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題名 網路企業自律機制對消費者信任影響之研究：隱私保護及交易安全認知觀點
作者 潘兆娟
Pan,JJ,joujuan
貢獻者 劉江彬
潘兆娟
Pan,JJ,joujuan
關鍵詞 網路企業
自律機制
信賴標章
承諾規範
網路評比
資訊隱私保護
交易安全
消費者信任
internet business
self-regulatory
trustmark
commitment
ranking
internet privacy
online transactional security
consumer trust
日期 2006
上傳時間 18-Sep-2009 09:21:12 (UTC+8)
摘要 本研究之目的在於探究何謂完整之網路企業自律機制？目前廣為採用之信賴標章、規範承諾、網路評分等網路企業自律機制，何者能夠得到消費者信任？網路企業如何透過不同的自律機制，使得消費者認知其交易安全與資訊隱私已被保護？網路消費者如何經由認知其交易安全及資訊隱私已被保護，進而產生其對於網路企業之信任?信賴標章、規範承諾、網路評比等網路企業之自律機制，何者較能夠得到網路消費者的信任？

過去研究極少著墨於網路自律機制對於消費者信任之影響，本研究除了希望對於缺乏資源及品牌聲譽之網路企業有所啟發外，也探討網路企業在既有的法律、管理及技術之環境架構下，應如何取得消費者信心，並以文獻探討、問卷分析及個案討論與分析等方法來驗證網路自律機制對於消費者信任之影響。

在文獻探討上，本研究針對國內外學者對保護資訊隱私及交易安全之制度及作法、企業自律機制之規範及作法、消費者信心等相關研究加以歸納，並輔以國內外個案研究，一方面摘要學者對以上議題的研究成果與看法，一方面彙整相關文獻，進而發展出本研究相關之研究假設。並從文獻彙整摘要中，提出研究架構及假設，並就各構面及假設之變數賦予操作型定義，選定適宜之統計方法予以檢測，且根據前測問卷之結果，於全省各地進行717份之問卷調查及回收作業。回收之問卷均透過檢查、編碼、整理，並進行樣本特徵、信度與效度分析，進一步驗證及解釋各研究假設。

除了定量分析外，本研究亦由十個與問卷相關的個案中，研究該些網路企業之營運模式、產品、服務及交易流程，了解其自律機制與消費者保護之作法，進而與統計分析相關的資料做交叉分析，並對應先前之研究假設，以進一步分析網路企業自律機制、消費者保護構面與消費者信任之間的關係。


本研究結果包含三部份，分別為自律機制(信賴標章、承諾規範、網路評比)與消費者保護(資訊隱私保護認知、交易安全保護認知)之關係、消費者保護與消費者信任之關係、自律機制與消費者信任之關係；最後提出五項管理意涵，包括網路企業得到消費者信任之重要因素及關鍵因素、網路企業如何建立專屬的自律機制及消費者保護機制、進而發展值得信賴的網路購物環境。
The objective of this article is to study on what a complete self-regulatory mechanism of an internet business is, The article also explore if the existing online self-regulatory mechanisms including trustmarks, commitments and rankings are able to get trust of consumers, in order to let consumers recognize their personal data and security of online transactions being protected, thus consumers are able to trust the internet business they deal with? Which of the above existing self-regulatory mechanisms is more capable to get trust of consumers?

Even though limited literatures focus on the impact of online self-regulatory mechanisms to trust of consumers, by methodology of literature reviews, quantitative research and case studies, this article not only contributes to internet businesses with limited resources and brand awareness, but also contributed to those internet businesses, under a framework of regulations, management and technology, willing to get trust of consumers. There are also hypotheses to testify relationships between online self-regulatory mechanisms, consumer protection (of personal data and security for online transactions) and trust of consumers.

