (參考文獻) | 余佩珊譯(1994)。《非營利機構的經營之道》,遠流出版社。(Drucker. P. F. Managing The Non-Profit Organization) | zh_TW |
dc.relation.reference (參考文獻) | 呂育一(1992)。《非營利組織績效指標之研究—以文教基金會為例》,國立台灣大學商學研究所碩士論文。 | zh_TW |
dc.relation.reference (參考文獻) | 呂豐足(1996)。《老人扶養機構的績效評估及其影響因素之探討》,國立中正大學社會福利研究所碩士論文。 | zh_TW |
dc.relation.reference (參考文獻) | 何高祿(2001)。《募款策略在非營利事業應用的研究—以新竹捐血中心為例》,私立中華大學經營管理研究所碩士論文。 | zh_TW |
dc.relation.reference (參考文獻) | 李建華、方文寶(1996)。《企業績效評估理論與實務》,清華管理科學圖書中心。 | zh_TW |
dc.relation.reference (參考文獻) | 邱皓政(2000)。《量化硏究與統計分析 : SPSS中文視窗版資料分析範例解析》,五南出版。 | zh_TW |
dc.relation.reference (參考文獻) | 林雅莉(1998)。《非營利組織募款之研究》,國立政治大學公共行政研究所碩士論文。 | zh_TW |
dc.relation.reference (參考文獻) | 林靜伶、吳宜蓁、黃懿慧(1996)。《公共關係》,國立空中大學出版公司。 | zh_TW |
dc.relation.reference (參考文獻) | 吳行健(2001)。〈專訪馬里蘭大學教授古魯尼—企業危機處理仰賴卓越公關〉,管理雜誌324期,p.28-30、32。 | zh_TW |
dc.relation.reference (參考文獻) | 吳佳霖(2005)。《非營利組織募款策略之比較研究》,宜蘭:私立佛光人文社會學院公共事務研究所碩士論文。 | zh_TW |
dc.relation.reference (參考文獻) | 吳瑞虹(1995)。《非營利組織之績效評估—以各國立大學院校為例》,國立中興大學會計研究所碩士論文。 | zh_TW |
dc.relation.reference (參考文獻) | 高家斌(2001)。《非營利組織市場導向與組織績效之研究—以企業文教基金會為例》,國立台灣師範大學社會教育研究所碩士論文。 | zh_TW |
dc.relation.reference (參考文獻) | 高翠霜譯(2000)。《績效評估》,天下遠見出版公司。(Drucker. P. F., Kaplan, R. S., Norton, D. P. et al. Harvard Business Review on Measuring Corporate Performance) | zh_TW |
dc.relation.reference (參考文獻) | 孫秀蕙(1997)。《公共關係:理論、策略與實例》,正中出版。 | zh_TW |
dc.relation.reference (參考文獻) | 涂昶辰(2001)。《中華社會福利聯合勸募協會組織績效評估指標建立之探討》,國立台北大學公共行政暨政策研究所碩士論文。 | zh_TW |
dc.relation.reference (參考文獻) | 黃懿慧,林穎萱(2004)。〈公共關係之關係策略模式初探:在地與文化的觀點〉,《新聞學研究》,79:135-195 | zh_TW |
dc.relation.reference (參考文獻) | 喜馬拉雅研究發展基金會(2005)。《台灣三百家主要基金會名錄2005年版》,喜馬拉雅研究發展基金會。 | zh_TW |
dc.relation.reference (參考文獻) | 蕭新煌(2000)。〈台灣非營利組織的現況與特色〉,於蕭新煌編《非營利部門:組織與運作》,巨流出版。 | zh_TW |
dc.relation.reference (參考文獻) | 陸旭芬(2005)。《科技製造業公共關係探討:媒體效果、關係效果與組織績效研究》,國立政治大學廣告研究所碩士論文。 | zh_TW |
dc.relation.reference (參考文獻) | 張在山譯(1991)。《非營利組織事業的策略行銷》,授學出版社。(Kolter, P. & Andersen, A. R. Strategic marketing for non-profit organizations, Third Edition.) | zh_TW |
dc.relation.reference (參考文獻) | 張在山(1999)。《公共關係學》,五南出版社。 | zh_TW |
dc.relation.reference (參考文獻) | 張凱鈞(2000)。《企業公關與行銷公關運作模式之研究—以高科技產業為例》,國立政治大學企業管理研究所碩士論文。 | zh_TW |
dc.relation.reference (參考文獻) | 張錫惠(1997)。〈績效管理〉,於司徒達賢編(1997)《非營利組織經營管理研修粹要》,洪建全基金會。 | zh_TW |
dc.relation.reference (參考文獻) | 陳明杰譯(1998)。《公共關係》,前程企管。(Wragg, D. W. The Public relations handbook) | zh_TW |
dc.relation.reference (參考文獻) | 陳逸潔(1991)。《行銷取向之公共關係研究—非營利機構之個案分析》,私立輔仁大學大眾傳播研究所碩士論文。 | zh_TW |
dc.relation.reference (參考文獻) | 陳景堂(2004)。《統計分析:SPSS for Windows入門與應用》,五版,儒林圖書有限公司。 | zh_TW |
dc.relation.reference (參考文獻) | 萬育維(1995)。〈社會福利績效評估的模型運用、困境與展望〉,於《研考雙月刊》第19卷1期,頁53-61。 | zh_TW |
dc.relation.reference (參考文獻) | 趙基宏(1993)。《企業公關運作模式之研究》,國立政治大學企業管理研究所碩士論文。 | zh_TW |
dc.relation.reference (參考文獻) | 臧國仁、孔誠志(1988)。《公關手冊》,商周文化出版公司。 | zh_TW |
dc.relation.reference (參考文獻) | 潘文文(1995)。《非營利組織公共關係策略之研究—我國宗教型社會福利組織之個案分析》,國立中興大學公共政策研究所碩士論文。 | zh_TW |
dc.relation.reference (參考文獻) | 謝清隆(2002)。《非營利組織募款策略探討研究—以彰化縣服務性社團為例》,私立大葉大學工業關係研究所碩士論文。 | zh_TW |
