| dc.contributor.advisor | 陳光華 | zh_TW |
| dc.contributor.advisor | Chen, Kuang Hua | en_US |
| dc.contributor.author (Authors) | 林純如 | zh_TW |
| dc.contributor.author (Authors) | Lin, Chun Ju | en_US |
| dc.creator (作者) | 林純如 | zh_TW |
| dc.creator (作者) | Lin, Chun Ju | en_US |
| dc.date (日期) | 2003 | en_US |
| dc.date.accessioned | 17-Sep-2009 16:54:04 (UTC+8) | - |
| dc.date.available | 17-Sep-2009 16:54:04 (UTC+8) | - |
| dc.date.issued (上傳時間) | 17-Sep-2009 16:54:04 (UTC+8) | - |
| dc.identifier (Other Identifiers) | G0090155011 | en_US |
| dc.identifier.uri (URI) | https://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/33502 | - |
| dc.description (描述) | 碩士 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 國立政治大學 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 圖書資訊與檔案學研究所 | zh_TW |
| dc.description (描述) | g90155011 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 92 | zh_TW |
| dc.description.abstract (摘要) | 電子化政府（e-Government）入口網站扮演的角色，在於提供使用者透過網路取得與利用政府資訊及服務的整合窗口；所謂公共服務（Public Services）則是政府提供一般民眾、企業或非營利組織的經常性施政作為。從文獻以及相關研究、評估報告中可以發現，公共服務確實為電子化政府建置發展的一個重要環節。本研究以資訊提供者的角度出發，著重於以公民為服務對象的公共服務，進行電子化政府公共服務之評估研究。 研究先以文獻探討與內容分析法，探究各國電子化政府公共服務的建置情形，包含電子化政府公共服務之分類以及重要公共服務項目，整理歸納出現代化國家針對公民提供的公共服務應該包含之21個類別，並透過分析的過程決定本研究欲評估的21項電子化政府公共服務。 本研究應用評估研究法，提出一套評估電子化政府基本公共服務項目之準則，包括21項基本公共服務之內涵以及各項服務透過線上實施的四個層次（資訊提供層次、單向互動層次、雙向互動層次與交易處理層次）之操作型定義，並考量評估需求設計了八個版本的電子化政府公共服務評估量表；繼之實際評估臺灣電子化政府入口網、臺北市政府網站、高雄市政府全球資訊網三個政府機關入口網站，驗證本研究建構的評估準則之可行性，同時檢視目前臺灣電子化政府提供公民公共服務之情形。實際使用評估量表發現，評估量表可以適切地使用於入口網站的評估，且評估者可以彈性調整權重；評估結果顯示，中央政府入口網站的整體表現較佳，臺北市與高雄市政府入口網站的表現尚可。 | zh_TW |
| dc.description.abstract (摘要) | Web portal of e-Government plays the role as providing terminal users an integrated gateway to access government information and services. Public services means routine policies delivered to general citizens, businesses, or non-profit organizations by the government. The aim of this study is to investigate the assessment of public services for citizens from the viewpoint of information providers. Literature review and content analysis are adopted in the study to make a thorough examination on the development of e-Government in different countries. The classification of important public services is surveyed in particular. 