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題名 我國電信業者行動加值服務的新產品開發之研究-以行動音樂服務為例
A Study on New Product Development of Mobile Services of Tele-operators: Mobile Music
作者 王鈴惠
貢獻者 吳豐祥
王鈴惠
關鍵詞 內容商品
新產品開發
電信產業
資源基礎論
價值網絡
行動音樂
Content
New Product Development
Telecommunication Industry
Resource-Based View
Value Network
Mobile Music
日期 2006
上傳時間 18-Sep-2009 09:31:15 (UTC+8)
摘要 從1G、2G到3G,行動通訊技術快速發展,以往單純的語音通訊服務,逐漸演變至資料傳輸、多媒體應用,行動服務日趨多元,「內容」在行動通訊服務中所扮演的角色愈加重要。是故,電信業者無不積極發展內容相關商品。然而,這類產品的開發往往牽涉到不同領域的專業(如美工、音樂、文化創意、科技、社會、政治等),因此,吾人可以預期這些廠商勢必需要藉用大量的外部資源才能適時地推出內容商品。
在目前的行動內容服務當中,由於手機鈴聲能彰顯與眾不同的個人特色,且越來越多手機支援播放數位音樂的功能,因此,行動音樂一直以來都是最受消費者歡迎的行動加值服務,也是各家電信業者除了語音通訊之外最大的營收來源之一。然而,過去的研究重點往往著重在電信產業相關業者發展策略、關鍵成功因素等策略層面的探討,對於行動加值服務新產品開發實務歷程的研究則較少著墨。故本研究針對我國電信業者行動加值服務的「新產品發展」進行研究,以行動音樂商品為例,試圖以較為整體性的架構,探討其新產品發展之相關議題,期能對於「外部導向的產品創新管理」方面,提供一些實務上與學理上的貢獻。
本研究之研究問題有四:1.我國電信業者發展行動加值服務的策略性資源為何?2.我國電信業者在行動加值服務發展過程當中的價值網絡為何?3.我國電信業者開發行動加值服務過程中,運用內外部資源的機制為何?4.我國電信業者行動加值服務的新產品策略與開發流程為何?
透過深度訪談電信業者,並配合相關次級資料蒐集與整理,進行彙整及分析之後,本研究獲得以下之主要結論:1.就策略性資源而言,電信業者掌握行動音樂服務之通路。2.電信業者建構之策略性資源與原有資源具有相關性。3.就新產品發展策略而言,行動音樂發展重點仍在於「強化現有行動用戶忠誠度」。4.電信業者委外動機與型態會影響其新產品發展。
From 1G, 2G to 3G, the technology of telecommunication developed rapidly. The voice communication service gradually evolved towards the data transmission and the multimedia application and the mobile content services become much more important and diversified than before. Accordingly, tele-operators develop content products actively. However, the development of these products involves with many kinds of knowledge, such as fine art, music, programming, etc. Thus, we would expect that the enterprises have to utilize external resources to develop products timely.
Because many cell phones provide functions of digital music and ring tones can show forth users’ characteristics, therefore, the mobile music becomes one of the most popular service product. However, most of the past studies focused on strategy rather than new product development. Thus, we focus on the new product development of mobile value-added services in the research. The study aims to investigate the questions: 1. What are the strategic resources for developing mobile value-added services? 2. What is the value network to develop mobile value-added services? 3. What is the mechanism of utilizing external resources in the process of new product development? 4. What are the new product strategy and process of developing mobile value-added services? The study takes mobile music as an example to explore how tele-operators can accumulate enterprise resources and better utilize external resources for developing value-added services.
This study applies the deep interview method of qualitative research and secondary data analysis to study tele-operators in Taiwan. The preliminary research findings include: 1.The major marketing purpose of tele-operators’ developing mobile music is to reinforce the loyalty of existing customers. 2. What tele-operators dominate in the mobile music business is the channel. 3. The new strategic resources which the tele-operators build in the mobile music business is highly related to those existed before. 4. What motivates tele-operators to outsource will affect their ways of new product development.
