| dc.contributor.advisor | 管郁君 | zh_TW |
| dc.contributor.author (Authors) | 劉明宗 | zh_TW |
| dc.contributor.author (Authors) | Ming-Tsung, Liu | en_US |
| dc.creator (作者) | 劉明宗 | zh_TW |
| dc.creator (作者) | Ming-Tsung, Liu | en_US |
| dc.date (日期) | 2002 | en_US |
| dc.date.accessioned | 18-Sep-2009 14:22:58 (UTC+8) | - |
| dc.date.available | 18-Sep-2009 14:22:58 (UTC+8) | - |
| dc.date.issued (上傳時間) | 18-Sep-2009 14:22:58 (UTC+8) | - |
| dc.identifier (Other Identifiers) | G0090356011 | en_US |
| dc.identifier.uri (URI) | https://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/35183 | - |
| dc.description (描述) | 碩士 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 國立政治大學 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 資訊管理研究所 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 90356011 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 91 | zh_TW |
| dc.description.abstract (摘要) | 針對行動網際網路服務，本研究先根據文獻建構出一評估可用性之初步架構，認為影響可用性的因素包含了「使用者個人特質」、「通訊基礎建設」、「服務廠商因素」及「行動裝置易用性認知」，接下來透過問卷調查以及統計分析的方式，進一步驗證此架構的正確性，建構出適於描述台灣地區行動網際網路服務可用性之評估架構。本研究發現，使用者對於行動網際網路服務的觀感皆透過行動裝置而來，亦即「通訊基礎建設」與「服務廠商因素」之效果皆須透過中介變數「行動裝置易用性認知」才能發揮作用，而「行動裝置易用性認知」再影響到可用性，亦即「行動應用服務可用性認知」因素，而此結果代表使用者對於「通訊基礎建設」與「服務廠商因素」兩者的觀感必須透過行動裝置才感受得到，也就是說，如果沒有行動裝置存在，使用者對於後端之人文因素（服務廠商）與技術因素（通訊系統）一無所知，而這樣的結論反映在整個架構的意義，是「行動裝置易用性認知」對於可用性來說具有舉足輕重的地位；本研究進一步發現，可用性本身對於滿意度有著正面的直接效果，代表可用性愈高也會有較高的滿意度，而在同時，「使用者個人特質」代表著不同的使用者特性，如使用經驗、服務相關知識與人口統計變數，而就不同特性而言，對於「行動裝置易用性認知」與「行動應用服務可用性認知」亦有顯著差異。就「通訊基礎建設」而言，良好的網路訊號與服務後端系統是提升可用性的主要效果來源之一，而「服務廠商因素」則需以產品策略與服務提供品質作為策略主軸；在「行動裝置易用性認知」中，軟硬體操作與使用者支援程度對「行動應用服務可用性認知」有著最大的效果來源，顯見行動裝置是否容易操作，使用者是否能得到適當支援乃為提升可用性的主要直接原因；最後，本研究發現使用者的知識多寡在「行動裝置易用性認知」與「行動應用服務可用性認知」上皆有顯著差異，並顯示知識愈豐富的使用者往往認為行動裝置愈好用、行動網際網路服務的可用性愈高；因此，維護良好網路品質、擬定正確產品策略、改善行動裝置軟硬體操作、適時提供使用者支援與教育使用者皆可大幅提升整體服務的可用性水準。 | zh_TW |
| dc.description.abstract (摘要) | This study aims at building a framework to evaluate the usability of Taiwan’s mobile Internet services. An initial conceptual model is first constructed by a thorough literature review. It includes four influencing constructs: User Characteristics, Backend Infrastructure, Service Provider Aspects, and Ease of Use of Mobile Appliances. With the concepts of each construct defined, a survey is then conducted to verify the relationships among the variables. The analysis results show that User Characteristics and Ease of Use are directly related to the perceived usability, whereas Backend Infrastructure and Service Provider Aspects are indirectly related to the perceived usability. This implies that users perceive the usability through the mobile appliances’ ease of use. It is also concluded that fast and stable network connection, effective products strategy, superior service level, user-friendly mobile appliances, sufficient customer support and education for users are the keys to a successful mobile Internet service. | en_US |