21 public services are identified as the core services in this study. A set of measures on assessing public services of e-Government is proposed by utilizing evaluation research method. We carefully define each public service and corresponding measure. The operational definitions of four-level interaction (information providing level, one-way interaction level, two-way interaction level, and transaction processing level) for each measure are also provided. In addition, 8 assessment forms are designed with considering the flexibility of assessment. In order to verify the feasibility of measures and the assessment forms, Taiwan central government portal, Taipei city government portal, and Kaoshiung city government portal are evaluated using the proposed measures and assessment forms. The results show that these assessment forms are appropriate for tasks of assessing e-Government portals. In addition, the assessors could flexibly adjust weights for measures. The overall performance of e-Government portals of Taiwan central government is better than that of Taipei city government and Kaoshiung city government, while the latter two perform fair. | en_US |
| dc.description.tableofcontents | 謝辭…………………………………………………………………………... III摘要…………………………………………………………………………… VABSTRACT VI目次…………………………………………………………………………. VII圖目次……………………………………………………………………… VIII表目次………………………………………………………………………... IX第一章 緒論 1第一節 研究動機與問題陳述 1第二節 研究目的 2第三節 研究範圍與限制 3第四節 研究方法 4第五節 研究架構、研究工具與步驟 6第六節 名詞解釋 10第二章 文獻探討 11第一節 資訊社會時代電子化政府之發展 11第二節 電子化政府相關評估研究 14第三節 臺灣電子化政府之發展概述 25第四節 公共服務與相關評估之探討 29第五節 小結 37第三章 電子化政府公共服務評估準則 39第一節 電子化政府網站內容分析 39第二節 電子化政府公共服務分類探討 44第三節 電子化政府公共服務項目分析 53第四節 公共服務線上實施層次與評估準則架構 69第五節 小結 81第四章 臺灣電子化政府公共服務之評估 83第一節 臺灣電子化政府入口網之評估 100第二節 臺北市政府網站之評估 114第三節 高雄市政府全球資訊網之評估 128第四節 評估結果 142第五節 小結 150第五章 結論與建議 153第一節 結論 153第二節 建議 156第三節 未來研究之建議 158參考書目……………………………………………………………………. 159附錄一 電子化政府入口網站高評比國家公共服務之分類與項目…….. 167附錄二 電子化政府公共服務評估量表 182謝辭…………………………………………………………………………... III摘要…………………………………………………………………………… VABSTRACT VI目次…………………………………………………………………………. VII圖目次……………………………………………………………………… VIII表目次………………………………………………………………………... IX第一章 緒論 1第一節 研究動機與問題陳述 1第二節 研究目的 2第三節 研究範圍與限制 3第四節 研究方法 4第五節 研究架構、研究工具與步驟 6第六節 名詞解釋 10第二章 文獻探討 11第一節 資訊社會時代電子化政府之發展 11第二節 電子化政府相關評估研究 14第三節 臺灣電子化政府之發展概述 25第四節 公共服務與相關評估之探討 29第五節 小結 37第三章 電子化政府公共服務評估準則 39第一節 電子化政府網站內容分析 39第二節 電子化政府公共服務分類探討 44第三節 電子化政府公共服務項目分析 53第四節 公共服務線上實施層次與評估準則架構 69第五節 小結 81第四章 臺灣電子化政府公共服務之評估 83第一節 臺灣電子化政府入口網之評估 100第二節 臺北市政府網站之評估 114第三節 高雄市政府全球資訊網之評估 128第四節 評估結果 142第五節 小結 150第五章 結論與建議 153第一節 結論 153第二節 建議 156第三節 未來研究之建議 158參考書目……………………………………………………………………. 159附錄一 電子化政府入口網站高評比國家公共服務之分類與項目…….. 