After reviews on literatures of various self-regulatory mechanisms, internet data privacy, transactional security, consumer protection, trust of consumers, this article proposes a research framework including 3 main hypotheses, 3 independent variables, 2 intermediary variables, 1 dependent variables and their operational model. To testify the hypotheses, this article collected 717 samples of survey around the island and 10 case studies. Utilizing multiple regressions and related statistics analyses, most of the hypotheses are supported. Comparing with 3 dimensions of transactional process, self-regulatory mechanisms and consumer protection, 10 cases are found similar to the testing result of hypotheses, but also remained spaces of improvement.

At last, this article concludes with 5 managerial implications, including key successful factors and critical factors to get trust of online consumers, how to build a proprietary self-regulatory and a consumer protection mechanisms, thus to set up a complete trustworthy online shopping environment.
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描述 博士
國立政治大學
科技管理研究所
90359504
95
資料來源 http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0090359504
資料類型 thesis
dc.contributor.advisor 劉江彬zh_TW
dc.contributor.author (Authors) 潘兆娟zh_TW
dc.contributor.author (Authors) Pan,JJ,joujuanen_US
dc.creator (作者) 潘兆娟zh_TW
dc.creator (作者) Pan,JJ,joujuanen_US
dc.date (日期) 2006en_US
dc.date.accessioned 18-Sep-2009 09:21:12 (UTC+8)-
dc.date.available 18-Sep-2009 09:21:12 (UTC+8)-
dc.date.issued (上傳時間) 18-Sep-2009 09:21:12 (UTC+8)-
dc.identifier (Other Identifiers) G0090359504en_US
dc.identifier.uri (URI) https://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/34311-
dc.description (描述) 博士zh_TW
dc.description (描述) 國立政治大學zh_TW
dc.description (描述) 科技管理研究所zh_TW
dc.description (描述) 90359504zh_TW
dc.description (描述) 95zh_TW
dc.description.abstract (摘要) 本研究之目的在於探究何謂完整之網路企業自律機制？目前廣為採用之信賴標章、規範承諾、網路評分等網路企業自律機制，何者能夠得到消費者信任？網路企業如何透過不同的自律機制，使得消費者認知其交易安全與資訊隱私已被保護？網路消費者如何經由認知其交易安全及資訊隱私已被保護，進而產生其對於網路企業之信任?信賴標章、規範承諾、網路評比等網路企業之自律機制，何者較能夠得到網路消費者的信任？

過去研究極少著墨於網路自律機制對於消費者信任之影響，本研究除了希望對於缺乏資源及品牌聲譽之網路企業有所啟發外，也探討網路企業在既有的法律、管理及技術之環境架構下，應如何取得消費者信心，並以文獻探討、問卷分析及個案討論與分析等方法來驗證網路自律機制對於消費者信任之影響。

在文獻探討上，本研究針對國內外學者對保護資訊隱私及交易安全之制度及作法、企業自律機制之規範及作法、消費者信心等相關研究加以歸納，並輔以國內外個案研究，一方面摘要學者對以上議題的研究成果與看法，一方面彙整相關文獻，進而發展出本研究相關之研究假設。並從文獻彙整摘要中，提出研究架構及假設，並就各構面及假設之變數賦予操作型定義，選定適宜之統計方法予以檢測，且根據前測問卷之結果，於全省各地進行717份之問卷調查及回收作業。回收之問卷均透過檢查、編碼、整理，並進行樣本特徵、信度與效度分析，進一步驗證及解釋各研究假設。

除了定量分析外，本研究亦由十個與問卷相關的個案中，研究該些網路企業之營運模式、產品、服務及交易流程，了解其自律機制與消費者保護之作法，進而與統計分析相關的資料做交叉分析，並對應先前之研究假設，以進一步分析網路企業自律機制、消費者保護構面與消費者信任之間的關係。


本研究結果包含三部份，分別為自律機制(信賴標章、承諾規範、網路評比)與消費者保護(資訊隱私保護認知、交易安全保護認知)之關係、消費者保護與消費者信任之關係、自律機制與消費者信任之關係；最後提出五項管理意涵，包括網路企業得到消費者信任之重要因素及關鍵因素、網路企業如何建立專屬的自律機制及消費者保護機制、進而發展值得信賴的網路購物環境。		zh_TW
dc.description.abstract (摘要) The objective of this article is to study on what a complete self-regulatory mechanism of an internet business is, The article also explore if the existing online self-regulatory mechanisms including trustmarks, commitments and rankings are able to get trust of consumers, in order to let consumers recognize their personal data and security of online transactions being protected, thus consumers are able to trust the internet business they deal with? Which of the above existing self-regulatory mechanisms is more capable to get trust of consumers?

