| dc.contributor.advisor | 溫肇東 | zh_TW |
| dc.contributor.author (Authors) | 王梓齡 | zh_TW |
| dc.contributor.author (Authors) | Wang Tzyy Ling | en_US |
| dc.creator (作者) | 王梓齡 | zh_TW |
| dc.creator (作者) | Wang Tzyy Ling | en_US |
| dc.date (日期) | 2002 | en_US |
| dc.date.accessioned | 18-Sep-2009 09:18:13 (UTC+8) | - |
| dc.date.available | 18-Sep-2009 09:18:13 (UTC+8) | - |
| dc.date.issued (上傳時間) | 18-Sep-2009 09:18:13 (UTC+8) | - |
| dc.identifier (Other Identifiers) | G0090359008 | en_US |
| dc.identifier.uri (URI) | https://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/34297 | - |
| dc.description (描述) | 碩士 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 國立政治大學 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 科技管理研究所 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 90359008 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 91 | zh_TW |
| dc.description.abstract (摘要) | 隨著知識經濟時代的來臨，以往工業時代企業獲利的關鍵因素（如：土地、勞力、設備、資金等）已不適用於現今的企業生態。由於資訊技術與產業環境快速變遷，知識成為成功企業的核心競爭力，為了鞏固企業的競爭優勢，企業經理人透過有效管理企業內部的知識，將知識轉化為智慧，並將之內化於企業結構中，讓知識在員工、組織及顧客間互動發揮最大槓桿效益，這些無形資產及知識創造的價值也反映在公司的市場價值上，也就是公司的「智慧資本」。 智慧資本包含知識、發明、構想、品牌、經驗、營運程序、專利、智慧財產權等，也就是公司中所有能轉化為價值，但卻看不見的無形資產都屬於智慧資本；簡單來說，智慧資本為市場價值與帳面價值間的差額，智慧資本透過組織成員與公司結構的整合互動，轉換知識與能力為公司創造價值。智慧資本的計算不只反映市場價值，也使得企業內部的智慧資產透明化，協助經理人妥善運用以發揮價值、創造利潤。 台灣近年來也致力於產業升級，越來越多知識密集的高科技產業取代勞力密集的傳統產業，1999∼2000年網路風潮正盛之時，國內網站如雨後春筍般四處林立，但網路泡沫化之後，許多公司因為經營模式有問題而遭到市場淘汰。本研究試圖由智慧資本的觀點探討在網路泡沫化後仍屹立不搖的網路公司之關鍵成功因素，並將焦點集中於以無形資產為主的網際網路仲介服務公司，從中挑選已達到損益平衡的線上旅遊網站與人力銀行網站作為研究標的；本研究採用吳思華（2000）針對網際網路公司智慧資本衡量與發展研究的架構，以公司的智慧資本為主軸，分別由產業特性、個案公司與網站使用者三方面探討網際網路仲介公司的核心智慧資本為何，並就網路特性與產業特性分析網際網路仲介公司的智慧資本管理制度。一、網際網路仲介公司的核心智慧資本 網際網路仲介公司的核心資本包括公司的經營團隊、專業技能、創造力、非正式互動、創新流程、組織彈性、設備管理、關鍵知識技術、創新投入、顧客規模、顧客忠誠、策略夥伴與聲譽等十三個因素。二、網路特性對網際網路仲介公司的智慧資本管理制度之影響◆ 人力資本 §人才管理方面—與傳統仲介業者相較，網際網路仲介公司營運特別需要產品企畫、顧客管理、ＩＴ技術與行銷公關的專業人才，主要以具有相關工作經驗或本科系畢業的學生為招募對象。◆ 流程資本 §應變能力管理方面—網際網路仲介公司以扁平化組織加速公司的應變能力，相對而言，知識管理的重要性較低。 §資料庫管理方面—網際網路仲介公司的資料庫管理著重於讓供需雙方使用者可以快速獲得正確的整合資訊，並將營運流程虛擬化，提高使用者的便利性與自主性。