| dc.description.tableofcontents | 目錄第一章. 緒論 1第一節. 研究背景與動機 1第二節. 研究目的 4第三節. 研究範圍 5第四節. 研究流程 6第二章. 文獻探討 8第一節. 無線通訊技術與市場概況 81. 網際網路 82. 行動網際網路 93. 日本NTT DoCoMo i-Mode 13第二節. 可用性（USABILITY）的定義 141. Shneiderm定義 142. ISO 9241定義 153. ETSI定義 17第三節. 可用性相關討論 191. Effectiveness與Efficiency間關係 192. Performance與Preference間關係 203. Effectiveness與Efficiency量表 21第四節. 行動裝置可用性 24第五節. 行動網際網路服務之可用性 29第六節. 行動網際網路服務使用者行為 33第三章. 研究方法 36第一節. 研究架構 36第二節. 研究變數與操作型定義 39第三節. 研究設計 45第四節. 資料分析方法 51第四章. 資料分析 53第一節. 基本資料 531. 實際問卷施測 532. 問卷量表之信度與效度分析 553. 樣本結構 57第二節. 架構驗證 63第三節. 因素間之典型相關 72第四節. 使用者個人特質之多變量變異數分析 80第五章. 結論與建議 87第一節. 研究結論 871. 行動網際網路服務可用性評估模式 872. 影響可用性之主要因素構面 89第二節. 研究建議 92第三節. 研究限制與後續研究 95參考文獻 97附錄A、問卷內容 102附錄B、「建構效度」之因素分析 108附錄C、MANOVA事後比較 111圖目錄圖1 - 1 本研究之研究流程 6圖2 - 1 Interface Hierarchy 27圖2 - 2 行動裝置的System Acceptability Model 28圖3 - 1 本研究之研究架構 36圖4 - 1 台灣地區歷年Internet使用者性別比例 59圖4 - 2 使用服務類別比例 61圖4 - 3 本研究架構之路徑圖 63圖4 - 4 驗證後之研究架構 70圖4 - 5 主要效果示意圖 78表目錄表2 - 1 網際網路使用者常用功能 9表2 - 2 可用性定義與內涵比較 18表2 - 3 Perceived Usefulness與Perceived Ease of Use量表 22表4 - 1 各因素之信度分析 56表4 - 2 人口統計變數 57表4 - 3 行動網際網路服務使用經驗 59表4 - 4 「行動裝置易用性認知」為依變數的模式摘要 65表4 - 5 「行動裝置易用性認知」為依變數的迴歸係數 65表4 - 6 「行動裝置易用性認知」為依變數的共線性診斷 66表4 - 7 「行動應用服務可用性認知」為依變數的迴歸係數 66表4 - 8 「行動應用服務可用性認知」為依變數的共線性診斷 67表4 - 9 「行動應用服務可用性認知」為依變數的模式摘要（修正後） 67表4 - 10 「行動應用服務可用性認知」為依變數的迴歸係數（修正後） 68表4 - 11 「行動應用服務可用性認知」為依變數的共線性診斷（修正後） 68表4 - 12 「滿意度」為依變數的模式摘要 69表4 - 13 「滿意度」為依變數的迴歸係數 69表4 - 14 因徑分析結果彙總 70表4 - 15 層面縮減度分析－易用性認知與可用性認知 72表4 - 16 典型相關係數－易用性認知與可用性認知 73表4 - 17 典型相關結果彙總－易用性認知與可用性認知 73表4 - 18 層面縮減度分析－基礎建設與易用性認知 74表4 - 19 典型相關係數－基礎建設與易用性認知 74表4 - 20 典型相關結果彙總－基礎建設與易用性認知 74表4 - 21 層面縮減度分析－服務廠商與易用性認知 75表4 - 22 典型相關係數－服務廠商與易用性認知 75表4 - 23 典型相關結果彙總－服務廠商與易用性認知 75表4 - 24 層面縮減度分析－可用性認知與滿意度 76表4 - 25 典型相關係數－可用性認知與滿意度 76表4 - 26 典型相關結果彙總－可用性認知與滿意度 77表4 - 27 因素主要效果來源列表 77表4 - 28 「行動裝置易用性認知」之Wilks` Lambda與F考驗 80表4 - 29 「軟硬體操作」事後比較 82表4 - 30 「硬體設計精良度」事後比較 82表4 - 31 「產品附加價值」事後比較 83表4 - 32 「使用者支援程度」事後比較 83表4 - 33 「行動應用服務可用性認知」之Wilks` Lambda與F考驗 84表4 - 34 「Effectiveness」事後比較 84表4 - 35 「Efficiency」事後比較 85表5 - 1 各因素主要效果來源彙總 90表B – 1 「通訊基礎建設」因素負荷量列表 108表B - 2 「服務廠商因素」因素負荷量列表 108表B - 3 「行動裝置易用性認知」因素負荷量列表 109表B - 4 「行動應用服務可用性認知」因素負荷量列表 109表B - 5 「滿意度」因素負荷量列表 110表C- 1 知識多寡在「軟硬體操作」上之差異 111表C- 2 服務類型在「軟硬體操作」上之差異 111表C- 3 系統業者在「軟硬體操作」上之差異 111表C- 4 使用時間在「軟硬體操作」上之差異 112表C- 5 知識多寡在「硬體設計精良度」上之差異 112表C- 6 服務類型在「硬體設計精良度」上之差異 112表C- 7 系統業者在「硬體設計精良度」上之差異 113表C- 8 知識多寡在「產品附加價值」上之差異 113表C- 9 服務類型在「產品附加價值」上之差異 113表C- 10 系統業者在「產品附加價值」上之差異 113表C- 11 性別在「產品附加價值」上之差異 114表C- 12 知識多寡在「使用者支援程度」上之差異 114表C- 13 服務類型在「使用者支援程度」上之差異 114表C- 14 系統業者在「使用者支援程度」上之差異 114表C- 15 知識多寡在「Effectiveness」上之差異 115表C- 16 服務類型在「Effectiveness」上之差異 115表C- 17 服務帳單金額在「Effectiveness」上之差異 115表C- 18 使用頻率在「Effectiveness」上之差異 115表C- 19 知識多寡在「Efficiency」上之差異 116表C- 20 服務類型在「Efficiency」上之差異 116表C- 21 使用時間在「Efficiency」上之差異 116表C- 22 服務帳單金額在「Efficiency」上之差異 116表C- 23 使用頻率在「Efficiency」上之差異 117 | zh_TW |
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| dc.source.uri (資料來源) | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0090356011 | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | 行動網際網路服務 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 無線通訊 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 行動商務 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 可用性 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | mobile Internet service | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | wireless communication | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | m-commerce | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | usability | en_US |
| dc.title (題名) | 台灣地區行動網際網路服務之可用性評估 | zh_TW |
| dc.type (資料類型) | thesis | en |
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