Even though limited literatures focus on the impact of online self-regulatory mechanisms to trust of consumers, by methodology of literature reviews, quantitative research and case studies, this article not only contributes to internet businesses with limited resources and brand awareness, but also contributed to those internet businesses, under a framework of regulations, management and technology, willing to get trust of consumers. There are also hypotheses to testify relationships between online self-regulatory mechanisms, consumer protection (of personal data and security for online transactions) and trust of consumers.

After reviews on literatures of various self-regulatory mechanisms, internet data privacy, transactional security, consumer protection, trust of consumers, this article proposes a research framework including 3 main hypotheses, 3 independent variables, 2 intermediary variables, 1 dependent variables and their operational model. To testify the hypotheses, this article collected 717 samples of survey around the island and 10 case studies. Utilizing multiple regressions and related statistics analyses, most of the hypotheses are supported. Comparing with 3 dimensions of transactional process, self-regulatory mechanisms and consumer protection, 10 cases are found similar to the testing result of hypotheses, but also remained spaces of improvement.

At last, this article concludes with 5 managerial implications, including key successful factors and critical factors to get trust of online consumers, how to build a proprietary self-regulatory and a consumer protection mechanisms, thus to set up a complete trustworthy online shopping environment.		en_US
dc.description.tableofcontents 第一章 緒論 16
第一節 研究動機與目的 16
一、研究背景與動機 16
二、研究目的與預期貢獻 17
第二節 觀念架構 18
第三節 由觀念架構至研究架構 19
第四節 研究流程 20
第二章 文獻探討 22
第一節 網路企業自律機制 22
一、自律的定義 22
二、企業採用自律機制的誘因 23
（一）管理與經濟誘因 33
（二）法律誘因 34
（三）技術誘因 35
三、自律機制的限制 25
四、自律機制的運用類型 25
五、網路有效自律條件 27
（一）專門技術與知識 27
（二）利潤 27
（三）對政府管制的畏懼 28
（四）有效執行 28
六、網路企業自律機制之文獻評論 28
第二節 資訊隱私保護 30
一、隱私保護之傳統觀點 30
（一）傳統觀點下之隱私定義 30
（二）傳統隱私之立法 31
二、隱私保護的現代觀點 33
（一）資訊隱私之重要性與背景 33
（二）資訊隱私的意義 34
（三）資訊隱私之立法及案例 35
三、資訊隱私保護之國際規範 38
（一）OECD規範 38
（二）APEC規範 39
（三）GBDe規範 40
（四）ICANN規範 41
（五）世界消費者保護組織規範 41
四、資訊隱私保護之文獻評論 41
第三節 交易安全 44
一、交易安全的意義與範圍 43
二、交易安全的法律規範 47
三、交易安全之文獻評論 48
第四節 消費者保護 50
一、消費者保護法中有關郵購買賣規定之分析 50
二、國內與國外立法之比較 51
(一)交易前能否檢視交易客體之比較 51
(二)交易客體是否僅限於商品 51
(三)契約類型是否僅限於買賣契約 51
三、消費者保護案例 52
(一)案例一:網路寶物竊取 52
(二)案例二:冒用他人帳號密碼轉帳取財 52
(三)案例三:雅虎日本拍賣網爆發集體盜刷 53
(四)案例四:財金公司、信用卡、金融卡的個人資料外洩 54
(五)案例五:音樂下載之合理使用(1) 55
(六)案例六:音樂下載之合理使用(2) 55
(七)案例七:整合銷售個人資料 56
五、消費者保護文獻評論 59
第五節 消費者信任 59
一、信任的傳統定義 59
二、網路信任定義 61
三、形成網路信任的條件與因素 62
(一)聲譽 62
(二)互動性 63
四、消費者信任之文獻評論 65
第六節 文獻探討結論 67