參考文獻 一、中文文獻
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中譯版書籍
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5.Michael E. Porter著,李明軒、邱如美合譯(1999),競爭優勢,天下文化出版。
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一般書籍
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2.洪順慶(2001),行銷管理,新陸書局。
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6.吳思華等著(2005),科技產業創新模式研究,資策會市場中心出版。
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9.林素儀、吳顯東(2004),新興科技介紹-後第三代行動通訊(B3G),資策會MIC出版。
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網站資料與其他
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3.中華電信股份有限公司94年度年報
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7.威寶電信股份有限公司95年度年報
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二、英文文獻
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描述 碩士
國立政治大學
科技管理研究所
94359023
95
資料來源 http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0094359023
資料類型 thesis
dc.contributor.advisor 吳豐祥zh_TW
dc.contributor.author (Authors) 王鈴惠zh_TW
dc.creator (作者) 王鈴惠zh_TW
dc.date (日期) 2006en_US
dc.date.accessioned 18-Sep-2009 09:31:15 (UTC+8)-
dc.date.available 18-Sep-2009 09:31:15 (UTC+8)-
dc.date.issued (上傳時間) 18-Sep-2009 09:31:15 (UTC+8)-
dc.identifier (Other Identifiers) G0094359023en_US
dc.identifier.uri (URI) https://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/34347-
dc.description (描述) 碩士zh_TW
dc.description (描述) 國立政治大學zh_TW
dc.description (描述) 科技管理研究所zh_TW
dc.description (描述) 94359023zh_TW
dc.description (描述) 95zh_TW
dc.description.abstract (摘要) 從1G、2G到3G,行動通訊技術快速發展,以往單純的語音通訊服務,逐漸演變至資料傳輸、多媒體應用,行動服務日趨多元,「內容」在行動通訊服務中所扮演的角色愈加重要。是故,電信業者無不積極發展內容相關商品。然而,這類產品的開發往往牽涉到不同領域的專業(如美工、音樂、文化創意、科技、社會、政治等),因此,吾人可以預期這些廠商勢必需要藉用大量的外部資源才能適時地推出內容商品。
在目前的行動內容服務當中,由於手機鈴聲能彰顯與眾不同的個人特色,且越來越多手機支援播放數位音樂的功能,因此,行動音樂一直以來都是最受消費者歡迎的行動加值服務,也是各家電信業者除了語音通訊之外最大的營收來源之一。然而,過去的研究重點往往著重在電信產業相關業者發展策略、關鍵成功因素等策略層面的探討,對於行動加值服務新產品開發實務歷程的研究則較少著墨。故本研究針對我國電信業者行動加值服務的「新產品發展」進行研究,以行動音樂商品為例,試圖以較為整體性的架構,探討其新產品發展之相關議題,期能對於「外部導向的產品創新管理」方面,提供一些實務上與學理上的貢獻。
本研究之研究問題有四:1.我國電信業者發展行動加值服務的策略性資源為何?2.我國電信業者在行動加值服務發展過程當中的價值網絡為何?3.我國電信業者開發行動加值服務過程中,運用內外部資源的機制為何?4.我國電信業者行動加值服務的新產品策略與開發流程為何?
透過深度訪談電信業者,並配合相關次級資料蒐集與整理,進行彙整及分析之後,本研究獲得以下之主要結論:1.就策略性資源而言,電信業者掌握行動音樂服務之通路。2.電信業者建構之策略性資源與原有資源具有相關性。3.就新產品發展策略而言,行動音樂發展重點仍在於「強化現有行動用戶忠誠度」。4.電信業者委外動機與型態會影響其新產品發展。
zh_TW
dc.description.abstract (摘要) From 1G, 2G to 3G, the technology of telecommunication developed rapidly. The voice communication service gradually evolved towards the data transmission and the multimedia application and the mobile content services become much more important and diversified than before. Accordingly, tele-operators develop content products actively. However, the development of these products involves with many kinds of knowledge, such as fine art, music, programming, etc. Thus, we would expect that the enterprises have to utilize external resources to develop products timely.
Because many cell phones provide functions of digital music and ring tones can show forth users’ characteristics, therefore, the mobile music becomes one of the most popular service product. However, most of the past studies focused on strategy rather than new product development. Thus, we focus on the new product development of mobile value-added services in the research. The study aims to investigate the questions: 1. What are the strategic resources for developing mobile value-added services? 2. What is the value network to develop mobile value-added services? 3. What is the mechanism of utilizing external resources in the process of new product development? 4. What are the new product strategy and process of developing mobile value-added services? The study takes mobile music as an example to explore how tele-operators can accumulate enterprise resources and better utilize external resources for developing value-added services.
This study applies the deep interview method of qualitative research and secondary data analysis to study tele-operators in Taiwan. The preliminary research findings include: 1.The major marketing purpose of tele-operators’ developing mobile music is to reinforce the loyalty of existing customers. 2. What tele-operators dominate in the mobile music business is the channel. 3. The new strategic resources which the tele-operators build in the mobile music business is highly related to those existed before. 4. What motivates tele-operators to outsource will affect their ways of new product development.
