| dc.contributor.advisor | 曾郁仁 | zh_TW |
| dc.contributor.author (Authors) | 白錫潭 | zh_TW |
| dc.creator (作者) | 白錫潭 | zh_TW |
| dc.date (日期) | 2003 | en_US |
| dc.date.accessioned | 18-Sep-2009 14:49:10 (UTC+8) | - |
| dc.date.available | 18-Sep-2009 14:49:10 (UTC+8) | - |
| dc.date.issued (上傳時間) | 18-Sep-2009 14:49:10 (UTC+8) | - |
| dc.identifier (Other Identifiers) | G0090932815 | en_US |
| dc.identifier.uri (URI) | https://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/35357 | - |
| dc.description (描述) | 碩士 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 國立政治大學 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 經營管理碩士學程(EMBA) | zh_TW |
| dc.description (描述) | 90932815 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 92 | zh_TW |
| dc.description.abstract (摘要) | 臺灣汽車銷售業是個競爭激烈的行業，如何做好顧客管理，建立品牌忠誠度為汽車服務業相當重視的一道課題。本文以國內TOYOTA & LEXUS 專屬保險代理人－和安保險代理人(股)公司所承攬之車險保戶為研究對象，研究為2002年招攬承保之有效件數，計232,369筆資料。自車主購買汽車保險的消費模式分析，探討影響消費者投保險種需求的重要因素、不同區域被保險人的投保屬性、未來汽車保險消費者所需要獲得更大的滿足、以及保險人或保險代理人如何結合運用服務競爭策略，來輔助汽車經銷商提供車主最佳的服務品質與提昇顧客滿意度。由實證資料分析中，得知目前影響車損險投保意願的最主要原因為保費太貴，投保不划算。然而因規章費率的限制，各產險公司無法對不同風險等級被保險人收取差別保險費，致使逆選擇情形愈趨嚴重。本研究針對分析結果，提出兩項建議。一為對產險公司未來之商品發展策略，包括(1)、採行車輛「主要使用人」為被保險人。(2)、車險資料庫的建立與統計分析研究。(3)、費率釐訂應視不同狀況予以差異化。次則為產險公司與車商保代如何結合以創造卓越的服務品質：包括(1)、視消費者的需求研發多樣化商品，提高產品附加價值。(2)、避免惡性競爭，進行差異化競爭。(3)、保代公司宜善盡保險輔助人的角色。(4)、建議網路行銷。 | zh_TW |
| dc.description.abstract (摘要) | To sale the automobile at Taiwan market is very competitive. The most important tasks for industry are how to build up customers relationship in order to improve brand loyalty. This paper, targeting the auto-insurance policy holders through Ho-An Insurance Agency - the exclusive agency of TOYOTA & LEXUS, evaluates 232,369 effective cases acquired in the year 2002. Through the analysis of automobile owner’s behavior in purchasing auto-insurance, we can assess the major factors that would affect consumers to buy various insurance; the attributes of insurance buyers of various districts; how to secure the satisfaction of the future auto-insurance policy holder and finally, how an insurance company or insurance agency could work with dealers to apply the competitive strategies of customer service for car owners with the best quality and to increase customer satisfaction.From the result of data analysis, we realized that the major factor affecting the customer’s purchase behavior of the auto-insurance is the insurance premium. However, due to the mandatory regulation, property insurers cannot charge the insurance plan with differentiated rates, which would cause high anti-selection. This study, based on the result of analysis, raises two suggestions. The first one is to advise property insurers the strategies for future product development : (1) acceptance of insurance application based on the major driver; (2) collaboration of one database of auto-insurance and conduct statistical analysis, and (3) differentiation of the premium rates according to various situations.Another suggestion is to propose that property insurers should work with insurance agencies to create superior service quality, including (1) development of one greater variety of products based on consumer needs to increase the added value; (2) avoidance of abcdrmal competition and implement differentiation competition; (3) the insurance agency should fulfill a supportive role, and (4) implement internet marketing of automobile insurance. | en_US |
| dc.description.tableofcontents | 第一章 緒 論 5第一節 研究動機 5第二節 研究目的 6第三節 研究範圍與限制 6第四節 研究流程與架構 7第二章 相關理論與文獻探討 9第一節 消費者購買行為與市場區隔理論 9第一項 消費者購買行為理論探討 9第二項 市場區隔理論探討 14第二節 行銷成功案例剖析—以美國州農(STATE FARM)保險公司為例 16第三節 國內有關汽車保險消費者購買行為相關理論、具體作法之文獻探討 18第四節 和安保代公司及國內TOYOTA經銷商之服務體制 24第三章 研究方法 34第一節 實證架構 34第二節 研究假設 35第三節 研究方法及資料 38第四章 消費者行為分析 47第一節 整體消費者行為分析 47第二節 消費者區隔分析 51第五章 結論與建議 64第一節 實證重要發現 64第二節 可行方案建議 65第三節 結論 70 | zh_TW |
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| dc.language.iso | en_US | - |
| dc.source.uri (資料來源) | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0090932815 | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | 汽車保險 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 產險 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 保險輔助人 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 網路行銷 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | Automobile Insurance | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | Property Insurance | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | Insurance Agency | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | Internet Marketing | en_US |
| dc.title (題名) | TOYOTA 車主購買車險的消費行為模式 | zh_TW |
| dc.type (資料類型) | thesis | en |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 壹、中文部份 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 1、 蔡育倫(1999)，任意汽車責任保險認知涉入與購買行為之關係，逢甲大學保險研究所碩士論文。 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 2、 陳森松(1995)，我國未保險汽車市場之調查研究—汽車損失險，台北市產物保險商業同業公會。 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 3、 王志剛(1988)， 汽車保險消費者購買行為之研究，台北市產物保險商業同業公會委託國立台灣大學商學研究所研究。 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 4、 施明成(2001)，汽車損失險商品發展與行銷策略之研究—市場區隔理論之應用，逢甲大學保險研究所碩士論文。 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 5、 俞佩伶(2002)，台灣汽車業導入顧客關係管理之研究—以Mitsubishi、TOYOTA、Nissan三大品牌為例，政治大學企業管理學系研究所碩士論文。 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 6、 朱璞瑄，子鳳譯(2001)，體驗品牌：如何建立顧客忠誠度優勢，台北市：經濟新潮社。 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 7、 林陽助(2003)，服務行銷=Service marketing，國家圖書館excellance行銷叢書出版品。 | zh_TW |
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| dc.relation.reference (參考文獻) | 9、 周志諺(2003)，影響自用車車體險出險因素之探討，逢甲大學保險研究所碩士論文。 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 10、許金泉(2001)，台灣汽車車體險之損失率與消費者特性之相關研究，政治大學保險研究所碩士論文。 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 11、林育德(1995)，我國汽車保險地區費率之探討，逢甲大學統計與精算研究所碩士論文。 | zh_TW |
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| dc.relation.reference (參考文獻) | 17、保險事業發展中心編印(2003)，我國產險行銷通路未來發展趨勢。 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 18、廖學駿(2002)，產險代理人之一般與數位轉型策略—以和安保險代理人為例，國立中山大學資訊管理研究所碩士在職專班論文。 | zh_TW |