◆ 創新資本 §產品開發管理方面—網際網路仲介公司根據市場分析與使用者分析，持續開發創新產品與服務以維持競爭優勢。◆ 關係資本 §流量管理方面—網路效果促成網站大者恆大，並形成正向循環，網際網路仲介公司為了創造流量，皆與入口網站合作成立專屬頻道。 §顧客關係管理方面—網際網路仲介公司良好的顧客關係管理包含即時線上服務、會員管理與產品服務持續改進。 §策略合作管理方面—網際網路仲介公司的策略合作重要性持續增加，強調以合作取代競爭，以提供更完整地產品服務。 §行銷管理方面—網際網路仲介公司行銷推廣策略同時兼顧實體與虛擬管道。三、產業特性對網際網路仲介公司的智慧資本管理制度之影響◆ 人力資本 §經營人才管理方面—網際網路仲介公司經營團隊的先前產業知識與合作默契有助於公司的營運發展，相對來說，網路經驗與資歷重要性較低。◆ 流程資本 §交易流程方面—線上旅遊網站以電子機票與ATM轉帳等方式降低物流與金流的障礙，人力銀行則以匯款或支票的方式減少顧客交易上的安全顧慮。◆ 關係資本 §淡旺季管理方面—線上旅遊網站淡季時以低價策略吸引顧客，人力銀行網站則在使用高峰期開發專區服務。 §使用者管理方面—旅遊商品消費者最在乎產品價格合理，而旅遊商品提供者、徵才企業或求職者則最關心資料庫豐富完整性。四、管理制度對網際網路仲介公司的各項智慧資本互動之影響 網際網路仲介公司之各項管理制度的執行，同時提升蓄積多項智慧資本；換言之，網際網路仲介公司的智慧資本管理制度對公司智慧資本的增加同時包含兩個層面，一是各項資本內部的成長，另一則是各項資本間的交叉互動影響。 公司以鑲嵌於員工身上的人力資本為基礎，經由人力資本的管理累積創造蘊含於公司內部的流程資本、創新資本與關係資本；此外流程資本、創新資本與關係資本三者之間也有互動循環關係，透過各項管理制度促使資本之間相互轉換，同時增加多項資本的存量，並回饋至公司的人力資本，不斷提升公司內部與外部的智慧資本及價值。 | zh_TW |
| dc.description.tableofcontents | 目錄第一章 緒論 1第一節 研究動機與研究問題 1第二節 論文架構 3第二章 文獻探討 5第一節 智慧資本的源起 5第二節 智慧資本的定義 8第三節 智慧資本的內涵 12第四節 智慧資本的衡量 24第五節 智慧資本的管理 34第三章 研究方法 43第一節 研究架構 43第二節 研究變數 44第三節 研究設計 46一、研究方法 46二、研究對象 46三、資料蒐集 47四、研究限制 48第四章 線上旅遊個案研究 50第一節 產業特性 50一、旅遊市場演變 50二、線上旅遊網站經營模式 54三、線上旅遊網站發展現況 59第二節 EZTRAVEL易遊網 63一、公司介紹 63二、營運概況 65三、網站使用者 67四、行銷推廣策略 68五、內部管理制度 68第三節 EZFLY易飛網 73一、公司介紹 73二、營運概況 75三、網站使用者 77四、行銷推廣策略 78五、內部管理制度 79第四節 網站使用者評鑑 83一、旅遊商品提供者 83二、旅遊商品消費者 84第五章 人力銀行個案研究 88第一節 產業特性 88一、人力資源市場演變 88二、人力資源網站經營模式 91三、人力資源網站發展現況 95第二節 104人力銀行 98一、公司介紹 98二、營運概況 100三、網站使用者 103四、行銷推廣策略 104五、內部管理制度 105第三節 1111人力銀行 110一、公司介紹 110二、營運概況 112三、網站使用者 115四、行銷推廣策略 115五、內部管理制度 116第四節 網站使用者評鑑 121一、徵才企業 121二、求職者 122第六章 個案分析與研究發現 127第一節 個案分析比較 127一、公司基本資料 127二、人力資本 127三、流程資本 132四、創新資本 135五、關係資本 139第二節 研究發現彙總 147第七章 結論與建議 156第一節 研究結論 156第二節 研究建議 160一、個案公司建議 160二、後續研究建議 161參考文獻 162一、書籍 162二、期刊論文 163三、報章雜誌 165四、網路 166附錄 168一、線上旅遊訪談問題 168二、人力銀行訪談問題 170圖目錄圖1-1 本研究論文架構 4圖2-1 知識與資源的回收遞增與回收遞減 6圖2-2 智慧資本觀念樹狀圖 6圖2-3 智慧資本示意圖 9圖2-4 SAINT-ONGE智慧資本價值平台 10圖2-5 BONTIS智慧資本概念圖 13圖2-6 BROOKING智慧資本組成元素 14圖2-7 斯堪地亞市場價值架構 15圖2-8 ROOS ET AL.