dc.relation.reference (參考文獻) | 蘇世欣(2002)。《企業危機溝通管理初探—以台灣企業公關業務負責人調查為例》,私立世新大學傳播研究所碩士論文。 | zh_TW |
dc.relation.reference (參考文獻) | Benoit, W. L. & Brinson, S. L. (1999). Queen Elizabeth’s image repair discourse: Insensitive royal or compassionate queen. Public Relations Review, 25(2), 145-156. | zh_TW |
dc.relation.reference (參考文獻) | Bissland, J. H. (1990). Accountability gap: Evaluation practices show improvement. Public Relations Review, 10, 3-12. | zh_TW |
dc.relation.reference (參考文獻) | Clark, B. H. (1999). Marketing performance measures: History and interrelationships. Journal of Marketing Management, 15, 711-732. | zh_TW |
dc.relation.reference (參考文獻) | Curtright, J. W., Stolp-Smith, S. C. and Edell, E. S. (2000). Strategic performance management: Development of performance measurement system at the Mayo Clinic. Journal of Healthcare Management, 45(1), 58-68. | zh_TW |
dc.relation.reference (參考文獻) | Cutlip, S. M., Center, A. H. and Broom, G. M. (2000). Effective public relations, 8th edition, Upper Saddle River, N.J. : Prentice Hall | zh_TW |
dc.relation.reference (參考文獻) | Drucker, P. F. (1980). Managing for Tomorrow-Managing in Turbulent Times, Industry Week, 205, 54-64. | zh_TW |
dc.relation.reference (參考文獻) | Fombrun, C. J. and Shanley, M. (1990). What’s in a Name? Reputation Building and Corporate Strategy, Academy of Management Journal, Vol.33, 233-258. | zh_TW |
dc.relation.reference (參考文獻) | Fombrun, C. J. (1996). Reputation: Realizing Value from the Corporate Image. Cambridge, MA. Harvard Business School Press. | zh_TW |
dc.relation.reference (參考文獻) | Fombrun, C. J., Gardberg, N. A. and Sever, J. M. (2000). The Reputation Quotient: A multi-stakeholder measure of corporate reputation. The Journal of Brand Management, Vol.7, No.4, 241-255. | zh_TW |
dc.relation.reference (參考文獻) | Forbes, D. P. (1998) Measuring the Unmeasurable: Empirical Studies of Nonprofit Organization Effectiveness from 1977 to 1997. Nonprofit and Voluntary Sector Quarterly, 27(2), 183-202. | zh_TW |
dc.relation.reference (參考文獻) | Gray, E. R. and Blamer, M. T. (1998). Managing Image and Corporate Reputation, Long Range Planning, Vol.31, No.5, 685-701. | zh_TW |
dc.relation.reference (參考文獻) | Grunig, J. E. (1992). Communication, public relations, and effective organizations: An overview of the book. In J. E. Grunig (Ed.), Excellence in public relations and communication management (pp.1-30). Hillsdale, NJ: Lawrence Erlbaum Associates, Inc. | zh_TW |
dc.relation.reference (參考文獻) | Grunig, J. E. & Hunt, T. (1984). Managing public relations. New York, NY: CBS | zh_TW |
dc.relation.reference (參考文獻) | College Publishing. | zh_TW |
dc.relation.reference (參考文獻) | Grunig, J. E. & Huang, Y. H. (2000). From organizational effectiveness to relationship indicators: Antecedents of relationships, public relations strategies, and relationship outcomes. In Ledingham, J. and Bruning, S. D. (Eds.) Public relations as relationship management: A relational approach to the study and practice of public relations (pp.23-53). Mahwah, NJ: Lawrence Erlbaum Associates. | zh_TW |
