| dc.contributor.advisor | 黃懿慧 | zh_TW |
| dc.contributor.author (作者) | 陶哲仁 | zh_TW |
| dc.creator (作者) | 陶哲仁 | zh_TW |
| dc.date (日期) | 2006 | en_US |
| dc.date.accessioned | 18-九月-2009 13:32:41 (UTC+8) | - |
| dc.date.available | 18-九月-2009 13:32:41 (UTC+8) | - |
| dc.date.issued (上傳時間) | 18-九月-2009 13:32:41 (UTC+8) | - |
| dc.identifier (其他 識別碼) | G0094355043 | en_US |
| dc.identifier.uri (URI) | https://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/35006 | - |
| dc.description (描述) | 碩士 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 國立政治大學 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 企業管理研究所 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 94355043 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 95 | zh_TW |
| dc.description.abstract (摘要) | 本研究旨在建立一套台灣企業危機管理團隊組織結構編制的整合模式，並分析出在不同環境不確定性中，其整合模式該如何調整，這樣的做法，是希望讓台灣所有產業之企業，在編制危機管理團隊的組織結構時時，均能有所依據。因此，本研究控制的研究變項有二，分別為環境不確定性與危機處理成效，藉由此二項控制變數，建立起整合模式。 本研究透過文獻蒐集與整理，得到危機類型、危機階段、組織環境、組織文化、組織規模等五大變數，其中將危機類型與危機管理階段定名為危機特質，將組織環境、組織文化、組織規模定名為組織因素，最後，本研究將危機管理團隊分為三部分探討，分別是人員編制、成立時機、權責賦予。透過4個成功利用危機管理團隊處理危機之個案，本研究釐清各變項間的因果關連性，建構一套整合性的危機管理團隊組織結構編制模式，最後，再探討出所處不同環境下之企業，其整合模式該如何做調整。 本研究發現，危機管理團隊組織結構編制的整合模式，在人員編制部分，主要受到危機類型、組織規模、組織無形資源的影響；在成立時機部分，主要受到危機類型、組織文化、組織無形資源的影響；在權責賦予部分，主要受到危機類型、組織文化之影響。 若將環境不確定性加入考量，在人員編制部分，當高度環境不確定性時，由於面對之危機類型複雜及多元，團隊需要更多因應危機類型而調整的機制，人員編制時主要考量的是危機特質因素，反之，在低度環境不確定性時，危機類型單純，團隊不需因危機類型而調整編制，人員編制的主要考量也變成組織因素。在成立時機部分，當高度環境不確定性時，考量是否該編制為常設性質的重點是其危機類型，並由於危機類型複雜，公司均以明文規定何時必須召集團隊，反之，在低度環境不確定性時，多數企業在考量是否該編制為常設性質的重點是其組織文化，並由於危機類型單純，因此公司以危機歷史經驗當作判斷標準的依據即可，而不會選擇以明文規定於危機管理手冊之上。 簡言之，在此整合模式中，企業所處之環境不確定性越高，其考量的重點會放在危機特質之上，而企業所處之環境不確定性越低，其考量的重點會放在組織因素之上。本研究認為，當企業在編制其危機管理團隊的組織結構時，應先從其所面對之環境為出發點，如此方能建立起符合該企業本身的危機管理團隊，而本研究也希望此整合模式，能給予企業在進行危機管理團隊組織結構編制時的參考。 | zh_TW |
| dc.description.tableofcontents | 第一章 緒論 1第一節 研究背景與動機 1第二節 研究目的 3第二章 文獻探討 5第一節 危機管理概念 7第二節 危機管理模式 11第三節 危機特質 22第四節 組織因素 35第五節 研究架構與研究問題 42第三章 研究方法 46第一節 研究設計 46第二節 個案選擇方法及個案公司簡介 48第三節 資料蒐集與分析方法 59第四章 研究發現與分析 62第一節 訪談內容與研究發現 62第二節 模式建立 82第三節 危機管理團隊整合模式之建立 112第五章 結論與建議 123第一節 研究發現與命題發展 123第二節 研究限制與未來研究方向 131第六章 參考文獻 137第七章 附錄 142 圖目錄圖1.1本研究觀念架構………………………………………………………………4圖2.1文獻探討流程圖………………………………………………………………6圖2.2危機管理動態模式……………………………………………………………13圖2.3 Mitroff之危機種類分類模式…………………………………………………26圖2.4危機之動態分析………………………………………………………………27圖2.5危機生命週期理論架構………………………………………………………30圖2.6 Daft產業環境不確定分類模式………………………………………………38圖2.7研究架構………………………………………………………………………42圖3.1研究流程………………………………………………………………………47圖3.2個案選擇流程…………………………………………………………………48圖3.3 Daft產業環境不確定分類模式及其對應企業………………………………50圖4.1產業環境不確定與團隊召集依賴程度相關圖……….……………….……..67圖4.2組織規模與危機管理團隊之完備程度相關圖………………………………78圖4.3產業環境不確定與因素重視程度相關圖……………………………………81圖4.4 A公司危機管理團隊組織圖…………………………………………………83圖4.5 A公司危機管理團隊人員編制變項關係圖…………………………………85圖4.6 A公司危機管理團隊成立時機變項關係圖…………………………………87圖4.7 A公司危機管理團隊權責賦予變項關係圖…………………………………88圖4.8 B公司危機管理團隊組織圖…………………………………………………90圖4.9 B公司危機管理團隊人員編制變項關係圖…………………………………93圖4.10 B公司危機管理團隊成立時機變項關係圖…………………………….… 95圖4.11 B公司危機管理團隊權責賦予變項關係圖……………………….……… 96圖4.12C公司危機管理團隊組織圖……………………………………………… 97圖4.13 C公司危機管理團隊人員編制變項關係圖………………………………100圖4.14 C公司危機管理團隊成立時機變項關係圖………………………………102圖4.15 C公司危機管理團隊權責賦予變項關係圖………………………………104圖4.16 D公司危機管理團隊組織圖………………………………………………105圖4.17 D公司危機管理團隊人員編制變項關係圖………………………………108圖4.18 D公司危機管理團隊成立時機變項關係圖………………………………110圖4.19 D公司危機管理團隊權責賦予變項關係圖………………………………111圖4.20研究架構……………………………………………………………………112圖4.21危機管理團隊人員編成理論模型建構圖…………………………………114圖4.22產業環境不確定與團隊調整彈性關連圖…………………………………115圖4.23產業環境不確定與組織規模關連圖………………………………………116圖4.24危機管理團隊成立時機理論模型建構圖…………………………………117圖4.25常設性質與兩變項關係變化圖……………………………………………119圖4.26危機管理團隊權責賦予理論模型建構圖…………………………………120圖4.27危機管理團隊組織結構編制整合模型建構圖……………………………121圖4.28危機管理團隊組織結構編制整合模型建構簡圖…………………………122圖5.1產業環境不確定影響危機管理團隊之連續帶概念………………………. 124圖5.2整合模型與環境不確定性關係圖…………………………………………. 