第三章 研究方法 70
第一節 研究架構 70
第二節 研究假設 71
一、「網路企業自律機制」與消費者認知網路企業保護「資訊隱私」及「交易安全」之關係 71
二、消費者認知網路企業保護「資訊隱私」及「交易安全」與其對網路企業「信任」之關係 72
三、網路企業使用「自律機制」與消費者對於網路企業「信任」之關係 73
第三節 研究變數及操作型定義 74
ㄧ、自變數 74
(一)信賴標章 74
(二)承諾規範 76
(三)網路評比 77
二、中介變數 78
(一)資訊隱私保護 78
(二)交易安全 79
三、依變數—消費者信任 80
第四節 問卷設計 81
第五節 問卷前測 82
第六節 資料分析方法 82
一、敘述性統計 83
二、信度分析 83
三、因素分析 83
四、變異數分析 84
五、迴歸分析 84
第四章 資料分析與解讀 85
第一節 樣本基本資料分析 85
第二節 因素分析 90
一、自律機制各變數之因素分析 90
(一)交易安全、隱私保護變數之因素分析 92
(二)消費者信任之因素分析 93
第三節 信度分析 94
第四節 效度分析 96
一、容忍值分析 97
二、變異數膨脹係數分析 97
第五節 相關分析 98
一.自律機制對於隱私保護之迴歸分析 98
(一)假設說明 98
(二)以購買行為作為分群分析 100
(三)加入購物理由分析 104
(四)假設驗証小結 105
二.自律機制對於交易安全之迴歸分析 106
(一)假設說明 106
(二)以購買行為作為分群分析………………………………… 108
(三)加入購物理由分析 112
(四)合併為「消費者保護」構面分析 113
(五)假設驗証小結 114
三.隱私保護、交易安全對於消費者信任之迴歸分析 115
(一)假設說明 115
(二)以購買行為作為分群分析 117
(三)合併為「消費者保護」構面分析 122
(四)假設驗証小結 123
四. 自律機制對於消費者信任之迴歸析….………………..………123
(一)假設說明 123
(二)以購買行為作為分群分析 125
(三)加入購物理由分析 130
(四)假設驗証小結 132
五. 交易安全、隱私保護為中介效果之檢定………………………132
六. 解釋力分析………………………………...…………...…….....143
(一)分析方法 143
(二)解釋力分析小結 146
七. 其他交叉分析………………………………...…………………147
(一)以性別為分群分析 147
(二)以年齡為分群分析 153
(三)以教育程度為分群分析 159
(四)以網齡為分群分析 169
(五)以上網時數為分群分析 178
(六)以填寫問卷方式為分群分析 186
(七)交叉分析之小結 193
第六節 假設分析總結摘要 195
一、驗証結果支持假設1-1,1-2,1-5,1-6,2-1,2-2,3-1,3-3 195
二、驗証結果不支持假設1-3,1-4,3-2 196
第五章 相關個案討論與分析 199
第一節 Yahoo 雅虎奇摩 199
一、背景 199
(一)成立時間及經過 199
(二)營運模式 199
二、自律機制及消費者保護 200
(一)交易安全 200
(二)隱私保護 200
三、交易流程 202
第二節 網路家庭PCHOME 204
一、背景 204
(一)成立時間及經過 204
(二)營運模式︰產品與服務 204
二、自律機制及消費者保護 204
(一)交易安全 204
(二)隱私保護 205
(三)消費者保護 206