167附錄二 電子化政府公共服務評估量表 182圖目次圖1- 1 研究架構圖 6圖1- 2 研究步驟流程圖 9圖3- 1 公共服務項目歸類與選擇流程圖 54圖4- 1 電子化政府入口網站公共服務評估結果比較（一） 148圖4- 2 電子化政府入口網站公共服務評估結果比較（二） 150表目次表2- 1 Accenture電子化政府評估架構 16表2- 2 各國電子化政府整體表現 17表2- 3 電子化政府評估研究之比較 24表2- 4 臺灣的政府網站提供各項服務之比例 27表2- 5 臺灣電子化政府使用者類型之比例 28表2- 6 臺灣民眾對網路安全的認知程度 28表2- 7 臺灣電子化政府評比結果 29表2- 8 互動申辦功能評鑑指標 31表2- 9 電子化政府服務的評估架構 33表2-10 歐盟基本公共服務項目 34表3- 1 電子化政府評比排名 40表3- 2 電子化政府網站內容分析整理 40表3- 3 公共服務分類文獻初步歸納列表 46表3- 4 各國電子化政府入口網站公共服務分類一覽表 47表3- 5 電子化政府公共服務_分類歸納表 49表3- 6 Step1 重要公共服務項目歸類列表 55表3- 7 Step2 重要公共服務項目歸類列表 58表3- 8 Step3 重要公共服務項目歸類列表 60表3- 9 Step4 重要公共服務項目名稱給定列表 64表3-10 Step5 重要公共服務項目篩選列表 66表3-11 電子化政府公共服務項目列表 68表4- 1 電子化政府公共服務項目評估量表基本版 84表4- 2 電子化政府公共服務項目評估量表基本版+連結權重 86表4- 3 電子化政府公共服務項目評估量表基本版+項目權重 88表4- 4 電子化政府公共服務項目評估量表基本版+項目權重+連結權重 90表4- 5 電子化政府公共服務項目評估量表基本版+業務權重 92表4- 6 電子化政府公共服務項目評估量表基本版+業務權重+連結權重 94表4- 7 電子化政府公共服務項目評估量表基本版+項目權重+業務權重 96表4- 8 電子化政府公共服務項目評估量表基本版+項目權重+業務權重+連結權重 98表4- 9 臺灣電子化政府入口網公共服務項目評估量表 基本版 106表4- 10 臺灣電子化政府入口網公共服務項目評估量表 基本版+連結權重 107表4- 11 臺灣電子化政府入口網公共服務項目評估量表基本版+項目權重 108表4- 12 臺灣電子化政府入口網公共服務項目評估量表基本版+項目權重+連結權重 109表4- 13 臺灣電子化政府入口網公共服務項目評估量表基本版+業務權重 110表4- 14 臺灣電子化政府入口網公共服務項目評估量表基本版+業務權重+連結權重 111表4- 15 臺灣電子化政府入口網公共服務項目評估量表基本版+項目權重+業務權重 112表4- 16 臺灣電子化政府入口網公共服務項目評估量表基本版+項目權重+業務權重+連結權重 113表4- 17 臺北市政府網站公共服務項目評估量表基本版 120表4- 18 臺北市政府網站公共服務項目評估量表基本版+連結權重 121表4- 19 臺北市政府網站公共服務項目評估量表基本版+項目權重 122表4- 20 臺北市政府網站公共服務項目評估量表基本版+項目權重+連結權重 123表4- 21 臺北市政府網站公共服務項目評估量表基本版+業務權重 124表4- 22 臺北市政府網站公共服務項目評估量表基本版+業務權重+連結權重 125表4- 23 臺北市政府網站公共服務項目評估量表基本版+項目權重+業務權重 126表4- 24 臺北市政府網站公共服務項目評估量表基本版+項目權重+業務權重+連結權重 127表4- 25 高雄市政府全球資訊網公共服務項目評估量表基本版 134表4- 26 高雄市政府全球資訊網公共服務項目評估量表基本版+連結權重 135表4- 27 高雄市政府全球資訊網公共服務項目評估量表基本版+項目權重 136表4- 28 高雄市政府全球資訊網公共服務項目評估量表基本版+項目權重+連結權重 137表4- 29 高雄市政府全球資訊網公共服務項目評估量表基本版+業務權重 138表4- 30 高雄市政府全球資訊網公共服務項目評估量表基本版+業務權重+連結權重 139表4- 31 高雄市政府全球資訊網公共服務項目評估量表基本版+項目權重+業務權重 140表4- 32 高雄市政府全球資訊網公共服務項目評估量表基本版+項目權重+業務權重+連結權重 141表4- 33 臺灣電子化政府入口網公共服務項目評估結果整理表 143表4- 34 臺北市政府網站公共服務項目評估結果整理表 144表4- 35 高雄市政府全球資訊網公共服務項目評估結果整理…. 145表4- 36 地方政府入口網站評估結果比較 ………………………………..146 | zh_TW |
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| dc.source.uri (資料來源) | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0090155011 | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | 電子化政府 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 公共服務 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 評估研究 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | e-Government | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | Public Service | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | Evalutation Research | en_US |
| dc.title (題名) | 電子化政府公共服務評估之探討 | zh_TW |
| dc.title (題名) | A Study on Assessing Public Services of e-Government | en_US |
| dc.type (資料類型) | thesis | en |
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