| dc.contributor.advisor | 黃懿慧 | zh_TW |
| dc.contributor.author (Authors) | 陶哲仁 | zh_TW |
| dc.creator (作者) | 陶哲仁 | zh_TW |
| dc.date (日期) | 2006 | en_US |
| dc.date.accessioned | 18-Sep-2009 13:32:41 (UTC+8) | - |
| dc.date.available | 18-Sep-2009 13:32:41 (UTC+8) | - |
| dc.date.issued (上傳時間) | 18-Sep-2009 13:32:41 (UTC+8) | - |
| dc.identifier (Other Identifiers) | G0094355043 | en_US |
| dc.identifier.uri (URI) | https://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/35006 | - |
| dc.description (描述) | 碩士 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 國立政治大學 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 企業管理研究所 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 94355043 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 95 | zh_TW |
| dc.description.abstract (摘要) | 本研究旨在建立一套台灣企業危機管理團隊組織結構編制的整合模式，並分析出在不同環境不確定性中，其整合模式該如何調整，這樣的做法，是希望讓台灣所有產業之企業，在編制危機管理團隊的組織結構時時，均能有所依據。因此，本研究控制的研究變項有二，分別為環境不確定性與危機處理成效，藉由此二項控制變數，建立起整合模式。 本研究透過文獻蒐集與整理，得到危機類型、危機階段、組織環境、組織文化、組織規模等五大變數，其中將危機類型與危機管理階段定名為危機特質，將組織環境、組織文化、組織規模定名為組織因素，最後，本研究將危機管理團隊分為三部分探討，分別是人員編制、成立時機、權責賦予。透過4個成功利用危機管理團隊處理危機之個案，本研究釐清各變項間的因果關連性，建構一套整合性的危機管理團隊組織結構編制模式，最後，再探討出所處不同環境下之企業，其整合模式該如何做調整。 本研究發現，危機管理團隊組織結構編制的整合模式，在人員編制部分，主要受到危機類型、組織規模、組織無形資源的影響；在成立時機部分，主要受到危機類型、組織文化、組織無形資源的影響；在權責賦予部分，主要受到危機類型、組織文化之影響。 若將環境不確定性加入考量，在人員編制部分，當高度環境不確定性時，由於面對之危機類型複雜及多元，團隊需要更多因應危機類型而調整的機制，人員編制時主要考量的是危機特質因素，反之，在低度環境不確定性時，危機類型單純，團隊不需因危機類型而調整編制，人員編制的主要考量也變成組織因素。在成立時機部分，當高度環境不確定性時，考量是否該編制為常設性質的重點是其危機類型，並由於危機類型複雜，公司均以明文規定何時必須召集團隊，反之，在低度環境不確定性時，多數企業在考量是否該編制為常設性質的重點是其組織文化，並由於危機類型單純，因此公司以危機歷史經驗當作判斷標準的依據即可，而不會選擇以明文規定於危機管理手冊之上。 簡言之，在此整合模式中，企業所處之環境不確定性越高，其考量的重點會放在危機特質之上，而企業所處之環境不確定性越低，其考量的重點會放在組織因素之上。本研究認為，當企業在編制其危機管理團隊的組織結構時，應先從其所面對之環境為出發點，如此方能建立起符合該企業本身的危機管理團隊，而本研究也希望此整合模式，能給予企業在進行危機管理團隊組織結構編制時的參考。 | zh_TW |
| dc.description.tableofcontents | 第一章 緒論 1第一節 研究背景與動機 1第二節 研究目的 3第二章 文獻探討 5第一節 危機管理概念 7第二節 危機管理模式 11第三節 危機特質 22第四節 組織因素 35第五節 研究架構與研究問題 42第三章 研究方法 46第一節 研究設計 46第二節 個案選擇方法及個案公司簡介 48第三節 資料蒐集與分析方法 59第四章 研究發現與分析 62第一節 訪談內容與研究發現 62第二節 模式建立 82第三節 危機管理團隊整合模式之建立 112第五章 結論與建議 123第一節 研究發現與命題發展 123第二節 研究限制與未來研究方向 131第六章 參考文獻 137第七章 附錄 142 圖目錄圖1.1本研究觀念架構………………………………………………………………4圖2.1文獻探討流程圖………………………………………………………………6圖2.2危機管理動態模式……………………………………………………………13圖2.3 Mitroff之危機種類分類模式…………………………………………………26圖2.4危機之動態分析………………………………………………………………27圖2.5危機生命週期理論架構………………………………………………………30圖2.6 Daft產業環境不確定分類模式………………………………………………38圖2.7研究架構………………………………………………………………………42圖3.1研究流程………………………………………………………………………47圖3.2個案選擇流程…………………………………………………………………48圖3.3 Daft產業環境不確定分類模式及其對應企業………………………………50圖4.1產業環境不確定與團隊召集依賴程度相關圖……….