126 表目錄表2.1危機管理團隊成員所需之技能………………………………………………16表2.2危機管理團隊之成立時機……………………………………………………17表2.3Booth之危機種類分類架構…………………………………………………..22表2.4Burnett之危機種類分類架構…………………………………………………24表2.5Coombs之危機種類分類架構………………………………………………...25表2.6Lerbinger之危機種類分類架構………………………………………………28表2.7危機管理階段…………………………………………………………………31表2.8組織文化對危機處理之影響…………………………………………………40表3.1訪談企業基本資料表…………………………………………………………58表3.2受訪者基本資料表……………………………………………………………58表4.1危機管理團隊依危機類型而調整之方式……………………………………68表4.2企業組織文化特色一覽表……………………………………………………74表4.3 A公司危機管理團隊基本資料………………………………………………81表4.4 B公司危機管理團隊基本資料………………………………………………89表4.5 C公司危機管理團隊基本資料………………………………………………97表4.6 D公司危機管理團隊基本資料…………………………………………… .105表5.1低度產業環境不確定之危機管理團隊特徵…………………………….… 122表5.2稍低產業環境不確定之危機管理團隊特徵………………………….…… 123表5.3稍高產業環境不確定之危機管理團隊特徵……………………….……… 124表5.4高度產業環境不確定之危機管理團隊特徵………………………….…… 124 | zh_TW |
| dc.format.extent | 44660 bytes | - |
| dc.format.extent | 83763 bytes | - |
| dc.format.extent | 89169 bytes | - |
| dc.format.extent | 91246 bytes | - |
| dc.format.extent | 124586 bytes | - |
| dc.format.extent | 295060 bytes | - |
| dc.format.extent | 199955 bytes | - |
| dc.format.extent | 306871 bytes | - |
| dc.format.extent | 175186 bytes | - |
| dc.format.extent | 111413 bytes | - |
| dc.format.extent | 99875 bytes | - |
| dc.format.mimetype | application/pdf | - |
| dc.format.mimetype | application/pdf | - |
| dc.format.mimetype | application/pdf | - |
| dc.format.mimetype | application/pdf | - |
| dc.format.mimetype | application/pdf | - |
| dc.format.mimetype | application/pdf | - |
| dc.format.mimetype | application/pdf | - |
| dc.format.mimetype | application/pdf | - |
| dc.format.mimetype | application/pdf | - |
| dc.format.mimetype | application/pdf | - |
| dc.format.mimetype | application/pdf | - |
| dc.language.iso | en_US | - |
| dc.source.uri (資料來源) | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0094355043 | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | 危機管理 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 危機管理團隊 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 組織結構編制 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 產業環境不確定性 | zh_TW |
| dc.title (題名) | 企業危機管理團隊組織結構編制之初探性研究 | zh_TW |
| dc.type (資料類型) | thesis | en |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 一、 中文參考期刊論文 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 周蕙蘋(1995)。「危機管理之研究」。中國文化大學政治學研究所碩士論文。 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 陳建聰(2005)。「組織與環境關係之研究-以我國特勤機構為例」。國立台北大學社會學系碩士在職專班碩士論文。 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 陳迪(2003)。「董事會、監察人特性與公司績效關連之再探討」。國立政治大學會計研究所未出版之碩士論文。 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 鄭健智(2003)。「整合性危機管理模式之建構-以高科技產業為例」。國立政治大學企業管理研究所碩士論文。 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 二、 中文參考書籍 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | Augustine, N. R. (2001)。「管理無法避免的危機」，吳佩玲譯，「危機管理」。台北，天下遠見。 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 日刊工業新聞特別取材班，「危機處理實戰對策」，(台北：三思堂文化事業有限公司)，2000年三月，頁16。 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 天下編輯，「替你讀經典」，台北，天下雜誌，民國八十三年，頁83。 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 朱延智(2003)。「企業危機管理」。台北，五南出版社。 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 朱延智(2000)。「危機處理的理論與實務」。台北，幼獅出版社。 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 邱毅，「危機管理」，(台北：中華徵信所企業有限公司)，民國八十八年，頁16。 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 林靜伶、吳宜蓁、黃懿慧(1996)。「公共關係」。台北，國立空中大學。 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 吳宜蓁、徐詠絮譯(1996)，「危機管理診斷手冊」。台北，五南出版社。 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 吳宜蓁(2002)，「危機傳播公共關係與語藝觀點之理論與實證」。台北，五南出版社。 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 吳芝儀、李奉儒譯(1995)。「質的評鑑與研究」，台北：桂冠。(原書Patton, M. Q. [1990]. Qualitative evaluation and research methods. Newbury Park, Calif.: Sage.) | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 吳樂群、周行一、施敏雄、陳茵琦、簡淑芬合著(2003)。