| dc.contributor.advisor | 司徒達賢 | zh_TW |
| dc.contributor.author (Authors) | 陳玟如 | zh_TW |
| dc.creator (作者) | 陳玟如 | zh_TW |
| dc.date (日期) | 2002 | en_US |
| dc.date.accessioned | 18-Sep-2009 13:21:25 (UTC+8) | - |
| dc.date.available | 18-Sep-2009 13:21:25 (UTC+8) | - |
| dc.date.issued (上傳時間) | 18-Sep-2009 13:21:25 (UTC+8) | - |
| dc.identifier (Other Identifiers) | G0089355009 | en_US |
| dc.identifier.uri (URI) | https://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/34932 | - |
| dc.description (描述) | 碩士 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 國立政治大學 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 企業管理研究所 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 89355009 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 91 | zh_TW |
| dc.description.abstract (摘要) | 近年來，面對內外環境的快速變化，大學也必須開始思索如何提升自身競爭力已求生存。在這方面，除了教學與研究的內容及方向之改善議題已逐漸獲得重視外，大學行政單位的績效表現其實亦是一個不容忽視的環節。惟回顧以往文獻，多將焦點集中於教學、研究，或者個別行政人員之評鑑，而甚少探討大學行政單位整體績效指標的建立，因此本研究希望能為其找出建構整體績效的具體方法。而大學電子計算機中心身為學校資訊服務的主要提供者，隨著校園資訊運用的普及與深化，電子計算機中心所擔負的責任越見吃重，故本研究即以政大電子計算機中心為研究對象，嘗試為其發展具體的績效衡量指標。由於本研究認為每一個大學行政單位應有符合自身業務特性的一套獨特衡量指標，因此並不為行政單位建立可廣泛適用的指標項目，而是以個案單位為例，說明行政單位發展績效評估指標應有的流程。因此，本研究的目的在於：1.發展大學行政單位績效評估指標建立的過程與方法。2.為大學電子計算機中心建立具體可行的績效指標。3. 並以該績效指標供校際之電子計算中心間進行客觀的比較。為達上述研究目的，本研究首先針對研究目的發展研究方向及選擇個案單位，其次經由文獻探討與資料蒐集之結果來發展研究構面，並提供可供選擇的績效指標。接著進行個別訪談，並整合文獻與訪談結果確認構面與可行指標。本研究之研究發現與結論如下：一、 本研究提出行政單位可用於建立績效指標的過程與方法。主要步驟包括：1. 單位發展方向與目標確立。2. 業務分析與構面發展。3. 指標建立。4. 限制因素考量。二、 本研究並為個案單位發展出八個業務構面以及三個整體構面，並進一步整理出可能之相關績效指標。三、 上述指標可供於校際之間進行客觀比較之參考。惟須注意不同學校之本身限制條件、發展與目標重點不同，均會影響該校在該項業務構面之表現，於衡量績效前須先有此認知。 | zh_TW |
| dc.description.tableofcontents | 第壹章 緒論…………………………………………………1第一節 研究動機………………………………………………….1第二節 研究目的………………………………………………….2第三節 論文結構………………………………………………….3第貳章 文獻探討………………………………………..…...4第一節 績效評估………………………………………………….4第二節 行政部門的績效評估…………………………………….9第三節 企業資訊部門績效評估………………………………...15第參章 研究方法………………………………………….30第一節 研究流程………………………………………………...30第二節 研究構面………………………………………………...32第三節 研究設計………………………………………………...34第肆章 個案介紹與構面發展…………………………….36第一節 政大電子計算機中心介紹……………………………..36第二節 電算中心績效構面發展………………………………..40第伍章 研究結果與分析………………………………….57第一節 績效構面調整與可行評估項目彙整……………………57第二節 執行績效評估必須考慮的因素…………………………77 第陸章 結論和建議……………………………………….81第一節 結論………………………………………………………81第二節 研究建議…………………………………………………86參考文獻一、 中文部份……………………………………………………88二、 英文部份……………………………………………………90表 目 次表2-1 於嘉玲依文獻所整理之53項指標……………………..…….……11表2-2 於嘉玲研究之員工選擇指標………………,,………….…………..12表2-3 於嘉玲研究之主管選擇指標……………………………….………13表4-1 政大計算機中心的業務細項—學生部分…..………………….…..41表4-2 政大計算機中心的業務項目—教師部分……………………….…42表4-3 政大計算機中心的業務項目—行政人員部分………….…………44表6-1 電算中心可能的績效評估項目…….………………………………84圖 目 次圖3-1 研究流程………………………………………………………31圖4-1 政大電子計算機中心組織圖暨電子計算機推展委員會、資訊安全推動小組與行政資訊系統推行小組位階圖…………...…………………37 | zh_TW |
| dc.format.extent | 45385 bytes | - |
| dc.format.extent | 92545 bytes | - |
| dc.format.extent | 77743 bytes | - |
| dc.format.extent | 58652 bytes | - |
| dc.format.extent | 108171 bytes | - |
| dc.format.extent | 208756 bytes | - |
| dc.format.extent | 102864 bytes | - |
| dc.format.extent | 183755 bytes | - |
| dc.format.extent | 206727 bytes | - |
| dc.format.extent | 113119 bytes | - |
| dc.format.extent | 86257 bytes | - |
| dc.format.mimetype | application/pdf | - |
| dc.format.mimetype | application/pdf | - |
| dc.format.mimetype | application/pdf | - |
| dc.format.mimetype | application/pdf | - |
| dc.format.mimetype | application/pdf | - |
| dc.format.mimetype | application/pdf | - |
| dc.format.mimetype | application/pdf | - |
| dc.format.mimetype | application/pdf | - |
| dc.format.mimetype | application/pdf | - |
| dc.format.mimetype | application/pdf | - |
| dc.format.mimetype | application/pdf | - |
| dc.language.iso | en_US | - |
| dc.source.uri (資料來源) | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0089355009 | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | 行政單位 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 績效指標 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 大學電子計算機中心 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 績效評估 | zh_TW |
| dc.title (題名) | 大學行政單位績效評估項目建立過程之研究—以政治大學電子計算機中心為例 | zh_TW |