三、交易流程 207
第三節 全球數碼(ezPeer) 209
一、背景 209
(一)成立時間與經過 209
(二)法制環境 209
(三)營運模式 209
(四)技術架構 210
二、自律機制、消費者保護作法及交易流程 211
第四節 博客來網路書店 213
一、背景 213
(一)成立時間及經過 213
(二)營運模式︰產品與服務 213
二、自律機制及消費者保護 213
三、交易流程 215
第五節 易遊網(ezTravel) 217
一、背景 217
(一)成立時間及經過 217
(二)營運模式 217
二、自律機制及消費者保護 218
三、交易流程 220
第六節 台灣旅遊聯盟 222
一、背景 222
(一)成立時間及經過 222
(二)營運模式︰產品與服務 222
二、自律機制及消費者保護 223
(一)交易安全 223
(二)隱私保護 224
三、交易流程 225
第七節 年代網際事業 227
一、背景 227
(一)成立時間及經過 227
(二)營運模式 227
二、自律機制及消費者保護 227
三、交易流程 228
第八節 台鐵售票系統 230
一、背景 230
二、自律機制及消費者保護 230
三、交易流程 231
第九節 Webs-tv寬頻電視 231
一、背景 233
(一)成立時間及經過 233
(二)營運模式 233
二、自律機制及消費者保護 234
(一)交易安全 234
(二)隱私保護 234
三、交易流程 235
第十節 遊戲基地 237
一、背景 237
(一)成立時間及經過 237
(二)營運模式︰產品與服務 237
二、自律機制及消費者保護 238
(一)交易安全 238
(二)隱私保護 238
三、交易流程 239
第十一節 個案小結 242
一、自律機制部分 243
二、消費者保護部份 244
三、其他增加品牌聲譽之事蹟 246
四、交易流程 248
(一)會員資料 248
(二)付款方式 248
五、對照假設分析 250
第六章 結論與建議 251
第一節 研究結論 251
一、自律機制與消費者保護之關係 251
(一)信賴標章與消費者保護之關係 251
(二)承諾規範與消費者保護之關係 252
(三)網路評比與消費者保護之關係 252
(四)以消費者購買行為作為分群分析 252
二、消費者保護與消費者信任之關係 253
(一)資訊隱私保護與消費者信任之關係 253
(二)交易安全保護與消費者信任之關係 253
(三)消費者保護與消費者信任之關係 254
三、消費者保護之中介效果 254
四、解釋力分析 255
五、交叉分析 255
(一)以教育程度來看 255
(二)以網齡來看 256
(三)以上網時數來看 256
(四)以網路填答問卷之消費者來看 257
六、個案分析 257
第二節 管理意涵與建議 258
一、建立消費者信任的重要因素 258
二、建立消費者信任的關鍵因素 258
二、發展專屬的消費者自律機制 259
三、發專屬的消費者保護的構面 261
四、建立值得信賴的網路購物環境 262
第三節　未來研究建議 263
一、研究限制 263
(一)研究構面及變數 263
(二)問卷研究對象 263
(三)問卷填答品質 263
二、未來研究建議 .264
(一)增加研究構面及變數 264
(一)改變問卷研究對象 264
(三)增加實驗設計 265
參考文獻..……. 266
附錄…….…………………..……………………………………………………..281