「公司治理-董事及監察人如何執行職務」。財團法人中華民過證券暨期貨市場發展基金會。 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 尚榮安譯(2001)。「個案研究法」，台北：弘智文化。(原書 Yin, R. K. [1988]. Case study research : Design and Methods. Newbury Park, Calif. : Sage) | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 張笠雲(1986)，「組織社會學」。台北，三民出版社。 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 詹中原(2004)。「危機管理-理論架構」。台北，聯經出版社。 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 瀧澤正雄(1999)。「企業危機管理」。台北，高寶國際(集團)有限公司。 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 三、 英文參考書目 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | Burnett, J. J. (1998). A strategic approach to managing crises. Public Relations Review, 24(4), 475-488. | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | Coombs, W. T. (1995). Choosing the right words: The development of guidelines for the selection of the “appropriate” crisis-response strategies. Management Communication Quarterly, 8(4), 447-476. | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | Coombs, W. T. (1999). Ongoing crisis communication: Planning, managing, and responding. CA: Sage, pp.65. | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | Deal, T. E., & Kennedy, A. A.(1982). Corporate Cultures: The Rites and Rituals of Corporate Life. Reading, Mass.:Addison-Wesley. | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | Dieudonn’ee ten Berge, The First 24 Hours, (Basil blackwell), 1988, p.8. | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | Donald A.Fishman, Valujet Flight 592 : Crisis communication Theory Blended and Extended, Communication Quarterly, Vol.47, No.4, Fall 1999,p.347. | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | Eisenhardt, K.(1989). Building theories from case study research. Journal of Manage,emt Review, 14(4), 532-550 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | Frohman, A.L.(1998). Building a Culture for innovation. Research Technology Management. | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | Guth, D. W.(1995). Organizational crisis experience and public relations roles. Public Relations Review, 21(2), 123-136 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | Ian I. Mitroff & Christine M. Pearson, Crisis Management: A Diagnostic Guide for Improving your Organization’s Crisis-Preparedness, (San Francisco: Jossey-Bass Publishers), 1993, p.XIV. | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | John M. Penrose, The Role of perception in Crisis Planning, (Public Relations Revies: Vol.26, No.2), Summer, 2000, pp.157-158. | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | Lerbinger, O. (1997). The crisis manager: Facing risk and responsibility. Mahwah, NJ: Lawrence Erlbaum Associates. | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | Marcus, A. A., & Goodman, R.S. (1991). Victims and Shareholders: The dilemmas of presenting corporate policy during a crisis. Academy of Management Journal, 34(2), 281-305 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | Mara, F. J. (1998). Crisis communication plans: Poor predictors of excellent crisis public relations. Public Relations Review, 24(4), 461-474. | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | Mitroff, I. I., Shrivastave, P. (1987). Strategic management of corporate crises. Columbia Journal of World Business, 22(1), 5-11. | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | Mitroff, I. I. (1988). Crisis management: Cutting through the confusion. Sloan Management Review, 29(2), 15-20. | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | Mitroff, Pauchant and Shrivastava(1989). Crisis, disaster, catastrophe: Are you ready? Security Management, 33(2), 101-108. | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | Mitroff, I. I., Pauchant, T. C.