dc.relation.reference (參考文獻) | Grunig, L., Grunig, J. and Vercic, D. (1997). Are the IABC’s Excellence Principles Generic? Comparing Slovenia and the United States, the United Kingdom and Canada, Journal of Communication Management, 2, 335-356. | zh_TW |
dc.relation.reference (參考文獻) | Gosti, M. and Wilson, A. M. (2001). Corporate Reputation: Seeking a Definition, Corporate Communications: An International Journal, Vol.6, 24-30. | zh_TW |
dc.relation.reference (參考文獻) | Hearit, K. M. (1996), The use of counter-attack in apologetic public relations crises: The case of General Motors vs. Dateline NBC. Public Relations Review, 22(3), 233-248. | zh_TW |
dc.relation.reference (參考文獻) | Heath, R. L. (2001). Shifting foundations: Public relations as relationship building. In R. L. Heath (Ed.), Handbook of public relations (pp. 1-10). Thousand Oaks, CA: Sage. | zh_TW |
dc.relation.reference (參考文獻) | Hon, L. C. (1997). What have you done for me lately? Exploring effectiveness in public relations. Journal of Public Relations Research, 9(1), 1-30. | zh_TW |
dc.relation.reference (參考文獻) | Hon, L. C. (1998). Demonstrating effectiveness in public relations: Goals, objectives, and evaluation. Journal of Public Relations Research, 10(2), 103-105. | zh_TW |
dc.relation.reference (參考文獻) | Huang, Y. H. (2001a). OPRA: A Cross-Cultural, Multiple-Item Scale for Measuring Organization-Public Relationships, Journal of Public Relations Research, 13(1), 61-90. | zh_TW |
dc.relation.reference (參考文獻) | Huang, Y. H. (2001b). Values of public relations: Effects on Organization-Public Relationships mediating Conflict Resolution. Journal of Public Relations Research, 13(4), 265-301. | zh_TW |
dc.relation.reference (參考文獻) | Huang, Y. H. (2002). Performance Measures of Public Relations: An Integrated Model. Paper presented to the Public Relations Division. the Association for Education in Journalism and Mass Communication. Miami Beach, FL.Aug. 7-10, 2002 | zh_TW |
dc.relation.reference (參考文獻) | Huang, Y. H. (2004). Is Symmetrical Communication Ethical and Effective? Journal of Business Ethics, 53, 333-352. | zh_TW |
dc.relation.reference (參考文獻) | Huang, Y. H. (2006). A Revisit of Symmetrical Communication from an International Perspective: Status, Effect, and Future Research Direction. Paper presented | zh_TW |
dc.relation.reference (參考文獻) | Hutton, J. G. (1996). Integrated marketing communications and the evaluation of marketing thought. Journal of Business Research, 37, 155-162. | zh_TW |
dc.relation.reference (參考文獻) | Kaplan, R. S. and Norton, D. P. (1992). The Balance Scorecard: Measures That Drive Performance. Harvard Business Review, Vol.70, p,71-80. | zh_TW |
dc.relation.reference (參考文獻) | Kaplan, R. S. and Norton, D. P. (1996). Using the Balance Scorecard as a Strategic Management System. Harvard Business Review, Vol.74(1), p,74-86 | zh_TW |