表目錄

第二章

表2- 1網路企業自律機制之文獻彙整表 29
表2- 2個資法與OECD個人資料處理原則之比較表 37
表2- 3資訊隱私保護之文獻彙整表 43
表2- 4影響使用者利用網頁因素表 45
表2- 5網站環境特性之文獻整理 46
表2- 6交易安全之文獻彙整表 49
表2- 7消費者保護之文獻彙整表 58
表2- 8消費者信任之文獻彙整表 66
表2- 9文獻總彙整表 67
表2- 10文獻總彙整表(續) 68
表2- 11文獻總彙整表(續) 69

第三章

表3- 1信賴標章之衡量問項表 75
表3- 2承諾規範之衡量問項表 76
表3- 3網路評比之衡量問項表 77
表3- 4資訊隱私保護認知之衡量問項表 78
表3- 5交易安全認知之衡量問項表 79
表3- 6消費者信任之衡量問項表 80
表3- 7前測結果相關分析表 82


第四章
表4- 1樣本的性別分布表 85
表4- 2樣本的年齡分布表 86
表4- 3樣本的教育程度分布表 86
表4- 4樣本的主要職業別分布表 86
表4- 5接觸網際網路之年齡分布表 87
表4- 6上網時間分布表 87
表4- 7上網主要購買物品分布表 87
表4- 8上網購物的理由分布表 88
表4- 9最有印象的網路企業分布表 88
表4- 10樣本收集來源的分布表 89
表4- 11自律機制各變數問項之因素分析表 91
表4- 12隱私保護、交易安全之各變數的衡量問項之因素分析表 92
表4- 13消費者信任之變數的衡量問項之因素分析表 93
表4- 14各構面之信度分析表 95
表4- 15各構面之相關分析表 96
表4- 16自變數對於消費者信任迴歸分析之容忍值及VIF值表 97
表4- 17自律機制對於隱私保護之迴歸分析表 99
表4- 18入口網站之自律機制對於隱私保護之迴歸分析表…….…100
表4- 19音樂網站之自律機制對於隱私保護之迴歸分析表……..…101
表4- 20旅遊網站之自律機制對於隱私保護之迴歸分析表…….…102
表4- 21書店網站之自律機制對於隱私保護之迴歸分析表……….103
表4- 22自律機制對於隱私保護(控制變數購物理由)迴歸分析表 104
表4- 23自律機制對於交易安全之迴歸分析表 107
表4- 24入口網站之自律機制對於交易安全之迴歸分析表 108
表4- 25音樂網站之自律機制對於交易安全之迴歸分析表 109
表4- 26旅遊網站之自律機制對於交易安全之迴歸分析表 110
表4- 27書店網站之自律機制對於交易安全之迴歸分析表 111
表4- 28自律機制對交易安全(控制變數為購物理由)迴歸分析表...112
表4- 29自律機制對於消費者保護之迴歸分析表 113
表4- 30交易安全、隱私保護對於消費者信任之迴歸分析表 116
表4- 31入口網站之於消費者信任之迴歸分析表 117
表4- 32音樂網站之於消費者信任之迴歸分析表 118
表4- 33旅遊網站之於消費者信任之迴歸分析表 119
表4- 34書店網站之於消費者信任之迴歸分析表 120
表4- 35訂票網站之於消費者信任之迴歸分析表 121
表4- 36消費者保護對於消費者信任之迴歸分析表 122
表4- 37自律機制對消費者信任之迴歸分析表…………………….124
表4- 38入口網站之自律機制對於消費者信任之迴歸分析表……..125
表4- 39音樂網站之自律機制對於消費者信任之迴歸分析表 126
表4- 40書店網站之自律機制對於消費者信任之迴歸分析表 127
表4- 41旅遊網站之自律機制對於消費者信任之迴歸分析表 128
表4- 42訂票網站之自律機制對於消費者信任之迴歸分析表 129
表4- 43自律機制對消費者信任(控制變數購物理由)迴歸分析表130
表4- 44交易安全為信賴標章與消費者信任中介效果迴歸分析表.133
表4- 45交易安全為承諾規範與消費者信任中介效果迴歸分析表 .134
表4- 46交易安全為網路評比與消費者信任中介效果迴歸分析表..135
表4- 47隱私保護為信賴標章與消費者信任中介效果迴歸分析表..136
表4- 48隱私保護為承諾規範與消費者信任中介效果迴歸分析表..137
表4- 49隱私保護為承諾規範與消費者信任中介效果迴歸分析表.138
表4- 50消費者保護為信賴標章與消費者信任中介效果之迴歸表.139
表4- 51消費者保護為承諾規範與消費者信任中介效果迴歸表.…140
表4- 52消費者保護為網路評比與消費者信任中介效果之迴歸表141
表4- 53自律機制和消費者保護對消費者信心解釋力分析表...…..143
表4- 54入口網站之網站環境變項對消費者信心之解釋力分析表 .144
表4- 55音樂網站之網站環境變項對消費者信心之解釋力分析表. 144
表4- 56書店網站之網站環境變項對消費者信心之解釋力分析表. 145
表4- 57旅遊網站之網站環境變項對消費者信心之解釋力分析表. 145
表4- 58訂票網站之網站環境變項對消費者信心之解釋力分析表 .146
表4- 59男性族群自律機制對消費者信任之迴歸分析表 147
表4- 60男姓族群消費者保護對消費者信任之迴歸分析(一) 148
表4- 61男性族群消費者保護對消費者信任之迴歸分析(二) 149
表4- 62女性族群自律機制對消費者信任之迴歸分析表 150
表4- 63女性族群消費者保護對消費者信任之迴歸分析(一) 151
表4- 64女性族群消費者保護對消費者信任之迴歸分析(二) 152
表4- 65不大於20歲族群自律機制對消費者信任之迴歸分析表…153