(1992). Transforming the crisis-prone organization: Prenting individual, organizational, and environment tragedies. San Francisco: Jossey-Bass | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | Mitroff, I. I., Harrington, L. K., & Gai, E. (1996). Thinking about the unthinkable Across the Board, 33(8), 44-48. | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | Morgan, J. S., (1972) Managing Change. New York: McGraw-Hill, Co. | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | Nunamaker, J. F., Jr., Weber, E. S., & Chen, M. (1989). Organizational crisis management systems: Planning for intelligent action. Journal of Management Information System, 5(4), 7-32. | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | Patton, A., and J. C. Baker, 1987, Why Won’t Directors Rock The Boat. Havard Business Review, Vol.65, pp.10-18. | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | Pearson, C. M., & Clair, J. A. (1998). Reframing crisis management. Academy of Management Review, 23(1),59-76. | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | Pearson, C. M. (2002). A blueprint for crisis management. Ivey Business Journal 66(3), 69-73 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | Philip Henslowe, Public Relations: A Practical Guide to the Basics, (London: The Institute of Public Relations), 1999, p.76. | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | Richard L. Daft. (1999). Organization Theory and Design. pp.9-10 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | Robbins (1983), Organizational Behavior: Concepts, Controversies, and Applications. Englewood Cliffs, New Jersey: Prentice-Hall Inc. | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | Robbins (1990), Organization Theory: The Structure and Design of Organizations. Englewood Cliffs, New Jersey: Prentice-Hall, Inc. | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | Sen, F., & Egelhoff, W. G. (1991). Six years and counting: Learning from crisis management at Bhopal. Public Relations Review, 17(1), 69-83. | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | Simon A.Booth, Crisis Management Strategy,(London: Routledge), 1993, p.86-p88 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | Siomkos, G. J. (1992). Conceptual and methodological propositions for assessing responses to industrial crises. Review of Business, 13(4), 26-31. | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | Siomkos, G. J., & Shrivastava, P.(1993). Responding to product liability crises. Long Range Planning, 26(5), 72-79. | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | Steven Fink, Crisis Management: Planning for the invisible, (New York: American Management Association), 1986, p.15. | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | Stocker, K. P. (1997). A Strategic Approach to Crisis Management. In C. L. Caywood(Ed.), The handbook of strategic public relations & intergrated communications (pp. 189-203). New York: Mcgraw-Hill. | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | Wallach, E. J.(1983). Individuals and Organizations: The cultural match. Training and Development Journal. | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | Yan, A., & Gray, B.(1994). Bargaining power, management control, and performance in United States-China joint ventures: A comparative case study. Academy of Management Journal, 37 (6), 1478-1517. | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | Yin, R. K. (1988). Case study research : Design and methods. Newbury Park, Calif.: Sage | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | Yin, R. K.(1994). Discovering the future of the case study method in evaluation research. Evaluation Practice, 15(3), 283-290 | zh_TW |