……………….……..67圖4.2組織規模與危機管理團隊之完備程度相關圖………………………………78圖4.3產業環境不確定與因素重視程度相關圖……………………………………81圖4.4 A公司危機管理團隊組織圖…………………………………………………83圖4.5 A公司危機管理團隊人員編制變項關係圖…………………………………85圖4.6 A公司危機管理團隊成立時機變項關係圖…………………………………87圖4.7 A公司危機管理團隊權責賦予變項關係圖…………………………………88圖4.8 B公司危機管理團隊組織圖…………………………………………………90圖4.9 B公司危機管理團隊人員編制變項關係圖…………………………………93圖4.10 B公司危機管理團隊成立時機變項關係圖…………………………….… 95圖4.11 B公司危機管理團隊權責賦予變項關係圖……………………….……… 96圖4.12C公司危機管理團隊組織圖……………………………………………… 97圖4.13 C公司危機管理團隊人員編制變項關係圖………………………………100圖4.14 C公司危機管理團隊成立時機變項關係圖………………………………102圖4.15 C公司危機管理團隊權責賦予變項關係圖………………………………104圖4.16 D公司危機管理團隊組織圖………………………………………………105圖4.17 D公司危機管理團隊人員編制變項關係圖………………………………108圖4.18 D公司危機管理團隊成立時機變項關係圖………………………………110圖4.19 D公司危機管理團隊權責賦予變項關係圖………………………………111圖4.20研究架構……………………………………………………………………112圖4.21危機管理團隊人員編成理論模型建構圖…………………………………114圖4.22產業環境不確定與團隊調整彈性關連圖…………………………………115圖4.23產業環境不確定與組織規模關連圖………………………………………116圖4.24危機管理團隊成立時機理論模型建構圖…………………………………117圖4.25常設性質與兩變項關係變化圖……………………………………………119圖4.26危機管理團隊權責賦予理論模型建構圖…………………………………120圖4.27危機管理團隊組織結構編制整合模型建構圖……………………………121圖4.28危機管理團隊組織結構編制整合模型建構簡圖…………………………122圖5.1產業環境不確定影響危機管理團隊之連續帶概念………………………. 124圖5.2整合模型與環境不確定性關係圖…………………………………………. 126 表目錄表2.1危機管理團隊成員所需之技能………………………………………………16表2.2危機管理團隊之成立時機……………………………………………………17表2.3Booth之危機種類分類架構…………………………………………………..22表2.4Burnett之危機種類分類架構…………………………………………………24表2.5Coombs之危機種類分類架構………………………………………………...25表2.6Lerbinger之危機種類分類架構………………………………………………28表2.7危機管理階段…………………………………………………………………31表2.8組織文化對危機處理之影響…………………………………………………40表3.1訪談企業基本資料表…………………………………………………………58表3.2受訪者基本資料表……………………………………………………………58表4.1危機管理團隊依危機類型而調整之方式……………………………………68表4.2企業組織文化特色一覽表……………………………………………………74表4.3 A公司危機管理團隊基本資料………………………………………………81表4.4 B公司危機管理團隊基本資料………………………………………………89表4.5 C公司危機管理團隊基本資料………………………………………………97表4.6 D公司危機管理團隊基本資料…………………………………………… .105表5.1低度產業環境不確定之危機管理團隊特徵…………………………….… 122表5.2稍低產業環境不確定之危機管理團隊特徵………………………….…… 123表5.3稍高產業環境不確定之危機管理團隊特徵……………………….……… 124表5.4高度產業環境不確定之危機管理團隊特徵………………………….…… 124 | zh_TW |
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| dc.source.uri (資料來源) | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0094355043 | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | 危機管理 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 危機管理團隊 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 組織結構編制 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 產業環境不確定性 | zh_TW |
| dc.title (題名) | 企業危機管理團隊組織結構編制之初探性研究 | zh_TW |
| dc.type (資料類型) | thesis | en |
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