| dc.contributor.advisor | 溫肇東 | zh_TW |
| dc.contributor.author (Authors) | 劉詩平 | zh_TW |
| dc.creator (作者) | 劉詩平 | zh_TW |
| dc.date (日期) | 2004 | en_US |
| dc.date.accessioned | 18-Sep-2009 09:22:54 (UTC+8) | - |
| dc.date.available | 18-Sep-2009 09:22:54 (UTC+8) | - |
| dc.date.issued (上傳時間) | 18-Sep-2009 09:22:54 (UTC+8) | - |
| dc.identifier (Other Identifiers) | G0091359004 | en_US |
| dc.identifier.uri (URI) | https://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/34317 | - |
| dc.description (描述) | 碩士 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 國立政治大學 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 科技管理研究所 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 91359004 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 93 | zh_TW |
| dc.description.abstract (摘要) | 我國經濟發展早期建立於價格低廉且素質高的勞力密集生產，政府的出口導向貿易政策，促使台灣成為製造業為發展重心的經濟型態，台灣經濟成長動力來源遂以製造部門為主，但在面對全球知識經濟發展的競爭壓力下，謀求轉型升級成為亟欲探討的課題。另外，全球化的發展趨勢下，開發中國家擁有大量的廉價勞力，在比較利益的原則之下，使得台灣長期以來依賴製造與出口為經濟重心的發展模式受到了相當程度的影響。因此在製造部門為了維持企業競爭優勢而將工廠外移的隱憂下，台灣如何以知識密集服務業造就下一波經濟成長的動力，此為亟欲探討的課題。 服務業占我國經濟結構比重已超過三分之二，但是我國服務業之整體知識密集度仍有提升的空間。長期以來我們對於創新的認知大多集中於製造業的範圍，忽略了服務業創新與創新過程中服務所扮演的重要角色，因此，我國對於研發與創新的理解也須跳脫硬體和製造的層次。 本研究由服務系統與創新構面的角度切入，探討選取個案中的服務創新因子，並歸類出其創新驅動的形式。研究問題如下：1.創新服務核心技術應用在服務系統發展的關鍵點為何？2.知識密集服務業的創新成果與服務創新之間有哪些重要的構面？構面之間的互動對創新成果的影響為何？3.知識密集服務業的創新驅動可能因子有哪幾種形式？ 本研究以個案訪談及蒐集次及資料為主要分析來源，本研究選取對象，以策略性服務業科專計畫中，工研院能資所開發的全溫層保鮮系統服務為主，其中包括工研院能資所開發技術的過程，以及大榮貨運、台灣宅配通、中華郵政三家移轉服務系統的宅配業者。而本研究主要結論如下：1.知識密集服務業創新服務技術發展的關鍵，在於與服務業者的共同開發合作。2.服務創新構面中新服務觀念、新交付系統、新顧客介面等三構面會影響服務創新的成果，服務創新構面需互相配合。3.服務創新構面中技術選擇不具關鍵性，服務決定技術，而非技術決定服務，但技術採用可加速新服務創新的實行。4.服務創新驅動因子來自供應商、服務業者、客戶端。不同創新驅動因子有不同創新驅動形式，如客戶導向的創新驅動、供應商支配的創新驅動、服務業者的創新驅動與共同合作開發的創新驅動。5.技術層次與對服務的認知決定服務創新驅動的形式。 | zh_TW |
| dc.description.tableofcontents | 第一章 緒論.............................................1第一節 研究背景與動機...................................1第二節 研究目的.........................................3第二章 文獻探討.........................................4第一節 知識密集服務業...................................4第二節 服務創新........................................16第三章 研究方法........................................22第一節 研究架構........................................22第二節 研究變數定義....................................23第三節 研究方法........................................25第四節 研究個案選取....................................25第五節 研究限制........................................26第四章 個案介紹........................................27第一節 工研院能資所全溫層服務保鮮系統..................27第二節 大榮貨運低溫宅配服務個案........................47第三節 台灣宅配通低溫宅配服務個案......................54第四節 中華郵政優鮮配冷凍冷藏郵件個案..................62第五節 分析討論........................................70第五章 研究發現........................................91第一節 創新服務的核心技術發展歷程......................91第二節 服務創新構面與服務創新之影響....................92第三節 知識型服務業的服務創新驅動因子..................97第六章 結論與研究建議.................................100第一節 研究結論.......................................100第二節 研究建議.......................................102 參考文獻.......................................104表目錄表2-1 學者對於KIBS的定義................................9表2-2 知識密集服務業的操作型定義依國際行業分類標準分類.10表2-3 知識密集服務業定義與產業範疇一覽表...............11表4-1 全溫層保鮮之溫度分類.............................30表4-2 多溫宅配系統之比較...............................42表4-3 基於低溫物流技術的創新驅動形式...................46表4-4 大榮貨運基於低溫物流技術的創新驅動形式...........53表4-5 台灣宅配通基於低溫物流技術的創新驅動形式.........61表4-6 中華郵政基於低溫物流技術的創新驅動形式...........69表4-7 能資所冷凍技術的發展.............................70表4-8 全溫層保鮮服務在不同階段所涉入的發展單位.........72表4-9 服務系統創新構面－新服務觀念.....................73表4-10 新服務觀念的來源整理............................73表4-11 服務創新程度分類................................74表4-12 服務系統與創新構面－新服務交付系統..............76表4-13 服務創新構面之互動介面..........................77表4-14 服務系統與創新構面－新顧客介面..................79表4-15 服務系統與創新構面－技術選擇....................80表4-16 服務業者向工研院能資所技術移轉服務商品項目......81表4-17 供應商服務創新驅動角色..........................83表4-18 服務業者服務創新趨動角色........................83表4-19 客戶在服務創新趨動角色..........................84表4-20 本研究服務業的創新驅動形式......................86表4-21 服務創新驅動形式的服務與技術構面圖..............90圖目錄圖2-1 服務業的知識密集度...............................15圖2-2 知識密集服務業的創新活動.........................19圖2-3 創新服務的四個構面...............................21圖3-1 研究架構.........................................22圖3-2 服務創新驅動過程中的狀況圖例.....................25圖4-1 能資所冷凍技術的發展.............................37圖4-2 工研院能資所服務系統與創新構面...................43圖4-3 大榮貨運低溫宅配服務系統與創新構面...............51圖4-4 台灣宅配通低溫宅配服務系統與創新構面.............59圖4-5 中華郵政優鮮配冷凍冷藏郵件服務系統與創新構面.....67圖4-6 服務產品對公司與市場新穎度構面圖.................75圖4-7 多溫蓄冷箱示意圖.................................81圖4-8 本研究中個案的服務與技術構面圖...................89 | zh_TW |
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| dc.language.iso | en_US | - |
| dc.source.uri (資料來源) | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0091359004 | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | 知識密集服務業 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 服務創新 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 創新服務系統 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | Knowledge Intensive Business Services;KIBS | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | Services Innovation | en_US |
| dc.title (題名) | 知識密集服務業的創新研究-以工研院全溫層物流技術的創新服務系統發展為例 | zh_TW |
| dc.type (資料類型) | thesis | en |
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