| dc.type (資料類型) | thesis | en |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 一、中文部分(依姓氏筆畫順序排列) | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 1. 李樹家, 企業員工績效評估之研究, 元智大學管理研究所碩士論文, 民國89年6月。 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 2. 李明章, 資訊部門的有效管理,中船季刊,第十六卷第一期,民84年1月,p83-98。 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 3. 汪美香、葉桂珍, 高階主觀對資訊部門績效之評估準則與滿意度分析,資管評論,第九期,民國88年12月,p107-124。 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 4. 吳定, 行政效率測量標準與方法之研究, 政治大學公共行政研究所碩士論文, 民58年。 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 5. 吳堯豐, 施政績效衡量基準之建立與運用(上),研考月刊,第五卷第十期,民70年10月,p83-93。 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 6. 吳堯豐, 施政績效衡量基準之建立與運用(下),研考月刊,第五卷第十一期,民70年11月,p46-68。 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 7. 於嘉玲, 以平衡計分卡觀點探討公務機關績效評估制度—以僑務委員會為例, 淡江大學會計學系碩士論文, 民國90年。 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 8. 林惠蓮, 私立學校行政人員績效評估制度之研究-以個案大學為例, 私立銘傳大學管理科學研究所,民國84年。 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 9. 邱清治，資訊部門績效評估之研究, 國立政治大學企業管理研究所碩士論文, 民國74年。 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 10. 高翠霜譯, Peter Drucker et al., 績效評估, 哈佛商業評論,天下遠見出版股份有限公司,民89年。 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 11. 許士軍, 走向創新時代的組織績效評估,〈績效評估〉導讀,天下遠見出版股份有限公司,民89年。 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 12. 陳立誠, 績效評估方法與員工態度-以發展個案單位績效評估方法進行個案研究, 國立中山大學人力資源管理研究所碩士論文, 民國84年6月。 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 13. 黃振球, 大學如何實施行政人員評鑑, 現代教育, 民國81年,p3-18。 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 14. 黃明祥, 資訊部門工作績效評估制度之研究,國立屏東商專學報,87年5月,p87-103 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 15. 張景堯、顏小娟、黃和勤, 知識產業的IT應用與管理—以政大電子計算機中心為例,國立政治大學資訊管理學系90年資訊管理個案。 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 16. 張緯良譯,Gary Dessler, 人力資源管理,華泰書局,民85年 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 17. 楊平吉譯, 日比宗平, 部門別績效評估實務,臺華工商圖書出版公司,民81年。 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 18. 盧佩易, 人力資源部門績效評鑑量度要項確認之研究, 國立台灣師範大學工業科技教育學系碩士論文, 民國89年。 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 19. 湯宗泰,影響評估企業資訊部門營運績效之組織因素,管理與系統,第六卷第三期，民國88年7月,p365-388。 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 二、英文部分(依姓名英文字母順序排列) | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 1. Shane, Bryan, Implementing a Performance Measurement System in a Public Service Informatics Function, Optimum, The Journal of Public Sector Management, Vol.28, No.3, p36-44。 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 2. Cave, Martin , Steve Hanney and Mary Henkel, Performance Measurement in Higher Education-Revisited, Public Money & Management 1995.10-1995.12,p17-23。 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 3. Cascio, W. F., Applied psychology in personnel management, 4th ed., NJ: Prentice-Hall,1991。 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 4. Fisher, Martin, Performance Appraisal, London: Kogan Page Ltd., 1995, pp.70-71。 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 5. Jackson, P. M., Public Service Performance Evaluation: A Strategic Perspective, Public Money & Management, 1993.10-1993.12,p9-15。 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 6. Jiang ,James J., Soblo Marion G., and Klein ,Gary, Member, IEEE, Performance Ratings and Importance of Performance Measures for IS Staff: The Different Perceptions of IS Users ans IS Staff, IEEE transactions on engineering management, Vol. 47, NO. 4, November 2000,p424-433。 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 7. Likierman, Andrew, Performance Indicators: 20 Early Lessons from Managerial Use, Public Money & Management, 1993.10-1993.12,p15-22。 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 8. Lipe, M.G. & Salterio S. E., The Balanced Scoredcard: Judgmental Effects of Common and Unique Performance Measures, The Accounting Review, Vol. 75, No. 3, July 2000, p283-298。 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 9. Lonabocker, Louise, Performance management : A new approach, College and University, Washington, Fall 2000。 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 10. Lazer, R.I. & Wikstrom, W.S., Appraising managerial performance: Current practices and future directions, NY: Conference Board, 1979。 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 11. Morriss, Robyn, Rate your association’s performance evaluations, Association Management, Vol.51. July 1999。 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 12. Smith, Peter, Performance Indicators and Outcome in the Public Sector, Public Money & Management, 1995.10-1995.12,p13-16。 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 13. Smith, Robert , Staff Appraisal in Higher Education—a Study of Performance Review at Nene College, Northampton, Higher Education, 1995,p189-205。 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 14. Saunders, Carol Stoak & Jones, Jack William, Measuring performance of the information systems function, Journal of Management Information Systems, spring 1992。 | zh_TW |