en_US
dc.description.tableofcontents 摘要 i
致謝辭 iii
目錄 iv
表目錄 vi
圖目錄 vii
第壹章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的與研究問題 3
第三節 研究流程 3
第貳章 文獻探討 5
第一節 行動數據服務產業 5
第二節 行動音樂 14
第三節 資源基礎論 17
第四節 價值鏈/價值網絡 23
第五節 企業委外 31
第六節 新產品發展 34
第七節 本章小結 44
第參章 研究架構與研究設計 45
第一節 研究架構與變數說明 45
第二節 研究方法 47
第三節 研究對象 48
第四節 資料蒐集方式 49
第五節 研究限制 50
第肆章 個案研究 51
第一節 個案一:中華電信 51
第二節 個案二:喬達電信 64
第三節 個案三:亞太行動寬頻 77
第四節 個案四:威寶電信 85
第五節 個案五:瑞通電信 97
第六節 個案彙整 107
第伍章 研究發現與討論 111
第一節 行動音樂價值網絡 111
第二節 電信業者行動音樂服務策略性資源之建構 114
第三節 電信業者行動音樂服務新產品發展 116
第四節 策略性資源、價值網絡與新產品發展之關連 127
第陸章 研究結論與建議 133
第一節 研究結論 133
第二節 研究建議 135
參考文獻 137
附錄一:訪談大綱 143
表 2 1:行動數據服務應用種類 7
表 2 2:行動通訊技術演進 9
表 2 3:行動音樂服務類型 15
表 2 4:以企業功能劃分之核心資源與能力 18
表 2 5:策略性資源的內涵 19
表 2 6:根據商品目標的新商品分類法 34
表 3 1:研究變數之操作化定義 47
表 3 2:個案研究的定義 48
表 3 3:訪談對象 49
表 4 1:中華電信各部門職掌 53
表 4 2:中華電信發展沿革 53
表 4 3:中華電信MP3全曲下載新產品策略 60
表 4 4:喬達重要發展歷程 64
表 4 5:喬達各部門職掌 66
表 4 6:喬達catch音樂達人產品內容 73
表 4 7:喬達catch音樂達人新產品策略 75
表 4 8:亞太行動寬頻發展歷程 77
表 4 9:亞太電信Qma Plus歡樂鈴聲新產品策略 82
表 4 10:威寶電信股份有限公司發展歷程 86
表 4 11:威寶電信各部門職掌 88
表 4 12:威寶電信VIBO行動網音樂服務項目 92
表 4 13:威寶電信VIBO行動網音樂服務新產品策略 93
表 4 14:瑞通電信發展歷程 97
表 4 15:瑞通電信獲獎紀錄 98
表 4 16:瑞通電信各部門職掌 100
表 4 17:瑞通音樂台新產品策略 105
表 4 18:個案公司之策略性資源 108
表 4 19:個案公司產品開發委外動機之比較 109
表 4 20:行動音樂服務新產品開發流程之比較 110
表 5 1:委外動機 117
表 5 2:新產品開發流程之參與階段 121
圖 1 1:2005~2010全球行動音樂市場,亞太地區與日本 2
圖 1 2:研究流程 4
圖 2 1:行動通訊服務演進 6
圖 2 2:行動通訊系統演進圖 13
圖 2 3:行動音樂演進 16
圖 2 4:一般價值鏈 23
圖 2 5:價值系統 25
圖 2 6:行動數位內容產業價值鏈 26
圖 2 7:產品架構的巢狀系統 28
圖 2 8:價值網絡範例 29
圖 2 9:依市場和公司定義的新產品類型 36
圖 2 10:企業發展新產品總體策略之架構 39
圖 2 11:產品發展(產品創新)矩陣 39
圖 2 12:新產品開發過程 41
圖 3 1:研究架構 45
圖 4 1:中華電信組織系統 52
圖 4 2:中華電信行動音樂價值網絡 56
圖 4 3:emome手機網新服務提案流程 61
圖 4 4:中華電信行動音樂新產品開發流程 63
圖 4 5:喬達電信組織架構 65
圖 4 6:喬達行動音樂價值網絡 71
圖 4 7:喬達行動音樂新產品開發流程 77
圖 4 8:亞太行動音樂價值網絡 79
圖 4 9:亞太行動加值服務提案上架流程 83
圖 4 10:亞太行動音樂新產品開發流程 85
圖 4 11:威寶電信組織架構 87
圖 4 12:威寶行動音樂價值網絡 90
圖 4 13:威寶電信服務上線流程 94
圖 4 14:威寶電信行動音樂新產品開發流程 96
圖 4 15:瑞通電信組織結構 99
圖 4 16:瑞通電信行動音樂價值網絡 102
圖 4 17:瑞通電信行動音樂新產品開發流程 107
圖 5 1:行動音樂價值網絡 111
圖 5 2:行動音樂資源建構過程 115
圖 5 3:emome加值服務作業流程與行動音樂新產品開發流程 120
圖 5 4:行動音樂產品開發流程各階段分工 121
圖 5 5:電信業者之資訊反饋 126
圖 5 6:電信業者合作夥伴之選擇 130
圖 5 7:電信業者與各內容服務供應商之關係 132
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dc.language.iso en_US-
dc.source.uri (資料來源) http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0094359023en_US
dc.subject (關鍵詞) 內容商品zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 新產品開發zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 電信產業zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 資源基礎論zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 價值網絡zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 行動音樂zh_TW
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dc.subject (關鍵詞) Resource-Based Viewen_US
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dc.subject (關鍵詞) Mobile Musicen_US
dc.title (題名) 我國電信業者行動加值服務的新產品開發之研究-以行動音樂服務為例zh_TW
dc.title (題名) A Study on New Product Development of Mobile Services of Tele-operators: Mobile Musicen_US
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