表4- 66不大於20歲族群消費者保護對消費者信任之迴歸分析(一) 154
表4- 67不大於20歲族群消費者保護對消費者信任之迴歸分析(二) 155
表4- 68大於二十歲族群自律機制對消費者信任之迴歸分析表 156
表4- 69大於二十歲族群消費者保護對消費者信任之迴歸分析(一) 157
表4- 70大於二十歲族群消費者保護對消費者信任之迴歸分析(二) 158
表4- 71研究所以上教育程度族群自律機制對消費者信任之迴歸分析表………………………………………………………….....159
表4- 72研究所以上教育程度族群消費者保護對消費者信任之迴歸分析(一) 160
表4- 73研究所以上教育程度族群消費者保護對消費者信任之迴歸分析(二) 161
表4- 74研究所以下教育程度族群自律機制對消費者信任之迴歸分析表…………………………………………………………….162
表4- 75研究所以下教育程度族群消費者保護對消費者信任之迴歸分析(一) 163
表4- 76研究所以下教育程度族群消費者保護對消費者信任之迴歸分析(二) 164
表4- 77研究所(含)以上族群之交叉分析表(128人) 166
表4- 78研究所以下族群之交叉分析表(589人) 167
表4- 79教育程度與網齡的相關係數表 168
表4- 80教育程度與上網時數的相關係數表 168
表4- 81網齡大於五年族群自律機制對消費者信任之迴歸分析表 169
表4- 82網齡大於五年族群消費者保護對消費者信任之迴歸分析(一) 170
表4- 83網齡大於五年族群消費者保護對消費者信任之迴歸分析(二) 171
表4- 84網齡不大於五年族群自律機制對消費者信任之迴歸分析表 172
表4- 85網齡不大於五年族群消費者保護對消費者信任之迴歸分析(一) 173
表4- 86網齡不大於五年族群消費者保護對消費者信任之迴歸分析(二) ………………………………………………...………..174
表4- 87網齡小於五年族群之交叉分析表(156人) 176
表4- 88五年以上網齡族群之交叉分析表(561人) 177
表4- 89性別與網齡的相關係數表 177
表4- 90上網時數大於五小時族群自律機制對消費者信任之迴歸分析表……. 178
表4- 91上網時數大於五小時族群消費者保護對消費者信任之迴歸分析(一) 179
表4- 92上網時數大於五小時族群消費者保護對消費者信任之迴歸分析(二) 180
表4- 93上網時數不大於五小時族群自律機制對消費者信任之迴歸分析…………………………………………………………….181
表4- 94上網時數不大於五小時族群消費者保護對消費者信任之迴歸分析(一) 182
表4- 95上網時數不大於五小時族群消費者保護對消費者信任之迴歸分析(二) 183
表4- 96上網時數五小時以上族群之交叉分析表(125人) 184
表4- 97上網時數五小時以下族群之交叉分析表(592人) 185
表4- 98上網時數與網齡的相關係數表 185
表4- 99 網路填答族群自律機制對消費者信任之迴歸分析表 186
表4- 100網路填答族群消費者保護對消費者信任之迴歸分析(一) 187
表4- 101網路填答族群消費者保護對消費者信任之迴歸分析(二) 188
表4- 102非網路填答族群自律機制對消費者信任之迴歸分析表 189
表4- 103非網路填答族群消費者保護對消費者信任之迴歸分析(一) 190
表4- 104非網路填答族群消費者保護對消費者信任之迴歸分析(二) 191
表4- 105網路填答族群之於交叉分析表(152人) 192
表4- 106非網路填答族群之交叉分析表(565人) 193
表4- 107各族群交叉分析之摘要表 194
表4- 108假設總結摘要表 197
表4- 109以購買行為為分群之總結摘要表…………………………198