智慧資本架構圖 18圖2-9 斯堪地亞智慧資本導航者 25圖2-10 ROOS ET AL.智慧資本程序模式 27圖2-11 SVEIBY市場價值衡量指標 30圖2-12 網際網路智慧資本架構圖 33圖2-13 BROOKING智慧資本管理流程 35圖2-14 導航者智慧資本管理 36圖2-15 資本間流量關係 37圖3-1 本研究觀念性架構 43圖4-1 旅遊產業價值鏈 51圖4-2 旅遊市場演變 53圖4-3 線上旅遊網站分類圖 56圖4-4 美國網路購物商品成長分析圖 60圖4-5 2001年美國網路購物商品類別分析圖 60圖4-6 台灣網路購物商品成長分析圖 62圖4-7 EZTRAVEL易遊網組織架構圖 64圖4-8 EZTRAVEL易遊網標準作業流程圖 70圖4-9 EZFLY易飛網組織架構圖 74圖4-10 EZFLY易飛網網站消費者構面 78圖4-11 台灣網友瀏覽旅遊類型網站比例 85圖4-12 台灣網友瀏覽旅遊類型網站停留時間 85圖4-13 台灣網友瀏覽旅遊類型網站職業別 86圖4-14 選擇旅遊網站購買商品主要考量因素 86圖4-15 旅遊網站購買商品主要擔心因素 87圖5-1 人力資源市場演變 90圖5-2 人力資源招募流程 92圖5-3 線上招募與傳統招募廣告市場預估比較 96圖5-4 2002∼2007年美國線上招募市場規模預估 96圖5-5 104人力銀行公司組織架構圖 99圖5-6 1111人力銀行組織架構圖 111圖5-7 2002年上半年台灣企業使用人力資源網站比例 122圖5-8 2002年網路求職者年齡分析圖 123圖5-9 2002年網路求職者年資分析圖 124圖5-10 2002年網路求職者學歷分析圖 124圖6-1 組織溝通管道示意圖 131圖6-2 知識的螺旋 134圖6-3 線上旅遊網站事業網路圖 143圖6-4 人力銀行網站事業網路圖 144圖7-1 網際網路仲介公司智慧資本管理制度互動關係圖 159表目錄表2-1 智慧資本定義彙整 11表2-2 智慧資本內涵彙整 21表2-3 斯堪地亞智慧資本報告 26表3-1 台灣線上旅遊網站排名 47表3-2 台灣人力銀行網站排名 47表3-3 個案公司受訪名單 48表3-4 重度使用者受訪名單 48表4-1 旅遊商品的演化 58表4-2 EZTRAVEL易遊網公司部門單位與業務執掌 64表4-3 EZFLY易飛網公司部門單位與業務執掌 74表5-1 單位員工招募成本 94表5-2 104人力銀行公司部門單位與業務執掌 99表5-3 104人力銀行子網站介紹 101表5-4 1111人力銀行公司部門單位與業務執掌 111表6-1 個案公司基本資料 127表6-2 個案公司溝通管道 132表6-3 線上旅遊與人力銀行創新流程應用 133表6-4 線上旅遊網站顧客構面分析 139表6-5 人力銀行網站顧客構面分析 140表6-6 線上旅遊網站合作夥伴 142表6-7 人力銀行網站合作夥伴 143表6-8 個案公司行銷策略 146表7-1 網際網路仲介公司核心智慧資本衡量要件 156 | zh_TW |
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| dc.source.uri (資料來源) | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0090359008 | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | 智慧資本管理制度 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 網際網路仲介公司 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 線上旅遊網站 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 人力銀行網站 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 人力資本 | zh_TW |
| dc.title (題名) | 網際網路仲介公司智慧資本管理制度之探討—以線上旅遊與人力銀行網站為例 | zh_TW |
| dc.type (資料類型) | thesis | en |
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