| dc.contributor.advisor | 吳安妮 | zh_TW |
| dc.contributor.author (Authors) | 林幸忞 | zh_TW |
| dc.creator (作者) | 林幸忞 | zh_TW |
| dc.date (日期) | 2005 | en_US |
| dc.date.accessioned | 18-Sep-2009 14:41:42 (UTC+8) | - |
| dc.date.available | 18-Sep-2009 14:41:42 (UTC+8) | - |
| dc.date.issued (上傳時間) | 18-Sep-2009 14:41:42 (UTC+8) | - |
| dc.identifier (Other Identifiers) | G0089932053 | en_US |
| dc.identifier.uri (URI) | https://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/35304 | - |
| dc.description (描述) | 碩士 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 國立政治大學 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 經營管理碩士學程(EMBA) | zh_TW |
| dc.description (描述) | 89932053 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 94 | zh_TW |
| dc.description.abstract (摘要) | 「成熟市場的決勝戰場在通路」，通路商是介於上游製造商及下游經銷商間的橋樑，是一個充份運用資訊科技與高度發揮知識運用之產業，但隨著網際網路、低價個人電腦之普及，資訊網路相關產品眾多，市場規模快速成長的同時，同質性、不同規模的資訊通路商紛紛進入市場。近二年來，資訊通路產業邁入高度成熟期，進入了「微利」時代，新產品推陳出新，資訊產品生命週期短暫，毛利率更是逐年下滑，同業競爭激烈，有效的成本管理便成為通路商獲利的不二法則。因此，專業資訊流通業者如何在這丕變、惡性競爭的險峻環境中，找到一套執行策略來有效的管理其客戶利潤及價值，協助其成本管理、找到利基市場與顧客，並將有限的資源投注於目標顧客之上，除可提昇企業的獲利外，亦是各專業資訊通路業者未來賴以存續及致勝的關鍵。 本研究擬以個案公司之實際營運資料，透過實地的觀察、親身的經驗及實地訪談相關經辦人員與部門主管，依作業基礎成本制度的作業流程，正確界定內部的作業、找出作業動因及成本動因，精確估算顧客利潤，並由顧客屬性構面試圖找出影響顧客利潤之因子及個案公司利潤顧客的屬性，同時將其研究之結果，運用策略性作業基礎管理制度來協助個案公司的管理者作為管理目標顧客、建立市場區隔、擬訂策略目標時之參考；此外，再針對顧客的不同屬性與實際需求，提供各種不同的產品及組合，發展以顧客為導向的行銷策略，提供有市場差異化的價格及服務予客戶，提高客戶的貢獻度。 | zh_TW |
| dc.description.tableofcontents | 第一章 緒論.............................................1第一節 研究動機與目的.....................................1第二節 研究問題..........................................3第三節 論文架構..........................................6第二章 文獻探討..........................................8第一節 顧客利潤分析之觀念性介紹............................9第二節 顧客利潤影響因素之相關文獻..........................27第三節 研究延伸..........................................35第三章 產業介紹..........................................39第一節 資訊工業產業概況...................................39第二節 資訊通路產業簡介...................................44第三節 資訊通路業之價值鏈.................................51第四章 作業基礎成本制設計及應用............................54第一節 個案公司介紹......................................54第二節 研究事業處簡介及價值鏈分析..........................61第三節 北區營業處作業基礎成本制之應用.......................68第五章 研究方法..........................................77第一節 觀念性架構........................................77第二節 資料來源與樣本.....................................78第三節 研究假說...........................................80第四節 研究變數...........................................86第五節 實證模型...........................................92第六節 資料分析方法.......................................94第六章 實證研究結果.......................................95第一節 基本資料分析結果...................................95第二節 相關性分析.........................................99第三節 迴歸分析之結果 ....................................101第四節 運用顧客利潤管理來改善並發展顧客關係.................108第七章 結論與限制........................................111第一節 研究結論..........................................111第二節 研究限制..........................................118第三節 研究建議..........................................122附表...................................................126參考文獻................................................135 | zh_TW |
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| dc.language.iso | en_US | - |
| dc.source.uri (資料來源) | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0089932053 | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | 作業基礎成本制 Activity Based Cost | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 策略性作業基礎管理制度 Activity Based Management | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 顧客關係管理 Customer Relationship Management | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 顧客利潤分析 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 顧客屬性 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 成本動因 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 作業動因 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 價值客戶 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | ABC | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | ABM | en_US |
| dc.title (題名) | 顧客屬性對顧客利潤影響之研究-以資訊通路個案公司為例 | zh_TW |
| dc.type (資料類型) | thesis | en |
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