dc.relation.reference (參考文獻) | Kaplan, R. S. (2001). Strategic Performance Measurement and Management in Nonprofit Organizations, Nonprofit Management & Leadership, 11(3), 353-370. | zh_TW |
dc.relation.reference (參考文獻) | Kelly, K. S. (1991). Fund Raising and Public Relations A Critical Analysis, Lawrence Erlbaum Associates, Inc. | zh_TW |
dc.relation.reference (參考文獻) | Kim, Y. (1997). Measuring efficiency: The economic impact model of reputation. Paper presented at the annual conference of the Public Relations Society of America, Nashville, TN. | zh_TW |
dc.relation.reference (參考文獻) | Kim, Y. (2001). Measuring the economic value of public relations. Journal of Public Relations Research, 13(1), 3-26. | zh_TW |
dc.relation.reference (參考文獻) | Lindenmann, W. K. (1988). Beyond the clipbook. Public Relations Journal, 44(12), 22-26. | zh_TW |
dc.relation.reference (參考文獻) | Lindenmann, W. K. (1993). An effectiveness yardstick to measure public relations success. Public Relations Quarterly, 38(1), 7-9. | zh_TW |
dc.relation.reference (參考文獻) | Lindenmann, W. K. (1995, April 25). Measurement: It’s the hottest thing these days in PR. Speech given to the PRSA Counselors Academy, Key West, FL. (Available from Ketchum Public Relations, 220 East 42nd Street, New York, NY 1 | zh_TW |
dc.relation.reference (參考文獻) | Marra, F. J. (1998). Crisis communication plans: Poor predictors of excellence crisis public relations. Journal of Management Studies, 34(5), 769-791. | zh_TW |
dc.relation.reference (參考文獻) | Marston, J. E. (1985). Modern Public Relations, Third edition, McGraw Hill Inc. | zh_TW |
dc.relation.reference (參考文獻) | Robinson, G. A. (1990). Public Relations Planning, Public Relations Research Annual, Vol.3, NJ: Lawrence Erlbaum Associates Inc. | zh_TW |
dc.relation.reference (參考文獻) | Shrum, W. and Wuthnow, R. (1988). Reputational Status of Organizations in Technical Systems, American Journal of Sociology, Vol.93, 882-912. | zh_TW |
dc.relation.reference (參考文獻) | The Institute For Public Relations. (1997). Guidelines and Standards for Measuring and Evaluating PR Effectiveness, University of Florida, Gainesville, FL. | zh_TW |
dc.relation.reference (參考文獻) | Vercic, D. and Grunig, J. E. (1995, July). The origins of public relations theory in economics and strategic management. Paper presented to the Second International Public Relations Research Symposium, Bled, Slovenia. | zh_TW |
dc.relation.reference (參考文獻) | Waston, T. (2001). Integrating Planning and Evaluation. Evaluating the Public Relations Practice and Public Relations Programs. In R. L. Heath (Ed.), Handbook of public relations (pp. 259-268). Thousand Oaks, CA: Sage. | zh_TW |
dc.relation.reference (參考文獻) | Weigelt, K. and Camerer, C. (1988). Reputation and Corporate Strategy: A Review of Recent Theory and Applications. Strategic Management Journal, Vol.9, 443-454 | zh_TW |
dc.relation.reference (參考文獻) | Wilcox, D. L., Ault, P. H. and Agee, W. K. (1998). Public Relations Strategies and Tactics, 5th edition, Wesley Longman, Inc. | zh_TW |