第五章
表5- 1 Yahoo!奇摩交易流程中自律機制及消費者保護之作法列 202
表5- 2 Yahoo!奇摩自律機制及消費者保護之作法摘要表…………203
表5- 3 PCHOME交易流程中自律機制及消費者保護之作法列表 .207
表5- 4自律機制及消費者保護構面之作法列摘要表 208
表5- 5 ezPeer 的技術架構表 210
表5- 6 ezPeer 交易流程中自律機制及消費者保護之作法表 211
表5- 7 ezPeer 的自律機制及消費者保護之作法摘要表 212
表5- 8博客來網路書店交易流程中自律機制及消費者保護之作法表 215
表5- 9博客來網路書店自律機制及消費者保護作法摘要表 216
表5- 10 ezTravel交易流程中自律機制及消費者保護之作法表 220
表5- 11 ezTravel的自律機制及消費者保護之作法摘要表 221
表5- 12台灣旅遊聯盟交易流程中自律機制及消費者保護之作法表 225
表5- 13台灣旅遊聯盟自律機制及消費者保護構面之作法摘要表226
表5- 14年代網際事業交易流程中自律機制及消費者保護之作法表 228
表5- 15年代網際事業自律機制及消費者保護構面之作法摘要表 229
表5- 16台鐵售票系統交易流程中自律機制及消費者保護之作法表 231
表5- 17台鐵售票系統自律機制及消費者保護構面之作法摘要表232
表5- 18 Webs-tv交易流程中自律機制及消費者保護之作法表 235
表5- 19 Webs-tv 自律機制及消費者保護之作法摘要表 236
表5- 20遊戲基地交易流程中自律機制及消費者保護之作法表 239
表5- 21會員權限與認證方式的差異表 240
表5- 22自律機制及消費者保護構面之作法摘要表 241
表5- 23個案彙整自律機制比較表 243
表5- 24個案彙整自律機制比較表(續) 244
表5- 25個案彙整消費者保護比較表 244
表5- 26個案彙整消費者保護比較表(續) 245
表5- 27個案彙整其他部份比較表 246
表5- 28個案彙整其他部份比較表(續) 247
表5- 29個案彙整交易流程比較表 249
表5- 30以購買行為分群之假設總結摘要表 250


圖目錄

第一章
圖1- 1觀念架構圖 18
圖1- 2研究架構圖 19
圖1- 3研究流程圖 21

第二章
圖2- 1 APEC 於2005年6月提出之隱私權執行原則架構圖 40

第三章
圖3- 1研究架構圖 73

第六章
圖6- 1建議未來研究觀念架構圖……………………265		zh_TW
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dc.subject (關鍵詞) 自律機制zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 信賴標章zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 承諾規範zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 網路評比zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 資訊隱私保護zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 交易安全zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 消費者信任zh_TW
dc.subject (關鍵詞) internet businessen_US
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dc.subject (關鍵詞) trustmarken_US
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dc.subject (關鍵詞) internet privacyen_US
dc.subject (關鍵詞) online transactional securityen_US
dc.subject (關鍵詞) consumer trusten_US
dc.title (題名) 網路企業自律機制對消費者信任影響之研究：隱私保護及交易安全認知觀點zh_TW
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